Usluga je ... Značajke usluge

Danas, u uvjetima intenzivnog razvoja tržišnog sustava, učinkovito, profitabilno upravljanje preuzima apsolutnu ekonomsku neovisnost poduzeća. Ovo zauzvrat povećava ulogu optimizacije komercijalnih aktivnosti. U visoko konkurentnom okruženju, jedno od prioritetnih područja je organizacija usluge

Usluga: opća karakteristika

Zašto je pitanje službe danas važno? Jedan od ključnih načina za postizanje konkurentnosti poduzeća na tržištu je učinkovit služba. Ovo je Smjer ne ovisi o opsegu tvrtke.

Nije bitno što poduzeće radi - proizvodi proizvode ili proizvodi radove, kvalitetna se usluga smatra jedino strateškim rješenjem koje dopušta nadmašivanje drugih poduzeća.

U okviru tržišnih odnosa sustav usluga mora stalno poboljšavati. Poduzeća trebaju periodički ažurirati popis radova, dodajući da je to najrelevantnije za potrebe kupaca, sposobnosti samih tvrtki.

Usluga - to je način privlačenja velikog broja kupaca. Omogućuje vam povećanje prodaje proizvoda, povećanje profitabilnosti poduzeća, konkurentnost. Tvrtka neće moći raditi na tržištu bez obećanja pažnje na neprestano mijenjanje vanjskih čimbenika. U ovom slučaju potrebno je detaljno proučavanje procesa, analize i predviđanja tržišne situacije.

Pojam usluge

Usluga je niz aktivnosti koje se provode u procesu stjecanja, isporuke i naknadnog održavanja proizvoda. Usluga je usmjerena na potrošače tijek materijala. Oni mogu biti industrijska udruženja, distribucijska poduzeća, krajnji korisnici robe.

Održavanje proizvoda mogu obavljati različiti entiteti. Na primjer, veliko poduzeće može stvoriti servisni centar. Usluga se provodi prosljeđivanjem tvrtki koje sudjeluju u procesu proizvodnje i prodaje.

Ako uzmemo u obzir koncept široko, onda usluga je Složeni funkcije, aktivnosti podsustava koji omogućuju interakciju s korisnicima od strane svakog od informiranja i protoka materijala parametara kvalitete nomenklature, cijeni, vremenu, mjestu isporučene proizvode, prema zahtjevima tržišta.

klasifikacija

Dostupne su sljedeće usluge:

1. Zadovoljstvo potražnje potrošača.
2. Prikazivanje proizvodnih usluga. To uključuje čitav niz ponuđenih usluga. Usluga počinje od trenutka registracije ugovora za kupnju do trenutka isporuke.
3. Poslužna usluga.
4. Informacijska usluga. To uključuje pružanje informacija potrošaču o proizvodima, redoslijed servisa. Prilikom pružanja usluga koriste se posebne metode obrade i prijenosa podataka.
5. Financijska i kreditna usluga.

Servis potražnje

To je agregatna karakteristika kvalitete usluga koje pružaju potrošači. Ključni pokazatelji su:

1. Kako naručiti.
2. Spremnost, učestalost, vrijeme, pouzdanost, kvaliteta isporuke.
3. Razina osiguranja cjelovitosti i izvedbe utovara-istovara.

Usluga nakon prodaje

Uključuje niz usluga kojima se osigurava učinkovito korištenje proizvoda kroz životni ciklus unutar postojećih tržišnih uvjeta. Usluga nakon prodaje obavlja se prije i nakon prodaje proizvoda. To uključuje sljedeće aktivnosti:

1. Formulira zahtjeve za uslugom nakon prodaje. Parametri se određuju u fazi razvoja proizvoda zajedno s proizvođačem.
2. Formiranje popisa usluga koje se pružaju potrošačima nakon prodaje robe.
3. Odredite redoslijed poslije-prodajne usluge u fazi pregovaranja o uvjetima isporuke.
4. Obuka stručnjaka za popravke i održavanje.
5. Razvoj i odobravanje tehničkih dokumenata.
6. Pružanje rezervnih dijelova i alata potrebnih za servisiranje nakon prodaje.
7. Upravljanje uslugama nakon prodaje robe.
8. Priprema infrastrukture za provedbu usluge.
9. Izrada programa za zamjenu proizvoda s modernim modifikacijama, sustavi za zbrinjavanje starih proizvoda.

Načela službe

Služba za korisnike bit će na snazi ​​kada:

1. Maksimalna usklađenost aktivnosti s tržišnim zahtjevima, priroda korištenih proizvoda.
2. Neprekidna komunikacijska usluga i marketing, ključni zadaci.
3. Fleksibilnost uslužnog sustava, njegov fokus na računovodstvo za promjenu tržišnih zahtjeva, potrebe kupaca.
4. Dostavljanje proizvoda na mjesto rada s minimiziranjem troškova i rizika oštećenja u tranzitu.
5. Dovođenje proizvoda u radni nalog, pokazujući ga na djelu.
6. Osiguravanje spremnosti proizvoda za korištenje tijekom cijelog razdoblja boravka kupca.
7. Operativna isporuka rezervnih dijelova. Da bi to postigli, formiraju se specijalna skladišta, uspostavlja se bliska suradnja s proizvođačima dijelova.

Obavezni uvjet za učinkovito servisiranje je redovito sakupljanje i sistematizacija informacija o stanju isporučenog proizvoda tijekom njegove operacije od strane potrošača. Posebnu pozornost treba posvetiti prijedlozima, pritužbama, komentarima klijenata.