Kakva je upotreba posrednika u rješavanju sukoba: funkcije posrednika, metode i osobitosti rješavanja situacije

Sukob interesa, svađa izazvana razlozivanjem mišljenja o ovom ili onom pitanju, sve ovo konfliktne situacije. Ponekad oba protivnika gube sklonost i ne mogu postići konsenzus, što samo otežava situaciju. Jedini izlaz ovdje je privući treću osobu - posrednika. Kako je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Koje funkcije obavlja? Informacije u nastavku korisne su u odgovoru na ova pitanja.

Tko je posrednik?

Posrednik (posrednik) je osoba (skupina ljudi) koja pomaže u rješavanje sukoba. Ništa situacija u sukobu zaslužuje pažnju posrednika. Sporovi u kojima protivnici mogu samostalno doći do trgovine, ne trebaju vanjske smetnje. Medijacija u rješavanju sukoba koristi se kada postoji puno problema između stranaka, a također se koristi kao model za rješavanje budućih sukoba.

Što je posredovanje?

Taj je proces sustavna identifikacija problema, njihovo rješavanje, potraga za alternativom, kao i pomoć pri postizanju konsenzusa (uzimajući u obzir interese obiju strana).

Rješavanje sukoba uz pomoć posrednika omogućuje vam da smanjite negativan stav prema ne, oslabite strasti, izbjegavajte lomove dugoročnih odnosa i napada, ilegalne radnje. Medijacija ne uzima u obzir osobne osobine svakog sudionika u sukobu, ako se ne miješaju u proces uspostave prekida.

Posredovanje je usmjereno na uklanjanje najsloženijih situacija i sprečavanje njegovog razvoja, ponavljanja u budućnosti. Događaji koji prethode sukobu, kao i osobine karaktera protivnika, nisu osobito važni, iako ih posrednik treba uzeti u obzir.

Posrednici u sukobu i njihove funkcije

Medijator mora imati neupitno ovlasti na obje strane, inače proces rješavanja neće biti učinkovit, a sam posrednik može postati izravni sudionik u sukobu. Važno je da je posrednik zainteresiran za rješavanje spora: mora objektivno procijeniti situaciju, a ne zauzimati ni jednu stranu za razliku od druge.

Koji je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Društvena znanost daje odgovor: posrednik je u stanju povući protivnike iz sukoba bez ikakvog moralnog oštećenja, kršenja prava i interesa obiju strana.

Glavne zadaće posrednika

Prije početka rada, posrednik mora osigurati da svi sudionici spora budu svjesni želja i potreba jednih drugih, kao i da njegovi odjeli prepoznaju postojanje situacije u sukobu.

Pravo posrednika je:

1. Izrada nacrta sporazuma, koji svaka stranka mora bezuvjetno prihvatiti.
2. Dovođenje protivnicima da će sve odgovornosti za donesene odluke biti isključivo na njima.
3. Uklanjanje negativne situacije između sudionika u sporu, uzrokovano situacijom sukoba, kroz pregovore.

Kako je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Činjenica da uočava potpunu neutralnost. Posrednik mora biti nepristran, njegovo je prerogativstvo da razmotri mišljenje svake od stranaka, dok ne može uzeti strane dok rješava sukob.

Posrednik pomaže:

• Prevladati prepreke normalnom suživota sudionika u sukobu interesa.
• Uputiti sve snage na traženje alternativnih odluka.
• Suočite se s negativnim, dođite do konsenzusa, uzimajući u obzir interese i potrebe svih strana u sukobu.

Od pomoći posrednika iz psihološkog savjetovanja razlikuje se

Cilj posrednika je pronaći kompromis, izraditi konkretan plan djelovanja kako bi se uklonio sukob i njegove posljedice. To jest, posrednik se nastoji riješiti određeni problem kroz konstruktivan dijalog između dviju strana. Ovdje ne postoji analiza unutarnjeg trenda stranaka sukoba, obnove osobnih odnosa, kao i prilagodbe karakteristika ponašanja pojedinaca. Psihologija se bavi tim pitanjima, a posredovanje se odnosi na sociologiju, jer ne uzima u obzir aspekte ljudske duše.

Kako je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Medijator kontrolira akcije i dijalog sudionika u kontroverznoj situaciji, čime je instrument za regulaciju društvenog svijeta. Posrednik pridonosi uspostavljanju ravnopravnosti u sporu, kao i normalizaciji svakodnevne komunikacije (na poslu, školi, kod kuće).

Metode utjecaja

Postoje tri glavne metode za reguliranje sukoba od strane posrednika:

1. Pritisak na jednu od stranaka u sukobu.
2. Deklinacija svih strana u sporu do pomirenja.
3. Diplomacija.

U prvom slučaju, posrednik pokušava, uz pomoć prijedloga i argumenata, napraviti jednu od stranaka vjerujući u svoje krivo. Kao rezultat, protivnik se predaje i čini ustupke.

Sklonost pomirenju leži u stalnom radu sa svakim sudionicima spora, objašnjavajući netočnost položaja. Posrednik objašnjava pojedincima koliko krivo njihova djelovanja i riječi usmjerene prema svojim protivnicima.

U diplomatskom rješenju problema, posrednik koristi individualne razgovore sa sudionicima sukoba, vodeći ih na moguće načine iz negativne situacije i koordiniranjem sa svakom stranom.

Kakvo znanje treba imati posrednik?

Sudjelovanje u rješavanju situacije sukoba, posrednik mora znati da:

1. Potrebno je razgovarati pojedinačno sa svakom od stranaka.
2. Tijekom dijaloga trebalo bi uspostaviti vlastita pravila koja zabranjuju manifestaciju agresije i fizičkog nasilja.
3. Postupak za uklanjanje negativnosti provodi se isključivo u povjerljivom i mirnom okruženju.
4. Važno je da protivnici prenose informacije da je predmet spora prepreka konstruktivnom dijalogu koje treba prevladati.
5. Poticanje razgovora je njegovo prerogativstvo.
6. Odluka o okončanju sukoba trebala bi odgovarati svima i biti uzajamna.

Kako je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Činjenica da u dugotrajnom sporu, obje strane mogu izbjeći miješanje sigurnosnih agencija samo kroz sudjelovanje posrednika. Međutim, vrijedno je znati da sami posrednici nisu odvjetnici i ne mogu davati nikakve savjete vezane uz pravne norme.

Sukobi mladih i posredovanje

Najnepredvidljivije, emocionalno i mentalno neuravnoteženo doba je pubertalno razdoblje. U svakom slučaju može doći do sukoba među kolegama, bez obzira radi li se o elementarnoj vanjskoj različitosti ili suparništvu, bore se za pozornost suprotnog spola.

Koliko je koristan medijator u rješavanju sukoba s mladima? Zahvaljujući posredniku, spor se može riješiti brzo i bez opasnih trenutaka (nasilje, međusobni uvrede). Posrednik ovdje može biti odrasla osoba ili više iskusni pojedinac iste dobi s sudionicima u negativnoj situaciji. Autoritet posrednika mora biti neupitljiv na obje strane, inače će biti nemoguće postići sporazum.

Volonteri iz javnih organizacija, nastavnika, roditelja i bliskih srodnika, kao i više autoritarnih vršnjaka obično su posrednici.

Koji je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Primjeri iz života

Medijacija je nužna u slučajevima kada situacija u sukobu počinje nadilaziti granice, tj. stranke se obraćaju pojedincima, počnu međusobno uvrijediti, braniti svoje interese. Ali im je dovoljno objasniti da njihove potrebe mogu biti potpuno zadovoljene, jer postoji mogućnost konstruktivnog dijaloga.

Primjeri aktivnosti posrednika:

• U obitelji. Između sestru i bratu došlo je do sukoba na temelju nesporazuma, počinju brzo otkriti odnos. U negativnoj situaciji, otac djece ometa - njegov autoritet je nepokolebljiv, što znači da će slušati mišljenje roditelja. Djelujući kao posrednik, otac koristi metodu pritiska ili metodu poticanja obje strane na pomirenje. Drugi primjer je postupak razvoda braka. Treća osoba pomaže sudionicima u sukobu riješiti pitanje daljnjeg obrazovanja djece.
• Na poslu. Jedan od zaposlenika izrazio je nezadovoljstvo drugom članicom kolektiva, kojemu je odgovorio uzajamnim uzvraćanjem. To je eskalairalo sukob. U ulozi posrednika, ovdje je osoba koja zauzima vodeće mjesto. On je šef koji može kompetentno suditi sudionicima u svađi. U većini slučajeva posrednik koristi metodu tlaka ili diplomatska diplomacija za rješavanje situacije.
• U školi. Sukobljavanje učenika ili studenata može suditi učitelj, redatelj, dekan, osoba koja ima vlast u njihovim očima. Sukobi adolescenata teško je spriječiti, ali je još teže riješiti. Posrednik u ovoj situaciji primjenjuje metodu diplomacije ili pokušava nježno voditi svijet svim sudionicima u sukobu.