Što je medijacija? Postupak medijacije

Postoje mnoge tehnologije s kojima dolazi do alternativnog rješavanja sukoba. Jedan od njih je posredovanje. To je način rješavanja sporova u kojima se pojavljuje treća strana, posrednik koji ne bi trebao biti zainteresiran za pobjedu bilo koje strane. To je dobro poznata praksa koja pokazuje njegovu učinkovitost tijekom dugog vremenskog razdoblja.

Funkcije posrednika

Posrednik je osoba čije dužnosti uključuje pomaganje strankama sukoba u rješavanju tog problema. Istodobno, sami raspravljači kontroliraju taj proces, a konačna odluka ostaje za njih. Medijacija je proces koji pomaže strankama da se pravilno ponašaju.

Posrednik mora ostati neutralan u bilo kojoj teškoj situaciji i ne smije se prepustiti osjećajima osobne simpatije ili antipatije. Često se događa prije nego što neovisna stranka prestane biti takva. U ovom slučaju, učinkovitost ovog procesa ozbiljno se smanjuje.

Načela posredovanja

Ovaj proces ima niz početnih pretpostavki, na koje se medijator obično oslanja. Dakle, posrednik treba pridržavati takvih načela:

• Dobrovoljnosti. Sve strane, uključujući i posrednika, žele riješiti sukob na taj način. Medijacija je isključivo dobrovoljni proces, jer je usmjeren na pomirenje, a ne na ugnjetavanje dviju strana.
• Povjerljivost. Posrednik ne smije otkriti sadržaj sukoba, kao ni njegovu odluku, pod uvjetom da se obje strane nisu suglasile o tome. Posrednik može reći određene slučajeve, ali bez navođenja imena, prezimena i drugih podataka koji mogu izravno ili neizravno ukazivati ​​na sukobljene osobe.
• Međusobno poštovanje. Samo na toj osnovi može se postići kompromis.
• Jednakost stranaka. Odnos između sukoba mora biti izgrađen isključivo poslovanje, što znači idealnu jednakost.
• Neutralnost.
• Transparentnost postupka. Usprkos povjerljivosti, posredovanje je postupak koji ne bi trebao imati zamke.

Vrste medijacije

Općenito, posredovanje je složen proces pa se u svakoj posebnoj situaciji treba koristiti zasebna verzija. Što su oni? Postoje takvi oblici posredovanja:

1. Posredovanje usmjereno na problem uključuje fokusiranje na interese obiju stranaka, a ne na same pristupe koji su uzrok sukoba.
2. Transformativno, čiji je smisao usmjeriti pozornost na komunikaciju između dviju strana, kako bi naučili slušati i čuti jedni druge.
3. Narativna medijacija, u kojoj je proces, kada svaka strana izražava vlastito mišljenje o akciji koja se odvija.
4. Ekosustav - pomoć obitelji u rješavanju sukoba.

Postoji i niz drugih vrsta procesa koji su izvedeni iz ove vrste. Postupak posredovanja može sadržavati sastavnice svih tih vrsta, pa je ova podjela uvjetna. U stvarnoj praksi sam posrednik određuje stil koji je najučinkovitiji u ovoj situaciji.

Prednosti posredovanja

Postupak posredovanja ima veliki broj prednosti parnica. I bit će to ispravno popisati ih.

• Štedi vrijeme, trud i novac. Suđenje se može odgoditi nekoliko tjedana, mjeseci i čak godina. Vrlo je vjerojatno da će se odmah doživjeti rezultat posredovanja.
• Medijacija bolje uzima u obzir individualnost situacije, dok sud provodi svoj postupak isključivo predlošcima.
• Nije usmjereno na utvrđivanje ispravnosti jedne od stranaka, već na pronalaženje rješenja trenutne situacije.
• Postupak posredovanja uzima u obzir potrebe sudionika i njihovo emocionalno stanje u ovom trenutku, kao iu dinamici.

Znači, posredovanje je usmjereno na uzimanje u obzir iskustva stranaka, a ne sličnih sukoba, kao što se događa tijekom suđenja. Ovo je najveći plus.

Područja primjene medijacije

Sukobi su karakteristični za bilo koji odnos čovjeka. Stoga posredovanje može biti primijenjeno u svim sferama djelovanja. Dakle, aktivno se koristi u rješavanju poslovnih sporova, u kojima se sud ponekad ne može ni miješati. Na primjer, na poslu su se pojavili manji sukobi koji ne krše zakon. U takvoj situaciji samo ga profesionalni posrednik može riješiti.

Aktivno se koristi posredovanje u sferi socijalnog rada i psihologije. Na primjer, klasična rezolucija obiteljskog sukoba je izražen slučaj medijacije. Često obitelji se svađaju. Ovo je normalno. Kao svađa - i pomirena, a razmišljanje o razvodu čak ne posjećuje glavu. Ali neki su sukobi toliko ozbiljni da to čine disfunkcionalna obitelj. I ovdje je gotovo nemoguće riješiti problem bez posredovanja. Stoga, socijalni rad s obitelji ima pretežno posredničku funkciju, poput cijele sfere kao cjeline.

Usluga posredovanja

Postoji ogroman broj privatnih i javnih usluga koje pružaju usluge medijacije između sukobljenih stranaka. Socijalne službe mogu se svrstati u odjelne institucije, a organizacije specijalizirane za posredovanje mogu se klasificirati kao privatne. Ipak, predstavnici drugih zanimanja, koji nisu vezani za pravnu ili socijalnu djelatnost, mogu djelovati kao posrednici.

Dakle, ranije je već rečeno da psiholog koji regulira obiteljske odnose fokusira se na određene vrste posredovanja. Još jedan zanimljiv aspekt je školska posredovanje, koja se pojavila relativno nedavno i već je pokazala svoju učinkovitost u rješavanju školskih sukoba. To bi trebalo biti detaljnije raspravljeno.

Posredovanje u školi

Vrlo često školski psiholog ili socijalni odgojitelj, čije odgovornosti uključuju posredovanje između konfliktne djece, ne. U vrijeme krize koja je zahvatila cijelu zemlju, teško je pronaći novac za unajmljivanje stručnjaka, tako da učitelj ili učitelj klase mogu i trebaju preuzeti takve funkcije.

Neki proces posredovanja se percipira kao pokušaj sile da smiri borbene tinejdžere s kasnijim pozivom roditelja ravnatelju ili nastavniku. Ali to je pokušaj rješavanja sukoba, a ne zamrzavanje. U prvom slučaju, roditelji će doći i vjerojatno kazniti svoju djecu. No, sukob će i dalje ostati i u jednom će trenutku ponovno izaći. Učitelj treba podučiti djeci ispravnu potragu za kompromisima, a ne eliminirati samo simptome problema u društvenoj grupi koja se zove školska klasa. Može postojati i služba posredovanja u školi koja se bavi problematičnim pitanjima. Istina, to se rijetko događa u obrazovnim ustanovama.

Koji su sukobi meditacija riješena u srednjim školama?

Neki smatraju da je prvenstveno usmjerena na uklanjanje sukoba između različitih učenika. Ali učitelji su također ljudi i zato se mogu svađati s djecom. I posrednik u školi trebao bi ukloniti sve moguće sukobe, čak i ako se dijete svađalo čistim osobama koje nemaju nikakve veze s njim. I tvrditi da su neki sukobi ozbiljniji, dok drugi su trivijalni, ni u kojem slučaju to ne vrijedi. Ako ih oboje uzmu bolno, onda ih ne bi trebalo podcijeniti.

Ne treba uzeti u obzir dob. Postoje žrtve, pa je stoga potrebno uzeti u obzir interese obje stranke, bez obzira na društveni status. Općenito, diskriminacija mladih i djece nikada nije dobro završila. Vrlo često, u pokušajima dokazivanja svoje vrijednosti, nastavljaju počiniti okrutne postupke ili jednostavno postati "teški tinejdžeri". Komunikacija s djecom je važna za izgradnju isključivo na položajima uzajamnog poštovanja, kao i kod svih odraslih osoba.

nalazi

Posredovanje u školi ili bilo kojoj drugoj sferi ljudskog života bit će već duže vrijeme. Uostalom, u situaciji akutnog sukoba, ni jedan od svađa ne može razumjeti cijelu situaciju. A trijezan pogled izvana može pružiti veliku uslugu u ovom slučaju.