Pristup procesu u upravljanju

Pristup procesu

S druge točke gledišta, procesni pristup pokazuje povezane funkcije upravljanja. U ovom slučaju, upravljanje se smatra sustavom aktivnosti, što je kontinuirani niz međusobno povezanih akcija koje pomažu u postizanju ciljeva. A oni, zastupljeni zauzvrat, određenim slijedom akcija, nazivaju se funkcijama upravljanja, što u cjelini predstavlja upravljanje procesom.

Procesni pristup u upravljanju u općem obliku sastoji se od planiranja, motivacije, organizacije i kontrole, ujedinjene kroz komunikacijske procese i sustave donošenja odluka. Uprava bi se trebala smatrati neovisnom djelatnošću. Ona je obdarena sposobnošću da utječe na određenu grupu zaposlenika kako bi radila na postizanju cilja i ukupnog uspjeha organizacije.

Procesni pristup upravljanju aktivno se koristi za postizanje kvalitete obavljenog posla. Programeri najnovijih međunarodnih standarda certificiranja kvalitete (ISO 9000 serije) naglasili su da se ta kvaliteta može postići samo pri provedbi određenih aktivnosti u određenom procesu.

Organizacija radi uspješnog funkcioniranja treba odrediti za sebe i kasnije upravljati međusobno povezanim aktivnostima. To se događa kada poduzeće koristi resurse čije se upravljanje smatra procesom oblikovanja odgovarajuće konverzije ulaza na rezultate. Često izlaz iz jednog procesa izravno je ulazak u sljedeći.

Pristup procesu u menadžmentu ima određenu prednost, koja se sastoji u kontinuitetu upravljanja koji im se pruža na granici pojedinih faza u okviru jednog sustava i njegovih kombinacija.

Pri korištenju takvog pristupa u sustavu upravljanja može se shvatiti važnost:

- razumijevanje određenih zahtjeva i njihove usklađenosti;

- potreba za proučavanjem procesa s položaja vrijednosti;

- postizanje pozitivnih rezultata u procesima.

S detaljnim razmatranjem kvalitete, procesni pristup u upravljanju uključuje detaljno razmatranje nekih aktivnosti u okviru kontinuiranog tehnološkog procesa, čiji je krajnji rezultat gotovih proizvoda. Uključuje veliki broj zaposlenika koji pridonose svakom proizvodu. Ukupni rezultat proizvodnje ovisi o doprinosu svih sudionika. Drugim riječima, ako je barem jedan sudionik tehnološki proces pogreška je dopuštena, to također utječe na ukupni rezultat.

U doba zajedničke želje za postizanjem visoke kvalitete, postoji potreba za procesnim pristupom, uz očuvanje visoke produktivnosti. Za punu pokrivenost glavnih pristupa upravljanju potrebno je razmotriti osnovna načela uvođenja pristupa radu modernoj organizaciji.

Kao što je gore spomenuto, kako bi se postigao bolji rezultat, aktivnosti i srodni resursi trebali bi se smatrati zasebnim procesima integriranim u poslovni proces. Svi njegovi sudionici su svi strukturalne podjele i neki službenici poduzeća.

Poslovni proces uključuje kombinaciju nekoliko aktivnosti, uz pomoć kojih se dobiva rezultat koji ima određenu vrijednost za samu organizaciju i za vanjske korisnike (kupac, potrošač ili kupac).