Courier `Bringo`: povratne informacije od zaposlenika i kupaca

Danas je konkurencija na tržištu usluga isporuke ogromna - nova poduzeća koja se stalno pojavljuju pokušavaju oteti svoj udio u segmentu. A ako je ranije bilo dovoljno da ima nekoliko stalnih klijenata i ured za obradu narudžbi, danas to očito nije dovoljno. Potrebno je tražiti nova rješenja, primijeniti različite taktike kako bi dobili klijenta i kvalitativno ispunili njegov zadatak.

U ovom ćemo članku govoriti o jednom revolucionarnom modelu aktivnosti na tržištu dostave kurirskih usluga koje koristi tvrtka "Bringo". Koresponderi za povratne informacije o radu, kao i preporuke korisnika koje smo uspjeli pronaći, pomoći će detaljnije da shvate kako ova usluga funkcionira i što može pružiti svojim klijentima. Još uvijek pokušavajte shvatiti postoji li mogućnost za takav model interakcije i što mu donosi prednost.

O nama

Dakle, organizacija „Bring 247” (kurira mišljenja o kojima su zabrinuti u okviru teme) je relativno mlada tvrtka, koja je zaradio u punom kapacitetu tek u 2015. Dvije godine ranije, 2013. godine, organizatori poslovanja sudjelovali u odabiru „slučajnih” umjetnika - ljudi koji obavljaju jednokratne narudžbe, stvaranje natjecateljskih redovite kurira. Kasnije su autori projekta shvatili da je ovaj model održiv i, štoviše, može biti izvrsno rješenje za mnoge trgovine, pružanje usluga i usluga. Dakle, bilo je i odluka o pokretanju projekta na kojem će svaki kurir raditi odvojeno.

"Bringo", recenzije o kojima ćemo studirati, testirati i koristiti ovaj model do danas. Naravno, mnogo problema pojavljuju se tijekom svog rada, ali općenito posao uspješno funkcionira.

Modul Crowdsourcinga

Sam oblik suradnje, koji pretpostavlja da su svi "vlastiti šef", zove se crowdsourcing. Ovo je relativno eksperimentalni smjer u Rusiji, koji je već usvojio nekoliko službi. Budući da "Bringo Vork" pregledava kurire, tvrtka je jedna od najugodnijih u smislu umjetnika, tako da ih ima toliko mnogo.

Ljudi se plaćaju izravno na činjenicu da se radi o zadatku ako gost nema pritužbi.

Kako organizirati kurir

Zapravo, model funkcioniranja tvrtke pretpostavlja priliku da postane član tima svakome tko tako želi. Da biste to učinili, dovoljno je dobiti posao kao glasnik i izvršiti naloge (a ne samo). Međutim, kako je napomenuto u recenzijama, bit će puno toga za nastavak. Međutim, ovdje nije tako teško pronaći posao.

Dovoljno je prijaviti se putem web stranice. Onda će vam biti ponuđeno da prođe intervju, nakon čega će biti treninga, a vi ćete biti kurir. Formalno, još je lakše riješiti se - to će biti dovoljno samo za prikazivanje dokumenata (nitko neće potpisati službene članke o vašem zapošljavanju).

Početak rada

Zaposlenik odgovoran za isporuku roba i pošiljaka, treba biti prva stvar instalirati na pametni telefon ili tablet aplikacija namijenjena za kurira „donijeti” (tvrtke recenzije mogu potvrditi) u pravodobno uzimanje narudžbe i odmah početi ih provoditi.

Zadaci koji se trebaju učiniti što je prije moguće određuju se u najkraćem mogućem roku. Zbog toga, kuriri imaju pravi "skretanje" na vrpci naloga. Kako opisati ono što čini kurira „Bring„feedback - ako želite da se posao - pokušajte otvoriti aplikaciju u najkraćem mogućem roku i zahtjev za izvršenje naloga. Što je brže to učinjeno, to više možete zaraditi. I, naravno, dobre narudžbe se uzimaju vrlo brzo - to je očita praksa.

Primanje narudžbe

Rezerviranje zadatka za sebe također nije tako jednostavno. Sustav ima poseban mehanizam za zaštitu kupaca. Sastoji se od nužnosti da na vašem virtualnom računu u sustavu iznos koji može pokriti "osiguranje" narudžbe. A to je cijena koju sam korisnik postavlja na temelju vrijednosti robe. Ako, recimo, paketa košta 300 rubalja, a roba se vrednuje na 5.000, na račun osobe koja završi zadatak, trebalo bi biti 5.300 rubalja.

S jedne strane, točno je da postoji mehanizam zaštite stvari prenesenih "slučajnim" ljudima. S druge strane, to ozbiljno utječe na džep svakog zaposlenika. Mnogi koji žele raditi kao kurir jednostavno nemaju novaca za to. Osim toga, mnogi kureri primaju pritužbe u komentarima vezanim uz nepravedno nametnute novčane kazne. Opet, kako bi shvatili tko je u pravu, tko je kriv, to je vrlo teško - kupac će uvjeriti da je počinitelj kriv, i obrnuto. Stoga ne čudi da postoje i pozitivne i negativne recenzije o usluzi.

zaštitne mjere

Osim što blokira iznos koji čini trošak narudžbe, postoje i drugi načini za osiguranje ispunjavanja obveza na odgovarajući način. Na primjer, služba za korisnike. Ako niste uspjeli vratiti novac ili je vaš kurir nestao, uzimajući robu s vama, morate se obratiti ovdje.

Bilo koji kurira "Bringo" (potvrde kupaca to potvrđuju) prije svega je osoba čije se djelovanje ne može točno predvidjeti. Oni ovise o prirodi, pristojnosti, istinskim namjerama takvog zaposlenika. U komentarima onih koji su poslali pakete i upali u neugodne priče s tom tvrtkom, ističe se da predstavnici službe za podršku najčešće rješavaju problem u korist naknada pošiljatelju. Međutim, postoji mnogo priča kada se to nije dogodilo. Dakle, možemo reći da u određenoj mjeri surađujete s projektom crowdsource na vlastitu odgovornost i rizik.

Iako, kako općenito govore o sustavu, takve situacije, na sreću, su rijetke.

plaćanje

Radi praktičnosti klijenta, usluga nudi tri opcije kako možete platiti usluge koje će vam dostaviti vaš kurir "Bringo". Prvo, jest novčana nagodba prilikom slanja. Plaća se onaj tko priprema parcelu i šalje ga zaposleniku tvrtke. Drugo, to se može učiniti na mjestu primanja. Plaća, naravno, primatelj. A u ovom, iu prethodnom slučaju, radi se o gotovini.

Treće, zgodan način izračuna može biti otpisivanje željenog iznosa s klijentovog virtualnog računa. Takvo plaćanje izvršeno je na mreži. A kako bi se novac pojavio na vašem računu, možete ih "baciti" putem bilo kojeg terminala za naplatu.

Dakle, želim napomenuti da nema problema s uzajamnim naseljima.

O onome što korisnici usluge pišu, nije teško pogoditi. Većina komentara je pozitivna. Ljudi su sretni jer je njihova parcela za nisku cijenu bila uspješno isporučena u najkraćem roku. Ovi kupci automatski prevode u kategoriju "lojalnih", čime se osigurava organizacija redovitih korisnika.

S druge strane, postoje i negativne recenzije. U njima pošiljatelji i primatelji robe žale se da je njihova parcela izgubljena, stigla na vrijeme ili dostigla neadekvatnu prezentaciju. Odmah u takvim situacijama postavlja se pitanje naknade - tko će vratiti novac, koji je kriv za ono što se dogodilo. Dakle, ova problematična pitanja se povlače, a njihovo rješenje zahtijeva zasebno trošenje vremena.

Što se tiče onoga što sami izvođači pišu, situacija je ista. Neki su zadovoljni svojim radom, sretni su što imaju besplatan raspored i imaju priliku raditi kada god želite. Za one koji imaju osnovnu zanimanja (npr. Student), to je jednostavno idealno za takav rad s nepunim radnim vremenom (kurirski "Bringo").

Recenzije zaposlenika koji su negativni u prirodi odnose se na novčane kazne koje su nametnute takvim ljudima i, naravno, smatraju se ilegalnim.

Također, izvođači kritiziraju cjelokupni sustav rada kroz aplikaciju, ističući da postoji previše konkurentskih korisnika koji žele preuzeti isti zadatak. To dovodi do činjenice da glupo uzimate sve narudžbe za red bez čitanja svojih uvjeta. Kao rezultat toga, to može dovesti do činjenice da ćete primiti nešto iznimno neprofitabilno. Očekuje se da će ovi ljudi reći o radu u "Bringo" kuriru.

nalazi

Bez obzira na to kakav je bio, a model financiranja u području isporuke vrlo je zanimljivo rješenje koje ima velike izglede. Ako je tako da ne može isporučiti opremu, novac i druge dragocjenosti, nešto više nego jednostavna (na primjer, naredba od restorana), koju će donijeti na najbolji mogući način i po prihvatljivoj cijeni.

Osim toga, usluga pruža i veliki broj dodatnih ne-specijaliziranih kurara s dodatnim zaradama, što je također ohrabrujuće.

Prema tome, prema našem mišljenju, organizatorima projekta trebali bismo poželjeti dodatne pobjede i pričekati da se problemi koji smo gore napisali riješeni.