Komunikacija je djelotvorna: načela, pravila, vještine, tehnike. Uvjeti za učinkovitu komunikaciju

Suvremeni čovjek nastoji biti svugdje uspješan - kako na poslu iu svom osobnom životu. Karijera, obitelj, prijatelji - sve su to dio života, a učinkovita komunikacija omogućuje uspostavljanje svih područja i postizanje maksimalnog dogovora. Svatko bi trebao nastojati poboljšati svoje društvene vještine. Čak i ako dođe do poteškoća s početka, s vremenom će ovo znanje donijeti dobro zaslužene plodove - pouzdane međuljudske veze.

Definicija komunikacije

drugačiji načini komunikacije od jednog naroda do drugog se zove komunikacija. To uključuje sve vrste kanala za prijenos i dekodiranje signala i događa se:

• verbalnog;
• neverbalno;
• pisanje;
• slikoviti;
• prostor simbolički i tako dalje.

Smatra se da je komunikacija učinkovita kada se pošiljatelj informacija komunicira na istoj valnoj duljini s primateljem. Međutim, čak i komunikacija u sustavu jednog znaka ne jamči da će poruka biti ispravno dešifrirana.

Učinkovita komunikacija omogućuje minimalizaciju gubitka značenja poruka. Za uspješnu poslovnu promociju, za održavanje prijateljskih odnosa, za blistav osobni život, bit će korisno za svaku osobu da poboljša komunikacijske vještine.

Osnove učinkovite komunikacije

Komunikacija kao banalna razmjena informacija već je prisutna u najjednostavnijim životinjama. Čovjek u procesu evolucije donio je komunikaciju do savršenstva. Razgovorni i gestikularni govor razvio se i postupno proširio na pisani, simbolički i maštoviti. Međutim, taj proces ima komplicirano razumijevanje, a učinkovita komunikacija postaje zaseban objekt studija.

Komunikacijski proces uključuje pet elemenata:

1. Communicator - onaj koji prenosi informacije.
2. Sadržaj poruke.
3. Način na koji se informacije prenose (kao što je učinjeno).
4. Publika ili primatelj kojemu je poruka namijenjena.
5. Posljednja faza komunikacije koja nam omogućuje da shvatimo je li došlo do učinkovite komunikacije. Moguće je samo ako su prethodna četiri vrlo zadovoljavajuća.

Načela učinkovite komunikacije

Bez pozitivne komunikacije, nemoguće je postići međusobno razumijevanje o bilo kojem pitanju. Kako bi se osiguralo da drugi ljudi pravilno percipiraju odlazne informacije, potrebno je ispuniti brojne zahtjeve.

Prije svega, moramo obratiti pozornost na načela učinkovite komunikacije:

1. Komunikacija bi trebala biti dvosmjerna. Kada su svi sudionici zainteresirani za pozitivan ishod razgovora, a za njih je ekvivalent - nastaje nužan učinak.
2. Primatelj treba uložiti maksimalne napore da pravilno percipira poruku.
3. Poruka mora biti jasna, strukturirana i sažeta.
4. Primatelj treba vjerovati govorniku, poštivati ​​njegovo mišljenje i ne dovoditi u pitanje njegovu sposobnost.
5. Učinkovita komunikacija uvijek je emocionalna, u mjeri koja je prihvatljiva u ovoj situaciji.
6. Strpljenje i uživanje u nedostatcima drugih ljudi. Prihvaćanje ljudi kakvi jesu, bez nastojanja da ispravi ništa i riješi ga.

U nastavku ćemo razgovarati o osnovnim uvjetima za učinkovitu komunikaciju.

Kako postići pozitivan učinak komunikacije?

Kako bi komunikacija bila učinkovita, moraju se ispuniti određeni uvjeti:

1. Govor treba odgovarati izvornoj svrsi razgovora, biti primjeren. Nemojte previše govoriti ili dodirivati ​​probleme koji nisu relevantni za temu u raspravi. To poboljšava vještine učinkovite komunikacije.
2. Riječ upotrijebljena mora biti logična i leksička, vrlo je važno postići cilj komunikacije. To se postiže stalnim samoobrazovanjem, čitanjem raznih književnosti i pozornim odnosom na materinji jezik.
3. Sama pripovijest bi trebala biti logična i pismena. Jasna struktura prezentacije stvara povoljne uvjete za slušatelje i povećava šanse za pozitivan ishod.

Metode učinkovite komunikacije

Svatko živi u društvu i ovisi o njemu. Čak i najdramatičnija kućna tijela, možda ne izravno, već ulaze u međuljudske odnose. A za učinkovito djelovanje i društvene društvene odnose, učinkovita komunikacija bit će korisna. Tehnike i komunikacijske vještine mogu se razvijati i poboljšati - to će učiniti život svake osobe mnogo lakšim.

Želite li dobiti pozitivan u procesu komunikacije? Bit će korisno za vas naučiti neke tehnike za povećanje učinkovitosti komunikacije:

1. Saznajte kako pažljivo slušati ono što kažu. Ne biste trebali samo gledati na sugovornika tijekom razgovora, ali i malo nasloniti, klimnite glavom, postavljati relevantna relevantna pitanja. Ova će tehnika omogućiti što preciznije razumijevanje stajališta sugovornika.
2. Govorite jasno, kratko i do kraja. Što je jasnije formulirana ideja, to je vjerojatnije da će ga razumjeti i prihvatiti ispravno.
3. Uključite u svoj arsenal, ne samo verbalnu, već i neverbalnu komunikaciju. Poduzmite isti stav kao sugovornik, pokušajte koristiti samo otvorene geste, nemojte dirati lice tijekom razgovora.
4. Pazite na emocionalnu boju govora. Trebao bi biti umjeren, ali tako da je sugovornik razumio vaš interes za to.
5. Učite o tehnikama oratorija. Sposobnost vlastitog glasa omogućuje ubrzanje razvoja učinkovite komunikacije. Jasna artikulacija, ispravna bojica i prilagođeni volumen učinit će svaku poruku pozitivnom.
6. Učite tehnička sredstva komunikacije. Bilo koja odrasla osoba bi trebala moći koristiti telefon, faks, Skype, e-poštu. Vještine pisane komunikacije treba redovito razvijati.

To su samo osnovne tehnike osmišljene za olakšavanje i poboljšanje međuljudske komunikacije.

Pravila za učinkovitu komunikaciju

bilo koji međuljudska komunikacija mora zadovoljavati određene standarde. Njihova kršenja dovode do nedostatka razumijevanja između sugovornika, sukoba, pa čak i odstupanja odnosa.

Pravila za učinkovitu komunikaciju:

1. Govori na jeziku sugovornika. Ovo pravilo treba shvatiti kao potrebu da se uzme u obzir razina obrazovanja, socijalni status, dob i druge parametre. Da bismo ih čuli i shvatili, moramo formulirati naše misli, oslanjajući se na karakteristike publike.
2. Pripremite se za komunikaciju. Ako razgovor nije spontan, trebate unaprijed znati s kime i na kojoj ćete prilici sastajati. Uzmi vizualna pomagala i tehnička sredstva. Izradite plan za razgovor.
3. naučiti aktivno slušanje, to će vam pomoći organizirati sugovornika i bolje razumjeti njegovo gledište.
4. Govorite jasno, umjereno glasno i samouvjereno, nemojte se protezati, ali ne odvojite.
5. Prilikom pisanja pismo držite se odabranog stila.
6. Prije upućivanja telefonskog poziva ili "Skype" unaprijed postavite plan razgovora i pitanja koja treba raspravljati.

Načini komuniciranja učinkovito

Kako bi se postiglo međusobno razumijevanje u procesu komunikacije, nužno je stvoriti uvjete i uzeti u obzir moguće načine učinkovite komunikacije. Ima ih šest:

1. Nastojte dati svoje mišljenje što je moguće uvjerljivije. Uvijek kratko govorite i u biti izbjegavajte nepotrebno zagušenje riječi, propuste i moguće dvostruke interpretacije.
2. Koristite terminologiju i profesionalizam samo u tim slučajevima, kod koji su relevantni.
3. Čak iu svakodnevnoj komunikaciji treba izbjegavati izraze žargona i sloga, posebno za međugeneracijsku komunikaciju.
4. Izbjegavajte nepotrebni emocionalni stres, pozitivni i negativni.
5. Pokušajte se obratiti personaliziranim, po imenu, znanstvenom ili vojnom rangu ili kombinacijom skupine sugovornika s općom pravom riječi.
6. Uvijek poštujte pravila ljubaznosti i etiketa.

Ne-verbalni signali za poboljšanje komunikacije

Sjednici sugovornika međusobno se percipiraju ne samo uho. Verbalni utjecaj može se poboljšati ili smanjiti kroz različite neverbalni signali. Naše tijelo ih šalje u velikom broju, a drugi ih čitaju i tumače na podsvjesnoj razini.

Za poboljšanje komunikacijske vještine, bit će korisno savladati metode pozitivnog neverbalnog pojačanja:

1. Budite uvijek čisti i uredni: čak i ako odjeća ne odgovara pravilima haljine, cjelokupni dojam razgovora bit će pozitivan.
2. Pokušajte kontrolirati izraze lica i emocije. Izraz lica mora biti neutralan i odgovoriti promjenama ovisno o tijeku razgovora.
3. Izbjegavajte dodirivati ​​lice tijekom komunikativnog čina - podsvjesno se percipira kao pokušaj pokrivanja usta, prema tome je vaša izjava lažna.
4. Saznajte kako "zrcaliti" položaj tijela sugovornika. Važno je to učiniti nježno, bez pretjeranog žara, da ne izgleda kao karikaturiran.
5. Izbjegavajte "zatvorene" poze - prekrižene ruke i noge. Ta pozicija tijela ukazuje na nedostatak spremnosti za učinkovitu komunikaciju. Dok su otvorene dlanove i dobronamjeran osmijeh - mogu organizirati bilo kojeg sugovornika.

Uvjeti za učinkovitu komunikaciju s tehničkim sredstvima

Tehnički napredak nam je dao nove alate koji olakšavaju komunikaciju. To su telefoni, faksovi, Internet. Komunikacija putem tehnologije treba biti izgrađena u skladu s istim pravilima i načelima kao i međuljudskih. Potrebno je pridržavati se svih pravila etiketa, načela vođenja poslovnih i osobnih razgovora.