Zanimanje voditelja turizma: značajke obuke i odgovornosti

Izbor struke je poput odabira sudbine. Važno je procijeniti prednosti i nedostatke, kao i dobiti što je moguće više informacija o području interesa. Zanimanje turističkog menadžera izgleda romantično, ispunjeno putovanjima diljem svijeta, upoznavanje s novim zanimljivim ljudima. Ali je li doista tako? Pokušajmo razumjeti sve nijanse ove profesije.

Opis zanimanja

Voditelj turizma opće je ime za mjesto zaposlenika putničke tvrtke. Popis zadataka u opisu posla u različitim agencijama ne podudara se uvijek. Glavni zadatak menadžera je organiziranje klijentovog odmora na visokoj razini uzimajući u obzir sve želje. U nekim je tvrtkama turistički menadžer univerzalni stručnjak koji organizira sve aspekte turneje. To uključuje:

• razgovor s klijentom;
• izbor smjera;
• pretraživanje i rezervacija ulaznica i hotela;
• registracija vize i osiguranja;
• potpisivanje ugovora;
• prihvaćanje plaćanja i još mnogo toga.

U drugim poduzećima, različite faze obavljaju različiti zaposlenici. Osim toga, dužnosti ovise o smjeru putničke tvrtke. Dakle, turoperatori su uključeni u organizaciju putnih pravaca i putničkih agencija - prodaja gotovih turneja.

Slobodna radna mjesta na području turizma

Kako bismo upoznali položaje na području turizma, navodimo sljedeće slobodne radne mjesta:

1. Agent korporativne službe za korisnike organizira poslovna putovanja ili odmore za zaposlenike i menadžere velikih tvrtki. To mogu biti seminari na terenu, korporativni događaji ili turizam. Voditelj mora imati kvalifikacije za servisiranje poslovnih putovanja i ima tečno engleski jezik na istoj razini kao razina razgovora.
2. Individualni turoperator poslužuje VIP klijente. Njegove zadaće uključuju: razvoj i organizaciju osobnih putovanja, rezervu mjesta u hotelima, formuliranje viza, pretraživanje i najam ekskluzivnog prijevoza. Za ovu poziciju potrebna je prezentirana pojava, diplomacija i dobra razina engleskog jezika, osobito poslovno i pisano.
3. Voditelj zračnog prijevoza organizira brokerske usluge za rezervaciju i prodaju karata za putovanje zrakoplovom. Morate znati sustave rezervacija, a neke tvrtke zahtijevaju certifikat.
4. Slobodno mjesto agencije za rezervacije je pogodno za početnike bez iskustva u turizmu.
5. Voditeljica eko-turizma bavi se odabirom ture u nacionalnim parkovima prirode i zaštićenim područjima. Ovo je relativno novi smjer na području turizma, stjecanje popularnosti.

Je li sada zanimanje traženo?

Koliko je obećavajuća struka turističkog menadžera? Financijske fluktuacije i razvoj tehnologije odražavaju se u mnogim područjima djelatnosti, a turizam nije iznimka. Sve više, potencijalni klijenti putničkih agencija vole samostalno tražiti i odabrati ture. To je zbog želje za spremanjem i činjenice da postoji velik broj resursa koji dopuštaju organizaciju putovanja. Ali to se ne radi daleko, a mnogi više vole "na starinski način" povjeriti u ovu stvar stručnjaku.

Još jedna važna točka je viška tržišta kandidata koji žele raditi na području turizma. Uz visoku konkurenciju, zahtjevi za podnositelje zahtjeva postaju vrlo visoki i teško je da turistički menadžer bez radnog iskustva pronađe mjesto u putničkoj agenciji.

Zahtjevi kandidatu

Prije svega, menadžer treba vještinu za rad s velikom količinom informacija. Potrebno je zapamtiti datume i vrijeme letova, turističke zone mnogih zemalja, kakav je odmor dostupan u ovom ili onom mjestu. Budući da je jedna od dužnosti voditelja turizma promocija ture, znanje o tehnologiji prodaje neće biti povrijeđeno. Osim toga, morate biti komunikativni i diplomatski, moći "razgovarati" s klijentom kako biste ponudili odgovarajuću turneju. Nemojte se miješati u početno znanje psihologije.

Često poslodavci zahtijevaju znanje stranih jezika, preferiraju se engleski. Ako je geografija bila omiljena tema u školi, onda razmislite da ste sretni. Ovo je znanje vrlo korisno u radu. Ako ste početnik turističkog menadžera bez ikakvog iskustva na ovom području, tada se visoko obrazovanje na ovom području neće miješati.

Profesija se smatra prilično stresnim. Morat ćete istodobno pratiti nekoliko procesa, a uvijek ćete biti pristojni i privrženi klijentima. Spremni za nesustavni radni dan i poslovna putovanja.

Dužnosti menadžera

Kao što je već spomenuto, odgovornosti turističkog menadžera u različitim tvrtkama mogu biti različite. Navodimo glavne funkcije:

• komunikacija s klijentima, pružanje informacija o uslugama;
• traženje klijenata i prodaju usluga;
• formiranje ruta;
• rezervacije hotela i kupnja ulaznica;
• organizacija charter letova;
• registracija vize i osiguranja;
• suradnja s domaćinom;
• izbor izleta i zabave;
• priprema ugovora;
• prilagodba konfliktnih situacija.

Ako ste zaposleni kao pomoćnik voditelja turizma, tada će vam zadaci biti rutinski, a ne zahtijevati visoku kvalifikaciju. Tu će pomoći dobre računalne vještine, sposobnost korištenja uredske opreme.

Mjesto rada i plaće

Radna mjesta osiguravaju putničke agencije i turoperatori. Postoje slobodna mjesta asistentica voditelja turizma i stručnjaka koji je spreman. Ovisno o zadacima, plaća će biti različita. Plaćanje se u pravilu sastoji od osnovne stope i postotka prodaje dozvola. Prosječna plaća u Rusiji je 34 tisuća rubalja. Najviše plaćeni posao voditelj za turizam u Moskvi - 49 tisuća rubalja.

Specifičnosti rada

Karijera na području turizma počinje s položajem asistenta ili menadžera za rad s klijentima. Nakon što se ovdje dokazujete, možete se prijaviti za natječaj za voditelja turizma. U tvrtki koja organizira ture, a ne samo prodaju gotovih ture, menadžer će dobiti više iskustva na području turizma. Nakon što ste savladali suptilnosti posla, kasnije možete otvoriti svoju tvrtku.

Prednosti profesije

Odabirom ove ili one struke, želimo ostvariti kreativni i poslovni potencijal. Ako volite komunicirati s ljudima i putovati, onda će raditi u turizmu biti po vašem ukusu. Da biste uspješno prodali usluge putničke agencije, morat ćete osobno posjetiti zemlje u kojima će budući klijenti otići. Vođe naprijed razmišljaju organizaciju menadžerskih studijskih putovanja u hotele i odmarališta na račun tvrtke.

Ako imate važan moderan ured, opremljen sa svime što je potrebno, a zatim, u pravilu, putničke agencije ne štedjeti na radno mjesto voditelja opreme, jer to utječe na sveukupno korisničko iskustvo i da li želi izdati kartu samo za tu tvrtku. Često se putničke agencije šalju na treninge i obuku turističkih menadžera. Kontinuirano raste i razvija se u struci - još jedan neosporan plus.

Zanimanje minusa

Morate znati i pripremiti se za neke negativne točke u profesiji:

1. Veća odgovornost. Od upravitelja ovise sve faze putovanja i ostatka klijenta. Morate zadržati veliku kontrolu i biti spremni za čimbenike neovisne od vas i više sile. Zakašnjenja u zrakoplovu, pogreške osoblja hotela ili nepravedna prijemna stranka - upravitelj će biti odgovoran za sve to prije klijenta.
2. Neregulirani radni dan. Radni dan trajat će sve dok je potrebno za dovršetak registracije dokumenata, slanje važnih pisama, pregovaranje s veleposlanstvom.
3. Nemogućnost odmora u "vrućoj sezoni". U turističkoj djelatnosti možete zaboraviti na ljetni odmor, kao i za blagdane u svibnju i rujnu. Ovo je vrijeme najveće aktivnosti u turističkoj sferi.

Gdje se trenirati?

Naravno, profil visokog obrazovanja pri zapošljavanju bit će plus, ali bez nje možete dobiti posao u putničkoj agenciji. Trening za voditelja turizma može se obaviti na tečajevima. Oni traju od 1 do 3 mjeseca i daju komprimirani program, obraćajući pažnju na važne aspekte specijalnosti. Kako ne biste propustili odabir tečajeva, a ne gubiti vrijeme i novac, proučite povratne informacije o obrazovnoj instituciji koju zanima na forumima na Internetu. Ako ne možete platiti za trening, potražite besplatne tečajeve i webinare na istom internetu. Sada su široko rasprostranjeni i dobra su pomoć u svladavanju novih vještina.

Obrazovne institucije Rusije

Ako ste ozbiljno odlučili naučiti ovu specijalnost, postoji mnogo visokoškolskih ustanova za pripremu budućih radnika turističke sfere. Postoje i sveučilišta i fakulteti. Prebacivanje na visoke obrazovne institucije u specijalizaciji "Turizam" je od 72 do 86. Prosječna cijena obrazovanja iznosi 187 tisuća rubalja godišnje.

Kombiniranje treninga s turističkim menadžerom s mogućnošću zapošljavanja u turističkoj tvrtki moguć je na posljednjim sveučilišnim tečajevima. U tom slučaju, možete dobiti posao kao pomoćni upravitelj ili kurir.

Kako postati turistički radnik?

Da biste postali dobar stručnjak u turističkom polju, morate svladati mnoge vještine. Evo što trebate znati i znati početi:

1. Razumjeti razliku između turoperatora i putničkih agenata i imati jasnu predodžbu o tome što rade.
2. Vlastiti programi pretraživanja i rezervacije.
3. Znati tehnologiju prodaje i biti u mogućnosti prodati.
4. Da biste mogli sastaviti ugovore.
5. Znati zemljopis zemlje, mjesto hotela i odmarališta, popis atrakcija, osobito ulaz u tu ili tu zemlju.
6. Upoznajte pravila osiguranja i vizne obrade.
7. Budite sigurni korisnici računala i uredskih programa.

Potrebno je shvatiti da će biti potrebno stalno proučavati, jer se često događaju promjene u turizmu. Morat ćemo puno čitati i proučavati, prisustvovati profilnim treninzima i seminarima. Ako putnička tvrtka treba stručnjaka s iskustvom, tada je za kandidata poznavanje programa rezerviranja obavezno.

Prije organiziranja putničke agencije čak i za radno mjesto koje ne zahtijeva nikakvo radno iskustvo, proučite informacije o popularnim turističkim odredištima. Evo nekih od njih:

• Turska (Antalya).
• Grčka (Kreta).
• Egipat.
• Tajland.
• Španjolska.
• Italija.
• Bugarska.
• Hrvatska.

Nedavno su popularni turistički putovi u Rusiji.

Pomoći će vam da konačno shvatite odgovara li vam profesija turističkog menadžera, recenzije tematske forume na internetu. Nakon proučavanja recenzija možemo izvući zaključke:

1. Rad menadžera je odgovoran i stresan.
2. Neregulirani radni dan. Osim toga, korisnici mogu nazvati u 3 sata i vikendom.
3. Da biste radili na ovom području, morate biti vrlo komunikativna i izuzetna osoba. Potrebno je biti u mogućnosti pronaći želje klijenta i predložiti varijantu prema njegovim željama i mogućnostima.
4. Plaća nije najkonkurentnija i ovisi o sezonalnosti i broju turista.
5. Vrlo je važno mogućnost prodaje. Ako ste dobri odredišta, znate kako koristiti programe za pretraživanje, rezervaciju karata i hotela, viza i znam nekoliko stranih jezika, ali ne znam kako se oglašavati i prodavati proizvod, a zatim kao voditelj ostati ne rade. Osim toga, plaća izravno ovisi o broju prodanih ture i bonova.
6. Atmosfera u timu ostavlja mnogo da bude željena. U radu menadžera u putničkoj agenciji, često postoje boli, koji na najbolji mogući način ne odražavaju emocionalno stanje zaposlenika. Osim toga, turisti su različiti, a nezadovoljstvo svojim odmorom će vam reći, čak i ako nešto tako nije vaša krivica.
7. Putovanje u inozemstvo na račun tvrtke je više mit. Tvrtka može platiti polovicu troškova, ali, u pravilu, menadžeri idu na svoj trošak. Osim toga, na takvim se putovanjima ne odmarajte, ali pregledajte hotele za 20-30 komada dnevno.

Unatoč tim ne baš pozitivnim kritikama, neki su pronašli svoj poziv u ovoj profesiji. Mnogi započinju rad na području turizma, ali ubrzo postaju frustrirani i ostavljaju ga. Dugotrajno raditi na tom području, ljubiti turizam i doslovno ga živjeti. Ako to nije o vama, bolje je misliti 100 puta prije nego što odaberete ovaj put.

Kao i svaka druga struka, specijalnost menadžera u putničkoj agenciji ima svoje osobitosti, prednosti i nedostatke. Jedan od razloga zašto su mnogi zainteresirani za ovo područje djelovanja je mogućnost zapošljavanja bez radnog iskustva i bez specijaliziranog obrazovanja. I privlači tražitelje posla je to što se rad odnosi na putovanje i rekreaciju. Ali važno je zapamtiti da je organiziranje slobodnog vremena i odmaranje je druga stvar.