O zaštiti prava potrošača. Povrat robe i pravilno izvršenje tražbine

Danas cijeli svijet okružuje građanima veliku trgovačku platformu. Oglašavanje robe svugdje prati građane, namećući mišljenje o njihovoj kvaliteti, korisnosti i potrebi kupnje ovog proizvoda. Kao da je u suprotnosti s ovim pritiskom u našoj zemlji usvojen zakon o zaštiti prava potrošača. Povrat robe u njemu se smatra jednim od mogućnosti zaštite potrošača od trošenja povezanih s kupnjom proizvoda ili usluge lošeg kvaliteta. U tom slučaju, podrazumijeva se da stavku mora biti zamijenjena drugom, ili umjesto njega, novac će biti vraćen.

Razlog sumnje

Mnogi ruski kupci često ostaju nezadovoljnih akvizicije. U isto vrijeme oni znaju puno informacija o zaštiti potrošača. Vraćena roba, međutim, smatraju samo kao potencijal, koji, iako oni mogu biti, ali ne nužno i uživati. Unatoč činjenici da su mnogi razočarani o potrebi za ulazak u sporu s dobavljačima kako bi dobili živčani, izdržati napad dobro obučeni i profesionalno u mogućnosti odbiti potraživanja od strane ljudi lišenih odlučnosti. Štoviše, oni ne žele trošiti novac na neovisnog pregleda i platiti moguće pravni troškovi u slučaju nastavka spora. Te su sumnje opravdane. Većina građana vjeruje da samo ta osoba koja poznaje prvenstveno o zaštiti prava potrošača može osvojiti ovu borbu. Povratak robe istodobno im se čini rat u kojem je lako propustiti.

Usklađenost i neusklađenost

Svađe između prodavača i ljudi koji su kupili određenu stavku i smatraju to neslaganje, začudo, temelje se na temelju samog zakona, odnosno, na otežanog definiciji koju daje pojam „nedostatak robe.” Svaka strana zna i razumije da je zaštita prava potrošača vratiti - to je važan uvjet za podršku ne samo kupac, ali i prodavatelj. Uostalom, on kao da se dati jamstvo za zaključivanje prodaje transakcije. Ako nije, potrošači bi više pametan.

Nakon što je prodao robu, prodavatelj se pokuša ponašati kao da je kupac, nakon što ga je uhvatio, već iskoristio i pokvario ga. Stoga je vrlo teško dokazati nepodudarnost. Prodavači imaju dva izraza lica. Jedna maska ​​je za potencijalnog kupca, a druga je za ekscentricu koji je odlučio platiti ček. Ponekad je teško vjerovati da je ista osoba.

Osnovni nedostatak

Dakle, potrošači moraju znati da u zakonu postoji još jedan koncept. To objašnjava fenomen kao „značajan nedostatak”. Zbog toga, ako je jedini pao tjedan dana kasnije, cipele bi trebao biti zameneny- ako stvari su pukotine ili druge nedostatke, zakon za zaštitu prava potrošača vratiti obvezu proizvoditi u strogom redoslijedu. Postoji još jedna velika prepreka za povratak neprimjerenih stvari - je prisutnost provjere i pakiranja. Moramo shvatiti da je njihova sigurnost je vrlo važno u današnjem svijetu. Dakle, samo je potrebno da se razvije naviku i napraviti mjesta u ormaru za pakiranje kutije. No, imajte na umu da je nedostatak provjere u skladu s čl. 5., čl. 18. istog zakona, nije razlog za odbijanje u zamjenu robe.

Imaš pravo

Ako stvar nije došao u veličini, masi, u roku od 14 dana, možete slobodno vratiti u prisutnosti oznaku, pa čak i kad je kupio na prodaju po sniženoj cijeni ili zbog prividne defekta. Identificirati nekonzistentnosti, imate pravo na sljedeće korake.

1. Napravite zamjenu za robu, nakon što ste primili isti model s istim artiklom.
2. Nabavite novi model s ponovnim izračunom razlike u cijeni.
3. Smanjenje potražnje u vrijednosti, ostavljajući robu za sebe.
4. Postavite račun za popravak ili uklanjanje braka.
5. Odbiti od robe i zatražiti punu naknadu troškova, kao i gubitke prouzrokovane eksploatacijom.

Primjerice, nova se perilica prerepa, a voda je potopljena ne samo na vašoj kuhinji, već i na prostoru susjeda koji žive na donjem katu. Ovo je izgovor da zahtijevamo punu naknadu. Prema članku 29., radi zaštite prava potrošača na povrat robe bilo je moguće, prodavač je dužan pismeno podnijeti zahtjev.

Kako pravilno pisati

Kada pišete zahtjev, morate navesti sljedeće podatke:

1. Naziv prodavatelja.
2. Vaši osobni i kontakt podaci.
3. Navedite izgovor za podnošenje zahtjeva (opišite nedostatke, nedosljednosti).
4. Neobicno formulirati zahtjeve: ukidanje braka, povrat, smanjenje vrijednosti, zamjena za drugi model.
5. Kako namjeravate nastaviti s negativnim odgovor na tužbu.
6. Vaš potpis i datum sastavljanja.
7. Kopija čeka.

Zahtjev mora biti napisan pristojan ton, oblik prezentacije je besplatan. Ako je kupljena stavka bila neizvjesna i donijela vam dodatne gubitke, opišite ih.

Kako ruku

Da bi se stvar mogla ići, zahtjev mora biti ispravno predan. Ako odlučite to učiniti osobno, prvo, uzmite s vama dva prijatelja koji će se složiti da budu svjedoci. Imati putovnicu s vama. Drugo, obratite se zaposlenicima ove tvrtke da biste razmotrili zahtjev u bilo kojoj od svojih poslovnica, ali je bolje gdje je kupnja izvršena. U ovom slučaju, dajte mu samo jednu kopiju. I drugo, zamolite da potpišete zaposlenika. Ako zahtjev nije prihvaćen, odmah idite na poštu i pošaljite je preporučenom poštom, tako što su platili i obavijest o isporuci.

Borite se do kraja

Prema zakonu rezultat bi trebao biti očekivan u roku od mjesec dana. Tijekom tog vremena, trgovina ili usluga pregledat će zahtjev i dati suglasnost ili odbijanje ili zanemariti.

Nakon što dobijete pozitivan odgovor, idete u trgovinu, uzimajući s njima putovnicu, robu koja se vraća. Ako kupnja uključuje glavnu stvar koja zahtijeva isporuku, prodavatelj bi trebao voditi brigu o tome sam.

Ako je rezultat negativan, morat ćete zatražiti od suda da riješi spor.