Materijalni nedostaci robe. Roba i usluge. Otkrivanje nedostatka materijala robe

Svaki put kupujete roba i usluga, osoba se nada da će svi biti od odgovarajuće kvalitete. Međutim, nitko nije osiguran od kupnje koja ne ispunjava uvjete. Naravno, postavlja se pitanje što učiniti u ovom slučaju. To je ono što će se raspravljati u materijalu ovog članka.

Povrat robe

Zakon i pravna djelatnost usmjereni su na zadovoljavanje potreba kupca. Stoga, ako se otkriju nedostaci u kupljenoj stavci, mogu se vratiti prodavatelju. Naravno, sve gore navedeno vrijedi ako su ispunjeni neki uvjeti (na primjer, nije istekao jamstveno razdoblje).

klasifikacija

U pravilu, s redoslijedom povratka ili razmjena robe svi su poznati, iako u različitim stupnjevima. Međutim, većina kupaca nema neko znanje koje bi im omogućilo da dobiju punu sliku svojih prava. Razmislite o nedostacima proizvoda. Najčešća klasifikacija razlikuje dvije glavne kategorije: bitne i jednostavne. Budući da broj drugog uključuje sve vrste nedostataka koji ne spadaju pod opis prve kategorije, sasvim je logično otkriti koji znakovi utječu na neodgovarajuću kvalitetu proizvoda.

Značajni nedostaci u robi

Poremećaji povezani s ovom grupom obično su uključeni u jednu od sljedećih pet točaka.

1. Nedostaci, čije uklanjanje je nemoguće bez značajnih troškova materijala i vremena.
2. Nedostatak koji se očituje i nakon pokušaja da se to ispraviti.
3. Ponovljeni su nedostaci.
4. Nedostaci koji se ne mogu otkloniti.
5. Sve ostale slične kvarove.

Dakle, definicija „značajne nedostatke robe” je kako slijedi: mane i greške, prisutnost koja čini neprihvatljivo ili nemoguće normalnog rada proizvoda (uključujući i radove ili usluge), ovisno o željenom odredištu, kao i nedostatke, a ne da se ispraviti, zbog čega potrošač ne može imati ono što ima pravo očekivati ​​nakon sklapanja ugovora. Osim toga, normativni dokumenti također osiguravaju pojam "dopušteno odstupanje". Ovaj koncept je još jedan pokazateljkvaliteta proizvoda. Veličina odstupanja može se smatrati prihvatljivom u slučaju da karakteristike robe ne prelaze granice navedene u priloženoj regulatornoj dokumentaciji. Ipak, ako bilo koji pokazatelj nadilazi utvrđeni okvir, onda kažu da postoji mana.

Tehnički složeni proizvodi

Takva kategorija uključuje sve vrste prijevoznih sredstava, kućanski i poljoprivredni strojevi, računalnu opremu. U tom slučaju, ako ste kupili proizvod se odnose na kategorije, te u roku od petnaest dana od dana kupnje pronašli nikakve značajne nedostatke robe, onda imate svako pravo da ga se vrati prodavatelju. Važno je napomenuti da postoji i mogućnost razmjene dobre kvalitete proizvoda za dobre proizvode. Međutim, nitko ne isključuje mogućnost otkrivanja bilo kakvih nedostataka nakon isteka gore spomenutog razdoblja. U takvim situacijama, postojeće zakonodavstvo dotične države propisuje sljedeće mogućnosti.

1. Povratak ili razmjena

Zamjena dobara neadekvatne kvalitete ili obnavljanja novca potrošenog za njegovo stjecanje vrši se tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Međutim, potrebno je poštivati ​​određene uvjete. Navodimo neke od njih.

1. Značajno nedostatak tehnički složenog proizvoda koji se ne može ukloniti ili ponovno pojaviti čak i nakon pokušaja popravka. Osim toga, ova se kategorija tradicionalno pripisuje takvim manjkavanjima, zbog čega su značajne materijalne i vremenske investicije potrebne.
2. Proizvodi s kvarom bili su od prodajnog predstavnika koji je preuzimao obvezu uklanjanja nedostatka, ali je prekršio prethodno dogovoreno vrijeme za uklanjanje nedostataka robe. Valja napomenuti da je ovaj uvjet primjenjiv na popravne organizacije koje su sklopile ugovor s prodavateljem.
3. Kupac ne može koristiti proizvod više od 30 dana (ukupno) svake godine tijekom utvrđenog jamstvenog razdoblja u vezi s pokušajima otklanjanja nedostataka u proizvodima.

2. Popravci

Značajan nedostatak tehnički složenog proizvoda može se likvidirati uz suglasnost stranaka na trošak prodavatelja ili kupca. Obvezan je uvjet dostavljanja dokumenta kojim se potvrđuju svi troškovi nastali zbog izvršenih popravaka.

3. Smanjenje troškova

Takav je događaj vrlo rijedak, ali još uvijek ima mjesta. Nakon sklapanja posebnog ugovora između stranaka, može se donijeti odluka da se smanji kupovna cijena proizvoda na iznos koji je ranije dogovoren.

Otkrivanje nedostataka

Moderni ljudi često imaju dovoljno znanja o svojim pravima. Slijedom toga, čim postoje značajne nedostatke u robi koju je kupio, potrošač odmah šalje potraživanja prodavatelju. Trenutno je cijelo razdoblje operacije uvjetno podijeljeno u četiri vremenska razdoblja.

1. 15 dana od dana prijenosa proizvoda do kupca.
2. Razdoblje je od 15 dana prije datuma dok ne istekne jamstvo za robu.
3. Nakon završetka gore opisanog vremena.
4. Posebno treba razmotriti slučaj kada jamstvenog roka Tvrtka nije osigurana. U takvoj konfiguraciji okolnosti, potrošač mora znati da ima pravo razmjenjivati ​​i vratiti neispravni proizvod u roku od dvije godine od trenutka kada ga je primio od prodavatelja. Razmotrimo što treba učiniti u tim slučajevima ako se u svakom od ranije opisanih vremenskih intervala pojavi značajna manjak robe.

1. Ne više od 15 dana

U tom slučaju, ako nađete bilo mana, onda imate svako pravo na odricanje robe neodgovarajuće kakvoće i kasnije povratka potrošio novac sredstv- zamjenu za zadovoljavanje zahtjeva analognog proizvoda ili smanjenje troškova za modeliranje-kao i puni i neposredni popravci izvršeni na trošak prodavatelja. Osim toga, ako je zbog oštećenja uzrokovana štete tijekom operacije, potrebno je zatražiti povrat troškova.

2. Tijekom jamstvenog razdoblja

Takvo vremensko razdoblje ima svoje osobitosti. Svi gore navedeni zahtjevi mogu se primijeniti na predmetnu kategoriju samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

• Tvrtka koja djeluje kao prodavatelj ne udovoljava rokovima popravljanja navedenim u dokumentaciji pod nazivom "Potvrda o robnoj razmjeni".
• Proizvod ima značajan nedostatak.
• Kupac ne može koristiti kupljenu robu već više od trideset dana (ukupno) svake godine.

3. Nakon vijeka trajanja

U slučaju da je jamstvo za robu isteklo, većina prava potrošača je otkazana. Ipak, postoje opcije prema kojima čak i nakon proteka određenog razdoblja, kupac može napraviti neke zahtjeve. Na primjer, ako razdoblje jamstva nije duže od dvije godine, potrošač ima pravo primijeniti na servisne centre za gore opisani period. Ipak, postoji jedan važan kriterij. Kada je slučaj liječenja kupca moraju sami (na vlastiti trošak, ako je potrebno) dokazati činjenicu da je formirana nedostatak kupljene robe prije nego proizvod preneseno od prodavatelja do potrošača, iz razloga koji su nastali prije datuma navedenog. Najčešće se u takvim slučajevima treba osloniti na zaključak koji sastavlja ovlašteni zaposlenik stručne tvrtke.

4. Jamstveni rok je nepoznat

Trenutno postoje slučajevi kada se ne može utvrditi razdoblje poslovanja tijekom kojega roba podliježe servisiranju. Potrebno je zapamtiti da potrošač i dalje ima pravo postavljati zahtjeve i zahtjeve u roku od dvije godine od trenutka prijenosa robe. Navedeni se rok može produžiti u prisutnosti odgovarajuće stavke važećeg zakonodavstva ili zasebnog ugovora. Treba također napomenuti da u okviru ove kategorije postoji uvjet da potrošač mora samostalno dokazati da je uzrok, a zatim nedostatak koji se pojavio u njenom rezultatu, dogodio prije prijenosa robe.

Popravak: uvjeti ispunjenja

Kao što je ranije navedeno, postoji nekoliko mogućnosti za rješavanje sukoba koji nastaje između kupca i prodavatelja kada postoji značajan nedostatak nekog proizvoda. Jedan od njih je popravak proizvoda. Prva opcija pretpostavlja da, prema važećem zakonodavstvu, vrijeme takvih događaja može se odrediti sporazumima i ugovorima sklopljenima u pisanom obliku. Ipak, treba imati na umu da ta razdoblja ne bi trebala biti dulja od 45 dana. Dopušteno je sporazum u bilo kojem obliku, ali mora se spomenuti detalje i kontakt podatke kupca i prodavtsa- naziv proizvoda (uključujući članku, model, serijski broj i bilo koje druge identifikacijske znakove) i, naravno, datumima performanse. Kao i svaki drugi dokument koji povezuje nekoliko tvrtki ili pojedinaca, mora ih potpisati obje strane. U slučaju da je prodavatelj prekršio navedeni aranžman, potrošač ima sve osnove za postavljanje zahtjeva za zamjenu neispravnog proizvoda ili nadoknadu novca potrošenog za njegovo stjecanje. Druga mogućnost kaže da u nedostatku bilo kakvog dogovora između kupca i prodavatelja, popravci moraju biti obavljeni u najkraćem mogućem roku. Referentni podaci o vremenu navedenih mjera (kao i odgovarajuće potvrde) mogu se dobiti u servisnim prodavaonicama i servisnim centrima, koji nisu izravno povezani s prodavateljem i ne ovise o njemu.

Kako i gdje pronaći podatke od interesa?

Uvjeti jamstva mogu se pronaći pažljivo ispitivanjem same kartice ili bilo kojim drugim dokumentima pričvršćenima na predmetni proizvod. Također je potrebno znati da početak razdoblja poslovanja, koji je podložan servisiranju, počinje, u osnovi, od trenutka prijenosa predmetne robe do potrošača.