Koje se robe ne može vratiti i kako je to opravdano?

Možda nema nikoga tko nikada nije imao problema s nabavkom robe. Zakon koji štiti i definira prava potrošača stalno se poboljšava. Zahvaljujući tome, ne samo da možemo zamijeniti dobru kvalitetu ili neupotrebljavajuću robu, nego i vratiti novac u slučaju da se stvar iz nekog razloga ne uklapa. Međutim, to zahtijeva temeljito poznavanje onoga što proizvodi ne podliježu povratu, kako ne bi bili u neugodnoj poziciji.

Teoretski, u roku od četrnaest dana nakon kupnje, možemo zamijeniti predmet ili vratiti u trgovinu ako nam ne odgovara u boji, veličini, stilu ili kvaliteti tkanine. U pravilu govorimo o odjeći i cipelama. Međutim, u svakom trgovačkom poduzeću (uključujući i online trgovine) možete vidjeti popis koji pokazuje koja se roba ne vraća i za koje razloge. Dakle, ne možete vratiti donje rublje, proizvode za osobnu njegu, lijekove i predmete namijenjene kućnoj njezi - na primjer gumenim proizvodima. Nećemo moći vratiti druge predmete s kojima intimni dijelovi tijela ili usne šupljine dolaze u dodir. Na primjer, na popisu onoga što se roba ne može vratiti, postojala su i usta za glazbene instrumente, violine za platno, igračke na napuhavanje. A to je razumljivo: podrazumijeva se da će kvalitetna roba ponovno prodavati. Ali tko bi želio koristiti ono što su usne stranca dotaknule?

To jest, zakon ima za cilj zaštitu naših interesa i sprečavanje širenja bolesti. Valja napomenuti da se gore odnosi samo na kvalitetne stvari. Razmjena robe nepravilna kvaliteta (ako, na primjer, nalazimo nedostatak ili industrijsku pogrešku) uvijek je dopušteno. Štoviše, zahtjev za vraćanje robe u neoštećenu ambalažu koju navode prodavači, ukazujući nam koja je roba nepovratna, u većini je slučajeva protuzakonita. Uostalom, ne možemo odrediti kakvoću stvari, ako ga ne raspakiramo. Također ne moramo predočiti ček ako možemo pružiti druge dokaze o kupnji. Umjesto toga, po zakonu, s povrat robe Moramo predočiti ček, ali njegova odsutnost ne oduzima nam pravo na povratak. Takva paradoksalna formulacija dovodi do nesporazuma, pa je u teškim slučajevima bolje da se obratite Odboru za zaštitu potrošača.

Nećemo moći vratiti predmete (čipke, kabele, pletenice, tkanine), namještaj i sofisticirane kućanske aparate. Ponavljat ćemo da je to pitanje kvalitativnih dobara. S tehnologijom je jasno: ako postoji jamstveni rok, proizvođač je obvezan provesti ispit i unutar opsega jamstva kako bi uklonio nedostatke ili zamijenio predmet. S metrijskim proizvodima, čini se da je sve jasno: da proda onda komad koji se netko jednostavno ne uklapa, bit će puno teži i to je zbog prodajne zaštite. Ali zastupnici su dodali popis namještaja, knjiga, CD-ova, tiskanih neknjiževnih publikacija. Ovdje postoje pitanja i poteškoće. S jedne strane ove su mjere usmjerene na zaštitu trgovine. U svim trgovinama moraju se navesti uvjeti vraćanja robe, koji se moraju poštivati. Na primjer, u knjizi na istaknutom mjestu možete pročitati obavijest da vas se traži da namjerno kupite, jer ako vratite knjigu, ako u njemu nema braka, onda nećemo moći.

Trgovina nije knjižnica - nećete moći čitati rad i vratiti ga (isto vrijedi i za glazbene izdanja). No, s druge strane, što je izazvalo zabranu povratka i razmjene namještaja - teško razumjeti. Uostalom, može biti da nismo uzeli u obzir sve detalje, a stolovi i ormarića jednostavno nisu odgovarali veličini. Nemoguće je zamijeniti obje biljke i životinje. Također ne možemo vratiti nakit dragocjenim ili poludragim kamenjem. Usput, većina zakonskih odredbi je razumna i usmjerena nam je da nas zaštiti od prijevare i krivotvorenja, kao i da se osigura poštivanje osobne higijene i sanitacije.