Upravljanje kvalitetom

Da bi učinkovito upravljala poduzećem, neophodno je stalno poboljšati kvalitetu svojih zaposlenika - ovo je glavno načelo svake glave manje ili više velike tvrtke. Ali danas, visoka kvaliteta proizvoda ili usluga ne jamči da će tvrtka biti lider među vlastitoj vrsti, jer su sadašnji potrošači navikli na činjenicu da je kvaliteta bitna za proizvodnju. Međutim, pomaže jednoj ili drugoj marki da postane robna marka. Danas svaka ozbiljna tvrtka provodi upravljanje kvalitetom, ali s gledišta nove definicije ovog koncepta. Ona se temelji na takozvanom „pravo za cijenu”, to je želja kupca kupiti samo visokokvalitetne proizvode po najnižoj cijeni, s jedne strane, i želje proizvođača ili dobavljača da stvori kvalitetu, konkurentan proizvod na najnižu cijenu - s druge strane.

Upravljanje kvalitetom sastoji se od nekoliko osnovnih načela. Prvo i najvažnije, to je sustavno i sveobuhvatno poboljšanje kvalitete svojstava proizvedenih proizvoda i rada zaposlenika tvrtki, tvornica u svim fazama proizvodnje. I za mnoge tvrtke takav sustav postao je način života i način razmišljanja. Drugi princip je takozvani "pravilo 80/20". Radi sasvim jednostavno. Potrebno je eliminirati 20% značajnih praznina u kvaliteti proizvoda, što će osigurati da organizacija dobije 80% planiranih prihoda. VUK (ili sveobuhvatno upravljanje kvalitetom) je u potpunosti poboljšati rad poduzeća i potaknuti "inicijativu odozdo".

Drugi princip je poboljšati proces proizvodnje, a krajnji rezultat je čarobna fraza «Šest sigma», što znači potpuno novi pristup, s naglaskom ne na otklanjanju bilo kakvih nedostataka i kako bi se spriječilo njihovo pojavljivanje. Nadležna vođe sudjelovali u upravljanju kvalitetom, svjesni magičnu moć „usluga - dobiti” na lancu, to jest, zakoni da kada povećavaju razinu usluge, tvrtka će neminovno povećati razinu svog dohotka.

Model u tom smislu je Japanski model upravljanja kvaliteta, koja osigurava univerzalnu kontrolu kvalitete svakog japanskog radnika. Sudjelovanje svakog zaposlenika u poboljšanju kvalitete proizvodnje, pružajući usluge održavanja potrošači se smatraju jednim od glavnih značajki japanskog sustava. Ostale značajke uključuju osposobljavanje i razvoj vještina u poboljšanju pokazatelji kvalitete, provedbu kvalitetnih krugova, provjera i vrednovanje rada kontrolora, korištenje statističkih metoda u radu i izgradnja programa kontrole kvalitete na nacionalnoj razini. I danas japanski sustav podvrgava pažljivom proučavanju stručnjaka i vlasnika poduzeća drugih zemalja.

Što se događa ako sustav kakvoće (to jedinstvo resursa i procesa potrebnih za poboljšanje dobara i usluga) ne uspije? U najboljem slučaju, stranka neispravne robe natrag govoriti tvrtke, kao što je bio više nego jednom sa automobila „AvtoVAZ” i „Toyota”, a tvrtka ima velike gubitke zbog krivnje onoga koji je gledao i propustili brak. U najgorem slučaju, primjerice, s istim automobilima, takva kupnja mogla bi koštati osobu koja kupuje novi automobil, život. Apple također nije bez grijeha u tom smislu. Šarža baterija koje je izdala na prijenosnim računalima imala je oticanje nakon određenog razdoblja korištenja. I u mnogim elektroničkim uređajima, baterije imaju svojstvo da eksplodiraju. Ovo ne bi smjelo biti. I ne bismo znali takve slučajeve ako su proizvođači imali sve što je u redu sa sustavom kvalitete.