Poslovni procesi: primjeri i opis

Što su poslovni procesi? Primjeri će nam omogućiti bolje razumijevanje ove teme pa ćemo ih aktivno koristiti.

Opće informacije

Prvo, pogledajmo koji su poslovni procesi. Tako je skup slijed određenih radnji usmjerenih na pretvaranje resursa primljene na ulazu u gotovom proizvodu koji ima vrijednost za potrošače na izlazu. S ovom definicijom možete shvatiti da su poslovni procesi unutar svake organizacije. Bez obzira jesu li formalizirani ili ne, to nije važno. Zapamtite: možete svugdje susresti poslovne procese. Primjeri njih će se dalje davati u članku.

Pogledajmo primjer kućanstva. Postoji kućanica koja želi prati posuđe (poslovni proces). Ona povjerava taj zadatak u perilici posuđa. Na ulazu imamo prljavo posuđe. Tijekom postupka koristit će se voda, deterdžent i električna energija. I na izlazu dobivamo čistu posudu. U okviru ove sheme izgrađuju se poslovni procesi. Primjeri koji će se dati u budućnosti samo će potvrditi ove riječi.

Funkcionalni pristup

Budući da smo zainteresirani za poslovne procese tvrtke (konkretni primjeri), nemojmo odgoditi njihovo razmatranje, ali odmah nastaviti s poslovanjem. Recimo da imamo tvrtku u kojoj funkcionalni pristup na pitanja upravljanja. Prema njegovim riječima, poduzeće je skup jedinica. I svi rade na izvođenju svoje specifične funkcije. No, u takvim slučajevima, kada su pojedine jedinice usredotočene na postizanje njihove uspješnosti, ukupna učinkovitost tvrtke često pati.

Pogledajmo jedan tipičan proces s sukobom. Odjel prodaje mora povećati maksimalni mogući raspon za rast prometa. Istovremeno, oni također žele da se zalihe robe uvijek nađu u zalihama. Dok odjel za opskrbu planira kupiti uski raspon iu velikim količinama. Uostalom, u takvim će se slučajevima učinkovito raditi, a njihov glavni pokazatelj (točnije, cijena dobavljača) će rasti. To jest, postoji proces implementacije poslovanja, na koji odjeli različito izgledaju.

Pristup procesu

On vidi sve kao skup procesa. Postoje osnovni i potporni. Svaki proces ima svoj specifičan cilj, koji je podređen zadatku cijele tvrtke. Osim toga, postoji vlasnik koji upravlja resursima i odgovoran je za izvršenje svih potrebnih. Također mora postojati sustav za kontrolu kvalitete i ispravljanje pogrešaka. Naravno, niti jedan proces ne može se izvoditi bez resursa. A sustav pokazatelja, na kojima se procjenjuju poslovni procesi, popunjava popis komponenti. Primjeri za to su ono što je, jer je obećano da će oni? Sad imamo jednu i razmislimo.

Zamislite kartu. U središtu je glavni poslovni proces. Podijeljen je u zasebne dijelove. Prate ih upravitelj i prateći procesi, koji osiguravaju da se sve izvrši po potrebi. Ovo će biti procesni pristup. Kada je rad jednog elementa dovršen, njezini se radovi prenose na sljedeći.

Opis poslovnih procesa

Primjeri ovoga u općem obliku mogu se vidjeti u čitavom članku. No, puna dokumentacija je često jednako debela kao i knjige (ili čak i veća ako se radi o radu divovske tvrtke).

Business Process Modeling (primjeri koji su ovdje navedeni) zahtijeva da sve operacije poduzeća bili su jasni i transparentni. To će im omogućiti da ih najbolje analizira i da identificiraju različite probleme prije nego što oni ne uspiju. Ne smije se zaboraviti da je glavni zadatak opisi - je razumjeti interakcije zasebne cjeline, vidi što i kome oni prolaze na svakoj fazi posla. To omogućuje da se znatno pojednostaviti adaptaciju novog osoblja i smanjiti ovisnost stabilnosti poduzeća iz nestabilnih ljudskih čimbenika. Također, s nadležnim pristupom, troškovi poslovanja. To je ono što pomaže opisati poslovne procese. Primjer takve optimizacije može pokazati upravitelj gotovo svake uspješne tvrtke.

Redoslijed razvoja

Pogledajmo praktičan primjer poslovnog procesa u nekom poduzeću. U početku se moramo pobrinuti za projektni tim. Sastoji se od zaposlenika tvrtke. Najčešće se ispostavlja da jedan radni tim nije dovoljno. Što se onda može poduzeti? Da biste ispunili nedostatak sila, možete privući privremenu skupinu. Neće naštetiti stvoriti opis kako taj proces funkcionira u ovom trenutku. Pri tome moramo nastojati identificirati sve veze između akcija, a ne da se riješe najmanji detalji.

Kako biste izbjegli odlazak na stranu, možete koristiti standardne karte i obrasce za obradu. Pri razvoju procesa preporuča se uporaba metode sukcesivnih aproksimacija. Drugim riječima, nužno je ponoviti ciklus radova poboljšanja dok se ne postigne prihvatljiv rezultat.

Na što bih se trebao usredotočiti?

Usredotočite se na sljedeće odjeljke:

1. Standardni oblici.
2. Karta.
3. Rute.
4. Matrix.
5. Dijagrami toka.
6. Opis zglobova.
7. Pomoćni opisi.
8. Dokumentiranje.
9. Detaljan opis.
10. Definicija pokazatelja i pokazatelja.
11. Postupak za provedbu.

Najbolja ideja o potrebnim elementima može dati pravi primjer reinženjering poslovnih procesa postojećeg poduzeća. Ali u takvim slučajevima potrebno je pripremiti za činjenicu da se morate upoznati s velikom količinom dokumentacije.

Na karticama, recimo riječ

Dakle, već smo razmotrili koji su poslovni procesi i njihovi primjeri u stvarnom životu. Sada prođimo tehničku dokumentaciju koja bi trebala biti ako trebamo točan i jasan opis. Dakle, u početku želim obratiti pozornost na kartu poslovnih procesa. To je grafički prikaz izvršen kao blok dijagram. Istovremeno, treba paziti da svaka članica ima svoj zasebni stupac. Crte su ispunjene vremenskim intervalima. U potpunosti izdana kartica omogućuje vam da provjerite je li sinkronizacija operacije.

Također se može vidjeti je li i kako informacija teče između različitih dijelova tvrtke. Da biste dobili najbolji učinak, potrebno je postaviti nekoliko pitanja. Tko provodi ovu operaciju? Zašto bi to trebalo biti izvedeno? Što je to? Kada je potrebno izvršiti operaciju? Gdje se provodi? Prilikom poboljšanja tekućih procesa treba se pitati je li moguće poboljšati.

matrica

Potrebni su za isticanje najvažnijih poslovnih procesa unutar poduzeća. Tijekom njihove izrade uzima se u obzir međusobni odnos svega što se događa, kao i stupanj uzajamnog utjecaja.

U analizi procesa lanca je lako otkriti da je razmjena informacija kreće od vrha lijevo na dnu desno. To jest, u takvom matematičkom obliku, odnos između dobavljača i potrošača opisan je kao pravokutnik. U svakoj ćeliji matrice su naznačeni svi potrebni zahtjevi za akciju, koji su bili / bit će / će biti napravljeni. Oni su neka vrsta dvodimenzionalnih modela po kojem se suditi ono što je učinjeno i što je cilj kojem se teži. Teškoće u sastavljanju matrice ovdje su da se za izračun maksimalne točnosti često morate koristiti značajnu količinu podataka. A to podrazumijeva prisustvo velikog količina podataka. U takvim slučajevima obično se koriste digitalne informacije, koje se često moraju računati.