Pristup procesu

Postojanje najstarijeg gospodarenja naznačeno je glinenim tabletama iz trećeg tisućljeća prije Krista,

sadržaj

ali pojava znanstvene discipline i struke vezana je za nove ideje. Do sredine 19. stoljeća trebalo bi pripisati formiranje misli koja odražava potrebu za sustavnim upravljanjem organizacijom. Zahvaljujući posebnim istraživanjima razvijeni su novi pristupi u upravljanju poslovanjem i organizacijom. To uključuje: pristup s dodjelom različitih škola, procesni pristup, sustavni pristup, situacijski pristup. Pristup procesu je upravljanje temeljeno na kontinuitetu međusobno povezanih odluka i funkcija menadžmenta. Oni se sastoje od planiranja, organiziranja, motivacije, kontrole i stvaranja komunikacija za komunikaciju, kao i pri donošenju odluka.

Sam pojam "proces" definira GOST R ISO 9000 (2008 izdanje). Stavak 3.4.1 navodi da se ona mora shvatiti kao skup različitih vrsta aktivnosti (oni nužno međusobno međusobno djeluju ili su međusobno povezani), što pretvara ulaze u izlaze. Cilj GOST R ISO 9001 (2008 izdanje) procesni pristup upravljanju kvalitete. Za bilo koju aktivnost ili njihovu kombinaciju, PDCA ciklus (plan-case-control-act) može se primijeniti. Kao rezultat toga, organizacija mora planirati određene aktivnosti (uključujući razvoj ciljeva), zatim ih provoditi, a neprestano mjeriti proizvode i procese u skladu s ciljevima i politikama, provoditi akcije za kontinuirano poboljšanje performansi sustava.

Prednost ovog pristupa je kontinuitet upravljanja na sučelju pojedinih funkcija koje obavljaju određene usluge. Unutar sustava upravljanje kvalitetom procesni pristup identificira i naglašava važnost nekoliko točaka. Mora postojati razumijevanje i ispunjavanje zahtjeva za QMS. Procesi moraju biti pregledani od točke vrijednosti koju dodaju. Također je potrebno procijeniti rezultate (u odnosu na planirane zadaće) rezultata i učinkovitost sustava. Samo pouzdana mjerenja mogu pokazati objektivnu sliku poboljšanja.

Pristup procesu je strategija upravljanja. Upotreba ovog koncepta znači da postoji a upravljanje vrstama aktivnosti koje su međusobno povezane i međusobno povezane, tj. ulazi nekih procesa su izlazi drugih.

Budući da je procesni pristup trenutno središnji zahtjev GOST R ISO 9001, moguće je utvrditi glavne procese koji čine sustav kvalitete. Ovaj popis može biti uključen (ovisno o specifičnostima organizacije, može se proširiti, procesi se povećavaju ili fragmentiraju):

proces upravljanja kvalitetom;
proces upravljanja resursima;
upravljanje osobljem (uključujući njegovu obuku);
proces nabave proizvoda;
proces dizajna i razvoja;
proces upravljanja proizvodnjom
proces pružanja usluga;
proces upravljanja proizvodima (uključujući neusklađene proizvode);
upravljanje odnosima s klijentima (uključujući tehničku službu);
kontrola instrumenata i opreme za praćenje i mjerenje.

Pristup procesu podrazumijeva jasnu definiciju procesa, njihovih interakcija i međusobnih odnosa (ulaznih i izlaznih), te kako mjeriti rezultate. U pravilu, svi ti zahtjevi propisuju se u dokumentima sustava kvalitete svake organizacije i prikazani su na dijagramu. Dokumenti sustava kvalitete odobravaju čelnik organizacije. Klauzula 4.2.2 GOST R ISO 9001 zahtijeva izradu priručnika za kvalitetu, gdje je potrebno opisati kako se interakcija procesa odvija unutar sustava kvalitete. Osim toga, potrebno je odrediti područje sustav upravljanja kvalitetom i objasniti bilo koju od svojih kratica, kao i dokumentirati postupke QMS-a ili identificirati reference na dokumente koji ih reguliraju.

Dijelite na društvenim mrežama:

Povezan