Ciklus Shuharta-Deming: faze upravljanja proizvodnjom

Menadžment nastoji razviti učinkovite načine upravljanja proizvodnjom i kvalitetom proizvoda. Postoji nekoliko pristupa rješavanju ovog problema. Mi predstavljaju autore teorije kontinuiranog poboljšanja procesa Waltera Schuharta i Williama Deminga, čiji je kontrolni ciklus poznat diljem svijeta. Pretpostavljaju da, unatoč velikoj razlici u proizvodnji, algoritam akcija za sve sustave je isti. Razgovarajmo o biti ove teorije i kako primijeniti taj model u praksi.

Koncept upravljanja proizvodnjom

Poziva se organizacija svakog procesa, utjecaj na različite objekte kontrola. Procesi upravljanja nalaze se ne samo u proizvodnji, svaka osoba mora organizirati svoj život, donijeti mnogo različitih odluka, postići ciljeve. Stoga je upravljanje tako širokim opsegom aktivnosti koje daleko nadilaze opseg stvaranja proizvoda ili usluga. Ideja W. Deminga, čiji je menadžerski ciklus s kojim razmišljamo, jest da upravljanje postoji u gotovo svim područjima ljudske djelatnosti i imaju zajednički tijek djelovanja. Svako rukovodstvo odnosi se na prikupljanje i obradu informacija, pri donošenju odluka, koordinaciji procesa, predviđanju, praćenju i procjeni izvedbe. Suvremeno menadžment razmatra mnoge procese, uključujući proizvodnju, kao projekte. A sastavni dio bilo kojeg projekta je kvaliteta. S tim u vezi postoji takvo posebno područje upravljanja kvalitetom.

Osnovno načelo upravljanja kvalitetom

U svakoj se sferi proizvodnje danas uvode sustav upravljanja kvalitetom, u skladu s međunarodnim standardima. Cilj im je osigurati stabilnu kvalitetu dobara ili usluga. Upravljanje kvalitetom temelji se na nekoliko osnovnih načela. To uključuje usmjerenost i potrebe kupaca, uključenost zaposlenika i motivaciju, realno donošenje odluka temeljeno na činjenicama, vodstvo lidera i kontinuirano poboljšanje kvalitete. Riječ je o provedbi potonjeg načela da su istraživači koji su stvorili ciklus Deminga i Schuharta razmišljali. Poboljšanje kvalitete trajni je cilj svake organizacije. Obuhvaća sve razine poduzeća, od pojedinaca do upravitelja, proizvodnog okruženja i konačnog proizvoda. Kako bi se poboljšala kvaliteta, može se koristiti jedna od dvije metode: proboj i postupni. To se postiže uvođenjem standardizacije, analize i mjerenja, kao i optimizacije i racionalizacije.

Koncept Shuharat

Američki savjetnik za upravljanje, poznati znanstvenik Walter Schuhart, 1930. godine duboko istražuje pitanja upravljanje kvalitetom industrijski proizvodi. Njegov rad na kontrolnim kartama, koji su sredstvo za utvrđivanje zapažanja o stabilnosti i predvidljivosti bilo kojeg procesa, postalo je ozbiljna pozornica u razvoju menadžmenta. Tijekom godina prikupljao je statističke podatke o kontroli proizvodnih procesa. I vrhunski znanstveni rad bio je ciklus upravljanja Deming-Shewhart. U svojim knjigama opravdava statističku metodu kontrole stabilne kvalitete proizvodnih procesa i gotovih proizvoda. U menadžmentu, Schuhart identificira tri glavne faze: razvoj tehničkog zadatka i specifikacija za proizvodnju budućih proizvoda, proizvodnju u skladu s specifikacijom, kontrolu kvalitete proizvoda i njegovo udovoljavanje određenim parametrima. Kasnije, znanstvenik pretvara ovu shemu u model od 4 koraka:

1. Dizajn proizvoda.
2. Proizvodnja i ispitivanje u laboratorijskim uvjetima.
3. Puštanje proizvoda na tržište.
4. Provjera robe u akciji, procjena potrošača.

W. Schuhart je predstavio metodu postupka kao najplodniji u upravljanju. Njegove ideje imale su ogroman utjecaj na razvoj teorije upravljanja.

Koncept Deminga

William Shuhart, student William Edwards Deming, obvezao se precizirati i precizirati njegovu teoriju. Postao je kreator koncepta i opće organizacijske metode univerzalnog upravljanja kvalitetom. Deming opravdava stajalište da je poboljšanje kvalitete tvrtke povezano s poboljšanjem triju sfere: proizvodnji, osoblju i proizvodima. Također, kao rezultat višegodišnjeg istraživanja, pojavio se sustav upravljanja cjelovitom kvalitetom, koji je prvenstveno povezan s razvojem Deminga. Ciklus poboljšanja kvalitete, prema znanstveniku, nema kraja, ali ima kružni karakter. Utvrdio je dva glavna mehanizma za poboljšanje poslovanja: osiguranje kvalitete (poboljšanje proizvodnje, razvoj osoblja i tako dalje) i poboljšanje kvalitete. Prema mišljenju znanstvenika, nije dovoljno održati pristojnu razinu kvalitete, stalno težimo poboljšanju nivoa. Ažurirani ciklus Deming uključuje faze neznatno različite prirode. To su: planiranje, implementacija, provjera i akcija. Nastojimo se detaljnije posvetiti karakteristikama svakog stadija.

planiranje

Prije svega, ciklus Shuhart-Deming uključuje takvu važnu fazu kao i razvoj proizvoda i dizajn proizvodnje. Prema istraživačima, poduzetnici trebaju stalno planirati poboljšanje proizvoda. Da biste to učinili, postavite nove ciljeve, procijenite resurse, izradite optimalan plan djelovanja, odredite izvršitelje i rokove. U ovoj fazi važno je pronaći probleme i načine kako ih riješiti. Da bi se otkrile rezerve za poboljšanje, potrebno je pažljivo analizirati situaciju, proizvodni proces, tržište. Analitičke aktivnosti pomoći će identificirati potencijal za poboljšanje. Također u ovoj fazi izrađuju se detaljni planovi za poboljšanja, razvija se strategija proizvodnje. Kvalitativni plan omogućava pružanje okolnosti više sile i postavljanje čvrste podloge za poslovanje.

izvršenje

Provedba plana je važan dio upravljanja. Ciklus Deming pretpostavlja zasebnu fazu upravljanja kvalitetom stupnja "izvršenja". U ovoj fazi, Deming preporučuje da najprije započnu utjelovljenje koncipiranog u maloj mjeri, kako bi se spriječili veliki gubitci u slučaju kvara. Pri provedbi planova važno je točno slijediti razvijene upute i specifikacije. Voditelj mora pažljivo pratiti radnje u svakom tehnološkom koraku kako bi ispunio sve zahtjeve. U Demingovom konceptu ova faza je, naprotiv, faza testiranja, odobrenja, a ne serijske proizvodnje. Trčanje u seriju ne zahtijeva tako blisku pozornost glave, ali prva lansiranja su izuzetno važna. Voditelj bi trebao biti 100% uvjeren da se sve tehnologije poštuju, jer to je jamstvo kvalitete.

inspekcija

Nakon pokretanja masovne proizvodnje, znanstvenici preporučuju provođenje dijagnostičke studije. Demingov ciklus uključuje veliku analitičku pozornicu, gdje je potrebno procijeniti kako proces ide, pokušati pronaći novi potencijal za poboljšanje kvalitete. Također je potrebno procijeniti značajke percepcije proizvoda ili usluge od strane potrošača. Da biste to učinili, provodite testiranje, fokusne grupe, analizu povratnih informacija korisnika. Također u ovoj fazi, potrebno je dijagnosticirati tijek procesa, njihovu usklađenost s tehnološkim standardima. Osim toga, provodi se procjena rada osoblja, a kvaliteta rada zaposlenika i proizvoda prati se za ključne pokazatelje uspješnosti (KPIs). Ako se pronađu odstupanja od navedenih parametara, pretražuju se razlozi za to.

akcije

Posljednji korak ciklusa Deming je uklanjanje otkrivenih kršenja i nedostataka. U ovoj fazi su poduzete sve moguće mjere kako bi se postigla planirana kvaliteta proizvoda. Također se provodi dokumentacija i pisana konsolidacija primljenih rezultata u obliku specifikacija i uputa. Ciklus Deming, čiji se stupnjevi povezuju s različitim stupnjevima kontrole kvalitete, podrazumijeva kružno gibanje. Stoga, nakon uklanjanja svih nedostataka i mogućih gubitaka kvalitete, trebali biste se vratiti na prvu razinu i početi tražiti nove mogućnosti za poboljšanje. Iskustvo ciklusa nužno se koristi pri sljedećem redu, pomaže smanjiti troškove i poboljšati kvalitetu proizvoda.

Glavna načela Deminga

Dešifrirati svoju teoriju, znanstvenik formulira niz postulata koji su nazvani "Deming Principles". Ciklus poboljšanja kvalitete temelji se na njima i proizlazi iz njih. Najvažnija načela uključuju sljedeće:

- Dosljednost ciljeva. Poboljšanje kvalitete, kao dominantan cilj, mora se dosljedno postići i unutar strategije i taktike.

- Voditelj je osobno odgovoran za kvalitetu.

- Kontrola kvalitete ne bi trebala biti ogromna, ona mora biti ugrađena u sam proizvodni sustav.

- Norme i zadaci trebaju biti pomno utemeljeni i realni.

- Potrebno je potaknuti želju osoblja na obrazovanje, motivirati zaposlenike da poboljšaju svoje vještine.

- Poboljšanje kvalitete trebalo bi postati dio misije i filozofije tvrtke, a prije svega njegovi pristaše trebali bi postati menadžeri.

- Zaposlenici bi trebali biti ponosni rezultatima njihovog rada.

Slijedom toga, na temelju tih postulata formulirani su glavni principi međunarodnog sustava kvalitete.

Primjena ciklusa Schuhart-Deming

Model Deming-Schuhart nazvan je "PDCA ciklus", aktivno se koristi u suvremenoj praksi. Deming Cycle, primjer koji se može naći u organizaciji gotovo svih velikih svjetskih korporacija, prepoznat je alat za poboljšanje kvalitete proizvoda. Ovaj koncept bio je posve usvojen i usuglašen Japansko upravljanje. U ovoj zemlji Deming je percipiran kao nacionalni junak, primio je nekoliko nagrada, uključujući i iz ruku cara. Također u Japanu, osnovana je Demingova nagrada. U ranom 21. stoljeću, koncept je aktivno korišten u ruskom upravljanju, to je osnova za razvoj međunarodnih i domaćih standarda kvalitete.