PDCA ciklus - filozofija kontinuiranog unapređenja poslovanja

Ciklus PDCA (ciklus

definicija

Deming PDCA ciklus je tehnologija kontinuiranog unapređenja procesa kako u poslovanju tako iu bilo kojem drugom području djelovanja. Naziv ove metode je skraćenica od 4 hrvatske riječi što znači logičan slijed faza poboljšanja:

• P - Plan (plan);
• D-Do (učinite to);
• C - Provjeri (provjeri, analizira);
• A - Zakon.

Sve je logično i jednostavno: prvo morate misliti kroz akcije. Tada se izvršavaju u skladu s planom. Treći korak je analiza rezultata. I konačno, posljednja faza - Zakon - uključuje uvođenje posebnih promjena za poboljšanje procesa i / ili postavljanje novih ciljeva. Nakon toga počinje faza planiranja na kojoj se treba uzeti u obzir sve što je učinjeno prije toga.

Shematski, PDCA kontrolni ciklus predstavljen je kao kotač, koji pokazuje kontinuitet ovog procesa.

Sada razmotrite svaki korak detaljno.

Plan (plan)

Prva faza planira. Potrebno je jasno formulirati problem, zatim odrediti glavne smjernice za rad i doći do optimalnog rješenja.

Tipična pogreška je razviti plan temeljen na subjektivnim nagađanjima i pretpostavkama upravljanja. Ne znajući uzroke problema, moguće je u najboljem slučaju neutralizirati svoje posljedice, a zatim privremeno. Koje alate mogu koristiti za to?

Metoda "5 Zašto"

Razvijen je još u 40-ima, ali je postao popularan nakon 30 godina, kada je počela aktivno koristiti tvrtku Toyota. Kako provesti takvu analizu?

Prvo, trebate formulirati i zapisati problem. Zatim pitajte: "Zašto se to događa?" i zapišite sve razloge. Nakon toga, morate učiniti isto za svaki odgovor. Tada slijedimo isti obrazac, a pitanje "Zašto?" neće se postaviti 5 puta. U pravilu, to je peti odgovor koji je pravi razlog.

Dijagram Ishikawa

Ova metoda vam omogućuje grafički prikaz odnosa uzročno-posljedičnih pojava bilo kojeg pojma u poslovanju. Ime je dobio po njegovu tvorcu, kemičaru Kaori Ishikawa, i naširoko koristi u menadžmentu.

Prilikom izrade dijagrama identificiraju se pet mogućih izvora problema: čovjek, materijali, okoliš (okoliš), oprema i metode. Svaka od njih, zauzvrat, može sadržavati detaljnije razloge. Na primjer, rad zaposlenika ovisi o razini kvalifikacija, zdravlju, osobnim problemima i tako dalje.

Redoslijed izgradnje Ishikawa dijagrama:

1. Nacrtajte vodoravnu strelicu udesno, a blizu točke napišite jasno formulirani problem.
2. Pod padinom do glavne strelice, prikazuju pet glavnih faktora utjecaja, o kojima smo govorili gore.
3. Upotrijebite male strelice da biste prikazali detaljne razloge. Ako je potrebno, možete dodati manje grane. To je učinjeno sve dok se ne izbrišu svi mogući uzroci.

Nakon toga, sve primljene opcije napisane su u stupcu, od najrealnijih do beznačajnih.

"Brainstorming"

Kolektivna rasprava sa stručnjacima i ključnim zaposlenicima, u kojima je zadatak svakog sudionika da navedemo što više mogućih uzroka i mogućih rješenja problema, uključujući i one najfascinantnije.

Nakon teorijske analize potrebno je pronaći stvarne činjenične podatke koji potvrđuju da su uzroci problema ispravno određeni. Zakon se temelji na pretpostavkama ("najvjerojatnije hellip;") ne može.

Što se tiče samog planiranja, specifičnosti su također važne ovdje. Važno je postaviti rokove, izraditi jasnu sekvencu radnji i mjerljive rezultate (uključujući međufazne rezultate) na koje bi trebali voditi.

Učiniti (do)

Druga faza ciklusa PDCA je provedba plana, uvođenje promjena. Najčešće je poželjnije prvo provesti odluke donesene na malom mjerilu, provesti "terenski test" i provjeriti kako funkcionira u malom prostoru ili objektu. Ako postoje kvarovi u vremenu, kašnjenja, važno je razumjeti što je razlog (nerealno planiranje ili nedostatak discipline od strane zaposlenika). Osim toga, implementiraju i sustav međuvida koji omogućuje ne samo čekanje rezultata, već i stalno praćenje onoga što je već učinjeno.

Check (Provjera)

Jednostavnim riječima, sada je potrebno odgovoriti na jedno i jedino pitanje: "Što smo naučili?". Ciklus PDCA podrazumijeva stalnu procjenu postignutih rezultata. Potrebno je ocijeniti napredak prema postavljenim ciljevima, odrediti što dobro funkcionira i što treba poboljšati. Uglavnom, provodi se provjerom izvješća i druge dokumentacije poduzeća.

Za uspješnu provedbu ciklusa Shuharta-Deminga (PDCA) u poslovanju potrebno je uspostaviti redovita izvješća o obavljenom poslu i raspravi o rezultatima zaposlenika. Idealan alat za to je uvođenje KPI ključnih pokazatelja uspješnosti, na temelju kojih je izgrađen sustav motivacije i promocije najplodnijih zaposlenika.

poduzeti

Posljednji korak zapravo je akcija. Postoji nekoliko opcija:

• provesti promjenu;
• odustati od odluke ako se ispostavilo da je nedjelotvoran;
• ponovite sve korake ciklusa PDCA još jednom, ali izvršite određene korekcije u tom procesu.

Ako je nešto dobro radi i može se ponoviti, rješenje bi trebalo biti standardizirani. Da biste to učinili, napraviti odgovarajuće promjene u dokumentaciji Društva: .. radu, uputa, radi inspekcije provjeru, zaposlenika programe obuke, itd Istovremeno treba procijeniti mogućnost uvođenja poboljšanja u drugim poslovnim procesima, koji se mogu pojaviti slične probleme.

Ako razvijen plan djelovanja ne donosi očekivane rezultate, morate analizirati razloge neuspjeha, a zatim se vratiti na prvu fazu (Plan) i isprobati drugu strategiju.