Koncept i vrste komunikacijskih barijera

Čovjek je društveno biće i mora svakodnevno komunicirati s mnogim ljudima. Sigurno se svi pitaju zašto je moguće slobodno komunicirati s nekim ljudima, ali čini se da se nešto miješa u druge. Ova neugodna situacija zove se komunikacijska barijera. Takve poteškoće s komunikacijom nisu neuobičajene, ali se mogu uspješno ukloniti savladavanjem vještina konstruktivne komunikacije. Ali prvo moramo saznati koji od vrsta komunikacijskih barijera sprječava normalnu komunikaciju. To će se raspravljati u članku.

Malo o procesu komunikacije

U najširem smislu riječi, komunikacija je ljudska komunikacija. Može se odvijati u formalnom i neformalnom okruženju. Pod procesom komunikacije podrazumijeva se proces razmjene informacija, koji se javlja kroz različite načine komunikacije. Ako se pretpostavimo da je glavni cilj komunikacije samo razmjena informacija, tada je moguće uzeti u obzir sve vrste komunikativnih prepreka koje mogu ometati to.

Komunicire i primatelji uvijek su uključeni u komunikacijski proces. Bez obzira na to koliko je ljudi uključeno u razgovor, uvijek će biti ljudi koji govore i oni koji slušaju. Ljudska komunikacija, kao i svaka druga razmjena informacija, temelji se na tri lanca:

• Kodiranje.
• Prijenos.
• Dekodiranje.

Kako se to događa? Communicator se oslanja informativnu poruku u kodu (riječi, geste, izrazi lica) i prenosi primatelju. On, zauzvrat, vidom i sluhom prihvaća i razumije poruku. Komunikacijske barijere mogu nastati na svakoj vezi ovog lanca. Prema A. Panfilovoj, vrste komunikativnih prepreka u komunikaciji mogu biti: stilski, semantički, lingvistički, fonetički, logički i psihološki.

Globalne prepreke

Također, prepreke komunikaciji mogu biti vanjske, unutarnje i osnovne. Možemo reći da su to tri globalne vrste komunikacijskih barijera.

Vanjske barijere nastaju kada je osoba spriječena da prenosi informacije i taj razlog ne ovisi o njemu. Na primjer, karika koja nedostaje, sve dok je osoba na telefon ili u razgovoru s prijateljem, iznenada negdje s gradilišta ili željezničkog kolodvora čuo glasan zvuk, zbog kojih je izvor nije mogao čuti posljednje riječi. Pojava komunikativnih barijera je isključivo tehnički prirođena i nema nikakve veze s fiziološkim patologijama.

Unutarnje prepreke nastaju zbog jezičnih, semantičkih ili stilskih razloga. Ova vrsta komunikativne barijere najčešća je u učenju stranog jezika. To se svodi na činjenicu da su dekodirani signali neodgovarajući kodirani na verbalnoj razini. Jednostavno rečeno, primatelj ne može razumjeti ono što je rečeno na jeziku koji ne zna.

Osnovne barijere - to je predmet proučavanja psihologije. Ako se unutarnje i vanjske prepreke mogu definirati kao čisto tehničke, a od njih, barem, lako se riješiti, onda osnovne one nisu tako lako ukloniti, a postoji i nekoliko njih. Dakle, kakve su vrste komunikativnih barijera osnovnog tipa?

Osnovne barijere

Osnovne prepreke su nedostatak razumijevanja od strane primatelja nema smisla, jer ono što je rečeno, to je drugi jezik, nego zato što imaju svoje udruge, usporedbe i zastupanja koje sprječavaju adekvatnu percepciju. Evo nekoliko vrsta komunikacijskih barijera osnovnog tipa: mentalno i emocionalno.

U razgovoru, osobito neformalnim, ljudi obično prevode misao slike u riječi i geste, a potom dekodiraju. Ovdje samo iste riječi uzrokuju različite kontakte u kontaktima. Ovisno o tome gdje je osoba proučavala, radila i živjela, ima svoje vlastite ideje, tj. Potpuno drugačije primjećuje oblike misli koje mu se predaju. Ova vrsta komunikativne barijere u komunikaciji može biti logična ili emocionalna. U nekim je slučajevima ta prepreka gotovo nemoguće prevladati, osobito ako su kontaktori na različitim razinama mentalni i emocionalan Država. Pretpostavimo da je emocionalno stanje nestabilno i da se može izravnati. Tada će se problem komunikacije riješiti sam. Ali da to popravim mentalnoj razini, Potrebno je nekoliko godina dodatnog obrazovanja i osposobljavanja agilnosti.

Također je uobičajeno razlikovati sljedeće vrste međusobnih komunikacijskih barijera:

1. Motivacijski. U komunikaciji, ciljevi sugovornika moraju se podudarati, u krajnjem slučaju ne proturječiti jedni drugima. A ako se pojavi takva proturječnost, tada se informacije s početka ne mogu adekvatno shvatiti. Osoba će poslušati, ali jedva čuti točno kako ga je interlokutor želio prenijeti. Situacija na polju "ono što želim, čujem".
2. Terminologija. Taj se problem pojavljuje kada se o nekom pitanju raspravlja osoba s različitim stupnjevima stručnosti. Na primjer, umjetnik iz St. Petersburga i iskusan dioničar na terenu razgovaraju o burzi. Naravno, sudionici rasprave interpretirat će riječi međusobno na različite načine, jer će se samo oslanjati na svoje znanje. Dakle, postoji mogućnost da postoji sukob tumačenja, što je vrlo teško odmah odrediti. Međutim, ta se prepreka lako može prevladati ako razvijete svoj vlastiti rječnik ili jednostavno zamolite sugovornika da zamjenjuju žestoke znanstvene epitete sa "ljudskim" riječima.
3. Svjetska vanjska barijera. Ovo je najdublja i najteža komunikacijska barijera. Može se pojaviti zbog različitog doba sugovornika, različitih životnih iskustava ili kulturne razine. Nesporazum se temelji na činjenici da svaki komunikator ima različitu razinu svijesti. Na primjer, svi znaju sukoba očeva i djece. Također je vrlo vjerojatno da je druga osoba jednostavno fiksiran na subjektivnom idejom da nitko ne može razumjeti, ali to je malo drugačije. A ako govorimo o svjetonazoru, onda se stvarno na drugoj razini svijesti drugačije doživljava čak i najobičnijih situacija. Kao rezultat, postoje dvije stvarnosti koje nisu namijenjene presijecati međusobno, stoga je teško pronaći zajedničko polje informiranja. No čak i ova prepreka može biti prevladana ako sugovornik s višom razinom svijesti gleda situaciju s gledišta svog sugovornika.

Ukupni iznos

Stoga su komunikacijske prepreke psihološke prepreke koje sprečavaju ljude da pravilno međusobno razumiju. Ovisno o tome kako i kako sugovornik ne razumije, postoji nekoliko vrsta komunikativnih prepreka i njihovih svojstava. Znanstvenici navode različite načine razvrstavanja prepreka, tako da je teško reći koliko ih ima. No, za bolje otkrivanje teme potrebno je donijeti najčešće vrste komunikacijskih barijera s primjerima i načinima koji će pomoći u postizanju međusobnog razumijevanja. Kao što pokazuje praksa, nema prepreke za komunikaciju koja se ne može prevladati, postoji samo nespremnost komunikatora i primatelja da pronađu zajednički jezik.

Ljudi se često pogrešno misle da je dovoljno izraziti svoje mišljenje, kako će to shvatiti. To je moguće samo ako poruka ostane nepromijenjena. I, nažalost, to se događa vrlo rijetko, gotovo nikada. Komunisti kažu jedno, a primatelji razumiju nešto posve drukčije. I ne zato što to rade na taj način, samo su sve poruke osjetljive na mnoge čimbenike i smetnje koje smanjuju učinkovitost prijenosa informacija. Nemoguće je uzeti u obzir sve čimbenike koji iskrivljuju poruke pa su stoga razni pokušaji klasificiranja vrsta komunikacijskih barijera.

Značaj pojave i manifestacije nesporazuma izravno ovisi o onome što je postalo uzrok iskrivljavanja informacija. Na primjer, ako ste razgovarati s čovjekom koji je uzrujano ujutro, on očito ne razumije, a 10% od prenesenih podataka, a inače je također zabrinut zbog činjenice da je navodno vrijeđao, iako nitko nije mislio o tome.

Znanstvenici i njihove "prepreke"

Pokušavajući naučiti sa znanstvenog stajališta koncept i vrste komunikativnih prepreka, V. Shepel je identificirao šest prepreka koje su najočitije:

1. Neudobni uvjeti fizičkog okruženja, gdje će se odvijati prijenos informacija.
2. Čitatelj je zaokupljen sasvim različitim problemima (inercija uključenosti).
3. Antipatija posebno sugovorniku, kao i druge misli općenito. Začepljenost svijesti s stereotipima.
4. Jezična barijera, uključujući razliku rječnika, rječnika i dijalekta.
5. Stručna neprikladnost, tj. Ako osoba, "mračna" u nekom pitanju, nastoji se stisnuti u sferu svojeg istraživanja i ući u razgovor s osobom nadležnom za to.
6. Priopćitelj je jednostavno neugodan primatelju.

S druge strane, psiholog B. Porshnev u svom radu, gdje je savjetovao poslovnim ljudima, opisao je vrste komunikativnih prepreka u poslovnoj komunikaciji. Bilo ih je samo četiri:

1. fonetski. Ako osoba govori neiskusno, prebrzo / sporo, "gutlja" slova ili ima naglasak, tada je njegov govor teško razumljiv.
2. semantički. Ljudi se ne razumiju zbog razlika u značenju riječi.
3. stilski. Ako govor komunikatora ne odgovara stanju ili emocionalnom stanju primatelja. Na primjer, ako netko započne s pogrebom, ispričajte veselu priču o svom putovanju u Honolulu.
4. Booleova. Kada svaka osoba ima svoj logički lanac prosudbi.

Okoliš, tehničke i ljudske prepreke

U širem razumijevanju tipova komunikativnih prepreka uključuju se:

• Prepreke koje uzrokuju okoliš.
• Tehničke prepreke.
• Ljudski faktor.

Okruženje može stvoriti neugodne uvjete za prijenos i percepciju informacija. Na primjer, buka unutar ili izvan prozora, popravak, telefonski pozivi, glasna glazba. Također iz razgovora može biti omesti svijetlo sunce, krajolik, specifičan interijer. Nepovoljni vremenski uvjeti i temperatura utječu na vremenske promjene.

Što se tiče tehničkih barijera, u početku se pripisuje samo buku ovom pojmu, ali u suvremenoj komunikativnoj znanosti ovaj koncept ima puno šire značenje. Za nju nosi sve što narušava ili prekida prenesenu poruku.

Ljudske su barijere podijeljene u psihofiziološke i kulturne. Prvo se javlja ako postoji kršenje artikulacije, gluhoće, gubitka vida. Također, kvaliteta komunikacije snažno utječe i na psihološke karakteristike. Psiholog B. Parygin istaknuo je prepreke povezane s mehanizmima socio-psihološke interakcije, utjecajem ljudi na jedno drugo i osobnim karakteristikama.

Psiholozi se odnose na široko rasprostranjene oblike psiholoških barijera kao živčane napetosti, emocionalnih neuspjeha, apatije, depresije i mentalnih svojstava pojedinca. Ako govorimo o ovim vrstama komunikacijskih prepreka i funkcijama koje obavljaju, vrijedi razlikovati dvije pozicije:

1. Psihološka prepreka.
2. Psihološka zaštita.

Također sociokulturni čimbenici utječu na komunikaciju. Svaki je pojedinac nositelj određenih društvenih osobina. Osoba koja živi u društvu nužno se odnosi na određenu etnos, naciju, vjersku denominaciju ili profesionalnu zajednicu. Ti čimbenici potiču mnoge sociokulturne razlike i, kao rezultat, komunikacijske prepreke.

Fonetska barijera

Druga vrsta interpersonalne komunikacijske barijere je fonetska. To je zbog različitih znakova sredstava komunikacije. Višestruke prepreke nastaju akustičnim i fiziološkim preprekama u govoru. Raspon tog nesporazuma dovoljno je širok - od malih (poteškoća u izgovoru nekih riječi) do punog (kad kažu apsolutno nerazumljivo ili na stranom jeziku).

Neobjašnjivo razumijevanje proizlazi ako komunikator govori nejasno, brzo ili s naglaskom. Da biste ublažili takve nesporazume, trebate pauzirati u razgovoru, što će vam pomoći usmjeriti pažnju na ono što je rečeno. Također, može doći do fonetske barijere uz oštar porast tona. Zatim će pozornost primatelja biti naglašena ne na informativnoj poruci, već na stavu komunikatora prema njemu. Ako se to dogodi, morate uvjeriti govornika da dođe do emocionalne ravnoteže u prijenosu poruke. Na primjer, možete reći: "Ako mirno govorite, bolje vas mogu razumjeti." Uz ton govora, velika je važnost vezana uz prijenos informacija, naglaska i tonaliteta.

Postavljanjem svih vrsta akcenta, komunikator može promijeniti sadržaj prenošene misli. Pretpostavimo, ako kažete da je "ova vježba danas bolje učinjena" tiho i bez nepotrebnog stresa, primatelj neće shvatiti važnost vremena zadatka. Ali ako naglasite riječ "danas", tada već možete shvatiti potrebu održavanja događaja u određenom roku. Ako izgovorite fraze ili zahtjeve previše mirno ili previše emocionalno, to može smanjiti učinak percepcije. Sugovornik će odmah imati obrambenu reakciju, koja se manifestira u kočenju ili prebacivanju pozornosti.

Brzina govora igra važnu ulogu, važno je analizirati ga i procesu obrade podataka od slušatelja. Slika percepciji interferencije može pokvariti i izgovor, kao što nazalizacija, da je smijeh, oplakivanje, grintav, šapćući, i tako dalje. D. komunikacijske barijere mogu postati nepravilno postaviti akcente u riječi i riječ-parazita. Kako bi se prevladao taj problem, sudionici komunikacije trebaju raditi na kvaliteti govora.

Semantička barijera

Ova vrsta uplitanja u komunikaciji javlja se kada sugovornici ne razumiju značenje i značenje riječi izgovorenih. Najčešće se pojavljuje semantička barijera kada se susreću predstavnici različitih subkultura. Ovdje je vrijedno obratiti pozornost na takav koncept kao žargon. Žargon je govor određene društvene ili profesionalne skupine koja sadrži puno riječi koje su svojstvene samo ovoj zajednici ljudi. U ovom slučaju, nesporazumi će pomoći da se izbjegne poznavanje kulture i običaja druge države ili društvene formacije. Na primjer, ako usporedite ženu s kravatom u Indiji, to će se smatrati komplimentom, ali ako kažete da će u Rusiji izazvati oluju emocija i ogorčenja.

Također se može odrediti semantička barijera više značenja riječi, što može promijeniti značenje ovisno o kontekstu. Nadalje, pojavljuju se problemi ako jedan od sugovornika ima ograničeni vokabular, a drugi ima bogati književni (ili znanstveni) jezik.

Da bi se postiglo međusobno razumijevanje, nužno je uspostaviti povratne informacije, koristiti razjašnjenja pitanja kako bi se postigla odgovarajuća percepcija informacija.

Stilska barijera

S obzirom na vrste i funkcije komunikativnih prepreka, teško je ignorirati stilsku komunikacijsku barijeru. Psiholozi primjećuju da u komunikaciji, posebno za promjenu stila njihovog govora, ljudi mogu biti izražajni i, kako kažu, "ne iz ovoga svijeta". Tko u svom pravom umu prepričava priču znanstvenom stilu? Ali o svemu u redu.

Stil je odnos oblika informacija s njegovim sadržajem. Prepreka nerazumijevanju nastaje tijekom korištenja različitih jezičnih sredstava za izražavanje misli i uvjetovana je različitim stilovima prezentacije informacija.

Uobičajeno je razlikovati izražajni i logičan stil. Izražajnost karakterizira povećana emocionalnost, geste, oduševljeni uzvici. Logičan stil je povezan sa sekvencijalnim prikazom informacija, odabirom činjenica, upotrebom precizne terminologije. Postoje dvije metode u strukturiranju informacija:

• pravilookvir. Priopćitelj jasno opisuje početak i kraj razgovora. Već početkom 20. stoljeća zabilježeno je da se ovim pristupom primatelj bolje sjeća početka i završetka poruke. Glavna stvar nije početi "za zdravlje" i ne završiti "za mir".
• Pravilo lanca. Informacije se grade na određeni način u dosljednom lancu činjenica. Na primjer, osoba može koristiti popisivanje ili rang (od najvažnijih do beznačajnih).

Stilske prepreke nastaju zbog pogrešne organizacije informacija, nedosljednosti oblika i sadržaja. Prebroditi ovu barijeru pomoći će vam da strukturirate informacije, upotrijebite sadržaj koji odgovara obrascu, kratko govorite i koristite najrelevantnije za stopu stanja.

Logička barijera

Ovaj problem nesporazuma nastaje kada se komunikatori ne slažu s argumentima, presudama ili izjavama. Svaka osoba gleda na svijet na svoj način, tako da je značenje svake poruke uvijek individualno. Stoga često postoje situacije u kojima se nešto značajno za neku smatra nevažnim za drugu. Takva prepreka često se javlja kod komunikatora s različitim vrstama mišljenja. Prevladavanje ove prepreke moguće je ako pokušate razumjeti logiku sugovornika i pronaći razloge razilaženja misli. To bi trebalo zatvoriti temu glavnih vrsta komunikacijskih prepreka i načina kako ih prevladati. Iako je na temu poteškoća u dijalogu moguće još dulje raspravljati.

Da biste shvatili i razumjeli, ne biste trebali inzistirati na tome da su vaše misli jedine prave. Svaka osoba ima određenu količinu znanja i životnog iskustva, na temelju koje razumijeva ono što je govorio sugovornik. A ako pokušate razumjeti stajalište govornika, postoji velika vjerojatnost da barijere u komunikaciji ne izgledaju kao nezaobilazna prepreka.