Komunikacija je ... Vrste, znači, značenje, etika i psihologija komunikacije

Ljudi su društvena bića, pa je komunikacija za njih važan proces, uključujući razmjenu informacija. No komunikacija nije samo razgovor dvaju ili više sugovornika: u stvari sve biće ulaze u komunikaciju, ali samo u osobi proces prijenosa podataka ima drugačiju tipologiju, uključuje različite načine i varira ovisno o situaciji.

Karakteristike komunikacije

Komunikacija može imati različite karakteristike i razlikovati ovisno o tome tko govori. Dakle, svakodnevna komunikacija razlikuje se od korporativne komunikacije, a muškog - od žene. Komunikacijski proces može biti usmeni i neverbalni. Uostalom, ne samo riječi prenose informacije. Izgleda, dodiruje, djeluje, koraci - sve to je komunikacija, koju čovjek pribavlja svakog dana.

Općenito, može se reći da je riječ o složenom procesu interakcija između ljudi, osobito ako se gleda sa stajališta znanosti. Postoje mnoge definicije ovog pojma, jer mnogi ljudi razmatraju ovo pitanje s različitih gledišta. Ali općenito možemo reći sljedeće:

• Komunikacija - je složeni višeslojni proces uspostavljanja dijaloga između ljudi, uključujući i razmjenu informacija, percepcije i razumijevanja protivnika. Jednostavno rečeno, to je veza između ljudi, tijekom kojih postoji psihološki kontakt.

Osnovni aspekti

Dvije ili više osoba sudjeluje u procesu prijenosa informacija. Onaj tko govori naziva se komunikatorom, a slušatelj je primatelj. Osim toga, u komunikaciji su istaknuti nekoliko aspekata:

1. Sadržaj. Priroda poslane poruke može biti vrlo različita. Na primjer, percepcija protivnika, interakcija, međusobni utjecaj, upravljanje aktivnostima itd.
2. Svrha komunikacije. Zbog onoga što osoba dolazi u dodir.
3. Način prijenosa podataka. To jest, načini komunikacije mogu biti riječi, geste, korespondencija, razmjena glasovnih ili video poruka. Postoji mnogo opcija.

Drugi odvojeni aspekt je sposobnost komunikacije. To je vrlo podmukao pojam, jer uspješna komunikacija sastoji se od mnogih elemenata, a njihov popis može varirati od situacije do situacije, stoga se može govoriti o kompetenciji samo u odnosu na jednu vještinu. Ali sposobnost slušanja u svim komunikativnim vještinama zauzima časno prvo mjesto.

Komunikacijske funkcije

Ovisno o stajalištu komunikacijskog procesa, može se razlikovati nekoliko funkcija. Prema V. Panferovu, njih šest ih je:

1. Komunikacijski - definira međusobno povezivanje ljudi na razini interpersonalne, grupne ili društvene interakcije.
2. Informacije - prijenos, razmjena informacija.
3. Kognitivno - razumijevanje informacija na temelju mašte i fantazije.
4. Emocionalno - manifestacija emocionalne povezanosti.
5. Conative - korekcija međusobnih pozicija.
6. Kreativni - stvaranje novih odnosa između ljudi, tj. Njihov razvoj.

Prema drugim izvorima, proces komunikacije obavlja samo četiri funkcije:

1. Instrumentalna. Proces komunikacije je socijalni mehanizam za prijenos informacija, što je neophodno za obavljanje potrebnih radnji.
2. Sindicirani. Proces komunikacije ujedinjuje ljude.
3. Izraz. Komunikacija pomaže poboljšanju međusobnog razumijevanja u psihološkom kontekstu.
4. Translacijske. Prijenos ocjenjivanja i oblika aktivnosti.

Struktura komunikacije

Proces prijenosa informativnih poruka sastoji se od tri međusobno povezane stranke: perceptivne, komunikativne i interaktivne.

Komunikacijska strana je razmjena informacija između ljudi i razumijevanje onoga što je rečeno. U ovom slučaju, treba biti u stanju razlikovati dobre informacije od loših informacija. U etici i psihologiji komunikacije, govor je metoda prijedloga, prijedloga. U procesu komunikacije razlikuju se tri vrste protu-sugestije: izbjegavanje, autoritet i nesporazum. U procesu izbjegavanja, osoba pokušava na svaki mogući način izbjeći kontakt s sugovornikom. Ne može slušati, biti nepažljiv, omesti i ne gledati na sugovornika. Izbjegavanje komunikacije, pojedinac jednostavno ne može prisustvovati sastanku.

Također, uobičajeno je da osoba dijeli komunikatore u autoritativne i ne. Nakon što je odredio krug vlasti, pojedinac sluša samo svoje riječi ignorirajući druge. Isto tako, ljudi se mogu zaštititi od opasnih informacija prikazujući potpuno nesporazum o prenesenoj poruci.

Privlačnost pažnje

U procesu komunikacije, ljudi se često suočavaju s preprekama za komunikaciju. Važno je za svakog pojedinca da se čuje i čuje, stoga je izuzetno važno zadržati pozornost primatelja. Prva stvar koju osoba suoči u procesu komunikacije je problem s privlačenjem pozornosti. Riješite ga pomoću ovih metoda komunikacije:

• "Neutralna fraza". Osoba može izgovoriti izraz koji nije povezan s glavnom temom razgovora, ali je vrijedan prisutnima.
• "Lure". Govornik je vrlo tih i nerazumljiv da izgovori frazu, što će drugima slušati njegove riječi.
• "Kontakt očiju". Ako pomno pogledate neku osobu, pozornost će biti potpuno koncentrirana. Kada netko izbjegne pogled, on jasno kaže da ne želi uspostaviti kontakt.

Prepreke u komunikaciji mogu se predstaviti u obliku buke, osvjetljenja ili želje primatelja da uđe u razgovor što je prije moguće, pa se mora naučiti izolirati sugovornika od tih čimbenika.

Interaktivna i perceptivna strana komunikacije

Ulaskom u komunikacijski proces, važno je razumjeti što položaj zauzet pohađaju međusobno. Psiholog Eric Berne je rekao da dolazi u kontakt, osoba je u jednom od osnovnih uvjeta: dijete, roditelj ili odrasla osoba. Stanje „dijete” je definirana kvaliteta kao što su povećana emocije, zaigranosti, mobilnosti, koji se manifestira cijeli spektar biljaka, razvio iz djetinjstva. "Odrasla osoba" obraća pozornost na sadašnju stvarnost, pa pažljivo sluša partnera. „Roditelji” je obično kritičan, snishodljiv i arogantan, posebno stanje ega, s kojim se ništa ne može učiniti. Stoga je izbor metode komunikacije i njegov uspjeh ovisi o tome tko sudjeluje u razgovoru, te kako njihov ego odgovara jedni druge.

Perceptivna strana pitanja upućuje na promišljanje o međusobnom shvaćanju i uspostavljanju međusobnog razumijevanja. Nije ništa za što ljudi kažu da "susreću ljude po odjeći". Istraživanja su pokazala da ljudi privlačniju osobu smatraju inteligentnijim, zanimljivijim i snalažljivijima, dok se neuredna osoba obično podcjenjuje. Takva pogreška u percepciji sugovornika naziva se čimbenikom atraktivnosti. Ovisno o tome koga komunikatora smatra atraktivnim, formira se stil komunikacije.

Psihološka istraživanja pokazala su da ne samo pojava nego i geste i izrazi lica nose informacije o emocionalnom stanju osobe i njegovom stavu prema onome što se događa. Da biste razumjeli svog protivnika u komunikaciji, ne trebate samo znanje i iskustvo razgovora, već i psihološki fokus na svog protivnika. Jednostavno rečeno, u kulturi komunikacije treba postojati pojam poput empatije - sposobnost stavljanja sebe na drugo mjesto i gledanja iz njegove perspektive.

Sredstva komunikacije

Naravno, glavno sredstvo komunikacije je jezik - poseban sustav znakova. Znakovi su materijalni objekti. Sadrže neki sadržaj koji je njihova vrijednost. Ljudi uče govoriti, probavljajući ova značenja znakova. Ovo je jezik komunikacije. Svi znakovi mogu se podijeliti u dvije velike skupine: namjerno (posebno stvoreno za prijenos informacija), nenamjerno (nehotice dati informacije). Obično, emocije, naglasak, izrazi lica i geste koji se odnose na osobu, nazivaju se kao ne-emocionalni.

Komunikacijske lekcije često naglašavaju potrebu da nauče poznavati drugu osobu. Za to se koriste mehanizmi identifikacije, empatije i refleksije. Najlakši način da shvatite sugovornika jest identifikacija, tj. Usporedba s njim. Tijekom komunikacije ljudi često koriste ovu tehniku.

Empatija je sposobnost razumijevanja emocionalnog stanja drugoga. No vrlo često proces razumijevanja je kompliciran refleksijom - znanje o tome kako suparnik razumije komunikator, to jest, vrstu odnosa zrcala među ljudima.

Također, tijekom prijenosa podataka važno je utjecati na primatelja. Glavne vrste izloženosti uključuju takve stilove komunikacije:

1. Infekcija je nesvjesni prijenos na drugo od emocionalnog stanja.
2. Prijedlog - usmjereni utjecaj na pojedinca kako bi se usvojilo drugačije gledište.
3. Uvjeravanje - za razliku od prijedloga, ovaj utjecaj podupiru teške argumente.
4. Imitacija - komunikator reproducira osobine ponašanja primatelja, najčešće kopira svoje držanje i geste. Na razini podsvijesti, ovo ponašanje uzrokuje povjerljivi odnos.

Vrste komunikacije

U psihologiji postoje razne vrste komunikacije. S jedne strane, oni su podijeljeni prema situaciji u kojoj su sugovornici. Tako se definiraju izravna i neizravna komunikacija, grupna i međugradska komunikacija, interpersonalna, terapeutska, masa, kriminalog, intimna, povjerljiva, sukobljiva, osobna, poslovna. S druge strane, vrste komunikacije su definirane na ovaj način:

• "Kontakt maske" - formalna komunikacija, u kojoj nema namjere razumjeti protivnika. U kontaktu se koriste standardne "maske" skromnosti, pristojnosti, ravnodušnosti itd. To znači da se koristi čitav niz akcija, što omogućuje sakrivanje istinitih emocija.
• Primitivna komunikacija - u procesu ljudske interakcije procjenjuje se s gledišta nužnosti ili beskorisnosti. Ako se pojedinac smatra "neophodnim", tada će aktivno razgovarati s njim, inače će ih zanemariti.
• Formalna komunikacija - ova vrsta komunikacije je potpuno regulirana. Nije potrebno poznavati identitet sugovornika, jer se sva komunikacija temelji na njegovom društvenom statusu.
• Poslovna komunikacija - ovdje kao pojedinac, ljudi obraćaju pozornost, ali to je sve važnije.
• Duhovna komunikacija - komunikacija između ljudi koji se dobro poznaju, mogu predvidjeti reakcije sugovornika, uzeti u obzir interese i uvjerenja svog protivnika.
• Manipulativna komunikacija - glavna svrha takve komunikacije jest izvući koristi od sugovornika.
• Svjetovna komunikacija - u sličnom procesu, ljudi kažu ono što bi trebali reći u takvim slučajevima, a ne ono što stvarno misle. Mogu provesti sate razgovarajući o vremenu, visokoj umjetnosti ili klasičnoj glazbi, čak i ako te teme ne zanimaju nikome.

Etika komunikacije

Proces komunikacije u različitim krugovima izgrađen je na različite načine. U neformalnoj atmosferi ljudi komuniciraju na način koji žele, a ne razmišljaju o čistoći i pismenosti govora. Na primjer, tijekom komuniciranja vršnjaka, žargon se može čuti, razumljiv samo njima.

U nekim krugovima, komunikacija se regulira skupom pravila i pravila koja se zovu etika komunikacije. To je moralni, moralni i etički aspekt komunikacije, koji uključuje umjetnost razgovora, kada se u komunikacijskom procesu koriste posebne tehnike. Jednostavno rečeno, to je skup pravila koja će vam pomoći da se na najbolji mogući način pokazujete u odgovarajućem okruženju, objašnjavajući što se može i ne može učiniti.

Etika je izravno povezana s pojmom kulture komunikacije. Kulturni razgovor omogućuje nam pokazati svoje obrazovanje, nepristranost, dobro uzgoj. Posebna pažnja u ovom pitanju je posvećena kulturi govora i sposobnosti slušanja. Zahvaljujući kulturnoj komunikaciji, odmah možete prepoznati visoko razvijenu osobu. Uostalom, s nekim tko ima mršav rječnik i u svakoj rečenici postoji nekoliko riječi parazita, pa je sve jasno.

Komunikacijska pravila

Značenje komunikacije očituje se u sposobnosti razmjene ideja, informacija, emocija i oblikovanja ideje o sebi. Uspjeh u ovom području može se postići slijedeći općeprihvaćena pravila komunikacije.

Prvo, morate obratiti pažnju na točnost, bez nje je teško izgraditi bilo kakav odnos. Vrlo je važno uvijek biti odgovorna za vaše riječi, ispuniti obećane zadatke na vrijeme. Uostalom, komunikacija nije samo kratkotrajna "ping-pong u riječima", već planirano i svrhovito stvaranje povoljne slike. Slažem se, nitko neće slušati "kućicu za raspravu" koja nikada ne odgovara za njegove riječi.

Drugo, pretjerana hrapavost pokvari sliku. Osoba treba razlikovati ne samo loše i dobre informacije, nego i javne i povjerljive. Trebate imati minimalni takt za razumijevanje koje se poruke mogu beskonačno prenijeti iz usmenog izričaja i koje su one bolje pokopati u pozadini sjećanja.

Treće, trebate biti dobronamjerni. Političnost, dobre manire i pozitivan stav nisu otkazani u 21. stoljeću. Ove osobine imaju sugovornike osobi, a komunikacija postaje otvorena. Ako će komunikator pokazati pretjeranu emocionalnost ili tajnu, to će samo otuđiti sugovornike. Psiholozi su dugo primijetili da ako ljudi promatraju spor, sigurno će zauzeti stranu nekoga tko je opušteniji. Nije ništa za što kažu da postoji snaga u miru. Zaključak je samo jedan: ako ljubazno pošaljete informacije i pristojno odgovorite na pitanja, ne morate uložiti dodatne napore da biste uvjerili druge da ste u pravu, a to je često glavna svrha komunikacije.

Svjesnost i druge metode

Najvažnija kvaliteta koju osoba treba razviti u sebi za uspješan dijalog je sposobnost slušanja. Tek kad naučite slušati i razumjeti probleme drugih ljudi, svaku situaciju možete učiniti uzajamno korisnim. Rezultati nastojanja uvelike će se poboljšati ako pojedinac uči uskladiti svoje želje s potrebama drugih.

U razgovoru, obje strane moraju osigurati međusobno vrlo kompleksan učinak, tako da je često pribjegava metodama uvjeravanja, sugestije i prisile. Najviše razumno i lojalno uvjeravanje osobe o njihovoj ispravnosti moguće je ako dajemo teške argumente i na temelju njih daju logičke zaključke, a već na temelju primljenih informacija, sugovornik može donijeti neovisnu odluku. Kao što pokazuje praksa, ovaj pristup donosi vrlo očekivane rezultate. Samo u rijetkim slučajevima osoba ostaje prema njegovu mišljenju.

U procesu prijedloga, sugovornik prima informacije o vjeri, i koliko je djelotvoran, pokazuje vrijeme i kvalitetu informacija. Vjerujući u drugoj priči, ljudi jednostavno odustati na ljude i nikada neće promijeniti svoje stajalište, iako će to ovisiti o važnim stvarima.

Najneukusniji je metoda prisile, koja prisiljava osobu da djeluje suprotno njegovim željama. U konačnici, sugovornik će i dalje djelovati na svoj način, mijenjajući odluku u posljednjem trenutku.

Iako osoba sudjeluje svaki dan u komunikacijskom procesu, i dalje će se suočiti s problemima. Jedan od psihologa jednom predložio da, ako transplantirano cijeli živčani sustav od jedne osobe na drugu, svaka od njih uči svijet je oko 30%. Svatko od nas na svoj način gleda na svijet, ima svoj vlastiti sustav vrijednosti. Dakle, vrlo često u razgovoru, ista riječ može uzrokovati razlike, kako ih ljudi doživljavaju „iz njihove točke gledišta”, što dovodi do sukoba. Stoga, moramo naučiti gledati svijet kroz oči sugovornika, dok je u bilo kakvom razgovoru može doći do razumijevanja.