Pravila komunikacije putem telefona

U poslovnom razgovoru, uvijek je potrebno stvoriti dojam da se profesionalac vidi u vama. I to bi trebalo biti učinjeno u prvim minutama razgovora. Slika i uspjeh tvrtke ovise na mnoge načine o tome koliko dobro komuniciraju ljudi i koliko dobro mogu razgovarati s potencijalnim klijentima i partnerima. Za učinkovitost rada, svaki zaposlenik treba poznavati neka pravila komunikacije.

Koje komunikacijske propise telefona postoje

Prvo, pažljivo pratite svoju intonaciju. Budući da tijekom razgovora sugovornik možda vas ne vidi, to ne isključuje faktor koji vam ne čuje. Stoga, pokušajte razgovarati ljubazno. I to će biti potaknut osmijehom i dobrom raspoloženju tijekom razgovora. pravila poslovna komunikacija na telefonu znači punu kontrolu nad svojim emocijama.

Drugo, tijekom razgovora trebate kontrolirati svoje držanje. Ako ste se raspale u stolici tijekom razgovora, to bi moglo uništiti vašu reputaciju. Ako stojite cijelo vrijeme tijekom razgovora, govor će postati asertivan i energičan, a to pridonosi prvenstveno činjenici da će postati previše hasty. Potrebno je prilagoditi se određenom ritmu razgovora.

Treće, trebate pozdraviti. Pozdrav je jedan od najvažnijih elemenata koji čine pravila komunikacije. U ovom slučaju, postoje suptilnosti i nijanse. Na primjer, umjesto "Pozdrav", bolje je reći "Dobar dan". Taj se izraz mnogo lakše izgovara. A za percepciju mnogo je lakše. Odgovorite na pozive riječima "allo" i "yes" u niti jednom slučaju. Prije svega, trebali biste navesti informacije o tvrtki, a zatim o poziciji koju držite.

Uvijek je potrebno upoznati se pravilno. Prvo, onaj koji zove. Ne imenujte ime i poziciju samo kada prava osoba nema. U slučaju da birate nečiji telefonski broj, a nakon što se upoznate, saznajte koliko je vremena dostupno. Tek tada trebamo razgovarati o svrsi poziva.

Pravila komunikacije također podrazumijevaju da ne biste trebali čekati. Maksimalno vrijeme koje je potrebno za podizanje slušalice je oko šest beepova. Nakon toga možete prestati zvoniti. Približno nakon trećeg tona biranja. Ovo će spasiti vrijeme pozivatelja. Ali ne morate se žuriti na telefon, inače ćete misliti da ste praznici na poslu.

Ne zaboravite da trajanje poziva treba biti oko pet minuta. Lirsko odstupanje pravila ne predviđaju komunikaciju. Osim toga, potrebno je previše vremena. Nemojte šutjeti dulje vrijeme, jer stanke u poslovnom razgovoru nisu potrebne. Oni jednostavno rade ono što je uznemirujuće. A ako šutite oko minutu, to bi značilo značajan nedostatak vašeg ugleda.

Uz to, poslovni se poziv mora unaprijed pripremiti. Nemojte nikoga učiniti nepotrebnim pozivima samo kako biste pojasnili informacije koje vas zanima. Sva se pitanja i pojedinosti trebaju odmah raspravljati tijekom prvog razgovora. Da biste izbjegli takav problem, možete stvoriti poseban popis s pitanjima. Uvijek je vrijedno odgovoriti na postavljena pitanja. Kratki odgovori neće moći poduprijeti vaš ugled na odgovarajućoj razini i neće pokazati vašu kompetenciju u predmetu koji se raspravlja.

Zlatna pravila komunikacije su izumljena samo za takve slučajeve. Ako ih slijedite, vaš rang kao odgovoran zaposlenik bit će visok.