Govoreći o tome što su hladni pozivi

Ako radite u uredu tvrtke, najvjerojatnije ste se susreli s telefonskim pozivima u kojima je vašoj tvrtki ponuđena suradnja. Takvi pregovori se obično vrše u pogrešno vrijeme, kada niste potpuno spremni odgovoriti na pitanja i donositi odluke. Ako ste upoznati s tom situacijom, znate što su hladni pozivi.

Područja primjene

Aktivna prodaja putem telefona obavlja se ne samo u sferi b2b. Naravno, u našoj zemlji sustav hladnih poziva je manje razvijen nego u Europi ili Americi, ali dobiva zamah svake godine. To možemo reći u sferi prodaje prehrambeni proizvodi Rast njihove važnosti promatra se potrošaču. Mnoge tvrtke zapošljavaju ljude posebno za hladne pozive. Prodaja bilo koje robe može se mnogo puta razmnožiti ako se bavi dobrim stručnjacima koji znaju ne samo pronaći zajednički jezik s ljudima, već i uvjeriti ih u vlastitu ispravnost, otvoriti oči prednostima proizvoda ili usluge.

Pogled iznutra

Što su hladno naziva oči onih koji ih čine? Za mnoge je ovo teško i iscrpljujuće djelo, zajedno s velikim brojem odbijanja, prigovora i grubosti. Uglavnom se javljaju problemi jer stručnjak ne zna kako predstaviti informacije. Osim toga, neprestani neuspjesi čine ga mislima da dobra nisu potrebna i nisu zanimljiva onima kojima je on nudi. Stoga se pozivi provode bez inicijative, zastrašujuće i neizvjesno. Postoji želja za smanjenjem svih napora na slanje komercijalnog prijedloga putem e-maila i daljnjeg čekanja na reakciju.

No, postoji još jedna kategorija prodavača. Uvjereni su u svoje sposobnosti, u predloženi proizvod i kao rezultat toga u njihovom uspjehu. Takvi ljudi uvijek su pozitivni, ugodno je razgovarati, iskreno iskazuju iskrenost i profesionalnost. Što su hladne pozive s njihovim očima? Ovo je zabava i način poboljšanja izvedbe vaših klijenata. Iskoristiti ih i dobiti puno novih emocija.

Vanjski pogled

Oni koji uzimaju hladne pozive također se odnose na to na različite načine. Neki ih percipiraju samo kao izvor iritacije, dok drugi pokušavaju vidjeti profitabilno komercijalne ponude. Naravno, dojam u velikoj mjeri ovisi o ljudskom faktoru. Čak se i najprikladnija ponuda ne percipira kada je loše predstavljena. S obzirom na činjenicu da postoje tvrtke koje vjeruju hladnim pozivima na ljude koji nisu upoznati s prodanim proizvodima, razvila se negativna slika takvih pregovora.

Ciljana orijentacija

Pri određivanju hladnih poziva morate obratiti pažnju na ciljeve koje traže. Ovisno o profilu tvrtke i način donošenja upravljačkih odluka, prije nego što telefonske komunikacije mogu biti različite zadatke. Među njima možete odrediti prodaju dobara ili usluga, imenovanje sastanka ili dostavu informacija.

Uz pravilnu upotrebu, hladni pozivi mogu biti učinkovit marketinški i prodajni alat. Njihov rezultat često je koristan za obje strane, stoga se vrijedi spasiti od pristranosti u vezi s tim pitanjem i biti otvoren za novu suradnju.