Neformalna komunikacija. Vrste i oblici komunikacije

Neformalna komunikacija je sve vrste osobnih kontakata koji se javljaju izvan službenih odnosa. Jednostavnim riječima to znači govoriti među ljudima bez ograničenja i pridržavati se pravila. Ipak, neformalna komunikacija često se događa spontano. Da biste stupili u kontakt s nekim, osoba ne treba unaprijed formulirati izraze, izraditi teme i pripremiti svoje misli. U ovom slučaju, sve je puno jednostavnije. No s gledišta psihologije ova je tema od velikog interesa. Zato je vrijedno istraživati ​​u svojoj studiji.

Vrste komunikacije

Prvo bih želio obratiti pažnju na opće koncepte. Razmotrite vrste i oblike komunikacije, da budete precizniji. Počinje s najčešćom klasifikacijom.

Postoji materijalna komunikacija. Redovito se susrećemo, jer uključuje razmjenu proizvoda aktivnosti ili objekata. Kognitivna komunikacija također nije rijetka. U svom okviru razmjenjuju se znanja i informacije. A to znači ne samo kontakt između učitelja i učenika, predavača i slušatelja, šefa i podređenih. Ako jedan prijatelj nazove drugu kako bi raspitao o vremenu u svom gradu prije dolaska u posjet, to je također kognitivna komunikacija. Pusti i neformalno.

Također, svi smo dobro svjesni kondicionne komunikacije. Kod vršnjaka najčešće se prakticira. To znači razmjenu emocija i osjećaja. Živi primjer je situacija kada osoba pokušava razveseliti svoje tužne prijatelje.

Govoreći o vrstama i oblicima komunikacije potrebno je razlikovati još jednu kategoriju. Zove se motivacija. To podrazumijeva razmjenu ciljeva, želja, interesa, motiva i interesa. Ono se manifestira i u neformalnom i poslovnom komuniciranju. Pokušaji nagovoriti prijatelja da ide na pješačenje - to je isti motivacijski element kao premije obećane zaposleniku koji je zaključio većinu ponude.

Zadnja vrsta komunikacije u tradicionalnom sustavu naziva se aktivnost. Sastoji se od razmjene vještina i vještina. Ona se provodi u procesu zajedničke aktivnosti i često u formalnom okruženju.

Primarna razina blizine

Sada možete ići na glavnu temu. Psiholozi vjeruju da neformalna komunikacija postoji na temelju dvije razine intimnosti. Početni se nazivaju primarni.

Formira se čak i pri prvom kontaktu. Sigurno je svatko imao da se dogodi da je nakon sat vremena komunikacije s novim poznanicima, kao da je bio stari prijatelj. Dugo poznanstvo nije potrebno za to, visoku spontanost emocionalne percepcije, nesvjesni osjećaj radosti se očituje.

Probna regulacija situacije ne posuđuje, jer u velikoj većini slučajeva jedino što ljudi žele je nastaviti razgovor. Nije iznenađujuće, jer primarna razina karakterizira izvanredna lakoća, visok stupanj razumijevanja i povjerenja, iskrenost. To je slučaj kada se novi prijatelj, sat nakon poznanstva, zove rodbina.

Racionalna razina

Nastaje nakon što prođe neko vrijeme od početka komunikacije među ljudima. Razumna se razina temelji na svijesti ljudi koje kontaktira sličnost normi, vrijednosti, životnih iskustava i stavova. Smatra se da je takva neformalna komunikacija više održiva.

Postoje čak i tradicionalno izdvojene skupine, koje se često nalaze u kolektivima. Oni predstavljaju malu neformalnu zajednicu unutar jedne velike, integrirane poslovne strukture.

Raznolikost skupina

Uobičajeno je izdvojiti "parove" - ​​savez dvije osobe međusobno suosjećajne. Često, jedan od njih samo nadopunjuje ili prati drugu.

Tu su i "trokuta". Kao što ste mogli nagađati, ovo su tri osobe koje su u uzajamnom suosjećanju. Pridržavaju se neformalnih komunikacija i oblikuju vlastitu jezgru unutar poslovnog kolektiva - malom, ali bliskom i ujedinjenom.

I dalje označite "kvadrate". Najčešće je zbirka parova. A odnos između njih nije uvijek isti intenzitet.

Također u timovima postoje "lanci", često izvor tračanja, glasine i sve poznate "razmažene telefone".

Posljednja neformalna skupina zove se "zvijezda". Njegova jezgra je uvjetovani vođa, koji sjedinjuje sve ostale.

kontradikcije

Postoji mišljenje da neformalna komunikacija koja se promatra među članovima radnog kolektiva ne uvijek pozitivno utječe na radnu aktivnost.

Posebne proturječnosti uzrokuju situacije u kojima prijateljski odnosi vezuju voditelja i podređenog. Ne može se izbjeći ponavljanje, špekulacija, zavist i sumnja drugih kolega. Sve radnje zaposlenika bit će pregledane gotovo pod mikroskopom. Čak će i zaslužena hvala ili nagrada biti promatrana, kao što je primljena "preko tereta". Neki ljudi, koji nisu obilježeni dobrom voljom vlasti, bit će jako ljuti, osobito agresivni, nemojte se ustručavati započeti planirati.

I dogodi se da zaposlenik, blizu vodstva, počinje pokazivati ​​nepristojnost, opuštanje. Profesionalne dužnosti idu na stražnji plamenik. Zašto se usredotočite na posao kada vaš prijatelj je šef? Naposljetku, sve završava loše. Neformalna komunikacija i prijateljstvo teško se potiskuju. Voditeljica se dosađuje tom ponašanju i počinje liječiti njegovog prijatelja ne kao drugoga, već kao beskorisnog neodgovornog radnika. Naravno, vrijeđa i gubi želju za daljnjim komuniciranjem. Ovo je živi i česti primjer dokaza da ne smije miješati osobne i poslovne odnose.

Na primjeru prijateljstva

Postoje različite vrste međuljudskih odnosa. Ali prijateljstvo je najbolji primjer neformalne komunikacije. Temelji se na simpatiji, zajednici interesa i ljubavi, a još uvijek nema mjesta za stil poslovnog govora.

Dijalog i monolog između prijatelja je jednostavan, bez ograničenja. Često razgovaraju o nečemu na svom jeziku, njihov govor je prepun s "privatnim" neologizmima. Imaju odnos povjerenja, i ipak znaju gotovo sve o jedni drugima.

Što omogućuje postizanje ove komunikacije? Komunikacijske vještine, koje ljudi često ne prepoznaju. To uključuje sposobnost da se uzmu u obzir ne samo svoj reprezentativni sustav nego i sugovornik. Jednako je važno i sposobnost da pozitivno formuliraju ciljeve komunikacije, uzmu u obzir interese i vrijednosti protivnika, budu fleksibilne u procesu dijaloga. Također je potrebno promatrati promjene u emocionalnom stanju sugovornika i prilagoditi se njegovom "valu" kada je to potrebno. A gore je samo mali dio onoga što umjetnost komuniciranja s ljudima podrazumijeva.

Govorni stil

Također treba istaknuti pažnju. Sigurno su svi vidjeli kako je razgovor djece. To je neograničeno i što je moguće jednostavnije. Djeca govore način na koji misle. Neformalni dijalog podrazumijeva istu stvar. Ovo je pravi moralni odmor za osobu. Uostalom, osoba može izraziti svoje misli onako kako želi, a ne kako to propisuje pravila. Ono što se naziva kolokvijskim stilom govora.

Spontani i konverzacijski vokabular, neologizmi, žargon, sleng, frazeološke cjeline, ekspresivno obojene ili diminutive riječi milovanja, skraćivanje, substantivizacija - sve to i još mnogo toga može sadržavati dijalog i monolog, održavan u razgovoru.

Govorna "smetnja"

Općenito, kao što se može shvatiti na temelju gore navedenog, osoba u neformalnom stilu komunikacije dobiva potpunu slobodu govora. Međutim, ne mogu svi koristiti. Zašto? Sve je elementarno. Mnogi ljudi postaju toliko upoznati s komunikacijom u poslovnom obliku koji čak iu neformalnoj atmosferi nastavljaju govoriti u službenom stilu.

U načelu, u tome nema ništa strašno, ali ponekad izgleda neprimjereno. Uostalom, poslovni stil govora karakterizira kompaktnost i složenost prezentacije, korištenje specifičnih terminologija, prijedlozi otymenyha, složeni sindikati i verbalne imenice. Ali najviše pozornosti privlači nedostatak emocionalnog govora i izražavanja.

udaljenost

Dakle, dana je karakteristika komunikacijskih stilova, sada bih želio zabilježiti važnost udaljenosti. Svi se ljudi međusobno se približavaju, na određenoj udaljenosti. Tradicionalno postoje četiri zone komunikacije.

Prva je intimna (oko 15 cm). Samo najbliži ljudi obično ulaze u ovu zonu. Zato što se može usporediti s privatnom nematerijalnom imovinom - ovo je vrlo privatan prostor. Ako neugodna ili izvanzemaljac pokušava prodrijeti tamo, pojavljuje se nelagoda.

Druga zona zove se osobno (do 50 cm). To je karakteristično i za poslovnu i neformalnu komunikaciju. Oko pola metra i obično dijeli prijatelje, slobodno razgovarajući u baru ili u kafiću na stolu. Zato je prikladnije vidjeti sugovornika.

Treća i četvrta zona nazivaju se društvenom (do 1,2 m) i javnom (iznad 1,2 m). Tipični su za formalnu komunikaciju.

Pravila komunikacije: što ne raditi

Ova tema je također vrijedna pažnje. Od ranog djetinjstva, komunikacija s vršnjacima nas uči da izgradimo dijalog, surađujemo s okolnim ljudima, razmjenjujemo mišljenja. Tijekom godina primitivne su vještine obogaćene, poboljšane, nadopunjene novima. Međutim, postoje ljudi koji vrlo teško pronaći jezik s drugima. Ponekad im se čini poslovni odnosi jednostavnijim nego neformalnim, svakodnevnim. To su oni koji su stalo do toga, kako pravilno komunicirati s ljudima, i što treba izbjegavati u tom procesu.

Ako želite izgraditi pozitivan i produktivan dijalog, ne morate postavljati osobna i vulgarna pitanja. Također biste trebali izbjegavati laskanje. Neznatan kompliment može napraviti ugodan sugovornik i prilagoditi ga razgovoru, ali prekomjerno divljenje, koje graniči s fanatizmom, samo će upozoriti.

Ne morate "trzati". Važno je držati svoje tijelo pod kontrolom. I nije dovoljno pričati o sebi, prekinuti, vikati, lagati i izmisliti nešto, samo da razvije razgovor. Također, ne morate predugo razmišljati o odgovoru i pogledati prošlost sugovornika - morate naučiti boriti se s ograničenjem.

Načela dobrog dijaloga

Nastavljajući temu ispravnog komuniciranja, valja istaknuti pravila koja su temelj neformalnih odnosa.

Najvažnije od njih - nemojte se bojati pokazati zanimanje za sugovornika. Nemate pojma kako započeti razgovor? Možete samo pitati osobu da bude zanimljiva. Neka reći nešto o sebi. Pitanje se može odnositi na sve. Omiljeni filmovi, glazbeni žanr, mjesta za opuštanje u gradu. Bez podizanja razgovora na temu, možete pitati je li osoba bila u inozemstvu. Da? Tada neće biti suvišno odrediti točno gdje i što je zanimljivo tamo. Ne? Dakle, možete pojasniti postoji li želja otići negdje i vidjeti nešto. Ova je tema vrlo jednostavna za razvoj.

Također možete raspraviti nešto aktualno. Danas ima bezbroj događaja na svijetu. Nitko ne zabranjuje odabir najznačajnijih od njih i pitati sugovornika o tome što on misli o njemu. Zatim u većini slučajeva, tijekom razgovora, još nekoliko tema "dolazi", pogodno za raspravu.

prepiska

To je sjajan način da poboljšaš umjetnost komuniciranja s ljudima. Danas društvene mreže pružaju neograničene mogućnosti za to. Osim toga, pisani oblik neformalne komunikacije puno je jednostavniji od usmenog.

Prvo, osoba ima priliku formulirati svoju ideju. Može ga birati u prozoru, ponovno pročitati, ispraviti je. Ili ponovno izbrisati i pisati, na drugačiji način. Drugim riječima, osoba u društvenim mrežama može naučiti pravilno izgraditi dijalog.

Osim stvaranja kulture dijaloga, napravio više emocionalne i „otkrivanje” pojedinca. Čovjek prethodno nisu znali kako komunicirati, pate od plahosti, neodlučnosti ili kompleksa, stječe vještine koje su potrebne za postojanje društva. Najvažnije je naučiti kako ih prenijeti u stvarnost.

Napokon

Ukratko, želio bih reći da su neformalni odnosi najbolji primjer društvene interakcije ljudi. Tijekom njihove manifestacije individualna individualnost svakog pojedinca, neobičan način, specifičnost govora i komunikacije. To je neslužbena, svakodnevna, jednostavna situacija koja omogućuje da osoba prepozna pojedinca kao osobu s velikim slovom. Jer u svim drugim oblicima i vrstama komunikacije postoje pravila i granice. A samo u neformalnoj sferi to nije.