Što je komunikacija? Vrste, sredstva i pravila komunikacije

Komunikacija je jedan od najsloženijih procesa u životu osobe. Uostalom, živa bića koja razmišljaju - ljudi sudjeluju u tome. Naravno, proces komunikacije je inherentan na ovaj ili onaj način i na druge ljude našeg planeta. Ali samo u svijetu ljudi postaje svjesno, obdareno puno verbalnih i neverbalnih aspekata.

Kratka definicija

Obično je odgovor na pitanje o tome što je komunikacija, dovoljno kratko. Komunikacija se obično shvaća kao razmjena informacija između ljudi. Osoba razmjenjuje s drugima različite ideje, iskustva, misli, sjećanja. Uvijek postoje dvije strane za komunikaciju: odašiljač i pošiljatelj. Skupina ljudi također može sudjelovati u ovom procesu.

U dugoj povijesti postojanja ljudi, razvoj komunikacije postupno razvijen, njegova komplikacija, pojavio se sve više i više oblike komunikacije. Postupno se mijenja vremena, akumuliraju se kulturno i povijesno iskustvo koje se prenosi u obliku drevnih rune, hijeroglifa itd. Trenutačno, komunikacija je sastavni dio života osobe.

Postoji proširena definicija onoga što je komunikacija. Prema ovoj formulaciji, to je složeni proces interakcije između ljudi, koji se sastoji od razmjene informacija, kao i u percepciji i razumijevanju sudionika.

Struktura komunikacije

Da bi komunikacijski proces bio uspješan, trebale bi biti tri komponente:

• Susret je osoba s kojom se provodi komunikacijski proces.
• Zajednička tema.
• Zajednički jezik koji je razumljiv oba partnera. Isto vrijedi i za posebne fraze, profesionalne pojmove. Ako jedan od sugovornika ne razumije visoko specijalizirani rječnik drugog, tada će komunikacijski proces biti otežan nesporazumom, morati ponovno pitati.

Komunikacijske funkcije

Da biste izgradili uspješnu komunikaciju, nije dovoljno znati koja je komunikacija. Također je potrebno uzeti u obzir one ciljeve koji su postavljeni u procesu interakcije s sugovornikom. Funkcije komunikacije shvaćaju se kao zadaci koji se provode procesom komunikacije u društvenom životu osobe:

• Informacijska i komunikacijska funkcija. To je u razmjeni informacija između ljudi.
• pobuda - poticanje sudionika u komunikaciji s akcijama.
• Integrativna. Svrha ove funkcije je privesti ljude u skupine.
• Funkcija socijalizacije. Ovdje je komunikacija neophodna kako bi osoba mogla prakticirati komunikacijske vještine u određenoj skupini prema pravilima koja su usvojena u njemu.
• Koordinacija. Svrha komunikacije je koordinacija aktivnosti u bilo kojoj zajedničkoj aktivnosti.
• Funkcija razumijevanja. Komunikacija je nužna za ispravno tumačenje primljenih informacija.
• Afektivni i komunikativna. Svrha komunikacije u ovom slučaju je utjecaj na emocionalnu sferu drugih ljudi.

Razine komunikacije

Komunikacija se može podijeliti u tri glavne vrste ili razine:

• Intrapersonalnih.
• Interpersonalna.
• Masa.

Na primjer, kada jedan prijatelj kaže drugu o prodaji u najbližem supermarketu, onda se ova vrsta komunikacije naziva interpersonalna. Kada uprava metroa obavijesti putnike o zatvaranju određene postaje, ta vrsta je masivna. Interpersonalna komunikacija je proces koji se javlja između dvije osobe. Što se tiče grupe, ovdje komunikacija uključuje puno sudionika. Informacije se mogu prenijeti s jedne osobe na skupinu ljudi, od organizacije do sudionika. Ova vrsta prijenosa informacija je jednosmjerna komunikacija. U njoj se poruka šalje od pošiljatelja do primatelja. No, kako on percipira ove informacije, nije poznat.

Primjeri različitih vrsta komunikacije

Možda je nemoguće naći nekoga tko ne zna što je komunikacija. Komunikacija okružuje suvremenu osobu gotovo cijelo vrijeme, a svaki od nas lica tijekom dana sa svakom od tri svoje vrste. Lanac brze hrane poziva potrošače na kupnju hamburgera, proizvođača automobila - njegovih automobila. Stručnjaci u području oglašavanja stalno pokušavaju pronaći više privlačnih slogana kako bi ovaj tip komunikacije bio učinkovitiji za svoje vlastite svrhe. Interpersonalna komunikacija neizbježna je u aktivnostima rada i učenja. Svaka osoba ima "unutarnji dijalog", u procesu koji razmatra različite životne situacije, donosi zaključke i zaključke.

Vrste komunikacije: usmene i neverbalne

Komunikacija znači metode kodiranja, prijenosa i obrade informacija koje se prenose u procesu komunikacije. Sva sredstva komunikacije podijeljena su u dvije velike kategorije - verbalne i neverbalne. Za verbalnu komunikaciju sve su one riječi koje osoba upotrebljava pri komunikaciji. U pravilu se ove dvije metode komunikacije koriste istodobno.

Značajke neverbalne komunikacije

Ne-verbalno sredstvo komunikacije simbolički su sustavi koji dopunjuju i pojačavaju verbalnu komunikaciju, au nekim slučajevima mogu zamijeniti. Psiholozi vjeruju da se putem neverbalne komunikacije prenosi do 65% informacija. Njemu nose vizualne, taktilne i akustične načine.

Za vizualni prijenos:

• Kinestetska sredstva komunikacije - mimikrija, držanje tijela, geste, pogled, hod.
• Smjer gledanja osobe, uspostavljanje (ili izbjegavanje) vizualnog kontakta.
• Izražavanje lica i očiju.
• Udaljenost - udaljenost od partnera komunikacije, kut rotacije u odnosu na njega, osobni prostor.
• Pomoćni načini komunikacije - izgled i načini njezine transformacije (odjeća, naočale, tetovaže, brkovi ili brade, kozmetika i ukrasi).

Akustični oblici komunikacije uključuju:

• Govoreno sredstvo - njegova glasnost, ton, pauze u govoru i njihov položaj.
• Ne odnosi se na govor - smijeh, škrgutanje zuba, kašljanje, plač, uzdah.

Taktilna sredstva komunikacije tradicionalno pripadaju:

• Fizički utjecaj (na primjer, držanje slijepca za ruku).
• Takewika (rukovanje, prijateljski potez na ramenu, itd.).

Značajke verbalne komunikacije

U procesu komunikacije, riječi mogu služiti različite svrhe. Oni ne samo da prenose značenje onoga što je rečeno, nego također promoviraju približavanje ljudi ili, naprotiv, njihova udaljenost. Istodobno, verbalna sredstva komunikacije uključuju one riječi koje se izgovaraju glasno (usmeni govor), napisane (napisane), zamijenjene gestikulacijama (na primjer, nijemi) ili izgovorene od strane same osobe.

Oralni govor je najjednostavniji verbalni način komunikacije. Podijeljen je u dvije vrste:

• Dijalog (dva sugovornika aktivno sudjeluju).
• Monolog (govor govori samo jedna osoba).

Psihologija komuniciranja

Kome iu kojoj situaciji psihologija komunikacije može biti korisna? Postoje mnogi takvi primjeri. U poznavanju ove vrste trebat će tinejdžer koji će se pridružiti novom timu ili prodajnom menadžeru koji želi povećati mjesečni volumen prodaje. A budući da je komunikacija uobičajena pojava koja se svakodnevno suočava s osobom, ne primjećuje niti njegove osobine. U različitim situacijama, činjenice iz psihologije komunikacije mogu se pokazati korisnima:

1. Ako se društvo ljudi smije, onda će svaki od njih gledati onog člana grupe, koji izaziva veliko suosjećanje.
2. Ako se jedna osoba ljuti na drugu, a dok drugo uspije ostati mirno, onda to gnjev postaje samo oštrije. Međutim, onaj koji je očitovao agresiju postat će posramljen.
3. Ako sugovornik neizravno odgovara na pitanje, nemoj ga pitati - samo pogledaj u oči. Najvjerojatnije će odmah shvatiti da njegov odgovor nije zadovoljavajući i da će početi dalje razgovarati.
4. U govoru ili dopisivanju, psiholozi ne preporučuju uporabu izraza poput "mislim" ili "mislim". Ove su riječi očigledne, ali oni daju poruku kao sjenu nesigurnosti.
5. Prije važnog sastanka, dobro je zamisliti da smo povezani sa sugovornikom starim prijateljstvom. U većini slučajeva sama osoba određuje kako percipirati određenu situaciju, a smirenost i samopouzdanje uvijek se prenose partneru komunikacije.
6. Ako smo iskreno sretni susresti se s drugom osobom, sljedeći put će nas rado vidjeti.
7. U procesu komunikacije vrijedi obratiti pažnju na položaj partnerovih nogu u komunikaciji. Ako čarape cipele gledaju suprotno od nas, to znači da komunikacija istječe na sugovornika i želi otići što je brže moguće.
8. Počevši od prvog datuma, psiholozi preporučuju preuzimanje partnera na zanimljivo ili uzbudljivo mjesto. U budućnosti, one ugodne emocije koje su primljene od komunikacije, bit će čvrsto povezane s nama.
9. Vrlo korisna navika za komunikaciju može biti sposobnost primijetiti boju oka sugovornika. Uostalom, osjeća simpatije za malo izduženi vizualni kontakt.
10. Ništa manje važno od govora i intonacije, u bavljenju ljudima su izrazi lica i izrazi lica. Ovo potonje ne samo da može biti rezultat iskustava, nego i prenijeti ta iskustva. Psiholozi primjećuju da povratne informacije funkcioniraju gotovo bez problema. Oni koji žele postati sretniji ili izazvati pozitivne emocije drugih ljudi, preporuča se osmijeh što je češće moguće.

Jednostavna pravila za uspješnu komunikaciju

Mnogo ljudi komunicira kako hoće - kako su ih učili roditelji ili učitelji. Istodobno, svaka osoba voli pristojan stav prema sebi, a istovremeno ljudi stalno pate od nedostatka.

Pravila pristojne komunikacije su jednostavna, a svatko ih može promatrati:

• Temelj kulturne komunikacije je visoka razina samopoštovanja. Stoga, ljubaznost je cijenjena - naposljetku, to vam omogućuje da zadržite visoku razinu samopoštovanja među sugovornicima.
• Nemojte kontrolirati svaku gestu. Uostalom, u ovom slučaju komunikacija će prestati biti jednostavna.
• Ako želite odbiti zahtjev koji je neprikladan, nemojte odmah prekidati sugovornika. Uostalom, možda mu treba ne samo pomoć, već i psihološko sudjelovanje.
• Ako komunikacija ne donosi zadovoljstvo, ne treba govoriti o osobi, već o suptilnosti njegovog ponašanja. Bolje je da se ne usredotočite na prošlost, već na nedavne akcije sugovornika.
• U slučaju da je komunikacija iscrpljena, važno je da se razgovor prekinete s taktikom na vrijeme.

Komunikacija u poslovnom svijetu

Što se tiče poslovne komunikacije, ova vrsta komunikacije je izgrađena između dvije ili više ljudi oko zajedničke stvari koja postoji između njih - u ovom slučaju, slučaj. Osnovno pravilo ove vrste komunikacije je da nikada ne zaboravite cilj, zapamtite da komunikacija nije zabavna ili neke apstraktne ideje. Odnosi koji se temelje na pravilima poslovne komunikacije, pomažu stvoriti produktivnu radnu atmosferu.

Razmotrimo neka takva pravila:

• Ne biste trebali dopustiti da kažete previše. Ako čak i sa sugovornikom postoje povjerljivi odnosi, nije potrebno razgovarati s njom o zabranjenim temama - na primjer, privatnom životu bilo kojeg zaposlenika.
• Glavna stvar je točnost. Ako je poslovni sastanak zakazan za 10 sati, tada bi trebao početi u ovom trenutku. Ako morate obavljati posao do određenog datuma, ne biste joj trebali prekršiti. U skladu s ovim pravilom je jednostavno - samo trebate dodijeliti vrijeme za cestu ili zadatak s marginom.
• Haljina bi trebala biti prema odjevnom kodu. Naravno, odjeća treba naglasiti ukus, ali ističe se među ostalim zaposlenicima - to je nedopustivo.
• Koristite zamjenicu "ti". Čak i ako je dugo poznavao sugovornik, ali na sastanku postoje i drugi ljudi, sve je potrebno da se obraćate "vi".
• U procesu poslovne komunikacije, trebali biste ostaviti sve vanjske misli koje ometaju vaš rad. Ako se neprikladna situacija dogodila u obitelji ili ako je depresivno stanje jednostavno prevladalo, to se ni na koji način ne bi trebalo proširiti na posao.
• U razgovoru uvijek biste trebali slušati sugovornika do kraja. Uostalom, pokušaji prekida partnera u komunikaciji svjedočit će o neznanju elementarnih pravila poslovne etike.
• Izbjegavajte uporabu riječi sleng. Jedna od značajki komunikacije u poslovnom svijetu jest pridržavanje normi ispravnog govora. Interlokutor je ispravno razumio značenje poruke, trebao bi biti izražen na razumljivom jeziku. Naravno, komunikacijski partner može shvatiti riječi slona, ​​ali komunikacija poslovnih ljudi razlikuje se od gluposti.
• Ne brand natjecatelja. To uopće neće donijeti nikakvu korist. Uostalom, loše je govoriti o svojim natjecateljima - to je igra iz koje ne možete pobijediti. Bolje se oslanjati na prednosti vlastite tvrtke u komunikaciji.
• Biti tolerantan prema mišljenju partnera. Čak i ako postoji sto posto povjerenja u vlastiti položaj, treba dopustiti partneru da progovori. Uostalom, svatko ima pravo zadržati svoje mišljenje i izraziti ih.
• Budi iskren. Iskrenost je jedno od glavnih pravila komunikacije u poslovnom svijetu. Lažiranje se vrlo brzo izračunava, a čak i ako se to ne dogodi, istina koja je vremenom nestala može značajno ugroziti reputaciju. Temelj uspješnih poslovnih odnosa je otvoren, iskren dijalog.

Suvremeni svijet je uronjen u komunikaciju. Svatko mora znati različite načine komunikacijskog procesa kako bi mogao uspostaviti potrebne kontakte za sebe, pravilno prenositi i asimilirati poruke, utjecati na iskustva drugih ljudi. Rezultat razumijevanja suštine komunikacije - uspješne interakcije s sugovornikom, postizanje komunikacijskih ciljeva.