Konstruktivna, oštra, destruktivna - to je o tome što? Naravno, o sukobima!

Opomene i uvrede, poniženje i ljutnju, iritaciju i bijes - prisutne su ove destruktivne emocije konfliktne situacije.

O razlozima neslaganja

Spor je destruktivan sukob. Konstruktivni dijalog može nastati samo tijekom normalnog društvena interakcija. Poticaj za suočavanje može biti niz motiva i razloga:

• ekonomska;
• vrijednosti;
• nacionalno-etničke;
• politika;
• vjerski;
• osobnost;
• drugi.

Jedna od njihovih strana je iskusiti nepoštene akcije - ovo je objekt. Druga strana - subjekt - čini djela koja uzrokuju situaciju u sukobu. Obično je razlog za suočavanje subjekt koji izvodi različite postupke protiv "patnje", koja ne reagira na neodgovarajuću reakciju.

Vrste i razlike sukoba

Psiholozi razlikuju dvije vrste sporova:

• konstruktivna;
• destruktivan sukob.

S konstruktivnim pristupom uvijek postoji izlaz iz situacije, što će zadovoljiti obje strane. Zahvaljujući kreativnom pristupu rješavanju problema, međusobno se razumijevanje i osobni odnosi između ljudi poboljšavaju.

Razarajući je sukob koji ne vodi do rješavanja prvobitnog problema. Nesposobnost i nespremnost slušanja protivnika, analiza njegovih argumenata, sukoba - sve to dovodi do uništenja odnosa.

Karakteristična značajka post-sovjetske kulture je navika "odnošenja" nezadovoljstva neposrednim okolišem. Pojava "lanca sukoba" može započeti ujutro u transportu ili na ulici, nastaviti raditi i završiti kod kuće u obitelji. Manji zbunjenost, viče i optužbe dovode do odgovarajuće reakcije: bliski ljudi osjećaju se nesretni, nervozni. Jedna bolna situacija teče u drugu, emocije "eksplodiraju" poput vulkana, lomljenje odnosa je neizbježan ... A samo je bilo potrebno odvojiti od negativnih i ne povući "smeće" s njima.

Zašto su sukobi ponekad korisni

Pojava kontroverznih situacija u bilo kojem kolektivu, u obitelji ili na poslu otkriva kontradikcije i odstupanja između vanjskih, izraženih čimbenika i neverbalnih, skrivenih informacija. Evo nekoliko slučajeva gdje se to može dogoditi:

• obrazovanje ili životno iskustvo čelnika tima niži od pokazatelja zaposlenika;
• intelektualna razina grupe značajno se razlikuje;
• neznanje metoda poslovne komunikacije;
• postavljanje za osobni otpor;
• aspiracija prisiliti metode komunikacije;
• neusklađenost ciljeva.

Razarajući procesi ne donose radost, ali ponekad su korisni: u situaciji sukoba, unutarnje proturječnosti u kolektivnim, skrivenim nesuglasicama i nezadovoljstvima dolaze na površinu. Ako primijenite metode poslovna komunikacija, Svaka situacija u sukobu koja uništava odnos može se prevesti u konstruktivan razgovor. Spor je za borbu moć, ovo ljutnja, gubitak lica, napetost, nedostatak rješenja problema.

O konstruktivnim sukobima

Korisnost ovog sukoba je da se stavovi protivnika razjašnjavaju u procesu rasprave, umjesto borbe i oporbe. Ljudi su jasnije svjesni vlastitih argumenata u vrijeme objašnjenja svojim partnerima. Nema plača, prijekora i međusobnog poniženja. Glavni dio pozornosti sudionika u konfrontaciji usmjeren je na pronalaženje načina za rješavanje problema, a ne na suzbijanje protivničke osobnosti. Uklanjanje uzroka sukoba između sudionika u sukobu mišljenja razvija normalne odnose, mijenjaju se njihovi stavovi međusobno.

Uzroci sukoba žene i muškarci potpuno su različiti. Za žene su važne osobne potrebe kao što su plaće, naknade, bonusi i dopust. U timu s depresivnom atmosferom ili visokim opterećenjem, predstavnici slabijeg spola "eksplodiraju" prvo, ali se brže i lakše smiruju.

Za mušku polovicu, stanje moći, sukladnost radnih dužnosti i prava, prisustvo određenog oblika subordinacije je važno. U slučaju preopterećenja i kršenja prava, ljudi provode više vremena u sebi nezadovoljstvo, a ne prskaju ih u tim.

Kako konstruktivnim poslovnim odnosima

Primjenjujući određena pravila i metode poslovne komunikacije, članovi tima će komunicirati kao jedan organizam. U prošlosti će doći do sukoba mišljenja i takvog sukoba kao što je destruktivna metoda "spremnika", metoda rata koja uništava umove, obitelji i posao. Kako bi se na mirnom mjestu pronašli produktivno rješenje, obje strane trebaju postupati na sljedeći način:

• raspraviti samo ovaj problem, a ne pojedinačne osobine pojedinca;
• zapamtite da partneri nisu međusobno neprijatelji;
• da se suzdrži od manifestacija bijesa, neobuzdanog bijesa, želje da se osveti ili kažnjava;
• metode sile borbe mogu samo naštetiti;
• braneći svoje stajalište, važno je uzeti u obzir interese protivnika;
• interakcija bi trebala biti dobronamjerna i otvorena;
• suparnici moraju podesiti razumijevanje i interakciju.

Strogo poštivanje ovih pravila i pridržavanje okvira poslovne komunikacije, uvijek se može naći izlaz iz situacije. Ako jedan od sudionika u sukobu prizna ozbiljno kršenje, cijeli proces može izaći iz kontrole i pretvoriti se u destruktivno. To neće imati koristi ni jednoj od stranaka, a kontradikcije se mogu pojačati.