Glavna načela upotrebljivosti i osnovna pravila

Koji su glavni principi upotrebljivosti? Na ovom i mnogim drugim pitanjima naći ćete odgovore u članku. Načela "Upotrebljivost" općenito su prihvaćena mišljenja o interakciji s dizajnom, koju je uveo Nelsen Jacob (osnivač "Upotrebljivost"). Ta su gledišta, radije, skup pravila, a ne krute smjernice pa se nazivaju "heuristikom". Postoji deset takvih načela.

Vidljivost statusa

Prvo načelo upotrebljivosti je vidljivost statusa sustava. Ta pozicija označava da korisnik treba znati gdje se zaustavio i što se događa. Ako je ovo komplicirana registracija, morate naznačiti da je to drugi ili treći korak.

efikasnost

Sljedeći princip upotrebljivosti je učinkovitost. Zapravo, to znači da mora postojati veza između svakog korisnika i sustava. Vaša web stranica bi trebala biti konfigurirana za određenu publiku, trebate razgovarati s njom na svom jeziku, primjenom njezine razine spremnosti i notacije. Stoga bi web mjesto uvijek trebalo biti razvijeno za javnost. To se odnosi ne samo na strukturu, već i na tekstove, dizajn, pomoć, vizualnu percepciju informacija i tako dalje.

Slobodan izbor

Kakvo je treće načelo upotrebljivosti? Sloboda izbora. Ovo je upravljanje korisnicima, što je neophodno kako bi klijent uvijek mogao pratiti situaciju. Na primjer, ako osoba ispunjava obrazac, uvijek treba vidjeti gumb "čisti oblik". A ako u njemu postoji nekoliko koraka? Korisnik bi se trebao uvijek moći vratiti na prethodne točke ili preskočiti jedan od njih, kako bi se postupak ponovio malo kasnije.

Zbog ove situacije, korisnik će dobiti dojam da je on odgovoran za sve, da ga ne pokušavaju zbuniti ili zavarati. A sučelje, koje je na prvi pogled na prvi pogled, postat će običan s pravim pristupom. Napokon, puno je lakše za osobu izvesti nekoliko jednostavnih akcija nego jedan složen.

standardi

Četvrto načelo upotrebljivosti je dosljednost i standardi. Već postoje određeni stereotipi na webu (kontakti u gornjem kutu, pogled na košaru i tako dalje). Ipak, jedna oznaka može imati nekoliko vrsta, tako da se neiskusni korisnik među njima može lako izgubiti. Na primjer, elektroničke košare su identične kolicima, konvencionalnim košuljama, trendy vrećicama i tako dalje. A za pojavljivanje slijeda, morate odabrati neki specifičan stil koji morate promatrati posvuda. Ovo se odnosi na izgled i fontove te tekst i slike.

Sprječavanje pogrešaka

Peto načelo Upotrebljivosti je sprečavanje pogrešaka. Ovo pravilo navodi da pogreška ne bi trebala biti ispravljena, već je upozorena. Uvijek je potrebno eliminirati slučajne, nepotrebne radnje i gdje god je to moguće pojednostaviti izbor. To može biti uobičajena pomoć pri upisu bilo čega iz tipkovnice.

To vrijedi za gumbe. Na primjer, prijedlog "Prihvati" obično postaje sjajniji i veći od zahtjeva za "Obriši obrazac". Trebali biste zatražiti informacije koje poznajete o unesenim podacima (regionalni kod, telefonski format i tako dalje).

simplifikacija

Šesti princip je pravilo "pronalaženje je lakše nego pamćenje". Pojednostavite život korisnicima što je više moguće, sjetite se prethodno unesenih informacija (čak i iz prošlih posjeta web-lokaciji), učinite ih upitima. Na primjer, ako koristite višestupanjski sustav registracije, prikažite osobu koja je već ispunila polja, ako budu korisni za njega u budućnosti.

savitljivost

Sedmo načelo upotrebljivosti je fleksibilnost korištenja. Prema tom pravilu, sučelje mora biti elastično, mora biti prilagođeno prevladavajućoj publici. Ovdje se temeljni naglasak stavlja na jednostavnost, uzimajući u obzir prosječnog korisnika. Pojedinosti za napredno trebaju biti male. Mogu se nalaziti na manje vidljivim dijelovima zaslona jer će ih takvi ljudi naći posvuda.

dizajn

Princip dizajna Upotrebljivosti je osmi po redu. Leži u estetici i minimalizmu. Prema ovom pravilu, u sučelju ne bi trebalo biti informacija koje korisnik ne treba. Također, ne bi trebalo biti u njemu informacije koje će osoba trebati u rijetkim slučajevima.

Slično tome, morate stvoriti obrasce: ne možete tražiti od korisnika podatke koji vam nisu potrebni. Nažalost, gotovo nitko ne koristi ovu poziciju. Kako bismo vam samo čestitali danom imena ili novom godinom, 90% klijenata je dužan dati datum rođenja, kućni telefonski broj, mobilni telefon, e-mail, pa čak i adresu.

pomoći

Glavna načela upotrebljivosti trebaju biti poznata svakom webmasteru. Deveti prikaz ove discipline je pomoći korisnicima razumjeti i ispraviti pogreške. Sve pogreške ljudi trebaju komunicirati s uobičajenim "ljudskim" jezikom, a ne računalom. Ako je veza pogrešno izrađena, ne morate jednostavno napisati 404. Izvijestite ovo: "Došlo je do pogreške prilikom unosa stranice". Ako ispunjavanjem obrasca korisnik zaboravi navesti svoj telefonski broj, napiši da postoji pogreška u unosu podataka, a ne samo "obrazac pogreške".

podrška

Zašto su glavna načela upotrebljivosti tako važna? Pogledajmo deseti princip koji se naziva "Dokumentacija i pomoć". Materijali i podrška trebaju biti jednostavni i razumljivi, lako dostupni, u skladu s ciljevima korisnika. Pored toga, dokumentacija ne smije biti opsežna. Potrebno je da sadrži jasne korake. Ako su materijali preveliki, možete napraviti kratku navigaciju da biste brzo preskočili na odjeljke i potražili podršku.

„Upotrebljivost”

Zato smo razmotrili glavna načela upotrebljivosti. Ali što je ova disciplina? "Upotrebljivost" je mjera kvalitete korisničkog doživljaja dobivenog interakcijom s sustavom ili proizvodom. Na primjer, to može biti softverska aplikacija, web stranica ili nešto drugo.

Stručnjaci za User Interfase Engineering utvrdili su da u 60% slučajeva ljudi ne mogu pronaći potrebne informacije na webu. Kao rezultat toga, njihovu produktivnost se smanjuje. Oni se više ne žele vratiti na stranicu, zbog čega su prisiljeni gubiti dragocjeno vrijeme.

Također je poznato da Forrester Research primio neke brojke koje pokazuju količinu gubitaka koji su se pojavili zbog loše kvalitete "upotrebljivosti" stranica. Trgovine mreža gube oko 50% korisnika koji ne mogu pronaći traženi proizvod. Oko 40% korisnika ne želi se vratiti na stranicu s kojom nisu voljeli raditi.

Jakob Nielsen tvrdi da je proučavanje ljudskog ponašanja na webu otkrili da oni vide odvratne web stranice sa složenim dizajnom i spore web stranice. On kaže da korisnici ne žele čekati. Također ne žele shvatiti kako koristiti početnu stranicu. Nigdje nema instrukcija na web mjestu ili trening web projekta. Jakob zna da ljudi žele brzo skenirati stranice i odmah razumjeti funkcionalnost web stranice.

stvaranje

Što je upotrebljivost? Njegov princip leži u metodološkom pristupu stvaranju web stranice ili bilo kojeg drugog korisničkog sučelja. Ovaj razvoj sastoji se od nekoliko metoda koje se dosljedno koriste u procesu:

• prikupljanje zahtjeva;
• stvaranje i analiza prototipova;
• procjena suprotnih mogućnosti dizajna;
• proučavanje korisničkih problema;
• prijedlog rješenja i analizu web mjesta (ili bilo koje drugo sučelje).

testiranje

A što je testiranje upotrebljivosti? Načelo ove nijanse nije svatko zna. Općenito, to je dio procesa izrade upotrebljivosti. U tipičnom testu, osoba treba obaviti nekoliko zadataka koristeći prototip (ili drugi sustav). Tijekom operacije, promatrač bilježi ono što korisnik kaže i čini. Obično se ovaj test provodi s jednom ili dvije osobe koje djeluju zajedno.

Analiza može prikupljati podatke kao što su pogreške koje čine korisnici, slijed ljudskih akcija za postizanje cilja, vrijeme i mjesto poteškoća za publiku, koliko ljudi vole proizvod i koliko brzo obavljaju zadatke. Većina se testova koristi za identifikaciju i rješavanje bilo kakvih problema koji javljaju.

Koraci discipline

Koji koraci se sastoje od Usability? Da biste planirali web stranicu, najprije morate shvatiti zašto ga razvijaš, za koga, zašto i kada će vaši čitatelji posjetiti vaš resurs. Ako odgovorite na ova pitanja, utvrdite svrhu svoje web lokacije. Određeni ciljevi ovise o publici web stranice i vašoj organizaciji.

Pored toga, morate odrediti zadatke stranice Usability. U skladu s zajedničkim ciljevima, vaš resurs bi trebao biti učinkovit u primjeni, jednostavan za naučiti, lako se pamti za ponovljene posjete. I morate zadovoljiti korisnika.

Svaki cilj "Upotrebljivost" važan je za većinu web stranica, ali možete odabrati različite za različite publika i situacije. Poznato je da se dizajn temelji se na potrebama ljudi, tako da je potrebno prikupiti podatke ne samo o njima nego o tome u kojoj mjeri njihove postojeće web zadovoljava. Postoji nekoliko metoda prikupljanja podataka, koje uključuju zapisnike poslužitelja, obrasce za povratne informacije, testiranje "upotrebljivosti" postojećeg web mjesta.

Ljudima je lakše komunicirati s pravim primjerom nego promišljati što će najbolje funkcionirati. Korisni rezultati uvijek se mogu dobiti pomoću prototipnog mjesta koja ima minimalni sadržaj i nema grafike. Takav elementarni prototip prikladan je za prvi ciklus ispitivanja.

Sadržaj bi trebao biti postavljen samo onim što je potrebno za korisnike web mjesta. Ako imate planinu informacija, odaberite od njih one koje će biti korisne i ugodne za vašu publiku. Sve informacije treba razbiti u male komadiće s podnaslovima, jer ljudi žele brzo čitati ono što ih zanima. Iz teksta koji trebate izbrisati izborne riječi koristite tablice i popise.

Nadalje, provodi se interaktivni proces - testiranje "Usability", o čemu smo gore napisali. Ponekad vam je potrebna sučelje, već dizajnirano u skladu sa svim pravilima, za testiranje. Usput, fokus grupe su najdjelotvorniji način analize "sami".

sastojci

Dakle, pomoću pravila i načela upotrebljivosti, možete stvoriti resurs koji će se ponositi. Prisutnost ovog zadivljujućeg objekta je kvalitativna značajka koja određuje u kojoj mjeri korisničko sučelje lako se primjenjuje. Riječ "upotrebljivost" također znači zbirku metoda koje poboljšavaju položaj u procesu njegovog stvaranja.

Upotrebljivost ima pet kvantitativnih komponenti:

• Učinkovitost: nakon što korisnici upoznaju s dizajnom, koliko će brzo obaviti isti zadatak?
• Učenje: kako je jednostavno za ljude da provode osnovne zadatke, po prvi put koriste sučelje koje ne znaju?
• Pogreške: koliko pogrešaka čini jedna osoba, koliko su ozbiljne, je li im lako ispraviti?
• Memorabilnost: ako se korisnik nakon određenog vremenskog razdoblja vraća na sučelje, hoće li moći s njim vratiti svoje vještine?
• Zadovoljstvo: U kojoj mjeri osoba uživa u korištenju tog sučelja?

Uz "Usability", postoje mnoge druge važne značajke kvalitete dizajna. Jedan od ključa je korisnost. Ova značajka opisuje funkcionalnost tehničkog rješenja i određuje korisnost korisničkog sučelja. "Upotrebljivost" i praktičnost su jednako važni: zašto koristiti prikladan program, ako daje pogrešan rezultat koji vam treba? Program koji hipotetski funkcionira onako kako se to zanima također se smatra lošim, ali vam se ne sviđa komplicirano sučelje. Da biste analizirali korisnost projekta, možete koristiti iste alate kao i kod proučavanja kvalitete upotrebljivosti.

U web-e "Upotrebljivost" smatra se nužnim uvjetom za preživljavanje. Ako je siteu teško raditi, posjetitelji ga vrlo brzo ostavljaju. Ako glavna stranica web stranice jasno i jasno ne specificira što poduzeće radi, koje zadatke resurs dopušta izvršiti, korisnici će tražiti drugu web stranicu. Ljudi će otići i ako je web mjesto zbunjeno, informacije o njemu teško je razumjeti i ne odgovaraju na njihova ključna pitanja.

Nema takvih posjetitelja koji provode svoje vrijeme učenja sučelja web mjesta ili pažljivo proučavaju upute za rad s njom. Web-e ima mnogo drugih resursa, tako da ako posjetitelj zapada na poteškoće, izgubit ćete ga.