Osnove konfliktologije: pravila ponašanja u sukobima

Svi su ljudi različiti. Svatko ima svoje sklonosti, interese, principe i norme morala, kojima se osoba pridržava. Stoga ne čudi da ponekad ljudi ne mogu pronaći zajednički jezik,

Što je sukob?

Pod sukobom je uobičajeno značiti situaciju u kojoj se privlače dvije ili više stranaka, od kojih se svaka pridržava položaja nespojiva s interesima druge.

Konfliktne situacije nastaju kada interesi pojedinaca ili grupa nisu kompatibilni. I u svakoj su pozitivni i negativni bodovi. To je konstruktivno i destruktivno funkcije sukoba. A pravila ponašanja u situaciji sukoba određuju prirodu svađe.

Faze sukoba

Svaka neslaganja sastoji se od tri glavne faze:

1. Svijest. Sudionici u sukobu shvaćaju da obrane različite pozicije. Komunikacija stječe bipolarni karakter, subjekti počinju raspravljati o njihovim gledištima.
2. Strategija. Stranke razumiju da ne mogu naći sporazum o određenom pitanju. Strategija i pravila ponašanja u sukobima ovdje dolaze do spašavanja kao moguća rješenja problema. Svaki subjekt odabire prihvatljivo ponašanje za njega.
3. Akcija. Sudionici u sukobu odabiru metode djelovanja. Svaki od njih ovisi o krajnjem cilju sudionika. Na primjer, glumci mogu pokušati postići kompromis ili ostati svaki "u svojoj". Ova faza smatra se konačnim u sukobu.

Kako se možete ponašati u sukobu?

Osnovna pravila ponašanja u sukobima sastoje se od pet strategija ponašanja:

1. Prilagoditi. Prema ovoj metodi, jedna strana svađe je prilagođena drugoj. To jest, iako osoba ima drukčije mišljenje o određenom pitanju, ali on to ne izražava, bojeći se pokvariti odnose ili biti pogrešno shvaćen.
2. Da bi izbjegli. Možda, među popisom koji sadrži pravila ponašanja u sukobima, to je najčešća metoda. Sudionici nesporazuma napuštaju situaciju sukoba, dopuštajući da stvari same odete ili pretvaraju da se ništa nije dogodilo.
3. Pronađite kompromis. Kompromis je odluka koja će biti prihvatljiva za obje strane, jer će u određenoj mjeri zadovoljiti njihove interese.
4. Natjecati. Subjekti sukoba su aktivni i pokušavaju dokazati svoje mišljenje s druge strane, suprotstavljajući se drugačijem mišljenju.
5. Suradnju. Ovom odlukom stranke nađu metodu koja će pomoći postizanju ciljeva obiju strana. Na primjer, postizanje ciljeva jednog od sudionika u sporu pomoći će drugima da shvate svoje namjere pa pomaže protivniku.

Pravila ponašanja u sukobima: preporuke psihologa

Unatoč činjenici da je konfliktologija nezavisna disciplina koja razmatra situaciju na znanstvenoj razini, postoji ljudski čimbenik u razvoju bilo kojeg sukoba. Stoga pravila ponašanja u konfliktnim situacijama često razvijaju psiholozi, čija je nadležnost - uzmite to u obzir. Preporuke stručnjaka su kako slijedi:

• Prilika da progovori. Većina sukoba proizlazi iz dva razloga - osoba je previše napeta i razdražena slušati drugoga ili ne može izraziti svoje stajalište. U svakom slučaju, kako bismo riješili problem, moramo govoriti, smanjiti paru, slušati drugu stranu i isporučiti naš položaj.
• Za neutralizaciju agresije. Svaka se osoba želi promatrati s njegovim mišljenjem, a ako se to ne dogodi, mnogi se ljuti i razdraže. Vjerojatno će protivnik početi pokazivati ​​agresiju. U tom slučaju potrebno je spriječiti napad pomoću nestandardnih i neočekivanih metoda. Na primjer, možete pitati za nešto što se ne tiče predmet sukoba. I možete tražiti savjete - kako, po njegovom mišljenju, možete riješiti situaciju sukoba. Glavna stvar je usmjeriti pozornost na pozitivne emocije.
• Nema "uzajamnosti". Pravila ponašanja u sukobima često inzistiraju na tome da je nemoguće reagirati agresijom agresijom. Bolje je pitati protivnika da kaže što želi dobiti na kraju. Uostalom, glavna stvar je rezultat, a ljudi često vide problem, fiksiraju svoje emocije o tome.
• Poštovanje. Ne možete reći da je protivnik u krivu. Bolje je reći o svojim osjećajima. Na primjer, impulzivan: "Izdao si me!" - zamijenio je iznenađenje: "Osjećam da sam izdana." Nemojte uvrijediti protivnika i ignorirati njegove riječi.
• Bez dokaza. U sukobima rijetko je moguće dokazati ništa. Bolje je obratiti pozornost na riječi druge strane, postavljajući jednostavna pitanja o svom položaju. S partnerom treba biti ravnopravno, mirno i pouzdano razgovarati, tada će protivnik smiriti svoju agresiju.
• Isprika. Najprije se obeshrabruju agitirani protivnik da se ispričate. Ali to je samo ako je prisutan osjećaj i svijest o vlastitoj krivnji.
• Spremite odnos. Bez obzira na to kako je spor riješen, bolje je reći izravno ono što je u određenoj situaciji izazvalo negativnu reakciju i zašto. Poletnost i iskrenost glavni su sastojci za rješavanje sukoba. To je bolje od understatement, što potom dovodi do prekida u odnosima.

Koje pogreške dopušta sukobljena osoba?

Vrlo često u sukobima ljudi se oslanjaju na vlastite emocije, a ne na zdrav razum. Zato je teško pronaći rješenje prihvatljivo objema stranama. Najčešće pogreške su da osoba djeluje sebično i djeluje pod utjecajem emocija. On ne želi riješiti problem, već brani samo svoje mišljenje, zbog čega je teško pronaći kompromis. Sudionik u sukobu ne želi uzeti u obzir da postoji mnogo načina za rješavanje, ali djeluje samo unutar utvrđenih normi ili tradicija. Također se događa da osoba u osnovi ne želi riješiti problem - on se slaže sa svima, ili prelazi na drugu temu, ignorirajući važna pitanja.

Sukob je dobar

Ljudi imaju različite stavove prema sukobima. Netko preferira da se ne miješa i zadrži svoje mišljenje za sebe, ali ne hrane nikoga s kruhom, samo dajte svađe i dokazujte svoju pravdu. Ali svaki sukob i njegovo uspješno rješenje predstavljaju priliku da se rastu iznad sebe, kako bi se postigla dvostruko više nego što je bilo moguće prije. Stoga postoje pravila ponašanja u sukobima, tako da svaka osoba ima priliku konstruktivno podupirati svoje prioritete.