Govor etiketa. Pravila etiketa. Temeljna pravila govorne etikete u različitim govornim situacijama: primjeri

Govor osobe vrlo je važan karakteristički znak, moguće je odrediti ne samo razinu obrazovanja, već i stupanj njegove odgovornosti i discipline. Njegov govor prenosi svoj stav prema drugim ljudima, samome sebi, svom poslu. Stoga, svaka osoba koja želi postići uspjeh u komuniciranju s drugim ljudima treba raditi na svom govoru. Pravila govorne etikete, sažetak koje svatko od nas uči u djetinjstvu, pridonosi boljem međusobnom razumijevanju među ljudima i pomaže uspostavljanju odnosa.

Koncept govornog etiketa

Bonton - skup normi i pravila ponašanja, obično nepisano kod da svatko uči zajedno s kulturom. Poštivanje pravila govora etiketa obično nema potrebe za obavljanje u akta ili u pisanom obliku, ali su obvezni za sve koji žele unaprijediti odnose s drugim ljudima. Govorna etiketa propisuje željeni verbalni oblik tipičnih komunikacijskih situacija. Ta pravila nisu izmišljena, već su oblikovana tijekom ljudske komunikacije tijekom tisućljeća. Svaka etiketa formula ima svoje korijene, funkcije i mogućnosti. Govor etiketa, pravila etiketa su znak obrazovanih i ljubazna osoba i podsvjesno se prilagoditi pozitivnoj percepciji osobe koja ih koristi.

Povijest pojave

Riječ "etiketa" na francuskom je došla iz Grčke. Etimološki, to seže natrag u korijen, što znači red, pravilo. U Francuskoj se ta riječ koristila za posebnu iskaznicu na kojoj su propisani pravila za sjedenje i ponašanje na kraljevskom stolu. No, u doba Luja XIV naravno, fenomen etiketa ne nastaje, ima puno drevnije podrijetlo. Pravila govornog etiketa, čiji se kratki sadržaj može opisati izrazom "uspješna komunikacija", počinju se formirati kada su ljudi morali naučiti kako uspostaviti odnose i međusobno se složiti. Već u ekstremnoj antici postoje pravila ponašanja koja su pomogla sugovornicima prevladati međusobno nepovjerenje i uspostaviti interakciju. Dakle, kod dobrog ponašanja opisan je u tekstovima starih Grka, Egipćana. Pravila etiketa u antici bili su neka vrsta rituala, koja je sugovornicima rekla da su "iste krvi", da oni ne predstavljaju prijetnju. Svaki ritual imao je verbalnu i neverbalnu komponentu. Postupno, početno značenje mnogih akcija je izgubljeno, ali ritual i njegov verbalni oblik sačuvani su i nastavljaju se reproducirati.

Funkcije govorne etikete

Moderna osoba često postavlja pitanje zašto su potrebna pravila etiketa govora? Ukratko možete odgovoriti - molimo druge ljude. Glavna funkcija govornog etiketa je uspostavljanje kontakta. Kada sugovornik promatra opća pravila, to ga čini razumljivijim i predvidljivijim, podsvjesno smo više pouzdali u to što smo upoznati. To seže u primitivna vremena, kada je svijet bio vrlo nezadovoljan i svugdje prijeti opasnosti, štovanje obreda bilo je izuzetno važno. A kad je komunikacijski partner obavio poznati skup akcija, govorio je ispravne riječi, uklonio je neke nepovjerenje i olakšao kontakt. Danas, naša memorija gena također nam govori da osoba koja poštuje pravila može biti više pouzdana. Pravila i norme govorne etikete ispunjavaju funkciju stvaranja pozitivne emocionalne atmosfere, pomažu da povoljno utječu na sugovornika. Govorna etiketa također je sredstvo za dokazivanje poštovanja sugovornika, pomaže u naglašavanju raspodjele statusa uloga između prijemnika i statusa same komunikacijske komunikacije - poslovnog, neformalnog i prijateljskog. Dakle, pravila govorne etikete su instrument sprečavanje sukoba. Dio napetosti uklanja se jednostavnim formulama etiketa. Govor etiketa kao formalni dio etike obavlja regulatornu funkciju, pomaže uspostaviti kontakte, utječe na ponašanje ljudi u tipičnim situacijama.

Vrste govornog etiketa

Kao i svaki govor, ponašanje govora u etiketu vrlo je različito u pisanom i usmenom obliku. Pisana raznolikost ima stroža pravila, a u tom su obliku etikete formule obveznije za upotrebu. Oralni oblik je demokratskiji, ovdje su dopušteni neki propusti ili zamjena riječi po djelovanju. Na primjer, ponekad umjesto riječi "Pozdrav", možete učiniti s klimanjem glavom ili malim lukom.

Etiketa diktira pravila ponašanja u određenim sferama i situacijama. Uobičajeno je razlikovati nekoliko različitih vrsta govornih etiketa. Službena, poslovna ili profesionalna govorna etiketa određuje pravila ponašanja govora u obavljanju službenih dužnosti, u pregovorima, u pripremi dokumenata. Ova vrsta je prilično snažno formalizirana, osobito u svojoj pisanoj varijanti. Pravila ruskog govornog etiketa u službenoj i neformalnoj atmosferi mogu biti vrlo različita, prvi znak prijelaza iz jednog oblika etiketa u drugu može biti promjena žalbe "vama" da se apelira na "vas". Svakodnevna etiketa govora je više slobodna od službene etikete, postoji velika razlika u ključnim etiketičkim formulama. Postoje i takve vrste etiketa govora kao što su diplomatski, vojni i vjerski.

Načela modernih govornih etiketa

Sva pravila ponašanja temelje se na univerzalnim moralnim načelima, a govorna etiketa nije iznimka. Zlatno pravilo govorne etikete temelji se na glavnom moralnom principu kojeg je izradio I. Kant: učinite ono što želite raditi prema drugima u odnosu na druge. Dakle, pristojan govor trebao bi sadržavati takve formule da bi ta osoba osobno voljela čuti. Osnovna načela govornog etiketa su važnost, točnost, kratkoća i ispravnost. Zvučnik mora odabrati govorne formule u skladu s situacijom, statusom sugovornika i stupnjem poznavanja. U svakom slučaju, trebali biste govoriti što kraće, ali ne izgubite osjećaj onoga što je rečeno. I naravno, govornik bi trebao poštivati ​​partnera u komunikaciji i pokušati izraditi svoju izjavu u skladu s pravilima ruskog jezika. Govor etiketa temelji se na još dva važnija načela: dobre volje i suradnje. Pristojna osoba odnosi se na druge ljude koji imaju primarni stav prema dobru, mora biti iskren i ljubazan. Komunisti bi trebali učiniti sve na obje strane kako bi bili sigurni da je komunikacija produktivna, obostrano korisna i ugodna za sve sudionike.

Etiquette situacije

Etiquette regulira ponašanje u različitim situacijama. Tradicionalno, govor se značajno razlikuje u formalnom okruženju iu svakodnevnom životu, kao iu različitim oblicima njegova postojanja: pismeni ili usmeni. Međutim, u različitim su pravilima govorne etikete govora govorne situacije. Popis takvih slučajeva je isti za sve sfere, kulture i oblike. Standardne etiketičke situacije uključuju:

- čestitka;

- Pažnja i liječenje;

- zastupanje i poznanstvo;

- poziv;

- ponuditi;

- molim;

- Vijeće;

- zahvalnosti;

- odbijanje i pristanak;

- čestitam;

- sućuti;

- simpatija i utjeha;

- kompliment.

Svaka situacija etiketa ima stabilan skup govornih formula koje se preporučuju za upotrebu.

Nacionalna obilježja etiketa

Govor etiketa temelji se na univerzalnim, univerzalnim moralnim načelima. Stoga, njezina osnova je ista u svim kulturama. Ova univerzalna načela karakteristične za sve zemlje koje uključuju suzdržanost u manifestaciju emocija, ljubaznost, stručnost i sposobnost korištenja standardnih govornih formula, primjeren situaciji, pozitivan stav prema sugovorniku. No, privatna primjena univerzalnih normi mogu se značajno razlikovati u različitim nacionalnim kulturama. Varijacija se obično očituje u verbalnom dizajnu standardne situacije. Opća kultura komunikacije utječe na nacionalnu etiketu govora. Bonton, na primjer, uključuje održavanje razgovor na ruskom, čak i sa strancima, ako se dogodilo da se s njima u zatvorenom prostoru (u odjeljku vlaka), dok je japanski i britanski će pokušati biti tihi u istim okolnostima, ili govoriti u većini neutralne teme. Ne smije se zarobljeni u komunikaciji sa strancima, treba biti dobivanje spremna za sastanak, pregled njihove pravila etiketa.

Situacija uspostavljanja kontakta

Osnovna pravila govorne etikete na početku razgovora odnose se na verbalni dogovor pozdrava i adresa. Za ruski jezik glavna pozdravna formula je riječ "hello". Njegovi sinonimi mogu biti riječi "Pozdravljam vas" arhaičnim tonovima i "dobar dan, jutro, večer" više su duhovni, u usporedbi s osnovnom formulacijom. Pozdravna faza je jedna od najvažnijih u uspostavljanju kontakta, riječi moraju biti izražene iskrenom intonacijom, s umetanjem bilješki pozitivne emocionalnosti.

Sredstva za privlačenje pozornosti su riječi: "dopusti / dopusti mi da se žalim", "oprostite", "oprostite" i dodajući im objašnjenje: podneske, zahtjeve, prijedloge.

Situacija liječenja

Rukovanje - jedna od najtežih situacija, etiketa, jer nije lako pronaći prikladan ime osobe na koju želite primijeniti. Ruski jezik se smatra danas univerzalni apel „Sir / Madam”, ali u govoru oni nisu uvijek dobro prilagođen u vezi sa negativnim konotacijama u sovjetske ere. Najbolji tretman je po imenu, patronimcima ili po imenu, ali to nije uvijek moguće. Najgora opcija: liječenje riječi "djevojka", "žena", "muškarac". U situaciji profesionalne komunikacije možete se uputiti na naziv položaja osobe, na primjer, "Mr. Director". Opća pravila govorne etikete mogu se ukratko opisati kao želja za udobnošću priopćivača. Liječenje nikako ne bi trebalo ukazivati ​​na osobne osobine prava (spol, dob, nacionalnost, vjera).

Situacija kraj kontakta

Posljednja faza komunikacije također je vrlo važna, sjećat će se sugovornici i nužno je pokušati ostaviti pozitivan dojam. Uobičajena pravila etikete govora, primjeri kojih znamo od djetinjstva, preporučuju da se tradicionalni izrazi koriste za oproštaj: "zbogom", "vidimo se", "oproštaj". Međutim, završna faza treba uključivati ​​riječi zahvalnosti za vrijeme provedeno na komunikaciji, moguće za timski rad. Također možete dodatno izraziti svoje nade za nastavak suradnje, kažu razdvojene riječi. Govor etiketa, etiketa pravila preporučuju se na kraju kontakta kako bi podržao povoljan dojam, stvoriti emocionalnu atmosferu iskrenosti i topline. To mu pomažu i stabilnije formule: "Bilo je vrlo lijepo razgovarati s vama, nadam se daljnjoj suradnji". Ali fraze predloška treba iskazati iskreno i osjećajem da su stekli pravo značenje. Inače, oproštaj neće ostaviti željeni emocionalni odgovor u sjećanju sugovornika.

Pravila podnošenja i poznanstva

Situacija poznanstva zahtijeva rješavanje pitanja konverzije. Poslovna komunikacija, kontakti s nepoznatim ljudima pretpostavljaju da se odnosi na "Vi". Prema pravilima govorne etikete, možete se međusobno obrađivati ​​jedino u okviru prijateljske i svakodnevne komunikacije. Zastupljenost je izrađena pomoću fraza "dajte da vam predstavim", "susret, molim", "dopustite mi da vas upoznam". Reprezentativac također daje kratak opis prezentiranog: "položaj, naziv, mjesto rada ili neki posebno vrijedan detalj". Oni koji su upoznati trebaju, bez izricanja vlastitog imena, reći pozitivne riječi: "drago da se srimo", "vrlo lijepo".

Pravila čestitki i zahvalnosti

Suvremena pravila govorne etikete na ruskom jeziku nude prilično veliku asortiman formula za izrazi zahvalnosti. Od jednostavnog "hvala" i "hvala" na "beskrajno zahvalan" i "vrlo zahvalan". Prihvaćeno za veliku uslugu ili dar za dodavanje riječi zahvalnosti dodatni pozitivni izraz, na primjer, "jako lijepo", "dotaknut", "ti si tako ljubazan". Postoje mnoge čestitke. Pisanje čestitke u bilo kojoj prigodi, potrebno je razmišljati o pojedinačnim riječima, osim uobičajenih "čestitki", koje bi naglašavale osobitost prigode i osobnost osobe koja se časti. Tekst pozdrav nužno uključuje bilo kakve želje, poželjno je da nisu stereotipne, već odgovaraju osobi odgovornoj za proslavu. Reći čestitke slijedi s posebnim osjećajem, koji će riječi dati veliku vrijednost.

Pravila o pozivu, prijedlogu, zahtjevu, pristanku i odbijanju

Pozivajući nekoga da sudjeluje u bilo čemu, trebali biste također slijediti pravila etikete govora. Situacija poziva, prijedloga i zahtjeva na nešto slično, u njima govornik uvijek malo smanjuje status svoje uloge u komunikaciji i naglašava važnost sugovornika. Stabilan izraz pozivnice je izraz "imamo čast pozvati", u kojem je zapažena posebna važnost pozvanog. Za poziv, ponudu i zahtjev, koriste se riječi "molim", "molim", "molim". U pozivu i prijedlogu možete dodatno reći o svojim osjećajima pozvanima: "Bit ćemo sretni / sretni što vas vidimo", "zadovoljstvo nam je ponuditi". Zahtjev je situacija u kojoj govornik namjerno smanjuje svoju poziciju u komunikaciji, ali ne pretjerujte, tradicionalna formulacija zahtjeva su riječi: "pitam vas", "biste li mogli". Suglasnost i odbijanje zahtijevaju različite verbalno ponašanje. Ako sporazum može biti izuzetno koncizan, tada odbijanje mora nužno biti popraćeno ublažavanjem i motiviranjem formulacija, na primjer, "nažalost, vi ste prisiljeni odbiti prijedlog, jer na trenutak".

Pravila sućuti, suosjećanja i isprike

U dramatičnim i tragičnim situacijama, etiketa govora, pravila etiketa, preporučuje se izraziti samo iskrene osjećaje. Obično, žaljenje i suosjećanje trebaju biti praćeni poticajnim riječima, na primjer, "suosjećamo s vama u vezi s Hellfireom i iskreno se nadamo ...". Sućut se donose samo na stvarno tragičnim prilikama, oni su prikladni da kažu o njihovim osjećajima, vrijedno je ponuditi pomoć. Na primjer, "dajem vam iskrenu sućut u vezi s lakoćom - taj gubitak mi je izazvao gorke osjećaje. Ako je potrebno, možete računati na mene. "

Pravila odobrenja i pohvale

Pohvale su važan dio uspostave dobrih odnosa, te su društvene poteze učinkovito sredstvo za uspostavljanje dobrih odnosa. No, rekla je pohvale čitava umjetnost. Lijenost se razlikuje po stupnju pretjerivanja. Compliment je samo malo pretjerivanje istine. Pravila govora etiketa na ruskom jeziku stanju da kompliment i pohvala uvijek treba tretirati osobu, a ne na stvari, tako da se riječi „kao što su ova haljina” - kršenje pravila bontona, ali pravi kompliment izrazu „Ti si lijepa u ovo haljina. " Ljudi se mogu pohvaliti i potrebiti za sve: za svoje vještine, osobine, za njihovu izvedbu, za svoje osjećaje.