Što je lojalnost kupaca i kako to postići?

Svaka tvrtka želi da potrošači svojih proizvoda ostanu toliko čim prije, a količine njihove kupovine stalno rastu. U pravilu, to je prilično teško postići - moramo se boriti kako bismo osigurali da sve robe na tržištu i žigovi

U širem smislu, odanost je, naravno, pozitivna i dobroćudni stav nekome ili nečemu. Najčešće se taj pojam koristi u kontekstu obveze stanovništva određenog autoriteta, politička stranka, način i tako dalje. Za pojam "lojalnost potrošača" definicija će biti nešto drugačija. Većina suvremenih tržišnih znanstvenika slaže se da taj pojam znači uspostavljenu privrženost potrošača istim proizvodom ili robom koji je formiran i održavan dugi niz godina. Dakle, lojalnost potrošača nije samo trenutačna prednost, ovo odbijanje bilo koje dostupne alternative, i češće imunitet na promjene cijena.

Da bi čitatelji bolje razumjeli što je odanost, dajmo primjer. Pretpostavimo da potrošač može birati između nekoliko robnih marki sapuna koji postoje na tržištu. U stvari, sve raspoložive vrste ovog proizvoda izvode istu funkciju - čišćenje kože nečistoće i izvode ih približno istoj kvaliteti.

Ali zamolite nekog od vaših prijatelja da li se stvarno kupuju jedan drugom sapunom drugog marke? Najvjerojatnije, oni imaju mnogo godina uživao isti Safeguardrsquo-og, Duru ili Camay, pa čak i ako je cijena klinovi s poznatim mirisom će rasti, oni još uvijek ne će dati prednost različitih vrsta.

Još jedan jasan primjer je isti prodavatelj na tržištu. Ako ste sigurni u kvalitetu robe ponuđene na njih (pogotovo kada je riječ o mliječnim proizvodima i pokvarljive hrane), ne će ići na sljedećem šalteru - naprotiv, vi ćete dodatno platiti čak i za njega da vas ostaviti s najboljim komadima. No, on će vam odgovoriti na isti - ponekad darove kao što su besplatni ulje ili voćne kocke sa vlastitim vrtom, koji je otrgnuo i nosi „samo za vas”.

Primjer prodavatelja na tržištu je primitivna ilustracija takvih marketinških tehnika kao program vjernosti - je skup mjera kojima bi se osiguralo da potrošači ostaju vjerni kupi marke i ponoviti napravio u doglednoj budućnosti. Takvi programi mogu uključivati ​​sustav kumulativnih popusta koji se daju nakon kupnje za određeni iznos, kao i distribuciju različitih darova i nagrada. Ako primijetite da se vaš poštanski sandučić pojaviti letke s unosne ponude iz proizvođača predmeta kupljenih od vas, znate - oni shvatili da takve odanosti i shvatio da postojeći korisnici kako bi puno lakše i profitabilnije nego privući nove. To se načelo može pripisati "zlatnim pravilima" marketinga, jer je univerzalno i djeluje na svim područjima djelovanja.

O tome što je lojalnost i kako da se poboljša, znanstvenici svjetskog imena neprestano pišu, na toj temi brani kandidate i doktorske disertacije na gospodarstvo. Bila je to težnja za njega donio moderni marketing obliku u kojem je danas - ne prodati proizvod ili uslugu, a ne profit, i brigu o kupcima, što se ispostavilo da se u vrijednosti iznad svega, neka potrošača i shvaća da je sljedeći marketinga trik i manifestira se kako bi dobio dodatnu dobit.