Neispravno ponašanje. Etički kodeks i ponašanje u službi

Profesionalna etika i poslovno komuniciranje u organizacijskim postavke su važne komponente industrijskih odnosa utječe na gospodarsku aktivnost i stabilnost tvrtke, a njihova uloga je teško precijeniti. Usklađenost s profesionalnom etikom i vještina kompetentnog razgovora s timom, s partnerima i klijentima utječe na uspjeh unutarnje i vanjske aktivnosti tvrtke, zadržava svoju sliku i ugled.

Poslovna komunikacija

Poslovna komunikacija podrazumijeva načela i norme poslovnog etiketa čiji je cilj postizanje obostrano korisnih rezultata. Bez obzira na pozicije i funkcije zaposlenika, on mora biti u stanju jasno izraziti i argumentirati svoje misli, analizirati razmišljanja partnera formirati kritički stav prema relevantnim mišljenjima i prijedlozima.

Kao primjeri poslovne komunikacije, neophodno je voditi razgovor i prilagoditi svoj proces, sposobnost da slušaju sugovornika, uvjeriti i utjecati pozitivno, stvoriti povoljnu atmosferu pogodno za proizvodnu djelatnost i otklanjanje konfliktnih situacija, zadržavajući standarde profesionalne etike.

Etika telefonske komunikacije

Intoniranje je od primarne važnosti u telefonskom razgovoru, osobito na početku i na kraju. Svaka greška govora, kašnjenje, mucanje uzrokuju napetost ili iritaciju u sugovorniku. A ako ton ne odgovara sadržaju informacija, sugovornik je sklon povjerenju u intonaciju.

Prije nego nazovete, trebali biste kratko formulirati zadatak, izvršiti potrebne napomene. Nakon veze, morate se predstaviti, naznačavajući svoje ime i naziv tvrtke, a zatim razjasniti s sugovornikom ima li dovoljno vremena.

Naravno, bez obzira na emocionalno stanje, potrebno je izbjeći pogrešno ponašanje na takav način da otvoreno izražavate svoje osjećaje. Ali prekomjerna pristojnost u obliku duge zahvalnosti može izazvati nestrpljivost i iritaciju u sugovorniku.

U neobično, zahtijevaju pažljivu pripremu primjera poslovnoj komunikaciji treba navesti slučajeve u kojima je pozivatelj je potrebno podsjetiti se, nakon dugog odsustva, kao i ponuditi usluge na različite vrste kupaca, preferencije su nepoznati.

Značajke neispravnog ponašanja

Nepravilno ponašanje podrazumijeva:

• Komentari uvredljivog karaktera kolegama i klijentima tvrtke;
• uporaba vulgarnosti u razgovoru;
• grubost, višak vlasti, opsesivno ponašanje;
• neprimjetne geste u vezi s kolegama i klijentima.

Isto tako, netočno ponašanje zaposlenika uključuje kršenje utvrđenog pravila o odijevanju organizacije, nošenje neodgovarajuće odjeće.

Etički kodeks

Etički kodeks a službeni ponašanje sastavljen na temelju Ustava i dizajniran je u skladu s načelima profesionalne etike i pravila ponašanja za koje je dužan proučiti prilikom prijave za posao. Skup normi u obliku stava na profesionalnu dužnost pozvani su kako bi se osigurala učinkovitost obavljanja službenih dužnosti, kako bi se promicalo povećanje ovlasti u kolektivu među zaposlenicima.

Kodeks etike i ponašanja u službi tvori odnose unutar radnog kolektiva. Kroz to se ravnaju po uvjetima kao što je sukob interesa u tvrtki, zloporabe ovlasti, tajnosti podataka, integritet, poštovanja načela zdrave konkurencije, i još mnogo toga. Svaki građanin Ruske Federacije ima pravo očekivati ​​da se zaposlenici ponašaju prema njihovoj profesionalnoj etici.

Memorandum o razumijevanju

Informacije u obliku izvješća namijenjene su višem menadžmentu s ciljem njegovog pozivanja i primjene odgovarajućih mjera. Razlika između obavijesti o uslugama i memoranduma je da ta potonja ima pravnu snagu.

Svaka osoba koja je bila prisutna na pogrešnom ponašanju zaposlenika ima pravo izdati izvješće o njemu. Osim izvještaja, dopušteno je evidentirati činjenice takve povrede u odnosu na druge zaposlenike i poslovne partnere.

Izvješće o uslugama o pogrešnom ponašanju nužno uključuje sljedeće stavke:

• naznaka krivca za pogrešno ponašanje;
• ime oštećenika;
• imena onih prisutnih tijekom incidenta;
• druge okolnosti incidenta.

Funkcije izvješća:

• rješavanje problema administrativne ili proizvodne prirode;
• prijedloge za racionalizaciju i unapređenje proizvodnje;
• poruka upravitelju o neslaganju s odlukom višeg;
• razjašnjavanje okolnosti koje su nastale tijekom sukoba s zaposlenicima ili neposrednim nadzornikom;
• izvješća o napretku rada;
• Pritužbe kada podređeni ne obavljaju svoje dužnosti;
• istraga o pogrešnoj dodjeli dužnosti;
• informiranje o disciplinskim prekršajima;
• izvješćivanje o nestandardnim incidentima, čiji rezultat može biti materijalni gubitak ili fizička šteta;
• pozitivnu prirodu događaja koji zahtijevaju pozornost menadžmenta.

Odgovornost i kazna

Za loše ponašanje stegovna je kazna u obliku opomena, primjedbi. Otpuštanje nije dopušteno, budući da akcije nisu jednake prirode.

Ako je ranije u toku godine već dogodio disciplinski postupak s obzirom na ovaj zaposlenika, a zatim ponoviti primjedba može uzrokovati otpuštanje, iako je njegovo djelo spada u drugu kategoriju od povrede.

Službena istraga ne inzistira na ukazivanju na izraze koji su primijenjeni na oštećenika. A ako se slučaj uputi na sud, onda bi takve pojedinosti trebalo potvrditi, a činjenice će biti potpomognuti uz pomoć svjedoka.

Zadovoljstvo tužbe od strane suda

Pored navodne kazne prema Zakonu o radu moguće je primijeniti odredbe članka 152., koje odražavaju postupak zaštite poslovnog ugleda.

Tužba će biti ispunjena pod sljedećim uvjetima:

• priznavanje povrede etičkog kodeksa i službenog ponašanja;
• informacije koje se šire utječu na pitanje časti;
• nedosljednost informacija o stvarnosti.

Tužitelj je dužan dokazati činjenice uvrede, a okrivljenika - da potvrdi činjenice.

Stručna etika u makro perspektivi

Profesionalnoj etici može se pripisati sustav određenih moralnosti i načela, uzimajući u obzir specifičnosti profesionalne djelatnosti koja pruža pouzdanu komunikaciju.

Kao posljedice neetičko ponašanje možete odrediti nekoliko područja mjerila.

1. Mito. Ova vrsta djelovanja ograničava slobodu izbora, mijenja uvjete za donošenje odluka. Zaposlenik je u isto vrijeme sposoban povećati svoje beneficije kroz neizbježni dohodak. Podmićivanje vodi do preraspodjele resursa u korist manje obećavajućih opcija.
2. Uvjerljiv. Koercativne akcije ometaju razvoj odnosa između određenog prodavatelja i klijenata, imaju za cilj poticanje kupovine određenih usluga ili proizvoda, zbog čega je konkurencija neodrživa. Kao rezultat toga, dolazi do povećanja cijena, smanjenja kvalitete postojećih proizvoda, sužavanja raspona, smanjenja potražnje. U produkciji je manje inputa nego što bi išlo s neograničenom konkurencijom.
3. Nepovredivost podataka. Izobličavanje informacija o proizvodu dovodi do nezadovoljstva potrošača, kršenja vremenskih razdoblja naknadnih isporuka i proizvodnih ciklusa. Posljedica nepouzdanih informacija je neopravdani trošak sredstava.
4. Krađa. Krađa povećava trošak usluga i proizvoda jer se nadoknada štete očekuje zbog povećanja cijena. Kao rezultat toga, povećanje cijena i neracionalna preraspodjela resursa, nedostatak proizvoda.

Psihologija i etika poslovne komunikacije sastavni su dijelovi kompleksa osnovnih znanosti, zasnovani na principima njihove većine. A ako uspjeh društva ne ovisi o pojedincu, onda uspjeh tvrtke utječe na subjekt i društvo. Dakle, osobni razvoj, odnosi unutar organizacije, uspješnost poduzeća i društveni razvoj međusobno su povezani, stoga profesionalna etika i dalje ostaje relevantna.