CRM - što je to? CRM za tvrtke

U suvremenom svijetu, sve je moguće čuti kraticu CRM. Što je to? Koristite samo ove sustave veliki posao, ili onih koji se samo žele pretvoriti u prosperitetni poduzetnik, također je potrebno da se "uzmu u službu" informacije o ovoj komponenti poslovnih komunikacija? O svemu u redu! Vrijedno je provesti malo vremena proučavanjem osnovnih podataka, kako bi dodatno precizirali pretraživanje!

Kratica "CRM »: što je to i kako se dešifrira?

Na engleskom jeziku, ta se redukcija može "proširiti" u izrazu "upravljanje odnosima s kupcima". Doslovni prijevod će biti: "upravljanje odnosima s kupcima". U ovoj definiciji, bit CRM-a jasno je praćeno. Što je to za posao - nužnost ili ništa više od dodatnog "kolača" koji nema značajan utjecaj na uspjeh i profitabilnost poslovanja?

Treba shvatiti da je svaki CRM čitav niz rješenja koja omogućuju optimizaciju rada poduzeća u nekoliko područja: s unutarnjim i vanjskim informacijama, baza kupaca i drugih čimbenika. Vrlo je važno da se uz pomoć ovog rješenja jasno strukturirane i sustavne informacije, što uvelike ubrzava rad s njom.

Ukoliko smatrate da je bilo koji posao je uspjeh što se tiče zadovoljni klijenti su, pretpostavljam, da je CRM program - je bitno za one poduzetnike koji stvarno žele razvijati jedna od komponenti. Jedino je pitanje kako bi "gomilali" trebao biti spomenuti softver. Shvatimo!

Koje funkcije mogu imati CRM?

Potrebno je nastaviti s financijskim mogućnostima i specifičnostima aktivnosti poduzeća. CRM za poslovanje je doista ozbiljan izbor.

Složeniji i višestruki je organizacija, više klijenata mora komunicirati. A nedostatak CRM programa može utjecati na posao ne na najbolji način. No pokušaj kupnje jedne od najskupljih verzija računalnog softvera nije uvijek opravdan. A stvoriti CRM "za sebe" nije uvijek jeftin užitak. U pravilu, popis funkcionalnosti ovog proizvoda uključuje sljedeće mogućnosti:

1.Base kontakt podataka. Može i treba uključivati ​​sve one s kojima zaposlenici tvrtke stalno komuniciraju. To je, klijentima, dobavljačima, izvođačima, partnerima i tako dalje. D. Ove informacije vam omogućuje da uštedite vrijeme i novac (na primjer, novi zaposlenik, koji je došao na mjesto otkaz ne moraju ponovno naučiti nijanse suradnji s određenim partnerom, imat ćete samo studija na raspolaganju podaci). U stvari, CRM - upravljanje kupcima, koja se provodi nježno, oslanjajući se na mnogim utjecajnih faktora.

2. Povijest transakcija. Informacije o tome što, kada i u kojim količinama kupac kupio, u nekim slučajevima može pomoći u zaključivanju niza novih transakcija. Stoga - povećati dobit poduzeća. Ovo je još jedan argument u korist CRM-a. Upravljanje prodajom s ovim alatom znatno je pojednostavljeno!

3. Kontrola transakcija. To znači da klijent treba dobiti jednako adekvatne i relevantne informacije, bez obzira na to postoji li menadžer na radnom mjestu koji vodi svoj projekt. Naručena putem CRM podataka omogućuje vam jednostavno i jednostavno!

4. Baza podataka o praćenju konkurenata. Da bi posao bio uspješan, mora uvijek znati što i kako konkurenti (dionice, popusti, novosti) kako bi pravodobno poduzele odgovarajuće mjere.

5. Priprema i distribucija komercijalnih ponuda (i drugih pisama) u samom CRM-u. Što je to? Jednostavno: postoje predlošci koji se mogu brzo prilagoditi trenutnoj potrebi i, bez gubitka vremena, poslati klijentu ili partneru. To vam omogućuje da se riješite potrebe za gubljenjem vremena pisanja pisama od nule.

6. Kalendari, planeri sastanci i događaji. Ova funkcionalnost omogućuje učinkovito planirati vrijeme osoblja, distribuirati sat na sastanke.

7. Obrasci izvješćivanja. Postojanje jedinstvenih oblika izvješćivanja odličan je način ne samo praćenja trenutnog stanja poslova, već i predviđanja.

8. Posebne funkcije koje vam omogućuju segmentiranje baza podataka za klijente i partnere, nudeći svima od njih točno ono što trebate (popusti, seminari, novi proizvodi, bonusi).

9. automatizirani distribucija, video sastanci, seminari i sl. Ove funkcije ne treba sredstva sve tvrtke, tako da kupuju s CRM funkcionalnosti samo zato što je u modi, to nije potrebno.

CRM u smislu odabira "za sebe"

Kao što je gore spomenuto, proizvod bi trebao biti izabran ne zato što su mnogi, a ne zato što je on bio vođa ocjenom. Glavni kriterij je optimalni omjer cijene i kvalitete za vas. Na primjer, vrijedi li kupiti Microsoftove proizvode? Dynamics CRM je poznata u svijetu, au CRM softver ocjena će se stabilno održavaju u prvih deset. No, cijena - ne najatraktivnije za mala i srednja poduzeća, osim toga, stručnjaci na umu da je potrebna kvaliteta stroja, može doći do problema s prilagodbu, ali i nije baš lako je za uvoz podataka u CRM. Što je to za korisnika? Naravno, dodatne troškove.