Standard usluge je ... Definicija, formula. Izračunavanje standarda održavanja opreme

Standard usluga je jedan od najučinkovitijih alata za planiranje aktivnosti organizacije. Omogućuje stvaranje realističnijih planova proizvodnje. Usklađenost s tim normama, njihovo izračunavanje i korištenje za poslovanje poduzeća je očuvanje i racionalno korištenje svih raspoloživih resursa u poduzeću.

Što je

Standard usluge je najveći dopušteni volumen usluga koje jedan radnik može pružiti za jedan radni dan (tjedan, mjesec) prilikom servisiranja ljudi ili strojeva. Podrazumijeva se da je izvedba ovog volumena fizički moguća. Ako je taj iznos zadovoljen, zdravlje radnika neće biti povrijeđeno.

Vremenske norme neraskidivo su povezane s konceptom standarda usluga. Bilo koja proizvodnja zahtijeva određenu količinu vremena za stvaranje proizvoda ili usluge. Osim toga, ljudsko tijelo ne može raditi cijelo vrijeme bez prekida. Da bi podržao radnu sposobnost neke osobe, treba mu vrijeme za spavanje i odmor. Uzimajući u obzir ove čimbenike i izradu pravila rada na njihovoj osnovi glavni je zadatak voditelja tvrtke.

Koje su norme za uslugu?

Standardi usluga i vremenska norma koriste se za planiranje radnih i radnih procesa u poduzeću. Razvijeni su kako bi se osigurala maksimalna razina produktivnosti rada tijekom radnog dana (tjedan, mjesec) u već formiranim uvjetima proizvodnje. U njihovom razvoju se uzima u obzir ne samo tehnologija proizvodnje nego i radno zakonodavstvo.

Standardi usluga pomažu odrediti gdje i za koje svrhe trebate zaposliti ili smanjiti broj zaposlenika. To omogućuje smanjenje troškova i povećanje konkurentnosti proizvoda ili usluga. Istovremeno, bez smanjenja stopa proizvodnje.

Voditelj poduzeća mora znati kako se izračunavaju norme usluga, kako bi racionalno planirali vrijeme proizvodnje i isporuke proizvoda.

Uslužni standardi razvijeni za različite specijalitete

U Ruskoj Federaciji, za svaku kategoriju osoblje postoje ili razvijaju vlastite standarde rada. Obično se propisuju u uputama, priručnicima i drugoj dokumentaciji namijenjenoj osposobljavanju i usavršavanju stručnjaka.

Za svaku profesiju izračunavaju se njihove količine i zahtjevi kvalitete. I iako primijenjene norme ne uzimaju u obzir pojedinačne karakteristike pojedinog radnika, omogućuju određivanje koliko i koliko vještina radnika treba zaposliti. Ovo se pravilo odnosi i na opremu koja će morati biti servisirana od strane radnika. Na primjer, prema normama održavanja električne opreme razvijene za poduzeće, namijenjene proizvodnji proizvoda, jedan serviser može servisirati do 12 strojeva. To znači da može jednako kvalitativno poslužiti 12 strojeva bez gubitka zdravlja i sposobnosti za rad.

Koje su osnove za izračunavanje normi

Norme usluga temelje se na rezultatima promatranja i proračuna pomoću znanstvenih metoda istraživanja. Izračuni se temelje na stvarnim pokazateljima dobivenim empirijski. Često u poduzeću inženjer koji poznaje tehničke mogućnosti strojeva za proizvodnju bavi se prikupljanjem, procjenom i analizom informacija. Međutim, u neproizvodna sfera aktivnost, istraživanje ne može obavljati inženjer, već drugi zaposlenik. Nadzor i obrada informacija može obavljati sam voditelj, ako je tvrtka malena.

U velikim poduzećima i industrijskim kompleksima, cjelokupni odjeli mogu razviti standarde usluga. Oni također, na temelju provedenih istraživanja, razvijaju upute za rad strojeva i pravila sigurnosti.

Prve znanstvene studije o organizaciji rada provedene su u sovjetskim vremenima. Tijekom istraživanja znanstvenici su prikupili i analizirali podatke. Ti su rezultati kasnije formirali norme rada. Također su razvijeni algoritmi djelovanja koji su radnici morali obavljati. Taj je pristup pokazao svoju učinkovitost. U budućnosti, primjena standarda rada rezultirala je uštedama vremena i povećanom produktivnošću. Najpoznatija djela na ovom području su znanstveni članci AK Gastev.

Za primanje informacija ovih dana koriste se ne samo izravno promatranje već i fotografije i video zapisi, medicinski pregled radnika, statističke i tehničke parametre. Istraživanja se provode u posebnim laboratorijima, izravno u proizvodnji.

Koji faktori se uzimaju u obzir u normama službe

U svim tipičnim uslužnim standardima uzimaju se u obzir slijedeći čimbenici:

• Štetnost proizvodnje. Na primjer, prema pravilima propisanim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije zabranjeno je rad i održavanje u trgovini s štetnom proizvodnjom dulje od 8 sati. Na temelju tog pravila, pomak za takve radnike ne bi trebao trajati duže od 8 sati.
• Složenost rada. Što je posao teži, to je veći napor i vrijeme koje je potrebno za njegovo provođenje.
• Način rada. Danju, u smjenama ili smjenama.
• Kvalifikacija radnika. Za kvalificiranog stručnjaka, stopa održavanja je viša nego za početnike, jer može učiniti sve više i bolje u manje vremena.

U svakom proizvodnom ili uslužnom sektoru, ovi ili drugi čimbenici imaju različit značaj i utjecaj na kvalitetu i količinu dobivenih proizvoda i usluga. Postupajući od njih, utvrđuju se iznosi dodatnih troškova, vrijeme pauze za odmor, praznike.

Važnost produktivnosti u razvoju radnih standarda

Proizvodnost rada i standardi usluga su dvije međusobno povezane vrijednosti. Uz rast produktivnosti rada, te norme se povećavaju. Produktivnost raste zbog upotrebe novih, modernijih strojeva. S novom opremom možete proizvoditi kvalitetnije proizvode u kraćem razdoblju.

S druge strane, standardi usluga su način povećanja produktivnosti bez nadogradnje opreme. Daju točnu predodžbu o tome što su mogućnosti tehnike i kako ih koristiti.

Na koje parametre se izračunavaju norme produktivnosti

Kako biste izračunali stopu održavanja, koristite takav parametar kao vrijeme potrebno za servisiranje jedne osobe ili stroja. Tijekom studije, promatrači mjere vrijeme koje štoperica obavlja za obavljanje svake operacije pojedinačno i kolektivno. Rezultati se prerađuju ponovljenim uzorcima, snimaju i analiziraju. Zatim se na temelju njih izračunavaju i razvijaju se norme usluga. Formula za izračun je sljedeća:

Ali = Tcm / Hvr.o = Tcm / Hvp * H * K

gdje je:

• Ali - norma usluge.
• Novo.no - vremenska norma za servisiranje jednog stroja ili kupca.
• H je broj radnji.
• Nvp je vremenska norma za izvođenje jedne operacije, ako proces uključuje više radnji.
• K je koeficijent trošenja vremena za pomoćne aktivnosti. Primjerice, priprema radnog mjesta, neizbježni zastoji, prekida se.
• Tsm je cijeli izlazni trenutak. Na primjer, radni dan ili pomak.

Primjer izračuna broja zaposlenika potrebnih za servisiranje

Poslovni čovjek N. otvorio je trgovinu i unajmio dva prodavača. Ali se nisu mogli nositi s protokom posjetitelja. Poslovni čovjek N. treba utvrditi koliko još ljudi treba posuditi da služi svim kupcima tako da ne idu u obližnju trgovinu koja pripada svom konkurenciji.

Radni je pomak 12 sati. Prodavači rade svaki drugi dan. Registracija kupnje od prodavatelja traje prosječno 10 sekundi. Prosječan broj kupnje - 7 komada u jednoj ruci. Danju, trgovinu posjećuje 1000 ili više ljudi. Izračunata norma usluge je određivanje potrebnog broja prodavača u trgovini, uzimajući u obzir stvarne potrebe.

Izračun:

Ali = 43200c / (10 * 7) = 618 osoba

Jedan prodavač može dnevno poslužiti do 618 osoba. To znači da za prijem svih posjetitelja morate zaposliti još dva prodavača. Za svaku promjenu na posao za dva dobavljača.

Kako izračunati stope održavanja alatnih strojeva

Izračun stope održavanja opreme provodi se prema sljedećoj formuli:

Ali = D / Hh

Gdje je O - ukupni broj strojeva ili prostor prostorije na kojoj je instalirana ova oprema - Nh - broj osoblja.

Izračunava se na temelju značajki stroja, propisane u tehničkoj dokumentaciji, uputama za uporabu i sigurnosnim mjerama. Na primjer, u trgovini postoji 12 strojeva, a broj osoblja je 2 osobe. Stopa proizvodnje svake će biti 12/2 = 6. To jest, svaki radnik služi 6 strojeva. Ako jedan djelatnik može sigurno raditi samo 4, mora se unajmiti još jedan radnik kako bi se osiguralo da neki kapaciteti nisu u stanju mirovanja.

Državna i ne-državna regulacija standarda usluga

Strogi zakon o radu, kao i rad sindikata, utječe na standarde rada u poduzeću. Državna regulacija standarda usluga kao kategorije rada sastoji se u utvrđivanju ograničenja radnog dana ili smjene, radnih uvjeta, odvajanja praznika i blagdana. Sve te norme propisane su Zakonom o radu Ruske Federacije i obvezujuće su.

Uz radno zakonodavstvo, tvrtka može razviti vlastita pravila i norme za servisiranje opreme. Obično poslodavac svoje proračune temelji ne samo na želji da zarađuje više, već prvenstveno na tehničkim mogućnostima opreme i vještina radnika. Što je plan realniji, to je manji rizik od prekomjerne proizvodnje robe ili poremećaja u vremenu isporuke. I to se, pak, ogleda u financijskom rezultatu poduzeća.