Politika kvalitete u poduzeću: upravljanje, poboljšanje kvalitete. primjeri

Politika kvalitete - to su glavni ciljevi i smjernice organizacije, koji se odnose na kvalitetu proizvoda koji proizvodi. Službenu formulaciju ovih odredbi formiraju upravno osoblje.

Politika kvalitete odnosi se na različite smjerove. To može biti tržište i marketinški ciljevi, društvene i druge.

Glavni zadaci

Pravila u području kvalitete formiraju se kako bi se cijela ekipa orijentirala na postizanje ciljeva. Ako nema jasnog i dokumentiranog zadatka, tada će aktivnosti poduzeća u ovom području biti slučajne i neizvjesne.

Politika kvalitete (kada je dokumentirana) pruža priliku dobavljačima i zaposlenicima organizacije da jasno razumiju službeni stav uprave prema kriterijima koje treba ispuniti gotovih proizvoda.

odgovornost

Politika kvalitete u bilo kojem poduzeću ima određena načela ugrađena u sustav upravljanja. Jedan od njih je vodstvo vodstva. Bez stalne i jasno vidljive vrhunske uloge ravnatelja i glavnih stručnjaka poduzeća, ovaj sustav je osuđen na propast unaprijed. U ekstremnom slučaju, mogu se postići samo ograničeni rezultati. Samo vrhunski menadžeri mogu odrediti strateške smjernice svoje organizacije i izgraditi učinkovit sustav za postizanje kvaliteta proizvoda. Njihova izravna zadaća je preuzeti odgovornost za razvoj ove politike. Istovremeno, vrhunski menadžment ne treba pripremiti točno verificiran konačni dokument. Glavni zadatak glavnih stručnjaka je razviti zajedničko razumijevanje namjera, sustava gledišta i smjerova razvoja poduzetništva. Stvaranje takvih zbivanja u jednom dokumentu je zadatak marketinških stručnjaka. U tom slučaju menadžeri su odgovorni za objašnjavanje zaposlenicima specifičnosti politike tvrtke. Svaki radnik treba razumjeti njezino značenje.

Izrada osnovnog dokumenta

Politika kvalitete poduzeća trebala bi se temeljiti na preliminarnoj analizi onih aktivnosti koje izravno ili neizravno utječu na tražene karakteristike gotovog proizvoda. A ovo je, zauzvrat, razlog za poduzimanje sljedećih mjera:

- nedvosmisleno identificiraju i opće i specifične dužnosti zaposlenika koji utječu na kvalitetu proizvoda -
- utvrditi ovlasti i odgovornosti u svakoj aktivnosti koja utječe na važne karakteristike proizvoda -- razviti sustave koordinacije i upravljanja postojećim susjednim vrstama proizvodno-
- identificirati stvarne i potencijalne probleme kvalitete, poduzimajući korektivne i preventivne mjere utjecaja.

Nadalje, potrebno je osigurati strogo pridržavanje opće strukture organizacije stvorene za kontrolu sustava kvalitete. Isto tako, opseg ovlasti i kanali kojima se prenose potrebne informacije moraju biti ograničene.

Osoblje i resursi

Poboljšanje kvalitete treba provoditi pod strogim smjernicama vrhunske razine stručnjaka organizacije. Istodobno, obvezno stanje je definicija zahtjeva za korištenjem resursa koji utječu na karakteristike robe. Također je važno utvrditi potrebni volumen.

Obično su takvi resursi:

- računalni programi-
- tehnika korištena u području projektiranja i inženjeringa i
- instrumentacija kontrole i mjerenja tip-
- ispitne i ispitne opreme.

Ljudski resursi također su važan čimbenik. Za zaposlenike menadžer mora utvrditi potrebnu razinu obuke, stručnosti i kvalifikacija.

ciljevi

Politika kvalitete razvijaju viši rukovoditelji. Istovremeno, treba imati na umu da je dokument ISO 9001 potreban za razvoj određenih ciljeva u tom smjeru. Obvezno se prijavljuju. Nema posebnih zahtjeva za ovaj postupak. Ciljevi organizacije može biti jedan od dijelova koji čine politiku u području kvalitete.

Primjer dizajna

Kako bi dokumentirana politika poduzeća u području kvalitete? Primjer se može uzeti iz prakse bilo koje od organizacija.

Ovaj je dokument izdan, u pravilu, na listovima A4. Dostupni su za razumijevanje, a jednostavan jezik mora sadržavati posebno sastavljeni tekst. Obavezni zahtjevi dokumenta su sljedeći: naziv organizacije, kao i potpis upravitelja koji odobrava prethodno izrađene zahtjeve. Tekst bi trebao sadržavati ne samo strateške, već i druge zadatke koji će omogućiti održavanje i poboljšanje razine kvalitete proizvoda. U tom slučaju, naznačeni su načini postizanja postavljenih ciljeva.

zainteresiranim stranama

Prije svega, za zaposlenike poduzeća razvijen je dokument koji odražava politiku upravljanja u području kvalitete. Također je potrebno za vanjske partnere, koji su kupci i dobavljači, revizori i tijela uključena u certifikaciju.

Politika kvalitete treba stalno ažurirati. Ovo je obvezno stanje u prisutnosti utjecaja vanjskih i unutarnjih čimbenika, što može poslužiti kao promjena u organizacijskoj strukturi, jačanje položaja konkurenata, kao i uvođenje novih tehnika.

Faze razvoja politike u području kvalitete

U početku bi poduzeće trebalo donijeti odluku kojom se potvrđuje izvedivost upravljanja i implementacije QMS-a. Menadžer određuje kako stvoriti i zatim implementirati upravljanje kvalitetom sustava. Za to se mogu koristiti vlastite snage ili se mogu uključiti zaposlenici specijalizirane tvrtke.

Nadalje, razvija se strategija implementacije sustav upravljanja kvalitetom s osnovnom obukom upravljanja organizacijom. U sljedećoj fazi moraju se postaviti ciljevi i definirati politiku kvalitete. Primjer najčešćih zadataka koji se odražavaju u dokumentu:

- očuvanje i povećanje tržišnog udjela -
- zadovoljstvo kupaca -
- povećanje profitabilnosti i učinkovitosti proizvodnje -
- Smanjenje duga i smanjenje troškova -
- poboljšanje moralne klime u timu.

Sljedeći korak u razvoju strategije za poboljšanje kvalitete proizvoda je utvrditi želje i zahtjeve svih poslovnim partnerima, upravljanje zahtjevima i analiza sustava upravljanja kvalitetom. Njihov popis može biti:

- krajnji korisnici i kupci-
- zaposlenici poduzeća-
- aktsionery-
- postavschiki-
- društvo u cjelini.

Nadalje, prilikom izrade dokumenta, utvrđuju se aktivnosti koje sudjeluju u QMS-u. Opisani su. Kao rezultat analize ISO 9001: 2008, može se zaključiti da proizvodi zadovoljavaju uvjete za to.

U sljedećoj fazi uspostavlja se potrebna struktura organizacije QMS dokumentacije. Određuje se sastav, pravila analize i klasifikacija. Tada mora biti sastavljen raspored. On će naznačiti glavna razdoblja pripreme potrebne dokumentacije. U poduzeću bi trebalo biti uključeno unutarnja revizija. Svi zahtjevi QMS-a stupaju na snagu. Istovremeno, stvorena usluga prati aktivnosti koje se provode.

Važan je uvjet odrediti u kojoj mjeri organizacijski QMS ispunjava zahtjeve norme ISO 9001: 2008. Zbog toga se provodi samoprocjena ili se obavlja servis vanjskih revizora. S utvrđenim nedosljednostima razvija se raspored rada za njihovo uklanjanje.
Važno je imati na umu da se broj QMS dokumenata može razlikovati u različitim organizacijama. Volumen razvijenih zahtjeva ovisi o vrsti aktivnosti i veličini poduzeća, sposobnosti zaposlenika, te o složenosti procesa koji se analiziraju.