Osnovni koncept kvalitete i kvalitete atributa

Kvaliteta je najvažnija potrošačka karakteristika dobra ili usluge. Potrebna razina može se postići na temelju kriterija koje određuje sama poduzeća ili, na primjer, one sadržane u državnim standardima. U nekim slučajevima, relevantni pokazatelji formiraju se na temelju očekivanja potrošača. Što se podrazumijeva pod pojmom "kvaliteta" među ruskim stručnjacima? Koje su njegove glavne značajke?

Određivanje kvalitete

Koncept kvalitete, mnogi su istraživači povezani s određenim svojstvima, izgledom, uvjetima korištenja robe, koji karakteriziraju proizvod u smislu njegove svrhe. Odgovarajuće znakovi čine zahtjevi koje moraju ispunjavati proizvoda, kako na razini projektne dokumentacije, te u pogledu stvarnih potrošača svojstava proizvedenih dobara.

Kvaliteta i tržište

U tržišnom gospodarstvu, pojam kvalitete u velikoj mjeri korelira s zakonskim zahtjevima. To jest, relevantna obilježja robe određuju prije svega potrošači. Ako proizvođač udovoljava tim očekivanjima, njegova će se roba kupiti. Međutim, velika vrijednost ove formule komunikacija ima cijenu. Činjenica da je visoka kvaliteta proizvoda, obično uključuje znatne troškove proizvođača da se razvije željeni koncept proizvoda, kupnju potrebnih materijala, ima kontrolu nad izdavanje i prihvaćanje proizvoda. Stoga, visoka kvaliteta proizvoda najčešće znači njegovu prodaju u relevantnom segmentu cijena. Pitanje je je li kupac spreman kupiti proizvod, iako kvalitativan, po fiksnoj cijeni.

Ocjena kvalitete

Koncept kvalitete podrazumijeva definiranje karakteristika robe na temelju određenih pokazatelja. Među njima su:

- kriterije u svrhu proizvoda;

- pokazatelji pouzdanosti proizvoda;

- karakteristike proizvoda u smislu standardizacije;

- ergonomski kriteriji;

- estetski pokazatelji;

- obilježja proizvoda u skladu s patentnim zakonodavstvom i pravnim aktima iz područja zaštite intelektualnog vlasništva;

- kriteriji zaštite okoliša;

- karakteristike u pogledu sigurnosti proizvoda.

Proučimo sada kako se može provesti procjena kvalitete robe.

Procjena kvalitete: objektivne metode

Može se proizvoditi na temelju širokog raspona metoda. Razmotrite najpopularnije.

Dakle, postoje objektivne metode određivanja kvalitete.

Među njima je i mjerenje. To uključuje identifikaciju numeričkih pokazatelja kvalitete. Temelji se na podacima koji se stvaraju pri korištenju tehničkih alata i drugih mjernih instrumenata (na primjer kemijskih reagensa). Uključivanje sredstava provodi se uzimajući u obzir utvrđenu metodologiju procjene kvalitete. Mjerenjem možete utvrditi vanjske karakteristike proizvoda ili neka od njezinih operativnih svojstava. Koncept kvalitetu proizvoda povezana je s potrebom za točno određivanjem relevantnih parametara. Metoda mjerenja u tom smislu može biti neophodna. Točnost je njegova glavna vrlina.

Postoji metoda registracije kojom se može ocijeniti kvaliteta robe. Temelji se na promatranju i naknadnom izračunu broja događaja, presedana, proizvedene robe ili troškova povezanih s njihovom proizvodnjom. Kroz način registracije možete odrediti, na primjer, broj pogrešnih okidača na početku mehanizama koji su prisutni u proizvodu. Isto tako, prilikom upotrebe ovog alata proizvode možete klasificirati u jednu ili drugu vrstu, primjerice, prvoklasnu i drugu.

U nekim se slučajevima može upotrijebiti metoda izračuna. Koncept kvalitete se može povezati, kao što smo već napomenuli, ne samo s gotovim proizvodima već i fazama njegovog razvoja dizajna. Metoda proračuna, dakle, može se koristiti za simulaciju kvalitete gotovog proizvoda u vrijeme njegovog oblikovanja. Početni podaci pomoću odgovarajućeg alata mogu biti izvori informacija (npr specifikacije pojedinih dijelova ili mehanizama koji su prisutni u strukturi proizvoda) ili materijala koji imaju specifična svojstva (koji se, pak, može biti značajan čimbenik u formiranju nekretnina performansi proizvoda).

Heurističke metode

Koncept kvalitete proizvoda također može biti povezan s korištenjem heurističke metode pri određivanju relevantnih svojstava proizvoda.

Među njima su organoleptički. To uključuje određivanje kvalitete proizvoda, u kojem glavna uloga igraju ljudska osjetila. Kada se koristi organoleptička metoda, ispitaju se miris, okus proizvoda i neka njegova fizička svojstva. Ako je potrebno, osoba koja proučava robu može koristiti pomoćnu opremu: mikroskope, analizatore plina, mikrofone itd.

Među ostalim stručnjacima heurističkih metoda. Koncept kvalitete robe također podrazumijeva njegovu redovnu uporabu kako bi se odredile one ili druge karakteristike proizvoda. Glavnu ulogu u korištenju odgovarajuće metode imaju stručnjaci - ljudi koji imaju specijalizirano obrazovanje ili potrebno iskustvo u određivanju potrebnih parametara proizvoda. Mišljenje tih stručnjaka može igrati odlučujuću ulogu i može izvesti pomoćnu funkciju. U nekim slučajevima procjena stručnjaka od presudne je važnosti kada uspoređujete dobivene rezultate uz pomoć drugih heurističkih ili objektivnih metoda istraživanja kvalitete robe.

Heurističke metode također uključuju sociologiju, unatoč činjenici da je na mnoge načine sličan onima koji su klasificirani kao objektivni. Dakle, rezultati socioloških istraživanja, zapravo, bilježe se kroz pristup registraciji. Međutim, interpretacija dobivenih rezultata odgovara heurističkim kriterijima.

Koncept sustava kvaliteta robe u poduzeću najčešće uključuje istodobno korištenje više metoda, kao i druge koji su zajednički u istraživačkim zajednicama. Sve ovisi o specifičnostima određenog proizvoda i karakteristikama svojih proizvodnih uvjeta u poduzeću.

Kriteriji kvalitete

Istražili smo definiciju "kvalitete", kao i neke od njegovih mogućih pokazatelja. Sada proučavamo ključne vrste kriterija unutar kojih se mogu odrediti relevantne karakteristike proizvoda. Pojam razine kvalitete uključuje ispitivanje atributa robe koji su klasificirani u nekoliko ključnih kategorija.

Dakle, postoje kriteriji generalizacije. To mogu uključivati, na primjer, dimenzije proizvoda, njegov volumen, stupanj, materijal proizvodnje. Razmatrani kriteriji su generalizirani jer odgovarajući parametri mogu biti isti za grupu proizvoda. Dok se svaki od njih može obilježiti specifičnostima unutarnje strukture.

Postoje složeni kriteriji. Pretpostavljaju da će se istodobno uzeti u obzir nekoliko karakteristika proizvoda, koje su međusobno povezane. To može biti, primjerice, mogućnost da proizvod funkcionira kroz nekoliko izvora napajanja, na primjer, iz utičnice i iz baterije. Kvalifikacije Kvaliteta proizvoda mogu biti proizvedeni, s jedne strane, na temelju mogućeg broja sati njegovog trajanja baterije iz baterije i iz baterija punjenje stopa.

Postoje, pak, jedini kriteriji za kvalitetu robe. Oni se mogu svrstati u one koji karakteriziraju proizvod u smislu pouzdanosti, stupnja proizvedivosti, jednostavnosti korištenja, standardizacije ili, primjerice, ekonomske učinkovitosti. Ovi su kriteriji u pravilu dovoljno izolirani. Iako, naravno, neki od njih mogu biti pregledani u jednom kontekstu.

Na primjer, proizvod visoke tehnologije u mnogim slučajevima podrazumijeva udobnost korištenja. Ali to nije uvijek slučaj, jer tehnologijom se može razumjeti ne samo način upravljanja proizvodom, već i materijali njegove proizvodnje. Moguće je da je manje kvalitativni proizvod s gledišta robe koji se koristi u proizvodnji sirovina prikladniji za upotrebu nego onaj od materijala visoke tehnologije.

sistem upravljanje kvalitetom u poduzeću

Koncept i pokazatelji kvalitete u modernim poduzećima, u pravilu, imaju oblik sustava. To jest, zahtjevi za određenim karakteristikama robe su stabilni, oni se reproduciraju tijekom vremena. U pravilu, oni su fiksni u standardima i normama. Sustavna priroda kontrole kvalitete u poduzećima osigurava dosljednost proizvodnje robe koja zadovoljava potrebna svojstva potrošača. Postojanje jedinstvenih normi i standarda dopušta povećanje ekonomske učinkovitosti proizvodnje. Standardizacija se također može provesti na razini zakonske regulative. Odgovarajući kriteriji stoga postaju obvezni ne samo za određeno poduzeće, već i za pojedinu industriju ili gospodarstvo države kao cjeline.

Koncept upravljanja kvalitetom proizvoda uključuje višesmjernu kontrolu puštanja robe u skladu s normama i normama koje su odobrene od strane države, industrije ili lokalnih izvora prava. Proučavanje relevantnih karakteristika robe može se provesti iu fazi njegovog razvoja (o tome smo govorili ranije), iu procesu njezine proizvodnje ili prihvaćanja. Subjekti kontrole kvalitete proizvoda mogu biti i unutarnje korporativne strukture i državna tijela.

Prioriteti države i poslovanja

Na samom početku članka naveli smo da kvaliteta robe koju proizvodi poduzeća u tržišnom gospodarstvu u velikoj mjeri korelira s zakonskim zahtjevima. S jedne strane, potrošači mogu generirati skup kriterija koji su u skladu s njihovim očekivanjima trebao odgovarati proizveo jedan ili drugi brand proizvoda, s druge strane - kupac očekuje proizvod po pristupačnoj cijeni. S tim u vezi, potreba za standardizacijom poslovnih procesa, kao i osiguranje kontrole kvalitete proizvedenih proizvoda, pojavljuje se u komercijalnim poduzećima iz razumljivih razloga. Ako tvrtka ne provede potrebnu normizaciju i praćenje proizvodnje, jednostavno će se pokazati nekonkurentnim.

No, što može biti interes države za standardizacijom kvalitete robe proizvedene od strane komercijalnih poduzeća? To se može objasniti iz nekoliko razloga.

Prvo, standardizacija robe za državu je društvena potreba. Činjenica je da potrošač, očekujući potrebnu razinu kvalitete određenih proizvoda, neizravno priopćava svoje mišljenje proizvođaču putem mehanizama tržišne potražnje. Država, pak, olakšava komunikaciju između potrošača i dobavljača na razini objektivnih informativnih poruka u obliku zakona u kojima su propisani standardi. Usklađivanje s njima pomaže tvrtki da dostavi na tržište robu koja je tako nužna za ljude.

Drugo, država je u većini slučajeva - predmet međunarodnih odnosa. Njegova je zadaća osigurati konkurentnost nacionalnog gospodarstva. Uvođenje standarda na tim ili drugim razinama proizvodnje može dobro doprinijeti tome. Činjenica je da pojedinačna poduzeća nemaju uvijek priliku za pristup potrebnim kriterijima za konkurentnost poslovnih procesa. S druge strane, stručnjaci koji razvijaju državne standarde, u pravilu, savršeno poznaju suštinu potrebnih zahtjeva.

Treće, standardizacija je važna za državu u osiguravanju održivosti grana gospodarskog sustava, prvenstveno industrije. Ako svaka biljka će proizvesti robu prema njihovim standardima, kupci takvih proizvoda može biti mnogo manje nego ako tvrtka poštuje proizvodnju državnim standardima: parametri odgovarajućih proizvoda jednostavno ne može biti u skladu s onima koje je potrebe kupaca. Pravila osnovana zakonom, obliku, obično uniformi za cijelu industriju, ili čak cijele tržišnim kriterijima za kompatibilnost proizvoda. Takvo ujedinjenje olakšava komunikaciju od proizvođača i potrošača, a kao rezultat toga, osigurava održivi gospodarski sustav u cjelini.

Kvaliteta usluge

Zato smo proučavali osnovne koncepte kvalitete, karakteristične za proizvodnu sferu. No, postoji veliki broj drugih aktivnosti suvremenog čovjeka, u odnosu na koje se primjenjuje termin u pitanju.

Dakle, ako govorimo o poslovanju, postoji koncept kvalitete usluga. Njihova odredba je vrlo različita od opskrbe dobara, unatoč tome, kriteriji ocjenjivanja odgovarajuće se značajke mogu na mnogo načina podudarati. Kao i metode.

Usluge, za razliku od robe, prilično je teško karakterizirati vanjskim znakovima. Činjenica je da objekt njihova pružanja u većini slučajeva zapaža rezultat aktivnosti pružatelja usluge sasvim pojedinačno. Standardizacija usluga je sasvim okvir. I u tom smislu moguće odstupanje poduzeća od poželjnih normi već može biti čimbenik povećanja konkurentnosti. Frizerski salon, koji klijentu nudi kreativan šišanje, koji nije bio poznat u salonima, može dramatično povećati popularnost među potrošačima.

Što se tiče uslužnog sektora, čimbenici kvalitete, kao u slučaju proizvodnje robe, u velikoj su mjeri određeni zakonima potražnje. Međutim, specifične potrebe pružatelja klijent pružatelja često pronalazi empirijski na individualnoj osnovi, a ne temelji se na prosjeku sklonostima temelji na deklarirane pojedinačnim željama klijenta, odnosno pravilima fiksne na razini državnih standarda. Davatelj usluga ima u mnogim slučajevima veću slobodu određivanja cijena, ograničavanja, u pravilu, samo na razinu konkurencije u određenom segmentu tržišta, ili ako je kontejner je mali segment, razina potražnje, što ovisi o solventnosti i drugih socijalnih obilježja ciljane publike potrošača.

Društveni aspekt kvalitete

Tu je pojam "kvaliteta života". Koncept je vrlo neodređen tumačiti istraživači. Neki stručnjaci vjeruju da izravno korelira s razinom prihoda osobe. Drugi istraživači vjeruju da je "kvaliteta života" ekološki koncept koji se ne toliko odnosi na ekonomiju nego na okoliš. Neki stručnjaci smatraju termin u smislu savršenstva društvenih institucija. Dakle, koncept kvalitete obrazovanja, razina razvoja medicine, zakoni usvojenih u državi, mogu biti izravno povezani s predmetnom kategorijom.

Postoje psihološke interpretacije pojma u pitanju. Dakle, postoji koncept "kvalitete osobnosti". Njihovo tumačenje u brojnim slučajevima može biti potpuno subjektivno. Osobne osobine su kategorija evaluacije. Iste psihološke osobine različito se mogu interpretirati na različite načine, temeljene na osobnoj viziji njihove korisnosti i značenja za određeni predmet društva.