Primjer anketa anketa: kako pravilno ih sastaviti

Potražnja je potpuno usmjerena na kupce. No, za vođenje dijaloga s kupcima u većini je slučajeva vrlo težak i dugotrajan zadatak. Međutim, za to postoji mnoštvo alternativnih opcija, od kojih je jedan upitnik. U ovom članku želim dati primjer upitnika za ankete koje se mogu koristiti za proučavanje interesa potrošača u određenom proizvodu ili čak tvrtki.

Što je to?

Prije svega, potrebno je razumjeti što je upitnik i zapravo upitnik. Ovo je jedna od najprikladnijih i najčešće korištenih metoda sociološka istraživanja. Sam upitnik je skup pitanja, odgovori na koje korisnici same ankete mogu dati važnu informaciju.

Glavno

S obzirom na primjer upitnika za ankete, možete izvući nekoliko potrebnih zaključaka. Dakle, vrlo je važno razmišljati o veličini samog upitnika. Ako je potrebno intervju što je moguće više ispitanika, ne bi trebalo biti mnogo pitanja. To je neophodno tako da gotovo svaki kupac ne bi oklijevao odgovoriti na njih, ističući samo nekoliko minuta. Upitnik može biti vrlo masivan i sadržavati razna pitanja, ne samo navedena nego i razmještena. Međutim, u ovom slučaju, trebate se usredotočiti na manji broj ljudi koji pristanu na sudjelovanje u anketi (najvjerojatnije u ovoj verziji morat ćete razmišljati o mjestu gdje ih ljudi lako mogu odgovoriti). Također, prije izrade upitnika, potrebno je razmisliti kroz program istraživanja koji jasno identificira ciljeve i ciljeve koje klijent postavlja, te hipoteze koje se potkrepljuju ili opovrgavaju. Također je važno reći da samo profesionalni sociolozi trebaju formulirati upitnik i stvoriti program, to nije tako lako kao što se na prvi pogled može činiti.

ulaz

Vrlo je važno znati kako ispravno provesti anketu. Primjer upitnika za anketu može biti izvrstan asistent za njegovo stvaranje. Dakle, potrebno je reći da upitnik treba početi s referencama na klijenta i kratki vodič za akciju. Najprije se može pisati nekoliko riječi o činjenici da su svi odgovori za kupca vrlo važni. Nadalje, potrebno je kratko informirati ispitanika o tome kako pravilno popuniti upitnik. Morate navesti koliko odgovora na jedno pitanje (često se klijenti traže da daju jedan odgovor na jedno pitanje, odabiru najvažniju stvar, a ponekad vam omogućuju odabir nekoliko odgovora).

Početak

Kakav je primjer upitnika za ankete? Ima nekoliko pododjeljaka. Prva od njih obično je takozvana "anatomska". To jest, kratke informacije o klijentu. Mogu se zatražiti da u cijelosti ili djelomično navedu ime, spol, adresu ili mjesto stanovanja, telefonom. Također se često postavlja pitanje vrste zapošljavanja, ponekad - broj obiteljskih prihoda. Međutim, valja reći da je ovo najmanje važan dio upitnika. Informacije mogu biti potrebne samo za kontrolu rada onih koji provode istraživanje (često postoje situacije u kojima su ankete loše ili samo nepravedno, a korisnik dobiva netočne informacije o njegovim proizvodima ili radu tvrtke).

Glavni dio

S obzirom na primjer upitnika za istraživanja, može se vidjeti da se često koriste različita pitanja u njihovoj naravi. Dakle, oni mogu biti otvoreni, tj. Gdje ljudi sve pišu vlastitom rukom, bez odabira pravih stavki. Zatvorena pitanja su popis odgovora od kojih potrošač mora odabrati jedan ili više. Tu su i polu zatvorena pitanja, koja se sastoje od popisa, kao i linija u kojoj možete unijeti svoj odgovor, ako ga nema. Što se tiče teme, u ovom dijelu upitnika trebate saznati sve najvažnije stvari o proizvodu ili tvrtki koja se prikupljanje podataka.

završni

S obzirom na primjer upitnika za traženje kupaca, vidjet ćete da je vrlo važan dio također kraj. Uostalom, ovdje je potrošač spreman izraziti svoje mišljenje i davati preporuke kupcu. Mora postojati nužno slične stavke, koje će se sastojati od otvorenih pitanja. Vrlo često postaju glavni cilj takvih upitnika. Važno je podijeliti želje i prijedloge. Uostalom, ovo su nekoliko različitih stvari. U prvoj varijanti, ispitanik može fantazirati i preuzeti nekoliko nemoguće stvari. Prijedlog - to je konkretna akcija koju klijent može izvršiti za praktičnost potrošača u vrlo bliskoj budućnosti.

finale

S obzirom na primjere upitnika za istraživanje potrošača, možete vidjeti da gotovo svi od njih završavaju sa hvala-riječima. I to se ne smije zaboraviti. Uostalom, treba zahvaliti osobi koja je dala nekoliko minuta svog vremena kako bi pomogla kupcu, a također je izrazila svoje mišljenje. Nova linija, koja se također može pojaviti na kraju upitnika, je zahtjev za pisanje vaše e-pošte kako bi se dobila pravovremena informacija o novim proizvodima ili radu tvrtke.