Telemarketolog je prodavač 21. stoljeća

Svakodnevno prodaja robe postaje sve teža. Suočeni s teškom konkurencijom, proizvođači se suočavaju s istim pitanjem: gdje treba staviti svoje proizvode? Dobar telemarketer može se lako nositi s ovim zadatkom. To je stručnjak koji može pronaći kupca za bilo koji proizvod.

Novo u prodaji

Prije nekoliko desetljeća bilo je dovoljno samo da se raspadne nova roba na policama trgovina, i on je odmah počeo izazivati ​​živo zanimanje. Sada situacija izgleda nešto drugačija. Proizvodna tvrtka mora predstaviti svoje proizvode na takav način da trgovačka društva započnu svoju provedbu. Ali to ne garantira željeni rezultat. Stvar može dugo ostati na šalteru i ne privući nikakvu pozornost. Ta je situacija prisilila prodajne odjele da postanu aktivnija.

Krajem devedesetih, u imenima "telemarketologa" pojavilo se mjesto na popisu zaposlenika mnogih tvrtki. To je vrsta prodavača koji koristi telefonsku vezu kako bi postigao krajnji cilj. U Americi su takvi stručnjaci bili već sredinom prošlog stoljeća. A u našoj zemlji ova vrsta marketinga postala je moguća samo kada je velik dio stanovništva zemlje kupio mobilne telefone, koje telemarketeri uvijek mogu nazvati. To je olakšalo ciljanu selekciju i omogućilo je brzo dobivanje potrebnih informacija.

Značajke procesa

Ovisno o načinu poslovanja, telefonski marketing može biti dolazni i odlazni. U prvom slučaju, kupci se pozivaju na pitanja, au drugoj, posebno obučeni zaposlenici, na suprotnom kraju žice, nude robu potencijalnih kupaca, čiji su brojevi preuzeti iz unaprijed sastavljene baze podataka. Nije teško pripremiti takav popis. Ovisno o početnim kriterijima, osnivači marketinga mogu biti hladni ili vrući. Razlika je u odabiru kandidata. Ako koristite uobičajeni telefonski imenik, to će biti najjednostavnija i neproduktivna hladna baza. Vrući popis uključuje kontakte onih koji su ikada pokazali interes za određenu kategoriju robe. Ispada da je telemarketer isti zaposlenik prodajnog odjela. Istina, sada djeluje drugačije. Može se obratiti samo pretplatniku i, ako je moguće, zainteresirati se za njegovu ponudu.

Što bi telemarketer trebao učiniti?

Prodaja putem telefona posljednjih godina postala je osobito relevantna. Takav naporan rad ponekad poduzimaju specijalizirane tvrtke.

Iskusili su osoblje u svom osoblju koji je spreman prodati bilo koji proizvod. Kakav posao telemarketar radi? Dužnosti takvog stručnjaka su da on mora:

1) Plan raditi s klijentima za sljedeći dan, što je ne samo u telefonskom razgovoru, ali i sklapanje određenih ugovora u ime proizvođača.

2) Provjerite podatke o kupcu, potvrđujući njegovu pouzdanost.

3) savjetovati klijente o asortimanu proizvoda koji se nude za specifikaciju.

4) pratiti poštivanje ugovornih obveza i obavljati poslove štete ako je to potrebno.

5) Održavati postojeću bazu podataka i tražiti nove kupce. Da biste to učinili, morate implementirati hladne pozive i proučiti interese mogućih budućih kupaca.

6) Sudjelovati u razvoju sustava popusta za veći interes kupaca.

Ali ovo je samo dio onoga što telemarketar radi. Obveze svakog zaposlenika sastoje se i od neprekidnog sastavljanja detaljnih izvještaja za uprava o radu koji se obavlja za dan, mjesec, godinu i tako dalje.

Obavezne kvalitete

Rad telemarkera je složen i vrlo odgovoran. Nisu svi seksi mogu nositi s takvim zadatkom.

Stvarni stručnjak mora posjedovati mnoge važne osobine, kao što su:

1. Društvenosti. Komunikacija s klijentom treba biti otvorena i prijateljska. Skromni i zatvoreni sugovornik nikada neće moći prenijeti potrebne informacije. Ali on ne smije biti arogantan niti.
2. Sposobnost uvjeravanja i vođenja razgovora. Svi znaju da je najvažnija stvar u svakom razgovoru sposobnost slušanja. Potrebno je usmjeriti razgovor na takav način da se obje strane međusobno čuju. Tko će uživati ​​u slušanju tijeka informacija s mobilne slušalice? Moramo dati klijentu da shvati da je razgovor s njim vrlo važan za tvrtku, a ponuđena dobra za njega pravi su trag i hitna potreba.
3. Inicijativa. U radu stalno tražimo nove načine rješavanja zadataka.
4. Skupljanje i pažnja na male detalje. Dugo se ne možete zaboraviti na potencijalne kupce. Inače će ih preuzeti drugi, više poduzetni zaposlenici.
5. Radno iskustvo. Stručnjak za telemarketing treba imati barem opću ideju o sferi aktivnosti u kojoj se koristi roba koju proda. Inače dijaloški okvir ne radi.

Sa svim gore navedenim vještinama, zaposlenik može očekivati ​​da postane stručnjak na visokoj razini.

Korisni savjeti

Sada nitko nije iznenađen specijalitetom s neobičnim imenom "telemarketer". Povratna informacija radnika o ovoj profesiji kaže da su u jednom trenutku imali sreće. Nakon što su napravili pravi izbor, bili su u prijateljskoj ekipi, gdje su svi spremni pomoći.

Ovaj rad daje veliku količinu znanja i iskustva, te komunikacijske vještine omogućuju da se slobodno kretati u bilo kojoj situaciji. "Stručnjaci za marketing telefona" s iskustvom savjetuju novozaposlene da obratite pažnju na nekoliko važnih točaka:

1) U razgovoru s klijentom ne biste trebali samo odgovoriti na pitanja, već ih sami pitajte. To će vam omogućiti da saznate više o tome što ga uistinu zanima.

2) Kad govorite, uvijek nazovite osobu po imenu, i po mogućnosti imenujte osobni sastanak.

3) Provodite razgovor bolje u potpunoj tišini, bez pozadinskih zvukova.

4) Pristojno postupanje je jamstvo konstruktivnog dijaloga, a dobro promišljeni govor najvjerojatnije će dovesti do zaključenog posla.

Ta pravila trebaju se pridržavati koliko je god moguće osvojiti sugovornika i okrenuti razgovor u pravom smjeru. Naravno, među kupcima i onima koji su negativni zbog ove vrste prodaje. Ali vjerojatnost negativnosti u takvom slučaju je uvijek velika i mora se unaprijed pripremiti za to.