Pozitivna povratna informacija o tvrtki: uzorak pismo

Pozitivna povratna informacija o tvrtki primjer je uspješnog dovršenja usluga koje je klijent koristio.

Recenzije su službeni i neslužbeni. Primjeri neformalni lako naći na internetskim forumima, društvenim mrežama, na posebnim mjestima gdje se ljudi dijele svoje iskustvo suradnje s tvrtkom, ističući stav osoblja klijentima, način rješavanja problema situacije i još mnogo toga.

Povratne informacije u obliku pismu zahvale poslane kopnom ili e-poštom, službena je opcija.

struktura

Kako napisati pozitivnu recenziju o tvrtki? Uzorak, sastavljen prema sljedećim pravilima, uvijek će pomoći u postizanju cilja, jačanju dobrih odnosa i doprinosu razvoju poslovanja.

Dobar pregled sastoji se od četiri dijela:

1. C - informacije o određenoj situaciji.
2. O - Uslužna slika.
3. P - Problem koji nastaje i njegova odluka od strane zaposlenika tvrtke.
4. P - Rezultat.

karakteristične značajke

Možete navesti tri značajke karakteristične za dobar odgovor:

• usredotočiti,
• korištenje jezika ciljane publike,
• emocionalnost.

Povratna informacija, koja ima strukturu SDR-a, lako postiže određeni cilj. Tekst uzorka pozitivnih povratnih informacija o tvrtki koja nema cilj može izgledati ovako:

"Dugo smo surađivali s tvrtkom X. Nema cenzure. Nastavit ćemo raditi”.

Naravno, i takav je pregled ugodan za čitanje. No, ako upotrebljavate povratne informacije da biste naglasili konkurentske prednosti tvrtke, njegov značaj će se povećati. Usporedite:

"Zbog tvrtke X koja je razvijena u kratkom vremenu, prodaja za drugo tromjesečje povećana je za 82%. Slični pokazatelji stare stranice u istom razdoblju bili su negativni. Planovi su da naručimo tvrtku da razvije još dva povezana projekta. "

Ovdje postoji strukturni pristup:

• situacija u kojoj se tvrtka nalazila (gubici);
• slika usluge (kratki termini);
• problem (web mjesto ne prodaje);
• rezultat (prodaja je porasla za 80%).

Tekst nosi emocionalnu komponentu, ističe prednosti rada na poslovnom jeziku.

Redoslijed pisanja

U poslovnim krugovima prihvaćen je zahvalnost u pismu. Kao primjer, razmotrimo postupak za izradu pozitivnih povratnih informacija o tvrtki koja je modelirana na strukturiran način SOPR.

Prvo pitanje, na koje je potrebno jasno odgovoriti: koja svrha treba nastaviti? Pretpostavljamo da je cilj potaknuti zaposlenike tvrtke i uspostaviti dobre poslovne odnose za budućnost. Onda se sjećamo jezika: morate pisati na suhom poslovnom jeziku. A treća je emocionalna komponenta. Potrebno je izazvati pozitivne emocije vodstva, što dovodi do želje da potiče zaposlenike.

Želja za poticajima nastaje kada je zaposlenik riješio postojeći problem, a odgovornost za koju snosi menadžer. Dakle, odgovor treba pouzdano opisati ovaj problem i dati detaljno objašnjenje posljedica.

Situacija

Kako napisati pozitivne povratne informacije o tvrtki na temelju strukture sustava, prikazat će se sljedeći algoritam. Nastavljamo odrediti situaciju:

Potpisan je ugovor za obavljanje obujma gradnje i popravaka, među kojima je tvrtka počela zamijeniti staru kupku s novom.

Neispunjavanja rada ili odgoditi vrijeme predviđeno za kaznu u obliku ozbiljne kazne kao spreman za supervazhnye osobe i rokove bili strogi.

usluga

Nacrtajte sliku usluge. Radovi su izvedeni prema rasporedu, građevinski materijali odgovarali traženoj kvaliteti, strogo je promatrana tehnika procesa.

problem

U završnoj fazi rada, kada je bilo potrebno postaviti novu kupku napravljenu na pojedinačnoj narudžbi sa svim vrstama funkcija za masažu i glazbeno osvjetljenje, otkriveno je da je veličina kupke veća od vrata. Također, ožičenje dovelo do nužde potrebne zamjene, kao što je učinjeno uzimajući u obzir veličinu standardne kupelji.

Kašnjenje u završetku radova na temelju ugovora, potpisano od strane šefa tvrtke, prijetilo je gubitkom ugleda i ozbiljnim novcem.

rezultati

Proizvođač radova Ivanov Ivan Ivanovich je koristio prozor za kupanje, brzo zamijenio ožičenje i kao naknadu napravio ožičenje za stereo sustav. Radovi su dostavljeni na vrijeme. Vip-osoba je bila zadovoljena i zadovoljna.

Predstojeći uzorak pozitivnih povratnih informacija o građevinskom poduzeću sadržavat će četiri preporučena dijela. Svrha revizije bit će ostvarena u cijelosti kada voditelj čita riječi zahvalnosti za svog radnika Ivanove I.I .:

„Mi izražavamo našu zahvalnost LLC” Stroybrig „odgajanje u strogim uvjetima, performanse koji je prijetio raspad, važne prostorije za rad, vrijeme za koje su provedeni nestandardne inženjering napori nadzornik Ivanova II.”

Pravila dizajna

Ostaje napisati pismo pod određenim pravilima i ispisati gotovi uzorak pozitivnih povratnih informacija o tvrtki na zaglavlje. Navedite primatelja, postavite odgovarajuću žalbu i dovršite.

Spremni uzorak pozitivnih povratnih informacija o tvrtki šalje se menadžmentu sa svim suptilnostima upravljanja zapisima.

Zahvaljujemo e-poštom

Ponekad je potrebno napisati e-mail s pozitivnim odgovorom o tvrtki, uzorak od kojeg, ako želite, možete izgraditi sve na istoj SOPR shemi.

U polju "topic" morate navesti "Pozitivne povratne informacije o tvrtki". Primjer neutralnog znaka može izgledati ovako:

"Dragi Konstantin!

Zahvalni smo LLC "Stroybrig" za pravodobno izvršenje radova prema ugovoru br. Xxx.

Uz najbolje želje,

potpis ".

U tom slučaju odsutnost pristupa SDRM čini povratne informacije besmislene i bezlične, slično uobičajenom otkazivanju.

Neformalna povratna informacija

Danas su recenzije od velike potražnje među korisnicima interneta i vlasnicima tvrtki. Prikupiti informacije o tvrtki nije teško: informacije dostupne su za širok raspon, a njezino širenje može biti u odnosu na lavinu koja će preuzeti kupaca za tvrtku ili, naprotiv, oni su se usudili.

Primjer pozitivne povratne informacije o tvrtki može poslužiti kao post na ženskom forumu:

"Moj sin je alergičan na pileće jaje. Jedva sam pronašao slastičarnicu koja proizvodi prehrambene kolače. Naručio sam kolač za rođendan mog sina.

Lijepo uređena, ukrašena vrhnjem, marcipijskim automobilima i helikopterima. Pogled je ukusan i atraktivan. Veselio sam se radosti i veselju svoga sina: on je obožavatelj svih vrsta automobila i zrakoplova.

Bila je upakirana u prozirnu plastičnu kutiju i odjednom mi se nagovijestila da ga neću moći vratiti kući: krema se rastopila od vrućine. Užas! Osjećaji zbunjenosti i zbunjenosti odražavaju se na mom licu: "Što da radim? Kako spasiti torta? "Ivanova Tatiana, slatka žena, shvatila je moj problem i ponudila dodatnu ambalažu otpornu na toplinu s folijom i pjenastom gumom. Spasio me!

Rođendan moga sina bio je velik uspjeh !!! Kolač koji je završio odmor proveo sam bez ikakvih šteta i nedostataka. Kuhani su bez jaja (!), Kako je naredio, ali okus nije patio od njega: svi su mu se sviđali. Želim kolektivu "Sladkoezhki" sve najbolje! Puno vam hvala na poslu! "

Nakon čitanja ovog pregleda, druge mumije počele su postavljati pitanja: gdje je ova institucija, je li moguće naručiti kolač za dijabetičare, koliko je unaprijed potrebno naručiti, može li se drugi telefonski naručiti u vezi s tom situacijom. Razgovor je trajao nekoliko dana, a čak i nekoliko mjeseci kasnije neke brižne majke obitelji pronašle su taj odgovor i pozvale slastičar da naredi tortu.

Možda je ova reakcija na povratne informacije najpoželjnija: rasprava, pitanja, odgovori. Tekst pregleda obavlja sva pravila. On je jasno strukturiran: Žena opisao svoju situaciju (u potrazi za priliku da naručite tortu bez jaja), nacrtao slikanje usluge (kolač lijepa, prepuna), iznio problem (krema će se rastopiti u toplinu), na prijedlog rješenja zaposlenik slatkiša (otporan na toplinu pakiranje) i pokazao rezultat ( DR je održan).

Navedeni uzorak pozitivnih povratnih informacija o tvrtki ima sve potrebne karakteristike. Jasno je da je svrha pisanja da kažem da postoje mjesta na kojima se pripremaju prehrambeni kolači. Pitanja o mogućnosti naručivanja kolača za osobe s određenim prehrambenim potrebama koje su dodijeljene tom postu jasno ukazuju na postizanje cilja.

Odgovor je na ženskom forumu napisan jezikom brižne majke koja je razumljiva cijeloj ciljanoj publici u ovom konkretnom slučaju.

I konačno, emocionalno bojenje dotaknulo je dušu ostalih sudionika foruma. Uostalom, oni također doživljavaju iste emocije pri pripremi obiteljskih praznika, komuniciranja sa svojim voljenima, brige o svom zdravlju.

Motivacija za pisanje recenzija

Zaključno, potrebno je utvrditi što motivira osobu, kada se obvezuje napisati recenziju. Najčešće recenzije o tvrtki - uzorak ljudskih emocija.

"Klinika je super! Pažljivo smo slušali, proveli cjelovit pregled, učinili sve testove i pronašli problem! Sada sam zdravo zahvaljujući liječniku Mikhailu Aleksandrovichu! Niski luk! " - jake pozitivne emocije.

Još jedan primjer: „Ljudi! Pazite na svoje zdravlje! Ne idite na kliniku "3X". Čekao sam sat i pol uzalud. Menadžer je boor. Novac za prijem nije vraćen "- ima negativnu emocionalnu boju.

Nakon što nije primio nikakve emocije, osoba neće gubiti vrijeme izražavajući svoje mišljenje, osim želje da se izrazi. Ako imate klijenta koji razumije zamršenosti slučaja, može primijetiti nove naglaske, usredotočiti se ili usredotočiti na prethodno nenametljive elemente, onda može rado pokazati svoje znanje pisanjem recenzije.

Voditelj reagiraju na pozitivne kritike o tvrtki, - na uzorku od lidera koji ima brigu o provedbi glavna do danas imaju marketinške ciljeve: promociju tvrtke na tržištu i jačanje odnosa s kupcima.

Načine za dobivanje povratnih informacija

Mnoge tvrtke su shvatile prednosti koje daju pozitivnu povratnu informaciju o kampanji čiji je model želja da ih na bilo koji način dobije. Oni su spremni platiti novac nekome tko će dati čvrste stavove o radu organizacije ili proizvoda koji se prodaje. Taj pristup pomaže u početnoj fazi prikupljanja mišljenja, ali ako pravi posao ne odgovara kupljenom pregledu, mišljenja nezadovoljnih korisnika neće vas čekati. A jedna negativna povratna informacija ima težinu desetaka puta više od jednog pozitivnog.

Neki menadžeri imaju dužnost tražiti od svojih zaposlenika da ostavljaju povratne informacije o radu zadovoljnim klijentima. Nedostatak je toga što su takvi odgovori obično neutralni. Oni ne ispunjavaju zadatke poslovne promocije, ne nadahnjuju one koji čitaju.

Možda su najdjelotvorniji odgovori olakšani rješenjima za neobicne zadatke koji nastaju pred zaposlenicima tvrtke, koji često nisu uključeni u popis njihovih usluga, kao što je bio slučaj kod konditorskih proizvoda. Naravno, normalna će osoba imati osjećaj zahvalnosti, što može rezultirati pozitivnim povratnim informacijama.

Dovršetak vodiča može biti podsjetnik da je iskrena iskrena povratna poruka skupo. Ne možete ga kupiti za novac. Zato izrazite svoju zahvalnost dostojnoj i visoko cijenite one koji su u stanju izraziti je.