Povratak kućanskih aparata: pravila. Prava potrošača

Dobavljači kućanskih aparata nastoje proširiti asortiman, podržavati optimalna svojstva prodanih proizvoda i stvoriti atraktivne cijene za krajnjeg korisnika. Ali nisu uvijek klijenti zadovoljni kvalitetom primljene robe. Gotovo je nemoguće potpuno osigurati kupnju neispravnih proizvoda, ali u slučaju otkrivanja, kupac može izvršiti povrat. Da biste to učinili, upoznajte se s postupkom vraćanja kućanskih aparata, pravilima i nijansama zaštite tog prava.

Opća politika povratka

Bez obzira na razloge zbog kojih je odlučeno vratiti opremu, kupac mora imati izravno kupljenu stavku, prateće čekove i putovnicu. Vraćanje kućanskih aparata može biti potpuno opremljeno, s ambalažom iu izvornom obliku bez znakova popravka i rada. Važno je spremiti i provjeriti povrat sredstava. Ne može se reći da će bez njih postupak postati nemoguć, no dostupnost ovog dokumenta olakšat će potvrdu same činjenice kupnje. Također, pravila o povratu kućanskih aparata predviđaju sklapanje ugovora o povratu. Prilikom izvođenja ove operacije, ne možete bez putovnice predati kupcu.

Povrat proizvoda koji je loš

Većina slučajeva vraćanja kućanskih aparata motivirana je nezadovoljavajućom kvalitetom. U takvoj situaciji potrebno je priložiti gore navedenim dokumentima prijedlog u kojem će biti naznačeni specifični zahtjevi za tehničko stanje robe. Ali važno je razmotriti dvije točke. Prvo, postoji koncept složenih kućanskih aparata.

Ako uzmemo u obzir situaciju s kvalitetnim dobrima, ova će definicija pasti gotovo sve tehnologije korištene u kućanstvu - od električnog britva do klima uređaja i hladnjaka. U tom će slučaju povratak kućanskih aparata biti nemoguć, budući da odgovara kvaliteti potrošača. Međutim, u situaciji s niskom kvalitetom proizvoda, popis će se malo mijenjati. Na primjer, ako se računalni hardver može vratiti kao tehnički složen, tada video kamera ne može biti. Drugi aspekt je upravo kvalifikacija kvalitetnog i lošeg proizvoda. To vrijedi razgovarati odvojeno.

Što se podrazumijeva zbog neispravnog proizvoda?

Prema članku 18. Zakona o pravima potrošača, kupca može se vratiti na otkrivanje nedostataka ili nedostataka kućanskih aparata. To može biti čak i manje tehničkih grešaka ili kvarova. Ako postoje značajne nedostatke, možete se osloniti na uvjete jamstva koji propisuje obavljanje određenih dužnosti u slučajevima s određenim brakom. To ne mora nužno biti povrat ili zamjena. Često tvrtka koja se ostvaruje obvezuje se popraviti kućanske aparate u kojima su otkrivene pogreške.

Druga mogućnost za nadoknadu za brak je obilježje. Određeni nedostaci u tehnologiji uzrokuju smanjenje troškova. A u vrijeme prodaje, implementator ne može otkriti brak, pa je ukidanje uvedeno nakon što je kupac zatražio povrat sredstava.

Je li moguće vratiti servisnu opremu?

Pravila ne oduzimaju kupce kućanskih aparata mogućnost povratka, čak i ako je potpuno servisirana i učinkovita. Ali za to morate ispuniti nekoliko uvjeta. Prvo, subjekt ne bi trebao imati očigledne znakove eksploatacije. Proizvodi moraju imati prezentaciju. Drugo, takav povratak kućanskih aparata možete izvršiti u roku od 14 dana, a ne kasnije. Ovo je standardno razdoblje za povrat robe, čiji razlozi mogu biti neusklađenost s očekivanjima korisnika za određene karakteristike. U tom slučaju to može biti pogrešno izračunavanje u dimenzijama, na primjer, hladnjaka ili ploče. Ako govorimo o klima uređajima, razlog za povratak može biti previše spora stopa promjene režima temperature, što je teško izračunati prije izravne uporabe.

Koja se tehnika ne može vratiti?

Postoji skupina robe koja se ne može vratiti osim ako nije pronađen brak. Predstavnici ove kategorije također se odnose na složene kućanske aparate. Prije svega, ovo ograničenje povrata odnosi se na strojeve za rezanje i obradu drveta. Ovo nije profesionalna, ali oprema za kućanstvo, koja ima prosječne pokazatelje snage. U slučaju radio-elektroničke opreme, računalne i umnožavajuće opreme, prava potrošača o kojima se radi također se ne primjenjuju. Vraćanje kućanskih aparata u takvim situacijama moguće je samo ako se otkrije kvar, čija pojava nije povezana s postupcima korisnika.

Pravila popravka jamstva

U članku 20. Zakona o pravima potrošača navodi se da kupac u slučaju prestanka radne sposobnosti stečene opreme može očekivati ​​da će izvršiti popravke, što može trajati najviše 45 dana. Čak i nakon isteka jamstvenog roka, korisnik može zatražiti besplatan popravak. No, za to će morati dokazati da je kvar koji je uzrokovala kvar dogodio prije kupnje robe. Što se tiče valjanosti ovog prava, oni su uspostavljeni tehničkom dokumentacijom - to je izravno razdoblje poslovanja.

Ako u dokumentaciji nema takvih rokova, onda će po zadanom biti 10 godina. Štoviše, jamstvo za kućanske aparate također je uključeno u ovo razdoblje. Za vrijeme popravka, prodavatelj mora ponuditi kupcu sličan proizvod kao zamjenu. Ako se radi o velikoj inženjeriji, radovi na isporuci, utovar i istovar su besplatni. Međutim, zamjena robe za vrijeme popravka ne odnosi se na male kućanske aparate, koji uključuju električni aparat za brijanje, sušilo za kosu, električni kuhalo za kuhanje itd.

U kojim uvjetima je povrat kućanskih aparata?

Prema pravilima, povrat može biti izvršen u roku od 15 dana. Tijekom tog vremena kupac može odbiti kupljeni neispravni proizvod ili zatražiti zamjenu za sličan. Međutim, nakon isteka tog razdoblja, prava kupca ograničena su samo uvjetima jamstva. Na primjer, u ovom slučaju, moguće je popraviti kućanske aparate ili ih zamijeniti ako se kvar ne može otkloniti. Također, kao opciju, kupcima se ponekad nude popustni uvjeti koji odgovaraju kvaru.

zaključak

Prava potrošača redovito se ažuriraju i nadopunjuju. Zakon se uređuje uzimajući u obzir nove uvjete za organizaciju prodaje, rada i održavanja kućanskih aparata. Ali i zakon štiti prava prodavača koji prodaju robu. Ipak, pravo na povratak ima mnoga ograničenja i nijanse, koje treba uzeti u obzir čak i prije kupnje. Na primjer, status robe u trenutku prodaje važan je.

U slučaju originalne kupnje s oznakom, povratak kućanskih aparata neće biti moguć, budući da smanjenje vrijednosti sama pretpostavlja računovodstvo kvara. S druge strane, u istoj situaciji, pravo zamjene ili vraćanja dobrog proizvoda djelovat će ako ne odgovara njegovim karakteristikama. I povrat će biti moguć samo ako prodavatelj nema sličan model, ali bit će još jedan s odgovarajućim parametrima.