Stručni standardi usluga

Implementacija radnih funkcija od strane zaposlenika mnogih ruskih poduzeća pretpostavlja usklađenost sa zahtjevima utvrđenim profesionalnim standardima. Što su oni? Kako se razvijaju relevantni standardi?

Koji je profesionalni standard?

Stručni standardi (usluge ili, primjerice, puštanje robe) podrazumijevaju da osoba radi prema propisanim normama u službenim izvorima. To može biti, primjerice, GOST ili industrijski standard. U pravilu, ti regulatorni izvori odražavaju specifičnosti određene gospodarske aktivnosti. Stoga postoje standardi usluga u ugostiteljskom poslu, u području frizerskih usluga, postoje pravila koja uređuju proizvodnju robe.

Zašto nam je potreban profesionalni standard?

Koja je svrha dotičnih standarda? Prije svega, oni omogućuju vam da regulirati zaposlenika karijeru - tako da su zadaci koje karakteriziraju određenu funkciju proizvodnje može nositi bilo koju osobu koju tvrtka unajmljuje. Ali pod jednim uvjetom: zaposlenik mora imati potrebne kvalifikacije. Zahtjevi za to u pravilu uključuju i profesionalne standarde.

Odgovarajuće norme također omogućuju razlikovanje ovlasti zaposlenika i specifičnosti zadataka koje rješavaju različiti stručnjaci tvrtke, koji, na primjer, rade u jednom odjelu.

Standardi kvalitete službu za korisnike ili oslobađanje robe omogućuju zaposlenicima tvrtke da postupno poboljšaju svoje ovlasti: osoba koja ima ideju o tome što mu treba znanje i vještine profesionalni rast, mogu napraviti plan za njihov razvoj.

Dostupnost standarda u pitanju može biti od interesa za poslodavca. To je zbog činjenice da tvrtke koje koriste relevantne norme imaju priliku provesti učinkovito upravljanje osobljem putem objavljivanja lokalni propisi i sklapanje intracorporata sa zaposlenicima u kojima postoje klauzule o primjeni određenih pravila. Poslodavac, koji je obvezao zaposlenika na korištenje profesionalnih standarda, ima pravo očekivati ​​od njega visoke rezultate rada. Naravno, u tu svrhu treba se razraditi relevantne norme kvalitativno.

Oni ili druge vrste uslužnih i proizvodnih standarda omogućiti tvrtkama da se akumuliraju i poslodavci za poboljšanje sustava upravljanja ljudskim resursima, distribuirati svoje različite elemente između strukturnih jedinica, prenijeti na podružnice, partnere. Pravila u pitanju, su dokumentirani: proces obično je standardiziran i također sugerira da je znanje generirane od strane jednog gospodarskog subjekta, s minimalnim troškovima rada može se prenijeti na poslovnim procesima u treće strane tvrtke.

Kvalitativno-razvijene visoke standarde usluga i proizvodnje može biti značajnu konkurentsku prednost na tržištu. Sve ostalo su jednaki - imaju jednak pristup sirovinama, marketing, infrastruktura - voditi u svom segmentu će biti tvrtka koja će biti u stanju stvoriti najučinkovitiji upravljanje osobljem. To se uvelike olakšava primjenom standarda o kojima se radi.

Odgovarajuće norme klasificirane su u dvije glavne vrste: vezane uz uslugu i proizvodnju. Proučimo njihove pojedinosti detaljnije.

Koja je specifičnost standarda usluga?

Standardi u pitanju su najčešće zahtjevi:

- na sadržaj rada stručnjaka koji poslužuje kupce;

- na radne uvjete zaposlenika uslužnog poduzeća;

- na kvalifikaciju pružatelja usluga.

Razmatrani standardi primjenjuju se pri formiranju osoblja uslužnih poduzeća pri izradi sustava plaćanja. koriste se standardi usluga, ako prije tvrtka suočava s izazovima koji su povezani s razvojem sustava upravljanja osobljem, certificirani osoblje drži stručnjaka kvalifikacija, čime se osigurava njihovo sudjelovanje u treningu kao dio korporativnog programa, kao iu institucijama.

Koji je značenje standarda usluga?

Standardi u pitanju imaju veliku društvenu i ekonomsku važnost.

Prvo, oni stimuliraju poduzeća za poboljšanje kvalitete usluga građana i drugih organizacija: to pridonosi aktivnije korištenje usluga koje pruža tvrtka na tržištu, povećava intenzitet kapitala odgovarajuće segmente njihova ulaganja atraktivnosti.

Drugo, standardi usluga pozitivno utječu na stvaranje konkurentskih odnosa u poslovanju. One tvrtke koje su spremne osigurati najtočniju usklađenost s relevantnim standardima, s većom vjerojatnosti zauzimaju vodeću poziciju na tržištu.

Treće, visoki standardi usluga pridonose razvoju vještina u gospodarstvu, potiču sudjelovanje ljudi u raznim programima obuke, a time i pojavljivanje većeg broja obrazovnih organizacija spremnih za pružanje potrebnih znanja.

Koji su standardi proizvodnje?

Sljedeća kategorija normi odnosi se na područje proizvodnje. Njegova specifičnost je da se dodatna vrijednost poduzeća formira izdavanjem određenih vrsta robe koja mora zadovoljavati određene karakteristike potrošača. Dakle, ako govorimo o profesionalnim standardima u proizvodnji, onda ih treba promatrati u jednom kontekstu s tehnološkim normama.

Dakle, jedan od kriterija za potrebnu razinu vještina zaposlenika (kao element profesionalnog standarda) može biti njegovo poznavanje GOST-a, industrijske norme koje uspostavljaju postupak izvođenja radova u tvornici.

Kvaliteta izrade profesionalnih standarda proizvodnje, kao iu slučaju normi koje karakteriziraju uslužni sektor, u velikoj mjeri određuje konkurentnost poduzeća, a time i državno gospodarstvo. Dakle, vlasti zemlje mogu biti ne manje od privatnih tvrtki, zainteresirane su za dostupnost poduzeća visokokvalitetnih profesionalnih standarda u sferi proizvodnje. Zapravo, isto se može reći io normama koje se primjenjuju u uslužnom sektoru. Dalje u članku ćemo detaljnije razmotriti kako država može utjecati na razvoj profesionalnih standarda, ali za sada počnimo s proučavanjem pojedinosti njihove klasifikacije.

Razvrstavanje standarda usluga i proizvodnje

Uzmimo u obzir vrste vrste kojima se mogu predstaviti norme o kojima govorimo.

Postoje lokalni standardi kvalitete usluge i proizvodnje. Razvijeni su na razini pojedinih poduzeća od strane stručnjaka koji rade u njima. Ponekad - uz pomoć vanjskih stručnjaka i konzultanata. Lokalni su standardi često nejavni i čak imaju prirodu poslovnih tajni. Ali oni, na prvi pogled, može se prenijeti iz jedne tvrtke u drugu kako bi među poduzećima suradnje, a kao drugo, prenijeti na druge tvrtke zaposlenika koji su otpušteni iz organizacije, gdje se razvio odgovarajući standardi. Pravila u pitanju, možda najbolje odražava specifičan razvoj pojedinih poduzeća, posebno potrebe svojih kupaca, stanje na tržištu.

Postoje industrijski standardi usluga. Oni su formirani na razini pojedinih segmenata gospodarstva, na primjer u restoran, poslovni hotel, na području frizerskih usluga. Razvijeni su, u pravilu, sektorskih konzultantskih struktura koje se uspostavljaju uz pomoć poduzeća, sindikata i javnih profesionalnih organizacija.

Postoje nacionalni standardi usluga. Razvijene su od strane raznih državnih tijela i utvrđene u propisima. Inicijatori stvaranja takvih standarda mogu biti poduzeća koja imaju određenu potrebu za regulacijom regulacije aktivnosti. U tom slučaju, oni stupaju u interakciju s državnim strukturama redoslijedom zakonodavne inicijative.

Postoje međunarodni standardi usluga. Može se primijetiti da su oni rijetko prirode službenih zakonskih propisa, kao što je to slučaj s nacionalnim standardima. U pravilu se ove norme preporučuju samo za uporabu u određenim državama i nisu obvezne. Međutim, ako je velika transnacionalna korporacija, međunarodni standardi usluga koje je razvila ova tvrtka mogu se proširiti na sve lokalne predstavničke urede i u stvari postati obvezni za upotrebu u svim zemljama prisutnosti robne marke.

Organizacija može uzeti u obzir sve označene kategorije standarda. Često se događa da se razvoj lokalnih normi temelji na odredbama sektorskih, nacionalnih ili međunarodnih.

Provedba profesionalnih standarda

Kako se profesionalni standardi uvode u aktivnosti poduzeća? Ovaj se postupak obično sastoji od 3 faze:

- formiranje regulatornog okvira, uzimajući u obzir lokalne specifičnosti poduzeća;

- Osposobljavanje osoblja i osiguranje da zaposlenici dobiju potrebne kvalifikacije;

- Započinjanje rada stručnjaka u standardima;

- kontrola kvalitete provedbe relevantnih standarda.

U prvoj fazi tvrtka odabire osnovne standarde usluge ili proizvodnje - one bez kojih će biti teško optimizirati poslovne procese. Nakon toga, odgovarajuće norme nadopunjuju se drugim, što omogućuje detaljnije reguliranje redoslijeda rada zaposlenika. Sljedeća faza donosi razinu kvalifikacije zaposlenika tvrtke prema zahtjevima koji su propisani u odabranim standardima. To se može učiniti u procesu internog korporativnog obrazovanja ili kroz organizaciju dobivanja zaposlenika tvrtke znanja u organizacijama trećih strana.

Nakon što zaposleni dobiju potrebnu kvalifikaciju, pitanje ostaje za početak rada u tvrtki prema normama koje su propisane u odabranim standardima. Zaposlenici počinju rješavati uobičajene zadatke s izmjenama tih pravila i propisa koji su postavljeni standardima i zahtijevaju od njih primjenu raspoloživih kvalifikacija. Učinkovitost uvođenja novih normi provjerava se putem kontrolnih mjera. Kao što je, na primjer, provođenje anketa, praćenje postizanja ključnih pokazatelja uspješnosti, analiza glavnih ekonomskih pokazatelja poduzeća.

Struktura profesionalnog standarda

Proučimo sada u kojoj se strukturi može predstaviti profesionalni standard usluga ili proizvodnje. Kao što smo napomenuli na početku članka, osnova bilo kojeg standarda je norma. Može se razviti na lokalnoj, sektorskoj, nacionalnoj ili međunarodnoj razini. Ovo pravilo najčešće regulira:

- koju razinu kvalifikacija treba zaposlenik morati pružati usluge ili obavljati posao u određenom području;

- kako bi se proizvodnja trebala organizirati kako bi se osigurala visoka kvaliteta usluga ili proizvodnih standarda;

- koji su glavni kriteriji za učinkovito upravljanje aktivnostima radnika u proizvodnom ili uslužnom poduzeću;

- onda koja su prava i dužnosti zaposlenika koji su sposobni za proizvodnju robe ili pružanje usluga potrebne kvalitete.

Bit će korisno razmotriti kako se razvijaju ruski standardi usluga i proizvodnje u različitim stručnim područjima.

Stručni standardi u Ruskoj Federaciji

Teze o potrebi uvođenja nacionalnog sustava stručnih standarda u različitim sferama zvuče na najvišoj razini državne elektroenergetske mreže Ruske Federacije. Ovo je razumljivo jer je postojanje odgovarajućih normi najvažniji čimbenik u stvaranju moćnog potencijal osoblja u ruskim poduzećima, a ruska vlada to razumije. Ako proizvodna i uslužna poduzeća koja posluju u Ruskoj Federaciji imaju poteškoća u pronalaženju kvalificiranih zaposlenika, kao i osiguranje stabilne razine kvalitete proizvoda i usluga, to može nepovoljno utjecati na stopu rasta državne ekonomije i njezinu konkurentnost na međunarodnoj razini.

Među ključnim organizacijama uključenim u razvoj profesionalnih standarda u Rusiji - Ministarstvo obrazovanja, kao i Savez industrijalaca i poduzetnika. Ove strukture uspostavile su Nacionalnu agenciju za razvoj kvalifikacija, koja je postala odgovorna za rješavanje složenih i hitnih zadataka u smislu osposobljavanja osoblja za ruske poduzetnike.

Može se primijetiti da je među prvim organizacijama koje su razvile standarde služenja u Rusiji - Federaciji restorana i hotelijera. Navedena struktura izdaje norme kojima se regulira djelatnost radnika, kako industrijskih tako i servisnih profila. Formirane su strukture odgovorne za rješavanje novih problema u primjeni profesionalnih standarda, metode za analizu obrazovnih procesa kojima se osigurava da su zaposlenici relevantnih poduzeća dobili potrebna znanja i vještine. Može se primijetiti da su slične metode naknadno odobrila Unija industrijalaca i poduzetnika.

Dakle, nacionalni standardi usluga i proizvodnje u Ruskoj Federaciji razvijeni su uz izravno sudjelovanje vladinih agencija i nevladinih organizacija. Normativna regulacija djelatnosti stručnjaka na različitim područjima s ciljem poboljšanja kvalitete njihovog rada uglavnom se temelji na znanju i iskustvu koji se formira na razini privatnih poduzeća. Na primjer, takve velike korporacije kao RZD, RUSAL, TNK-BP, koje u velikoj mjeri određuju kako će se razni sektori ruskog gospodarstva razvijati.

Na ovaj ili onaj način, u Rusiji je već nekoliko službenih zakonskih akata koji određuju redoslijed kojim bi se trebali razviti određeni standardi usluga. Među glavnom - Vladinom odlukom broj 23, objavljenom 22. siječnja 2013. Razmotrimo njegove odredbe detaljnije.

Normativna regulacija profesionalnih standarda na državnoj razini

Uredba broj 23 navodi da razvoj standarda usluge ili proizvodnje mogu provoditi sljedeći subjekti:

- poslodavci;

- udruge tvrtki;

- profesionalne zajednice;

- obrazovne ustanove;

- samoregulirajuće organizacije.

Osim toga, svi drugi dionici mogu sudjelovati u razvoju relevantnih standarda. Međutim, projekti profesionalnih standarda trebaju biti u skladu s metodološkim preporukama koje je izradio Ministarstvo rada i socijalne zaštite Ruske Federacije i uzeti u obzir razinu kvalifikacija uspostavljenih u određenim normama.

Profesionalni standardi usluga i proizvodnje mogu se razviti u Ruskoj Federaciji, ako slijedimo odredbe predmetne Rezolucije, također na račun proračuna Ruske Federacije. U tu svrhu, inicijator odgovarajuće norme treba dostaviti svoj projekt Ministarstvu zaštite na radu, dopunjenim potrebnim dokumentima. Projekti profesionalnih standarda, koji priprema Ministarstvo zaštite na radu Ruske Federacije, objavljeni su na web stranici Agencije za javnu raspravu. Na temelju rezultata procjene relevantnih dokumenata od strane zajednice, oni se šalju na stručni ispit. Ako je uspješan, odobren je stručni standard.

Primjenjuju se ujednačeni standardi usluga i proizvodnje, usvojenih uz sudjelovanje vlasti, kako slijedi iz odredbi Rezolucije br. 23:

- poslodavaca u procesu održavanja kadrovske politike i upravljanja osobljem tvrtke, tijekom organizacije obuke i ovjeru zaposlenika, kako bi se razvile različite upute, pri formiranju sustava plaća;

- obrazovnih institucija koje provode programe unaprjeđenja vještina radnika u različitim strukovnim područjima.

Dakle, država je jedan od ključnih aktera u razvoju profesionalnih standarda u Rusiji. Kako bi se riješili problemi vezani uz razvoj relevantnih normi, mogu se koristiti proračunski fondovi.