Kako podnijeti zahtjev za povrat novca?

Postupak za povrat novca za kupljeni proizvod vrlo je čest u trgovini. A roba za koju želite vratiti novac ne mora nužno biti pogrešna. Potrošač je jednostavno mogao odlučiti da mu kupnja nije odgovarala nekim kriterijima.

U nekim slučajevima, potrošač ima puno pravo na podnošenje financijskih potraživanja. U ovom ćemo članku razmotriti nijanse obrade zahtjeva za povrat.

Prijava ili zahtjev

Međutim, treba napomenuti da dokument koji sadrži zahtjev za povrat nije sasvim točan za pozivanje aplikacije. U svojoj jezgri, ovaj dokument je zahtjev, jer ima glavnu značajku takvih vrijednosnih papira - specifični uvjet, u ovom slučaju usmjeren na prodavatelja. Time se pokreće postupak postupka za pretragu za rješavanje spora koji se pojavio.

Ipak, bez obzira kako to nazivamo dokumentom, u biti to je jednostavno pismo poslovne prirode. Stoga je prijava za povrat novca svojstvena svim značajkama poslovnih pisama.

Politika vraćanja

Sukladno zakonu o zaštiti prava potrošača moguće je vratiti robu prodavatelju i vratiti uplaćeni novac, ali samo ako su ispunjeni određeni uvjeti:

• Kupljeni proizvod ne pripada odobrenom popisu robe koja se ne može zamijeniti i vratiti;
• od datuma kupnje, dva tjedna nisu prošla;
• u trgovini nema zaliha robe za koju se može zamijeniti.

  

U slučaju da se kupljena roba ispostavilo da nije standard, takvi se uvjeti ne odnose na njega. Također se može dogoditi da je prodana roba kvaliteta, ali ne ona koju potrošač očekuje. Takve situacije mogu nastati prilikom kupnje u online trgovinama. S takvim kupnjama primjenjuje se slično pravilo, a povrat sredstava može se tvrditi pod istim uvjetima kao kod kupnje proizvoda koji nije standard.

U ovom slučaju potrebno je pravilno sastaviti izjavu o povratu novca.

Koje radnje s robom može zahtijevati?

Umjesto da vrati novac za robu slabe kvalitete, on također može zahtijevati od prodavatelja da izvrši drugačije radnje, na primjer:

• zamijeniti robu s drugom, apsolutno ista;
• zamijenite proizvod sličnim, različitim robnim markama i modelom i ponovno izračunajte cijenu, ako je potrebno;
• napraviti besplatan popravak robe;
• nadoknaditi sredstva koja su potrošena za popravak robe samostalno.

U ovom slučaju, potrebno je samo točno identificirati vaš zahtjev.

Važno je znati da postupak vraćanja može varirati ovisno o vrsti proizvoda. Ovo će se raspravljati u nastavku.

Kako podnijeti zahtjev za povrat sredstava?

napraviti zahtjev za povrat robe prodavatelj može biti u slobodnom obliku. No, potrebno je ispuniti određene uvjete.

Takva izjava je poslovno pismo. Ova vrsta korespondencije treba pratiti točnost i nedostatak emocionalnosti.

Treba poštivati ​​sljedeća pravila:

1. U gornjem desnom kutu morate navesti naziv i adresu izlaza na kojoj je kupnja izvršena. Važno je imati na umu da često pravna adresa poduzeća i fizička adresa trgovine ne podudaraju se uvijek. Vrijedno je znati unaprijed takve informacije. Takvi podaci trebaju biti smješteni u svakoj utičnici na informativnoj kabini.
2. Na istom mjestu primjene, morate navesti svoje podatke i podatke za kontakt.
3. Malo niže u središtu retka trebao bi biti napisan "tvrdnja" ili "izjava".
4. Ispod je tekst. Za početak je potrebno navesti sve pojedinosti o ispunjenju kupnje. Što točno, kada i gdje je kupljeno, kao i da li postoje svjedoci za izvršenje ove kupnje. Nije neophodno imati podatke o prodavatelju koji je prodao (ime i prezime). U nastavku je naveden primjer zahtjeva za povrat sredstava.
   

   

5. Sljedeći stavak trebao bi naznačiti razlog zbog kojeg ste željeli izvršiti povrat sredstava. Ako proizvod ima neprikladnu kvalitetu, potrebno je detaljno opisati sve nedostatke i nedostatke. Ako su robe visoke kvalitete, tada treba opisati sve kriterije za koje ne odgovara.
6. Potrebno je naznačiti iznos koji se treba vratiti. U većini slučajeva, ona se podudara s iznosom za koji je roba kupljena. To potvrđuje i dokumentacija o plaćanju, iako njihova dostupnost nije obavezna.
7. U slučaju da je plaćanje izvršeno nekvalitetnom metodom, prijava treba navesti podatke o bankovnoj kartici ili računu za koji prodavatelj može izvršiti prijenos.
8. Nemojte se krivo dodati zahtjev za povrat, od kojih je model prethodno navedene, točke o tome što namjeravaju postići rezultate u slučaju odbijanja zahtjeva. U ovom slučaju, možete se prijaviti na takve vlasti kao, primjerice, Rospotrebnadzor ili sud.
9. Završetak prijave je neophodan do datuma pisanja i potpisa.

zaključak

Prilikom izrade zahtjeva, potrebno je pridržavati se jasne kronologije događaja. Ova prijava za povrat iznosi dvostruki primjerak: prvi se mora prenijeti na utičnicu, a drugi ostaje kod potrošača. Prodavatelj mora odgovoriti na tužbu zakonom najkasnije u roku od 10 dana.