Komunikacijski neuspjeh: pojam, vrste, uzroci

Nedavno je društvo obilježeno oštrim promjenama u komunikaciji i stoga jezičnoj situaciji. To je zbog različitih okolnosti. Posebice, promjene su povezane s demokratizacijom života društva, intenziviranjem društvene aktivnosti različitih slojeva stanovništva. Važnost kulture komunikacije, oblika etiketa je narasla. Danas u velikim naseljima postoje obrazovne ustanove u kojima svatko može naučiti pravila interakcije s drugima. Sve to upućuje na to da u trenutnoj društveno-gospodarskoj situaciji postoji potreba za poboljšanjem komunikacijska kompetencija,

Važnost izdavanja

Trenutno, razina govorne kulture djeluje kao posjetnica u poslovanju, profesionalnoj komunikaciji. Odredili su uspjeh odnosa. Prema tome, verbalnu kulturu postao je jedan od integralnih elemenata karijere. Razina poslovne komunikacije utječe na učinkovitost poduzeća. Ključno je u suradnji poštivanje etiketa u pismenom, usmenom govoru, pismenosti referenci poslovni razgovori, pregovora i tako dalje. Tijekom posljednjih nekoliko godina aktivno se raspravljalo o pitanjima administrativne i uslužne kulture komunikacije.

etiketa

Društvo stvara za svoje članove određene norme i pravila ponašanja govora. Koriste se u posebnim situacijama. Skup pravila koja se odnose na vanjsko izražavanje odnosa prema drugima zove se etiketa. Njegovi zahtjevi se ne smatraju bezuvjetnim. Ispunjavanje pravila ovisi o okolnostima, vremenu i mjestu interakcije. Osim toga, u promjeni uvjeta ljudskog života, podizanju razine obrazovanja, kulture, norme etiketa se transformiraju. U skladu s tim, sve što je prethodno smatrano nepristojnim, stječe oblik norme i obratno.

Specifičnost interakcija

U kognitivnim, radnim i drugim aktivnostima ljudi ulaze u određene odnose. Unutar njihovog okvira komuniciraju jedni s drugima. Tako je uspostavljena komunikacija. Specifičnost interakcija je upotreba jezika. Učinkovito djelovanje poduzeća, kao i njegovo pojavljivanje u određenoj mjeri, ovisi o tome kako je kompetentan govor njezine glave i zaposlenika.

Kultura interakcija

Usko je povezan s razinom komunikacijske vještine i vještine. Vrijedno je reći da je sam pojam kulture vrlo raznolik. U širem smislu to je skup normi, oblika, načina interakcije ljudi prihvaćenih u određenoj skupini kao jedinstvenih standarda. Konkretno, mislimo na komunikativne običaje, obrede, oblike etiketa itd. U užem smislu izražava stupanj majstorstva vještina interakcije koja se stvara i usvaja u određenom društvu. Prema tome, kultura komunikacije je određeni niz normi, čije se poštivanje odražava na razini ljudskog obrazovanja.

Načela etiketa

Na prvom mjestu, to treba primijetiti ljubaznošću. Smatra se ključnim načelom etiketa i predstavlja oblik poštovanja sugovornika. Političnost uključuje razumijevanje specifične situacije, spola, dobi, društvenog i službenog položaja druge osobe. U procesu komunikacije propisuje se kako bi se izbjegle neprimjerene fraze i pitanja, a ne raspravljati o temama koje mogu izazvati negativne emocije i udruge od sugovornika. Ta su pravila ujedinjena takvim konceptom kao taktom. Mjera opreza je još jedan princip. To pretpostavlja, prije svega, ljubaznost, spremnost za pružanje usluge, pozornost. U kontekstu komunikacije, mjere opreza se odnose na sposobnost predviđanja vjerojatnih želja i pitanja sugovornika, kako bi se detaljno dogovorili da ga obavijeste o temama koje su bitne u interakciji. Drugi važan princip je tolerancija (tolerancija). Sastoji se od sposobnosti podnošenja vjerojatnih razlika u mišljenju, želje da izbjegne kategorijsku kritiku. Potrebno je poštovati stajališta drugih, pokušati razumjeti okolnosti koje su utjecale na formiranje određene točke gledišta. S tolerancijom, dosljednost je usko povezana. To je sposobnost da mirno reagiraju na neprimjetne ili neočekivane pitanja sugovornika. U interakciji s drugom osobom, kao i izravno u izgradnji dijaloga, posebnu se mjesto uzima dobronamjernost. Prijateljski stav pomaže uspostaviti povjerenje, ako je pravo odabrati intonaciju i riječi.

Koncept komunikativnog neuspjeha

U nekim slučajevima sugovornici ne mogu ostvariti svoje namjere i očekivanja u procesu interakcije, međusobno ne postignu sporazum. Takve se situacije smatraju komunikacijski neuspjeh komunikacije. Složenost ovih slučajeva je da se ne mogu analizirati u "čistom obliku". U takvim situacijama, norme neverbalnog i verbalna komunikacija, pravila etiketa, itd. Razumjet ćemo što su vrste i uzroci komunikacijskih neuspjeha.

preduvjeti

Uzroci komunikacijskih neuspjeha mogu biti vrlo različiti. Tako, na primjer, nepravilna atmosfera može predstavljati zapreku uspostavljanju međusobno zadovoljavajućeg kontakta. U takvim slučajevima, sugovornici teško mogu odrediti ton razgovora, osjećaju nelagodu. Kao što je gore rečeno, ove ili druge norme etiketa primjenjuju se ovisno o mjestu interakcije. Dakle, u kazalištu - jedan oblik komunikacije, a na drugoj i sasvim drugačiji - na poslovnom sastanku. Komunikacijski kvarovi u profesionalnoj komunikaciji svibanj biti zbog nedostatka iskustva u pregovorima. Ako govorimo o uobičajenim, nedelovskim kontakama, onda su zapreke nastale zbog nedovoljnog dugog poznanstva s sugovornikom. Teško je postići međusobno razumijevanje zbog razlika u obrazovanju, percepciji moralnih standarda, mišljenja i procjene.

Kršenje pariteta

Ovo je jedna od najčešćih okolnosti koje uzrokuju komunikativni kvarovi. Primjeri iz života ovom prilikom su vrlo brojni. Svi su povezani s željom jednog subjekta da dominira interakcijom. Istovremeno se krše uvjeti komunikativnog interesa. U takvim situacijama, jedan sugovornik cijelo vrijeme prekida drugu, ne dopušta mu da govori. U slučaju kršenja pariteta komunikacijski partner, koji se sprječava, može izgubiti svoj um i ne prenijeti suštinu svog mišljenja. U međuvremenu, prekid sam često gubi vrlo važne informacije.

Nepoštivanje formula etiketa

Kao što pokazuje praksa, komunikativni neuspjeh nastaje u slučajevima kada se subjekt ne pridržava opće prihvaćenog postupka za obavljanje razgovora. Konkretno, mi se ne da koristiti formulu etiketa (čestitke, pozivnice, isprike i slično), ne postoji vrijednost vlastite analize izjava razini pozornost druge osobe, uporabom kategoričke zaključke, banalne fraze. Odmah izraženi zaključak ne znači uvijek mudrost, dubinu uma i životno iskustvo. Za rukovoditelje, posebno je važno ne žuriti na konačne prosudbe o nekom prijedlogu predlagatelja podređenih. Neki redatelji pogrešno vjeruju da su pokorni i kategorijski zaključci ključni čimbenik koji pruža kredibilitet. U međuvremenu, u praksi situacija je drugačija. Vođa koji čini pogreške zbog loših zamišljenih odluka i procjena, kredibilitet gubi vrlo brzo.

Neodgovarajuće izjave

Komunikacijski neuspjeh često uzrokovane nepažljivo izbačenim replikama na adresu sugovornika. Izjave se mogu odnositi na pojavu osobe, osobnih osobina, djelovanja. Sve te riječi i fraze mogu se tumačiti kao izraz bolesne volje. Seksualac, s druge strane, može osjetiti osjećaje ljutnje, iritacije, razočaranja, žalosti. Ova praksa komunikacije je tipična za neke menadžere. To naravno isključuje uspostavljanje povjerenja, poštovanje u poslovnom razgovoru.

Korištenje knjiga leksikona

Ova navika također može uzrokovati komunikativni kvarovi. Primjeri iz literature, sigurno, može biti prikladno u nekoj situaciji. Međutim, treba znati da ne uvijek sugovornici imaju duboko znanje u ovoj ili onoj sferi, da upoznaju neke neobične pojmove. Dakle, mnogi zlostavljaju takve riječi kao "ravnodušne", dok se može reći "ravnodušnim", "diversifikacijom" umjesto "različitosti" i tako dalje. Prepoznajući neku pogrešnu verbalnu kulturu, mnogi pokušavaju koristiti knjige i strane izraze, često bez razmišljanja o njihovoj relevantnosti i leksičkom značenju. Dakle, sljedeće primjeri komunikacijskih neuspjeha, zbog zlouporabe pojmova: "konkretno učinjeno", "bez konsenzusa da se ne slažem".

Dodatni čimbenici

Komunikacijski neuspjeh može biti posljedica razlike u jezičnom razumijevanju, načinu kompresije govora. U mnogim slučajevima, sugovornici ne uzimaju u obzir ove čimbenike. Ako govornik ne uzme u obzir sposobnost slušatelja da shvati značenje fraza, neće postići očekivani učinak njegovog govora. Kao rezultat toga, bit će negativan osjećaj. To je u pravilu uzrokovano činjenicom da sugovornik nije imao priliku odmoriti se i koncentrirati. U tom smislu, preporuča se da ne koristite previše kratke fraze u komunikaciji, da biste napravili kratke pauze, da biste koristili formule za održavanje kontakta. Primjeri potonjih su, osobito, izrazi kao što su: "kao što vidite", "vjerojatno znate hellip;", "obratite pažnju na hellip;" i tako dalje. Negativan utjecaj na prirodu interakcije može se primijeniti u govoru određenih kategorija riječi (neprimjenjivi vokabular, parazitske riječi). Neuobičajeni izrazi strogo su zabranjeni u poslovnoj komunikaciji. Tim koji ih koristi neće se poštivati ​​u timu. Ako se zaposlenici koriste tabu izrazi, to ukazuje, između ostalog, nisku razinu korporativne kulture.

Tipologija komunikacijskih neuspjeha

Trenutno, istraživači su identificirali takozvane destruktivne oblike interakcije. Oni se smatraju specifičnim vrste komunikacijskih neuspjeha. Oni uključuju:

1. Agresivnost govora. Primjeri komunikativnih neuspjeha: osude, uvrede, prijetnje itd.
2. Otvoreno izražavanje negativnih emocionalnih stavova prema partneru. Možda ne vole, antipatiju, mržnju.
3. Otkazivanje. To može biti anonimna poruka ili izjava s autorom.
4. Prokletstvo (psovka).

Sve ovo vrste komunikacijskih neuspjeha povezan s manifestacijom negativnih emocija, nedostatkom dobre volje, poštovanjem, tolerancijom na sugovornika.

svojstvo

Agresivno ponašanje je tvrd, emocionalno obojan, svrhovit napad na osobu, spremnost i želju da nanese štetu. Izražava neprijateljstvo prema predmetu. Agresija agresije je vrsta ponašanja u kojem se sila koristi kao alat, ali riječ. Takav razorni učinak može oštetiti osobu s kojom je usmjerena. Agresija može biti uzrokovana obrambenom reakcijom. Na primjer, zaposlenik se želi opravdati kao odgovor na komentare svojih nadređenih ili je osoba koja traži način "spasiti lice". Uporaba zlostavljanih (ne nužno tabu) riječi i izraza u govoru može se vidjeti iz različitih kutova. Na primjer, to može biti sredstvo verbalne agresije, emocionalno ekspresivne reakcije na neugodne radnje ili događaje. Bran se također koristi kako bi se smanjio socijalni položaj primatelja, dajući određenoj osobi negativne karakteristike. Govoreći o agresiji u govoru, prikladno je citirati misli Achille Tatie. Rekao je da je riječ kao strelica pucao iz luk. Probija dušu, nanoseći ranu na nju. Brute strelice privlače ljutnju, otkrivaju nesreću neke osobe, uranjajući ga u tugu. Opomene nanose ranu koja se naziva sramota. Unatoč činjenici da su injekcije riječi bez krvi, njihov trag je vrlo dubok.

zaključak

bilo koji komunikativni neuspjeh, tako je posljedica kršenja etiketa formula govora, zadanih pravila i norme kulturne interakcije, nedostatak obrazovanja i samorazvoja zanemarivanja. Dinamički razvijeni uvjeti suvremenog života zahtijevaju da ljudi budu jedinstveni, usredotočeni, sposobni uspostaviti kontakt s drugima. Kako izbjeći komunikacijske kvarove? Svatko može ukloniti barijere u interakciji. Da bi to postigli, treba obratiti pažnju samoobrazovanju, proučavati osnovna pravila i norme komunikacije, govorne etikete. Velika pomoć u tome će biti čitanje ruskih klasika. Literatura upozorava čitatelje s uzorcima lijepog i ispravnog govora. Uspjeh uvijek prati one koji naporno rade na postizanju svojih ciljeva. Balzac je tvrdio šarm u razgovoru i jednostavnost uma - ili dar prirode, odnosno voće obrazovanja koji je pokrenut još u kolijevci. Razvoj vještina, sposobnost interakcije s drugima, otvara mnoga vrata. Ljudi s kulturom govora najzanimljiviji su sugovornici. Ugodno je biti s njima u tvrtki, za koje se može konzultirati. Uvijek slušaju pažljivo sugovorniku, dijele vlastito iskustvo, pomažu razumjeti probleme.