Primjeri profesionalnih sukoba i njihovih rješenja. Vrste profesionalnih sukoba

Društvene studije uče da svaki društveni odnos uključuje sukob. Dakle, svijet je uređen: da je ruski dobar, onda je njemački mrtav. Na temelju razlike između očekivanja, ciljeva i interesa, razlike i sukobi se javljaju. Kako izaći iz takvih situacija s minimalnim gubicima? Je li sukob uvijek loš? Pokušajmo razumjeti, proučavajući primjere profesionalnih sukoba: postoji cijela grana društvene znanosti o ovoj temi.

Kako počinje sukob i ono što je karakterizirano?

Znanost definira sukob kao neusklađenost motiva, ciljeva, očekivanja. Ta proturječnost može se očitovati ne samo izvan, nego i unutar pojedinca. Sukob uvijek uključuje prisutnost dviju ili više točaka koje se ne podudaraju.

Emotivno, sukob karakterizira stresa, napetosti, nelagode, čak i na razini 5 osjetila. Produljenog sukoba postaje kroničan, može izazvati psihosomatske bolesti na osobnoj razini ili negativnog procesa skupina u društvu, kao što raspada tima, gubitka produktivnosti, štrajka.

Također možemo istaknuti društveni sukob: primjeri profesionalnih sukoba u društvu nisu neuobičajeni. Takvi su zloglasni konflikti klase (u Europi) ili sukobi kasta (u Indiji).

Sada se ne pojavljuju profesionalni sukobi: potvrđuju primjeri iz povijesti. Na primjer, devetnaesto stoljeće bilo je bogato otkrićima, a tko je od izumitelja odmah prepoznat? Očigledno je sukob s javnošću među svim pionirima.

Što znanosti studiraju sukobe

Sukob interesa proučava razne društvene i ljudske znanosti, ovisno o razini i uzroci sukoba. Takve industrije uključuju:

• sociologija;
• sukob;
• društvena znanost;
• društvene studije;
• psihologija;
• upravljanje;
• političke znanosti i drugima.

Mnoge znanosti proučavaju sukob s različitih strana, ali za što?

Trebamo li proučiti sukob?

"Tko je upozoren - on je naoružan", smatra narodna mudrost. Zato znanje o sukobu kao fenomenu može uvelike pomoći ne samo menadžerima nego i bilo kojoj osobi.

Intrapersonalnih sukob ikada doživjeli kazhdyy- neki mogu sjetiti primjera profesionalnih sukoba, takvi regulatori ne samo da raspravljati s slijepih putnika „zečevi” i fininspektoru - dužnicima.

Znajući kako zaobići ili ublažiti nesuglasice, kako izaći iz kontroverznog stanja, možete uštedjeti mnogo sila, vremena i drugih resursa. A znanost je u međuvremenu već sistematizirala sukobe na različitim kriterijima.

Vrste sukoba i njihovu klasifikaciju

Najčešćim obilježjem, sukobi se mogu podijeliti na vanjske i unutarnje: prva su povezana sa društvom, okolnim svijetom, potonje se razvijaju na unutarnjoj areni osobnosti.

U skupini društvenih sukoba ističu se neslaganja radnika, među kojima postoji još nekoliko vrsta kontradikcija:

• Sukob rada. Oni su povezani s radnim odnosom u svim njegovim manifestacijama i uglavnom su riješeni zakonodavnim poretkom.
• Organizacijski sukobi. Izraženo u nedosljednosti ponašanja ili stavova pojedinih radnika ili skupina prihvaćenih na radnom mjestu i običaji korporativni standardi.
• Interpersonalni sukobi. Bez obzira na vanjski oblik izraza, takva se neslaganja temelje na osobnim motivima.
• Stručni sukobi. Oni su sastavni dio temeljnih aktivnosti i, kao takvi, ugrađeni su u bit određene struke.

Sve češće dolazi do profesionalnih sukoba: primjerci iz povijesti mogu nam reći o čuvenom odvjetniku Koni, čiji se rad sastojao isključivo od sukoba.

Kako se vezuju radni i profesionalni sukobi?

Nije potrebno zbuniti radne i profesionalne sukobe: jedino zajedničko im je da nastaju na području poslovanja. Radni sukob pretpostavlja postojanje ugovora o zaposlenju, u vezi s kojim su postojale proturječnosti, na primjer, glava je donijela odluku o promjeni načina rada, a stručnjak se ne želi prebaciti na novi raspored. Još jedna mogućnost, kada kolektivni ugovor zaposlenik ima pravo na materijalnu pomoć, ali poslodavac odbija platiti. U takvim slučajevima, zaposlenik se može prijaviti povjerenstvo za radne sporove ili sudu, budući da je osnova spora kršenje utvrđene norme.

Stručni sukobi nisu povezani s određenim mjestom rada ili poslodavcem, već su međusobno povezani za kolege iste specijalnosti. Primjer je aktivnost učitelja koji je pun neslaganja sa studentima, njihovim roditeljima, nadzornicima, upravi. Situacije mogu biti različite: rezultati kontrole, ispiti, ispravnost izvršenja dokumenata, prihvatljivost zahtjeva su osporeni. Ako učitelj promijeni svoj posao, malo je vjerojatno da će na taj način isključiti konfliktne situacije iz svoje djelatnosti, jer su one svojstvene profesiji.

Sukobi u profesionalnoj aktivnosti

U pravilu, profesionalni sukobi nisu rezultat zlonamjernih djela, već su prirodna komponenta aktivnosti profila. Takvi sudari nastaju čim se osoba početi baviti svojim posebnim aktivnostima.

Postoje poznate profesije u sukobu, poput odvjetnika, nadzornika ili porezni inspektor. Teško je zamisliti odvjetnika koji se slaže sa svima, ili nadzornikom, slatko se nasmiješio pokraj prolaznog prolaznika. Fininzpektorov općenito vrlo malo ljudi sviđa, ali oni su dužni raditi i osigurati potrebne pokazatelje, kao što je uobičajeno u domaćem sustavu.

Profesionalna situacija sukoba zahtijeva posebnu otpornost na stres i specifičnu osobnost. Je li moguće da jedna osjetljiva i emocionalna osoba odabere zakone za provedbu zakona, na primjer? Vjerojatno, uvijek možete odabrati, ali će to biti dobra ideja - to je pitanje.

Pretpostavlja se da već u fazi odabira profesije podnositelji zahtjeva razumiju bit svojih budućih aktivnosti. Zapravo, daleko je od slučaja, a mladi ljudi pretpostavljaju postojanje sukoba u odabranom radu mnogo godina kasnije, u praksi.

Vrste ponašanja u situaciji sukoba

Društvene znanosti u procesu istraživanja identificirale su nekoliko tipičnih strategija ponašanja u konfliktnim situacijama:

• Rivalstvo. Danas je to jedan od najpopularnijih načina, nezasluženo povišen na čin društveno odobren. Pokušaj uvođenja takvog sustava u školski kurikulum ne odgovara kritici, jer se u biti ovaj model temelji na snažnom zadovoljenju vlastitih interesa na štetu drugih.
• Uređaj, prekrasan prikriveni pojmom "prilagodba". Jedan od najčešćih načina ponašanja u velikim korporacijama, u uvjetima potpunog nametanja normi korporativne kulture, bez obzira na postavke pojedinog radnika. Izraženo je u nepristojnim žrtvama vlastitim interesima radi drugog.
• Kompromis. Djeluje na principu "ni ti ni ja". Ova strategija smanjuje interese svih stranaka i ne zadovoljava ih u potpunosti.
• Izbjegavanje je model za lijen i oprezan. Ovakvom vrstom ponašanja, subjekt ostaje i od interakcije s drugima, i od potrage za osobnim ciljevima - neka vrsta znanosti poput "pofigizma".
• Suradnju. Čini se da je jedini konstruktivan način izlaska. Ovo je treća opcija koja zadovoljava interese svih uključenih strana. Upravo takva vrsta izlaza čini sukobom izvor razvoja.

Vrste sukoba sindikata

U ovoj kategoriji moguće je razlikovati podskupine novih kontradikcija prema različitim kriterijima:

• po djelatnostima: pravni, uslužni sektor, medicina, javna uprava i drugi sektori;
• na smjeru opterećenja: fizički (umor, nepravilni dan) i moralno (usvajanje složenih odluka, odgovornost za druge, prisilna kršenja granica drugih i drugih);
• o prirodi porijekla: prirodni (kada je liječnik mora uzrokovati bol za pacijenta, što je ozdravljenja metak) i umjetno (odnosi se na troškove državnog sustava, kada je državni inspektor, nesvjesno, moraju nositi s nepotrebnim birokratskim zbirka dokumenata).

Daljnja analiza pomoći će identificirati druge vrste profesionalnih sukoba, ali kriteriji će biti različiti.

Primjeri profesionalnih sukoba

Puno ih je u uslužnom sektoru, primjerice, kod popravka kućanskih aparata, u krojačarnici, u frizerskom salonu. Na prvi pogled, milostiv i monetarni rad, a ne toplo mjesto? Nije bilo tamo: rad s ljudima uvijek uključuje potencijalni sukob koji proizlazi iz nezadovoljstva kupca s pruženim uslugama.

Javna služba također nije bezobzirna jer mu je poseban status državnog službenika s velikim povjerenjem. Osim toga, nisu svi spremni ispuniti zahtjeve ove ili one javne ustanove, au takvoj je situaciji predstavnik države prisiljen poduzeti mjere koje bi mogle suprotstaviti interesima sudionika u sustavu.

Na primjer, teško je zamisliti porezni obveznik koji dobrovoljno i sretno daje porez državi. Međutim, porezne vlasti poduzimaju sve mjere za primanje takvih isplata, ponekad čak i silom.

Posebno živopisan primjer profesionalnog sukoba je vojni ili policijski službenik: ovdje, istodobno, isprepliću se moralni i fizički, prirodni i umjetni sukobi. Postoji samo jedan slučaj uporabe oružja, a da ne spominjemo vojne operacije ili pritvaranje osumnjičenog.

Sudska je profesija također prilično kontroverzna, jer će jedna od stranaka uvijek biti nezadovoljna odlukom, smatrajući ga ilegalnim. Primjeri profesionalnih sukoba u Rusiji dobro ilustriraju struka državnika: kritika protiv njih je neizbježna.

Domaći i profesionalni sukobi: koje su razlike?

Iz samih imena slijedi da se takva nesuglasja pojavljuju u različitim sferama društvenog života i na nejednakim motivima. Koja je razlika između domaćih i profesionalnih sukoba?

Domaćinstvo se odnose na situacije suživota, kršenje pravila suživota, dobrosusjedstva i na radnom mjestu - nepoštivanja pravila ponašanja u timu, nevolja odluka osoblja.

Ako su profesionalni sukobi inherentni troškovi određene aktivnosti, onda se domaći sukob obično provocira ili aktivira.

Sukobi u kućanstvu mogu se izbjeći dobrom voljom stranaka i sklonosti kompromisu, a nemoguće ih je isključiti.

Profesionalno usmjeravanje je jedan od načina da dobijete ideju o mogućim sukobnim situacijama

Takav je objekt poznat svima s klupe škole, a do danas nije izgubio svoju važnost. Profesionalno usmjeravanje nije samo u određivanju sklonosti osobe s određenom aktivnošću nego i upoznavanju s profilom odabrane profesije, njegovim sadržajem i sadržajem, kao i rizicima i prednostima.

Orijentacija karijere uz pomoć psiholoških alata pomaže u određivanju je li određena aktivnost prikladna za testiranu osobu, jer za svaki profil rada postoji poželjni psihotični tip osobnosti.

Čak i ako se otkrije vodeći smjer djelovanja, unutar svog okvira može postojati mnogo zanimanja s različitim karakteristikama sukoba, što može biti određeno samo određenim osobnim identitetom. Možete pitati kupca: „Dajte primjer profesionalnog sukoba u odabranoj profesiji”, a kada postane jasno koliko je osoba zamišlja tu aktivnost.

Psihološki portret profesionalca

Utvrdilo odgovarajući psiho osoba izabrano zanimanje, to je poželjno je početi s popisom profesionalnih sukoba u pojedinim djelatnostima. Na primjer, sukob s potrošača (za frizera), ugovorna strana (za pravnike), s vlastima (odvjetnika), javne ustanove (za vjerske slici), s učenicima (za nastavnika).

Na temelju tih podataka potrebno je utvrditi koje su karakterne osobine poželjne za takve aktivnosti, a koje uopće nisu prihvatljive. Na primjer, za odvjetnika, ustrajnost je važna, za odgojiteljicu - izdržljivost, za frizersku suglasnost.

U bilo kojoj profesiji dobar otpornost na stres je dobar, jer takva osoba može brzo prebaciti iz jednog načina na drugi i ne uzeti negativan na svoj trošak.

Kako smanjiti razinu napetosti od profesionalnih sukoba

Ovdje, svaki profesionalac, po želji, naći će svoj vlastiti recept. Naravno, poznati su:

• Iskustvo je sin teških pogrešaka. Tijekom vremena razvijena je psihološka zaštita od faktora stresa, čime se smanjuje razina opterećenja.
• Postavljanje sukoba kao neizbježan dio omiljene profesije.
• Odvajanje je stanje svijesti u kojem se profesionalne situacije promatraju izvana i nisu relevantne za stručnjaka. Jednostavno rečeno, to nije uvredljiva činjenica da se to ne tiče osobno.

Očito je da sukob nije tako loš ako razvijete pravi stav prema njoj. Nema smisla sinonimizirati sukob s negativnim, jer se naponski potencijal prema zakonima fizike može u potpunosti koristiti za dobrobit sebe i društva.