Usmeno i neverbalno ponašanje

Svatko od nas koristi verbalno i neverbalno ponašanje u komunikaciji. Mi prenosimo informacije ne samo kroz govor, već i kroz različite načine. U ovom članku ćemo detaljno pogledati verbalno i neverbalno ponašanje. Naučit ćete mnoge zanimljive činjenice o komunikaciji, kao i primiti brojne vrijedne savjete.

Verbalno ponašanje

Verbalno ponašanje uključuje komunikaciju s riječima. Od ranog djetinjstva, mi se poučavamo logično izraziti svoje misli, tako da odrasla osoba obično nema problema s njihovim izrazom. Ornateness govora i rječitost se stječu iskustvom. Međutim, samo 7% onoga što kažemo, percipiraju drugi putem značenja koja se nalazi u riječima. Ostatak je putem neverbalnih reakcija i intonacije. U poslovnoj komunikaciji, dovoljno čudno, najvažniji čimbenik je sposobnost slušanja, a ne govora. Nažalost, mnogi od nas nisu naučili obratiti pažnju na ono što kaže sugovornik.

Slušanje osjećaja i činjenica saslušava poruku u najvećoj mjeri. Na taj način, osoba povećava vjerojatnost da će informacije koje su mu dane biti razumljive. Osim toga, to pokazuje da poštuje poruku koju je prenio govorniku.

Pravila za učinkovitu komunikaciju koju je predložio Keith Davis

Profesor Keith Davis izdvojio je sljedećih 10 pravila za učinkovito saslušanje.

1. Nemoguće je uočiti informacije kada govorite, stoga prestanete pričati.
2. Pomozite svom drugu da bude oslobođen. Potrebno je učiniti da osoba osjeti slobodu, tj. Da stvori laganu atmosferu.
3. Zvučnik treba pokazati svoju spremnost za slušanje. Trebali biste djelovati i izgledati zainteresirani. Slušajte druge, pokušajte je razumjeti, a ne tražiti razloge za prigovore.
4. Iritirajuće trenutke moraju biti eliminirane. Izbjegavajte udaranje po stolu, crtanje, prebacivanje papira tijekom komunikacije. Možda će se s zatvorenim informacijama o vratima bolje razumjeti?
5. Zvučnik bi trebao suosjećati. Da biste to učinili, pokušajte zamisliti sebe na svom mjestu.
6. Budite strpljivi. Ne prekidajte sugovornika, nemojte uštedjeti vrijeme.
7. Ograničite lik. Ako je osoba ljutita, daje svoje riječi pogrešno značenje.
8. Ne dopuštaj kritike i kontroverze. To prisiljava onoga koji kaže da se zauzima za obrambeni položaj. Također se može ljutiti ili ušutkati. Nema potrebe raspravljati. Zapravo, izgubite ako osvojite spor.
9. Pitajte pitanja sugovornika. To će ga razveseliti i pokazati mu da ga se sluša.
10. I konačno prestani pričati. Ovaj savjet ide prvi i posljednji, kao i svi drugi ovise o tome.

Osim sposobnosti da učinkovito sluša svog sugovornika, postoje i drugi načini za poboljšanje umjetnosti komunikacije. Prije prijenosa ideja potrebno ih je razjasniti, odnosno sustavno analizirati i razmotriti pitanja, ideje ili probleme koje namjeravate komunicirati s drugima. Ako želite postići uspjeh u karijeri ili osobnom životu, vrlo je važno uzeti u obzir različite značajke interpersonalne interakcije. Istraživači kažu da, uz verbalnu (verbalnu) komunikaciju, treba uzeti u obzir i neverbalni jezik koji ljudi koriste.

Nonverbalni jezik

Treba napomenuti da je ovaj koncept ne uključuje samo kontrolirati svoje ponašanje, sposobnost interpretiranja izraza lica i geste s partnerom, ali i osobe zaštićenom dijelu teritorija, njegove duševne prirode. Osim toga, to uključuje i nacionalne osobitosti ponašanja sugovornika, njihov relativni položaj u komunikacijskom procesu, sposobnost partnera za dekriptiranje vrijednosti korištenje takvih pomagala što su cigarete, naočale, ruž, suncobran, ogledalo i drugi.

Nepopravno ponašanje

Razmišljajući o komunikaciji, imamo na umu prvenstveno jezik. Međutim, to je samo dio sredstava komunikacije, a možda i nije glavni u takvom procesu kao i komunikacija. Non-verbalno ponašanje često igra veću ulogu. Mi koristimo mnogo načina da komuniciramo svoje osjećaje, misli, težnje i želje okolnim ljudima. Takva sredstva komunikacije nazivaju se neverbalnim. To znači da se riječi ili rečenice ne koriste u njima. Komunikacija, razmatrana u širem smislu, javlja se ne samo verbalno.

Nonverbalni kanali komunikacije

Mogu se podijeliti u dvije kategorije. Prvo je neverbalno ponašanje, a drugi je obilježja koja nisu povezana s njom.

Ponašanje "neverbalno" uključuje sve vrste ponašanja (osim izricanja riječi) koje se odvijaju u procesu komunikacije. To uključuje:

• izraz lica;
• držanje, orijentaciju i sklonost tijelu;
• pokreta i pokreta stopala;
• visina, ton glasa i druge vokalne karakteristike, intonacija i stanke, brzina govora;
• dodir;
• udaljenost u komunikaciji;
• izgled i vizualnu pozornost.

Dakle, neverbalno ponašanje uključuje i ono što je obično povezano s aktivnim samoizražajem i što se odnosi na suptilnije i manje živopisne manifestacije.

Što se tiče nesmotrene neverbalna komunikacija, pokriva razne signale i izvore poruka koji se ne mogu izvesti izravno iz ponašanja. Zanimljivo je da je interpersonalna komunikacija je pod utjecajem takvih stvari kao i korištenje vrsti odjeće, vrijeme, arhitektonskih objekata u kojima radimo i živimo, kozmetičkim izmjenama koje nas u svom izgledu. Sve se to definira kao skriveno oblike komunikacije. Takvi neupadljivi trenuci u procesu komunikacije prenose informacije sugovorniku zajedno s neverbalnim ponašanjem i jezikom. Verbalna i neverbalna komunikacija u percepciji ljudskih bića čine jedinstvenu cjelinu.

Nonverbalno ponašanje je prilično složena i duboka tema u psihologiji. Međutim, neke trenutke uopće nisu teško zapamtiti i uzeti u obzir u svakodnevnom životu. Dolje su neke od značajki neverbalnog ponašanja, sposobnosti tumačenja što je vrlo važno učinkovita komunikacija.

Geste i poza

Pokreti tijela i ruku prenose puno informacija o osobi. Konkretno, oni pokazuju neposredne emocionalne reakcije pojedinca i stanja njegovog organizma. Dopuštaju sugovorniku da procijeni kakav je temperament osoba, kakve reakcije ima (jak ili slab, inertan ili pokretljiv, sporo ili brzo). Osim toga, pokreti tijela i različiti položaji odražavaju različite karakterne osobine, stupanj samopouzdanja u osobu, užurbanost ili oprez, opuštenost ili stezanje. Društveni status pojedinca također se očituje u njima.

Takvi izrazi kao "izravnati ramena" ili "stajati na polu-savijen" - to nisu samo opisi poza. Oni određuju u kojem je psihološkom stanju pojedinac. Treba također primijetiti da su geste i držanje neverberalno ponašanje osobe u kojoj se manifestiraju kulturne norme koje je usvojio pojedinac. Na primjer, ako je čovjek odgojen, neće govoriti dok sjedi, ako je njegov sugovornik žena i ona stoji. Ovo pravilo se primjenjuje bez obzira na to kako čovjek procjenjuje osobno dostojanstvo ove žene.

Znakovi koji se prenose tijelom vrlo su važni na prvom sastanku, jer se aspekti osobnosti osobe ne pojavljuju odmah. Na primjer, ako dobivate posao, trebali biste sjediti ravno tijekom razgovora. Time ćete pokazati svoj interes. Također je potrebno gledati sugovornika u oči, ali ne previše agresivno.

Kao agresivan položaj tijela smatra se kako slijedi: osoba je u napetosti, on je spreman za kretanje. Tijelo takve osobe podložno je pomalo naprijed, kao da se priprema za bacanje. Čini se da je ta pozicija znak da je agresija moguća s njegove strane.

Geste imaju vrlo važnu ulogu u komunikaciji. Skrećući pozornost, možete zazvučati svoju ruku. Možete napraviti odbojnu razdražljivu gestu, okrenuti ruku u hram. Pljesak znači zahvalnost ili pozdrav. Jedan ili dva udarca ruke su način privlačenja pozornosti. Zanimljivo je da je pljesak upotrijebljen za privlačenje pažnje bogova u brojnim poganskim religijama (prije žrtve ili molitve). Zapravo, moderni pljesak su otišli točno odande. Arsenal vrijednosti koje se prenose i prenose pljeskanjem u dlan vaše ruke vrlo je širok. To je razumljivo, jer je ova gesta jedna od rijetkih koja proizvodi zvuk i vrlo glasno.

gest

Mimikarstvo je osobno neverbalno ponašanje koje se sastoji u upotrebi lica osobe. U stanju smo razlikovati i interpretirati najdelikatnije pokrete mišića lica. Potpisane funkcije imaju položaj ili kretanje raznih detalja lica. Na primjer, podižemo obrve u iznenađenje, strah, bijes ili pozdrav. Poznato je da je Aristotel bio angažiran u fizionomiji.

Mimikrija u životinjama i primitivnim ljudima

Treba napomenuti da su ne samo u ljudi, već iu višim životinjama izrazi lica prisutni kao neverbalni komunikativni ponašanje. Grimase velikih majmuna, iako izgledaju kao ljudski, ali često izražavaju druga značenja. Posebno, osmijeh koji ljudi mogu uzeti kao osmijeh, prijeti majmuna. Životinja podigne desni kako bi pokazala svoje kljove. Isto vrijedi i za mnoge sisavce (vukovi, tigrovi, psi, itd.).

Usput, ovaj znak prijetnje, očigledno, bio je nekad osebujna čovjeku. To potvrđuje da se osmijeh iz brojnih primitivnih naroda ne samo osmijeh, nego i znak gorčine ili prijetnje. Za ove narode zube podsvjesno još uvijek služe kao borbena oružja. Usput, u današnje kulture sačuvano sjećanje na ove vrijednosti takvih lica: postoji idiom „pokazati zube”, čija je vrijednost - „pokazati prijetnju ili otpor.”

Signali poslani očima

Signali poslanih očima također se odnose na izraze lica. Poznato je da žene pucaju u oči, kovitlaju. Možete reći "da", udaranje trepavica. Otvoreni, izravni pogled u oči sugovornika smatra se znakom slobodne i snažne osobe. Ovaj pogled ima svoje biološke korijene. U primitivnim narodima, kao iu životinjskom kraljevstvu, to je često izazov. Gorila, na primjer, pate od ljudi oko sebe, ali osoba ne mora gledati u oči vođe, budući da će ovo potonje smatrati prekršajem na njegovo vodstvo u stadu. Postoje slučajevi kada je snimatelj napadnut od muške gorile, kao što je životinja pomislila da je bljesak leća fotoaparata izazov, izravni pogled u oči. I u našim danima u ljudskom društvu takvo se neverbalno ponašanje smatra podebljano. Poznato je da kada ljudi nisu sigurni u sebe, kada su stidljivi, okreću oči.

Taktilna komunikacija

To uključuje puknuće, dodirivanje itd. Upotreba takvih komunikacijskih elemenata ukazuje na status, međusobne odnose i stupanj prijateljstva između sugovornika. Odnos između bliskih ljudi izražava se milima, zagrljajima, poljupcima. Odnosi između prijatelja često ukazuju na štapiće na ramenu, rukovanje. Tinejdžeri, poput mladunčadi životinja, ponekad oponašaju sukobe. Tako se bore za vodstvo u formi igre. Slični odnosi između adolescenata se izražavaju u udarcima, kliještama ili napadajima.

Valja napomenuti da znakovi koji se prenose ne-verbalnim sredstvima komunikacije (dodir, držanje, izraz lica itd.) Nisu tako jednoznačni kao i riječi koje kažemo. Najčešće se tumače uzimajući u obzir situaciju, tj. One uvjete u kojima se promatraju.

Odjeća kao način neverbalne komunikacije

U seksu između ljudi poznati su i drugi načini neverbalne komunikacije. Na primjer, uključuju nakit i odjeću. Recimo da ako zaposlenik dođe na posao u pametnoj odjeći, možemo s ovim znakom pretpostaviti da danas ima rođendan ili ima važan sastanak. Upotreba odjeće kao sredstva komunikacije često se prakticira u politici. Na primjer, kapa Luzhkov, bivši gradonačelnik Moskve, izvijestio je da je gradonačelnik naroda, gradonačelnik je težak radnik.

Dakle, neverbalno ponašanje osobnosti u psihologiji može se razmatrati u mnogim aspektima. Taj je fenomen zanimljiv ne samo znanstvenicima nego i običnim ljudima. Nije iznenađujuće, jer se kultura neverbalnog ponašanja, poput kulture govora, koristi u svakodnevnom životu. Sposobnost ispravnog tumačenja riječi i pokreta korisna je svima. Duboko razumijevanje značenja verbalnog / neverbalnog ponašanja ljudi pridonosi učinkovitoj komunikaciji.