Povrat robe. Zakon o zaštiti potrošača. Roba koja ne podliježe povratu sredstava

Svaki od nas svakodnevno kupuje. Proizvodi, odjeća, proizvodi za higijenu, nakit, kućanskih aparata - U kupnji shoppinga, nije uvijek moguće vidjeti kakvoću robe, kako bi se procijenila njegova ekstremna potreba za sobom. Ponekad kupujemo tu ili tu stvar samo zato što nam se sviđalo popust, a ne sam proizvod. I samo kod kuće, pa čak i nakon vremena, dolazi do uvida. Prva stvar koja dolazi na pamet: "Zašto bih to učinio?". Drugi: "Kako ga vratiti?".

Kupio - nije se uklopio

U svemu što se odnosi na proizvod koji se kupuje na bilo kojem mjestu, čak i putem World Wide Weba, kupac i prodavatelj uređuju Zakon o zaštiti potrošača. Nekoliko ih je temeljito poznato, većina je samo glavna teza o tome kako je moguće izvršiti povrat robe s nedostatkom, a to su rokovi za to. A ako je prodavatelj vratio svoje proizvode kako bi pregledao, tada upravljanje izlazom mora osigurati potpunu zamjenu zaplijenjene stavke za vrijeme pregleda. Većina tih triju članaka zakona koristi većina potrošača.

Neznanje njegovih drugih odredbi omogućava beskrupuloznim prodavačima da s raskoljenim rukama prodaju s ustajale ili neispravne robe. I žrtve nepoštenja su kupci koji često ne znaju kako zaštititi svoja prava. Ako je potrebno vratiti robu neadekvatne kvalitete, onda je sve puno jednostavnije, prodavači često ne raspravljaju s potrošačima svojih proizvoda. Iako postoje iznimke, posebno u malim prodajnim mjestima. Velike trgovine vrednuju svoj ugled i pokušavaju se ponovno pojaviti u izvješćima Rospotrebnadzora. Naime, u procesu donošenja predmeta na sud i flocking sve informacije o kršenju prava potrošača. Ali kada je riječ o isporuci kvalitetnog proizvoda u trgovinu, ali ne i približavanju drugim kriterijima, može biti vrlo teško nadoknaditi.

Svatko ima svoju istinu

S jedne strane, zaposlenik trgovine može razumjeti. Prodao je proizvod, dobio mu legitimne provizije, a ponekad čak i bonuse, a onda se čudesno razvijena situacija srušila zbog kapricijskog kupca. Osim toga, ne zahtijeva zamjenu pogrešne stavke drugom, već 100% povrat novca za robu. Uz sve istine i neistine, prodavatelj pokušava dokazati kupcu da je nemoguće vratiti zbog izvrsne kvalitete, ali činjenica da jednostavno nije došla ili nije bila zgodna nije bila argument. Srećom, to nije tako. I gore navedene okolnosti mogu poslužiti kao dobar razlog za vraćanje robe u trgovinu. Naravno, to se ne odnosi na cijelu liniju proizvoda. Postoji popis robe koja se ne može vratiti bez otkrivanja braka, ali o tome malo kasnije.

Dakle, kako može potrošač vratiti svoj novac za stečenu stvar koja jednostavno ne voli bliži pogled na kuću? Za početak, prije nego što se vratite u trgovinu, trebali biste provjeriti jesu li sve oznake na svom mjestu, a pri pričvršćivanju na haljini ili jakni nema mrlja ili kuka. Ponekad je nešto s njima već prodano, a nisu zapaženi od početka. U ovom slučaju, možete zatražiti povrat robe neadekvatne kvalitete, ali govorimo o nepozvani. Razbiti stvar, a zatim ga pokušati vratiti u dućan moralno krivo, a možete dobiti krivično odgovorno za prijevaru ako prodavatelj dokazuje da to nije njegov brak. U svakom slučaju, bolje je igrati pošteno. Štoviše, još je uvijek moguće vratiti neprikladnu robu u trgovinu na pravedan način.

Oni su platili "ne da"

Argumenti: „Ne sviđa mi se”, „ne uklapa se boje”, „prekratka” ili drugi, koji popis može ići dalje, ne uspije, čak i ako se radi o stvarima donje rublje proizvodnja tekstila, koji su uključeni u popis nepovratna. To može biti haljina, odijelo, kaput, jakna, kaput, i niz drugih odjeće. Prema popisu neprehrambenih proizvoda, odobren od strane Vlade u 1998, cijeli odjeće proizvodi, osim za proizvode izrađene od prirodne kože i krzna, spada u kategoriju robe koja se ne vrati bez značajnog razloga. Dakle, u ovom primjeru, s donje rublje stvari, u skladu s argumentima „ne sviđa”, članak broj 25. Zakona o zaštiti potrošača, ili „ne stane” može se smatrati značajnim.

Za povratak potrebno je promatrati niz uvjeta. Proizvod bi trebao imati sve naljepnice i oznake trgovine, kao i vizualni izgled koji se koristi pri kupnji. Postupak povratnog postupka bit će brži ako prodavatelju dostavi robu ili potvrdu o gotovosti koja potvrđuje da je artikl kupljen u ovoj utičnici. Ali čak i ako je dokument za plaćanje izgubljen ili oštećen, a ne možete pročitati naziv trgovine na njemu, dovoljno je svjedočiti svojim prijateljima ili poznanicima da je kupnja ovdje napravljena. Razmotriti takve dokaze dostatno dopušta samo Zakon o zaštita prava potrošača. Povrat robe bez provjere na temelju svjedočenja provodi se u skladu s istim stavkom broj 25 ovog zakona. Treći uvjet za uspješan razgovor s prodavateljem treba se sastati u roku od dva tjedna nakon stjecanja jedne ili druge stvari.

Pravni uvjeti povratka

Četrnaest dana od datuma kupnje - ne konačni vremenski interval, kada možete vratiti robu natrag u trgovinu i zatražiti punu zamjenu ili novac. Zakon o povratu robe predviđa druga razdoblja. Na primjer, dva mjeseca, ako se za to vrijeme otkrije skriveni nedostaci proizvoda koji se nisu vidjeli. Naravno, stvar se može nositi do tog vremena. Za kategoriju nedostataka moguće je pripisati krivulju na liniju šavova koji nakon pranja uzrokuje deformaciju oblika haljine, hlača, odijela ili drugoga. Što se tiče cipela, to može biti nepouzdana podrška lukom, koja je prekinuta tijekom tog razdoblja. Nedostaci koji se nalaze u djelovanju stvari i objekata mogu biti mnogi, poštujući povratak robe.

Određena grupa robe namijenjena dugoročnoj uporabi pokriva članak 29. zakona, prema kojem dopušteno razdoblje mogućeg vraćanja neispravnih proizvoda doseže dvije godine. Štoviše, navedeni 24 mjeseca daje potrošaču povrat novca, ne od trenutka stjecanja predmeta ili stvari, već otkrivanja kvarova. U nekim slučajevima, pozivanje na članak 29. smatrat će se nedopustivim ako je tijekom kupnje dokumentirano druga jamstvena razdoblja za eventualni povrat. Zakon ima mnogo suptilnosti, ali sve njih ima za cilj zaštitu prava potrošača. Vraćanje robe mora se izvršiti u skladu s odredbama propisanima u njoj, tako da prodavatelj nije imao šanse odbiti kupca.

Pod zaštitom zakona

Popis nepovratnih dobara, koji je odobren prije skoro 20 godina, omogućio je trgovcima da izbjegnu odgovornost za trgovanje namjerno nerazumnim stvarima. Na mnogim mjestima možete vidjeti najavu da proizvodi koji su kupili ne podliježu mogućnosti vraćanja. Takav psihološki prijem osmišljen je za potrošače koji nisu svjesni svojih zakonskih prava za vraćanje robe u trgovinu, ukoliko otkrije jedan ili drugi nedostatak. Mnogi kontroverzni oglasi u početku su pogrešni, pa čak ni pokušaju da se nakon nekog vremena ne vrate za svoj novac, iako gotovo odmah počinju shvaćati da su bili zavedeni.

Prodavati proizvode s nedostatkom, ako odgovara kupcu, nije zločin. Važno je unaprijed upozoriti na brak, potpisivanje, obavijest o nedostatcima, zbog čega je cijena znatno niža, tada će se poštivati ​​zakonitost, a obje strane će biti zadovoljne. Prodavatelj koji je prodao neprikladne proizvode i kupac koji je uspio steći potrebnu stvar za njega po nižoj cijeni. A uz povratak robe u roku od 14 dana, ako se potrošač promijeni, neće biti nikakvih problema.

U drugim slučajevima, otkrivanje braka - što je težak razlog zahtijevati naknadu čak i za stavke s popisa bespovratne. To se može učiniti na nekoliko načina sukladno članku 18. Zakona o zaštiti potrošača:

• uklanjanje nedostataka ili nedostataka na trošku prodavatelja u roku od 20 dana zbog zakona;
• smanjenje troškova proizvodnje u skladu s manjkom;
• razmjena neispravnih stvari za sličnu, ali odgovarajuću kvalitetu;
• zamjena za proizvode drugog proizvođača uz dodatnu isplatu, ako postoji razlika u cijeni;
• vratiti punu vrijednost robe.

Argumenti nisu funkcionirali

Nije uvijek moguće mirno rješavati stvari neprikladnim za različite razloge kupljene od zaposlenika prodajnih mjesta. Ako se proizvodi jednostavno ne vole ili se ne približavaju, a kvalitetom je u redu, odmah se obratite lokalnim tijelima za zaštitu potrošača. Kako bi na papiru naveli sve svoje argumente o potrebi vraćanja robe, upućuju na relevantne odredbe zakona. Ne samo propisana u odredbi o zaštiti prava potrošača, nego iu članku 502. Građanskog zakonika Ruske Federacije. U slučaju potrebe za povratom dobara neadekvatne kvalitete, treba postupati drugačije.

Za početak ponovo ponudite prodavatelju da riješi problem bez uključivanja trećih strana. Po odbijanju - zahtijevati ispit. To je predviđeno Zakonom o zaštiti potrošača. Povrat robe s nedostatkom, ako prodavatelj sumnja ili pretvara da sumnja u tvorničko podrijetlo vjenčanja, to je lakše izvršiti nakon pregleda. To će otkriti točan uzrok kvara. Ako prodavaonica odbije držati ga ili potrošač sumnja da će prodavaonica postupati u dobroj vjeri, to može učiniti sam. Trošak neovisnog ispitivanja morat će naknadno nadoknaditi čija je krivnja nastala brak: proizvođač dobra ili njegov stjecatelj.

Učenje pisanja

U sporu o pravima potrošača, povrat robe može se izvršiti korištenjem zahtjeva. Ovo je prvi službeni dokument koji bi kupac trebao učiniti ako prodavatelj odbija prihvati njegovu stavku natrag. Tvrdnja ima nekoliko težih svojstava. Prvo, zahvaljujući tome, moguće je riješiti problem bez suđenja. U pravilu, dobio je zahtjev koji je sastavljen po svim pravilima, trgovine menadžeri razumiju da je suočen s potrošača koji zna svoja prava i, dakle, može ići na njihovu obranu budućnosti. U ovom slučaju to je lakše riješiti problem odjednom, nego objasniti Rospotrebnadzor, suda ili javne organizacije.

Drugo, ako još morate ići na sud, tvrdnja će biti korisna kao dokaz da je kupac pokušao riješiti sve bez uključivanja trećih strana. Zakon o povratu robe jednako je službenom zahtjevu čak i bez prijave kod javnog bilježnika. U zahtjevu je potrebno naznačiti:

• datum kupnje;
• razlozi za povratak;
• reference na članke zakona;
• mogućnosti kompenzacije.

Ako prodavatelj odbija prihvatiti tu tvrdnju, može se poslati poštom putem obavijesti. Sud će razmotriti obavijest o tome je li ga upravitelj trgovine primio ili odbila neželjenu omotnicu. Kada isporučuje istu tužbu prodavatelju, ima deset dana da donese odluku.

Atrakcija administrativnog resursa

Postoji nekoliko slučajeva između prodavaonice i suda, koji treba obavijestiti da je nastao spor oko vraćanja robe u trgovinu. Moraju ih privući na svoju stranu. U velikim naseljima funkcije posrednika u rješavanju takvih problema provode društva za zaštitu prava potrošača. Mogu djelovati kako u strukturi sindikalnih udruženja, tako iu upravljanju gradom ili selom. Dumske frakcije i odbori također imaju svoje stručnjake s odgovarajućim ovlastima.

No, Rospotrebnadzor ima najveću težinu u rješavanju spora stranaka u pretkaznenom redu. U svojoj nadležnosti, ne samo kontrola nad poštivanjem uvjeta razmjene i povratka roba, kao relevantnih stavki iz Zakona o zaštiti prava potrošača, razvijeni su bez sudjelovanja stručnjaka ove državne strukture. Rospotrebnadzor počinje postupati po prvom prigovoru potrošača, bez obzira na predmet primjene: prodaja neispravnih dobara ili drugih kršenja pravila trgovanja. Stoga, njegov zahtjev za trgovinom mora biti dupliciran i u Rospotrebnadzoru.

Bez suđenja - ni na koji način

No, u rijetkim slučajevima slučaj za vraćanje robe dolazi na sud. Potrošač ima pravo žalbe tijelu koje je najprikladnije za njega pod lanu 17. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući i zahtjeva može pokrenuti na mjestu upisa trgovine u smislu stanovanja, odnosno njegov ravnatelj ili osnivač. Iz sudskih pristojbi inicijator postupka je objavljen na temelju istog 17. članka. Tužba bi trebala biti što potpunije, da bi odražavala cijeli tijek procesa povrata robe, počevši s uvjetima i uzrocima njezina stjecanja. Budite sigurni da se registrirate broj puta pozvao na prodajnom mjestu s prijedlogom da se riješi problem bez uključivanja suda ili drugih službenih tijela.

Tužba treba priložiti sve dokumente koji su prikupljeni u toku borbe da se vrati novac za robu: ugovor, priznanice, tvrde rezultati ispitivanja. Ako potrošač je svjedok kupnje sporne stvari, fotografiranje, snimanje video i audio opreme, oni također trebaju se odraziti na popisu dokumenata odijela i može se koristiti kao dokaz svojoj poziciji. Ako sud o zahtjevima kupaca može biti opravdana na temelju toga rješenja tražiti naknadu od prodavatelja, a ne samo za robu, ali i za pregled, plaćanje branitelja moralne štete i kazne.

Također bi bilo drago vratiti se, da je to nemoguće

Ipak, prije nego što krenete da brane svoja prava, važno je da ih znaju. Na prvom mjestu da se upoznaju sa država vlada odobrila je popis proizvoda koji nisu predmet vrati. Vrlo je impresivno, ali većina se kupuje vrlo rijetko. To je nakit od plemenitih metala i dragog kamenja ili bez namještaja, kućanskih proizvoda složen tehnički, fotografske i video opreme, uredske opreme, auto i moto roba i drugih pokretnih opreme.

Lijekovi, tekstili, proizvodi za higijenu i svi proizvodi koji se prodaju po snimkama. Povratak robe od strane potrošača natrag na izlaz s popisa je moguće uglavnom ako se pronađe brak. Treba napomenuti da su na ovom popisu uključeni samo neprehrambeni proizvodi. I mnogo je veći od ovdje navedenog. Svakom potrošaču treba detaljno proučiti kako bi se znalo kako postupiti ako postoji želja da se vrati. Što se tiče prehrambenih proizvoda, oni su neopozivi po definiciji.