Što je jedinstvena komunikacija?

Povećanje učinkovitosti poslovnih procesa postiže se na različite načine. Jedan od njih je i integracija svih komunikacijskih objekata koje koristi tvrtka. Prema mišljenju stručnjaka i samih tvrtki moguće je pojednostaviti ovaj proces zbog Unified Communications (UC, jedinstvene komunikacije). Što je to?

Važnost izdavanja

Unatoč tome jedinstvene komunikacije nisu nešto novo za predstavnike poslovnih subjekata, mnogi ostaju potpuno nejasni. S tim u vezi, postoje razna pitanja.

Na primjer, tvrtke su spremne uložiti u jedinstvene komunikacije? Je li postojeći odvojeni komunikacijski sustav ometao njihovu uobičajenu uporabu? Koje su prednosti integriranja softverskih proizvoda različitih proizvođača? Kako izgraditi učinkovit i ekonomičan model jedinstvene komunikacije?

ovi i mnoga druga pitanja pokušali su riješiti okrugli stol koji su organizirali CompTek i Avaya uz pomoć predstavnika tvrtke Microsoft i IBM.

Trenutačno ne postoji jedinstven pogled na Unified komunikacije, pa je dovoljno za raspravu.

definicija

Većina stručnjaka se slaže, da su ujedinjene komunikacije tehnologija koja vam omogućuje integriranje usluga u stvarnom vremenu s poštanskim sustavima. Prva uključuju, osobito, chat (instant poruke), informacije o dostupnosti, telefoniranje (IP uključujući), video konferencije, suradnju s dokumentima, prepoznavanje govora i upravljanje pozivima. Poštanski sustavi su glas, e-mail, faks, sms.

svojstvo

UC je skup nekoliko proizvoda koji korisnicima omogućuju jedno sučelje i omogućuju mu korištenje usluga na različitim uređajima: stacionarni i mobilni telefoni, računalo, prijenosno računalo itd.

Zbog jedinstvene komunikacije jedan subjekt šalje poruku pomoću jedne tehnologije (video, tekst, glasovna poruka), a drugi ima mogućnost čitanja putem druge aplikacije. Na primjer, glasovne poruke mogu se slati na e-poštu, telefonsku sekretaricu itd. Ako je pošiljatelj dostupan na temelju informacija o dostupnosti, odgovor se može poslati putem videokonferencije ili chata.

Stručno mišljenje

U tehničkim uvjetima jedinstvene komunikacije su kompleks softvera i hardvera koji osiguravaju uspješnu komunikaciju između partnera, od govornih poruka do videokonferencija.

Ako uzmemo u obzir UC sa stajališta proizvodnje, onda se oni mogu nazvati alatima za poboljšanje učinkovitosti. Sukladno tome, zadatak svih proizvođača ili prodavača ujedinjenih komunikacija je poboljšati poslovanje svojih kupaca. Takvo mišljenje izrazio je V. Dyuzhin (IBM predstavnik).

Nešto drugačiji pristup izdanju g. Sanadzea, čelnika grupe za pred-prodaju Avaya. Unified Communications, po njegovom mišljenju, to je sustav koji omogućava korisniku pristup svim funkcijama bez obzira na njegovu lokaciju i uređaj koji se koristi. Postoji određeni informacijski prostor i skup usluga koje se pružaju u njemu. Korisnik mora imati slobodan pristup svima njima. Ovo je mobilnost i praktičnost.

Prema riječima M. Kochergina, predstavnika Microsoft, Unified Communications predstavljaju područje u kojem korisniku daje maksimalne mogućnosti. Specijalist vjeruje da su danas komunikacije neka vrsta raskrižja. Kupac tradicionalno ulaže u IT i telekomunikacije. Sada se ta dva područja praktički ne preklapaju, unatoč činjenici da zaposlenici ureda trebaju sustav integriranih tehnologija.

Kao što M. Kochergin napominje, zaposlenik u uredu dnevno prima oko 100 poruka dnevno. To su telefonski pozivi, e-poruke i SMS poruke. Promjena podataka između izvora traje oko 40 minuta / tjedan.

Specifičnost razvoja

Postoje dva pristupa stvaranju i razvoju tehnologije. Uvjetno se mogu podijeliti u "europsku" i "američku".

Prvi uključuje sudjelovanje u razvoju tehnologijskih istraživanja i stručnih povjerenstava koje vode Međunarodna telekomunikacijska unija (ITU / ITU) i ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Nakon toga, ove organizacije odobravaju tehnologiju. Proces je, naravno, dug, ali mišljenje svih sudionika se uzima u obzir tijekom tog procesa. Kao rezultat toga, tržište doseže maksimalni gotov standardizirani softverski proizvod. Ovaj pristup, na primjer, korišten je u uvođenju tehnologija kao što su TETRA, GSM, ISDN.

Međutim, u praksi se češće koristi druga opcija. Bit drugog ("američkog") pristupa je brza promocija određenog intrakorporacijskog proizvoda na tržištu bez obzira na druge tvrtke. Cilj je jednostavan - preuzeti najpovoljniju ili dominantnu poziciju.

S očitim uspjehom takav se proizvod može de facto pretvoriti u standard koji će kasnije biti prepoznat u telekomunikacijskoj zajednici kao međunarodni. Tehnologija će se dalje razvijati uz sudjelovanje drugih zainteresiranih organizacija i tvrtki.

Kao što pokazuje praksa, razvoj UC provodi se na drugi način. Ako analizirate ovaj segment tržišta, možete vidjeti aktivno djelovanje tvrtki kao što su Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Unified Communications, koje su podnijele, razvijene su bez koordinacije, standardizacije i certificiranja od strane međunarodnih ili međuvladinih tijela. Prema tome, rad svake tvrtke ide u određenom smjeru. Međutim, aktivnosti programera ne isključuju savez između sudionika u relevantnom segmentu tržišta.

Standardizacija proizvoda

Trenutačno ne postoje strogi standardi za UC, osim, možda, SIP. Kao što je istaknuto od predstavnika IBM-a, za integraciju s postojećim vanjskim sustavima, razvija se vrsta platforme za jedinstvenu razmjenu poruka. Tvrtka stvara glavno sučelje, a partneri diljem svijeta razvijaju dodatne module sustava.

Danas, dakle, UC ne poštuje standarde, dakle, potrebno je izuzetno oprezno govoriti o ujedinjenju. Manje poteškoća pri kupnji proizvoda od jednog od sudionika u savezu IT tvrtki.

Kompatibilnost rješenja

Korisnik koji kupuje određeni softverski proizvod može kasnije naići na problem s kompatibilnošću. Društva koja djeluju na tržištu drugačije rješavaju ovo pitanje.

Na primjer, Avaya odabire strategiju prema kojoj, što je veća kompatibilnost, to bolje. Naravno, prije, mnoge su tvrtke pokušale osloboditi nekakav privatni proizvod i nametnuti je na tržištu. Međutim, danas, kao predstavnici Avaya, zadatak nije stvoriti rješenje koje se može kupiti samo od ovog proizvođača, već u razvoju takvog sustava koji, iako je dostupan drugim tvrtkama, značajno nadmašuje analoge u kvaliteti. U takvoj situaciji prilično je lako uzeti platformu tvrtke "A" i kombinirati s njim softver tvrtke "B".

Takva shema, u načelu, već se danas koristi. Trenutno, ovo je SIP i web usluge. Postoji tendencija razvoja standardizacije, stvaranja otvorenih protokola. Kao rezultat toga, problem kompatibilnosti gubi svoju važnost.

Ako tržište predstavlja rješenje u obliku web-usluga, može se dodati i drugim proizvodima koji također sadrže i dostupni su danas gotovo svakom korisniku. Kupac samostalno odlučuje gdje kupiti sustav. U tom slučaju, zajamčeno je da zamijenite proizvod, ako nastanu poteškoće.

Interakcija razvojnih programera

Prema predstavniku tvrtke Microsoft, stvoren je program kompatibilnosti koji uključuje SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Unified Communications stvaraju se u okviru razmjene podataka o izvornim kodovima u dijelu odgovornom za protokol.

S nekim proizvođačima, Microsoft ima vrlo blisku interakciju. Zaposlenici zapravo sjedaju za istim stolom i raspravljaju o pitanjima koja se odnose na osnovnu funkcionalnost.

UC Proizvodi

Trenutačno, gotovo svaki glavni razvojni programer ima nekoliko rješenja za jedinstvenu komunikaciju. Na primjer, Avaya paket sadrži 6 proizvoda.

Jedan od njih je rješenje za slobodne i mobilne zaposlenike. Omogućuje komunikaciju između udaljenih radnika i središnjeg ureda.

Druga rješenja, Home Agent, omogućuju operatorima centra za kontakt kako bi privukli kvalificirane zaposlenike koji rade na kući, pružajući im visoku razinu usluge.

Avaya Intelligent Branch Solutions - proizvod koji pruža integraciju podružnica sa sjedištem, kontaktnim centrima i drugim jedinicama. Uz to možete brzo izraditi udaljenu jedinicu u mrežnom načinu rada. Za bankovne novce, konzultante i agente, Avaya proizvodi specijalizirani proizvod koji vam omogućuje interakciju s klijentima na telefonu, na web stranici i u poslovnicama.

Unified Communications u Rusiji

Domaće tržište UC-a ne može se zvati formirana i zasićena. Međutim, u Rusiji danas postoje mnoge tvrtke koje razvijaju telekomunikacijska rješenja na profesionalnoj razini temeljena na sustavima koji su stekli popularnost u svijetu.

Tako npr. IC "Telecom-Service" koristi baze Cisco Systems proizvoda. Jedan od njih je i projekt izgradnje jedinstvene informacijske mreže na velikim industrijskim poduzećima. Tijekom razvoja produkcije potrebna su suvremena tehnološka rješenja za stvaranje prometne mreže i poboljšanje telefonske komunikacije, uz dodatno konsolidiranje tih područja u jedno informacijsko okruženje.

Prije uvođenja proizvoda obavezna je tehnička revizija. Prema svojim rezultatima, zadaci su ispravljeni i odabrani su optimalni načini njihovog rješavanja.

Za domaća poduzeća razvijene su mobilne konfiguracije koje omogućuju promptno pouzdanu i kvalitetnu komunikaciju između glavnih i udaljenih ureda. Prema tome, upravitelji iz centra mogu kontaktirati zaposlenike bilo koje zastupništva, gdje god bili.

složenost

Domaća poduzeća ne mogu iskoristiti sve prednosti UC, budući da ne postoji jedinstveni sustav jedinstvenog komuniciranja. Rospotrebnadzor nije izradio nikakvu opću politiku u ovoj oblasti.

Bez sumnje, rad na uvođenju i razvoj UC-a je u tijeku, ali nije dovoljno aktivan.

U međuvremenu, analitičari procjenjuju rusko telekomunikacijsko tržište kao vrlo obećavajuće mjesto. Stručnjaci vjeruju da će uskoro biti uspostavljen jedinstveni sustav jedinstvenih komunikacija. Rospotrebnadzor će zauzvrat djelovati kao tijelo koje pruža kontrolu i koordinaciju razvoja i implementacije informacijskih rješenja.

U zaključku

Prije uvođenja jedinstvenih komunikacija potrebno je procijeniti sve moguće rizike. Prvo i najvažnije, upravljanje poduzećem mora shvatiti da će stjecanje i pokretanje sustava zahtijevati znatna ulaganja. Drugo, trebamo stručnjake koji razumiju ne samo osnove, nego i složenosti složenog sustava. Treće, upotreba i održavanje UC kvalitete također će zahtijevati financijska ulaganja.

Najbolja opcija je suradnja s operatorom, pružajući platformu za jedinstvenu komunikaciju. Tvrtka ne može samo kupiti, već i iznajmiti sustav. Tijekom razdoblja korištenja, menadžeri tvrtke procjenjuju prednosti softverskog proizvoda, identificiraju slabosti određenih rješenja i procjenjuju korisnost za rad poduzeća.