Povrati za robu: mogućnosti, rokovi i upute korak po korak

Dogodilo se, kupit ćeš nešto. Dugo je izabrao, pitao, ispitivao i sada, odlučili su. Plaćali su novac, donijeli robu kući i otkrili brak! Poznata situacija? Sigurno je da se takav neugodan događaj svima dogodio barem jednom u životu. Ali što se sada treba učiniti, kako bi prodavatelju već platio novac? Netko će to učiniti, ali samo ako je riječ o malim količinama. U slučaju više ili jeftinijih kupnji, kupac očekuje povoljan povrat robe ili njegovu zamjenu za novu, odgovarajuću kvalitetu. Srećom, zakon u ovom slučaju vodi stranu kupca i osigurava niz slučajeva u kojima lako može vratiti proizvode.

Kada vratite novac za robu

Zakon predviđa povrat sredstava kvalitetne robe. Međutim, to se može učiniti samo ako su zadovoljena četiri uvjeta:

• Proizvodi vam nisu odgovarali u skladu s stilom, veličinom, konfiguracijom, veličinom i bojom;
• u trgovini nema odgovarajuće kvalitete robe, na koju možete zamijeniti osobu koja vam nije došla;
• roba nije uključena u popis dobara kakvoće koja se ne može razmijeniti;
• od dana kupnje nije prošlo više od petnaest dana.

Ako je riječ o neispravnim proizvodima, kupac može odabrati sljedeće radnje:

• povrat novca za dobra neadekvatne kvalitete;
• zamjena robe;
• popravak na trošku prodavatelja;
• popravak na trošak kupca, ali uz naknadu od strane prodavatelja.

U slučaju proizvoda koji je bio u popravku 30 uzastopnih dana ili ukupno 45 dana, uzimajući u obzir, kao i ako je bilo renoviran drugi neuspjeh, kupac ima pravo odustati od neispravan proizvod i zatražiti povrat novca.

Kada ne možete vratiti novac

Nemoguće je dobiti povrat robe u sljedećim slučajevima:

• brak nastao krivnjom kupca;
• roba je tehnički složena i proteklo je više od petnaest dana od datuma kupnje;
• kupac nije zadržao dokumente i nije pronašao dva svjedoka koji potvrđuju činjenicu kupnje.

Uvjeti vraćanja robe

Ako kupac preferira vratiti potrošeni novac, neispravne proizvode, morat će napustiti prodavatelja. Povrat novca za robu je moguć tijekom cijele. jamstvenog roka. Iznimka su tehnički složeni alati koji se mogu isporučiti u trgovinu kada se brak otkrije samo u prvih petnaest dana od kupnje. Cjelovit popis tih proizvoda odobren je 2011. godine i uključuje:

• zrakoplova;
• namijenjene kretanju na javnim cestama;
• poljoprivredna oprema;
• znači, namijenjeno kretanju na snijegu (snježne snijega);
• plutajući objekti;
• računala, prijenosna računala, kalkulatori, pisači, televizori, digitalni fotoaparati, video kamere;
• hladnjake, grijalice, štednjake, perilice, peći, klima uređaji, perilice posuđa;
• igraće konzole;
• setovi satelitske televizije;
• bežičnu komunikaciju i navigacijsku opremu.

Kako dobiti povrat sredstava za robu: instrukcija po korak po korak

Nije tajna da prodavači ne žele posebno vratiti novac za brak, ali često inzistiraju na popravku ili razmjeni. Međutim, morate biti sigurni: ako ne želite imati više poslova s ​​ovim proizvodom i želite vratiti svoj novac, imate pravo na to potvrditi zakonom! Kako se treba nastaviti, ne gubiti vrijeme i, najvažnije, živce:

1. Pišite obavijest o otkazu kupiti / prodati, gdje se ukratko opišu koja roba, kada ste kupili, kada i pod kojim okolnostima je brak otkrio i što je to. Stavite datum i potpis. Zahtjev mora biti u duplikatu.

2. Priložite kopije aplikaciji jamstveni kupon i ček (još uvijek trebate izvornike).

3. Ako nemate dokumente koji potvrđuju kupnju, trebali biste u prijavi navesti svjedoke koji mogu potvrditi da ste kupili neispravne proizvode. Navesti njihova prezimena, imena, patronimike, podaci o putovnici i potpisa.

4. Obratite se prodavaču ili prodajnom području upravitelja i postići da on stavi svoj potpis na jednoj od aplikacija (instanca Ostavi Me), što potvrđuje da je upoznat s prijavom. Druga kopija ostaje kod prodavatelja.

5. Zahtjev se također može poslati vrijednom poštanskom poštom, u ovom slučaju na drugoj kopiji imat ćete poštanski pečat.

6. Ako prodavatelj odbije prihvatiti prijavu, podsjetiti ga da je pravo na povrat novca za loše kvalitete robe utvrđeno Saveznim zakonom br. 2300-1 "Zaštita prava potrošača". Nije loše, ako imate tiskanu verziju s vama.

7. Ako se u ovom slučaju ne prihvaćaju neispravni proizvodi, zamolite predstavnika prodavatelja da ponovi njegovo odbijanje rekordera ili video kamere ili napiši službenu odbijenicu. I slobodno se obratite Odboru za zaštitu potrošača ili izravno u sud.