Kako riješiti sukob: učinkoviti načini i praktične preporuke

U svakom ljudskom odnosu s vremena na vrijeme postoje neslaganja. I na poslu, iu obitelji, iu odnosu ljubavnika postoje sukobljavajuće situacije. Mnogi ih ljudi vrlo bolno doživljavaju. I potpuno uzalud. Morate naučiti pravilno postupati s takvim situacijama i znati ispravno riješiti sukob.

Psiholozi savjetuju liječiti konfliktne situacije pozitivno - kao priliku za razjašnjavanje, pa čak i izmjenu odnosa.

Učenje za rješavanje sukoba

U slučaju sukoba, potrebno je dopustiti partneru ispuštanje pare: pokušajte poslušati sve svoje tvrdnje mirno i strpljivo, bez prekida ili komentiranja. U tom slučaju unutarnja napetost će se smanjiti i za vas i vaš protivnik.

Nakon što su emocije iscrpljene, možete ponuditi da opravdate tvrdnje. Istodobno, potrebno je pratiti situaciju, tako da suprotna strana sukoba ne prelazi s konstruktivne rasprave o problemima na emocionalno. Ako se to dogodi, potrebno je taktično voditi raspravu na intelektualne zaključke.

Kako bi ugasili negativne emocije partnera, moguće je da joj se iskreno čestita ili podsjeti na nešto dobro i ugodno iz opće prošlosti.

Odmjeran odnos prema protivniku neophodan je uvjet za ispravno rješavanje sukoba. To će impresionirati čak i izuzetno ljut osobu. Ako je u takvoj situaciji partner uvrijeđen, otići ljudima, sukob neće biti riješen točno.

Što ako se protivnik nije mogao zadržati i nastavio vikati? Nemojte pasti zbog primjedbe!

Ako se osjećate krivim u sukobu, nemojte se bojati ispričavati se. Zapamtite da to mogu učiniti samo pametni ljudi.

Neki načini ponašanja u situaciji sukoba

Postoji nekoliko dokazanih tehnika kako riješiti sukob.

Broj prijema 1. Pokušajte zamisliti sebe kao komentatore, promatrajući svađu. Pogledajte sukob kao da izvana, a prije svega - sami.

Psihički se distancira nepropusnu kapu ili tijelo oklop - odmah će osjetiti da ismijavanje i neugodne riječi kao protivnik pad u odnosu na prepreku koju predstavljaju vas, a ne povrijediti tako loše.

Gledajući s položaja komentatora, kakve kvalitete vas ne dovode u sukob, dajte ih sami u maštu i nastavite argument kao da ih imate.

Ako to učinite redovito, pojavljuju se nedostajuće osobine.

Broj prijema 2. Kako riješiti sukob između osporavatelja? Ova vrlo jednostavna tehnika često pomaže ne samo za ublažavanje napetosti, već i za izbjegavanje sučeljavanja. Samo se morate pomaknuti ili odmaknuti od neprijatelja. Što su suprotstavljene stranke bliže fizički, to su intenzivnija strasti.

Broj prijema 3. Iznenadite protivnika u vrijeme sukoba s nekonvencionalnim izrazom ili šalom. Ovo je samo prekrasan način kako riješiti sukob. S osobom koja je sklona šalu, teško je zakleti!

Broj prijema 4. Ako je apsolutno jasno da je druga osoba namjerno provocira sukob, uvrede i jednostavno ne dati priliku da odgovori u takvoj situaciji je bolje da ode, rekavši da ne želi nastaviti razgovor u tom tonu. Bolje je prenijeti "za sutra".

Uzimajući timeout, ćete se smiriti, dobiti odsjaj pronaći pravu riječima. A osoba koja je izazvala svađu, za to će vrijeme izgubiti samopouzdanje.

Ono što se ne može tolerirati u sukobu

Dobra samozvarnost je ključ uspjeha izlaz iz situacije sukoba.

Morate naučiti da obuzdate emocije i ostanete mirni. U slučaju sukoba s partnerima ili klijentima, strogo je zabranjeno:

• razdražljiv ton i zlostavljanje;
• jasna demonstracija vlastite superiornosti;
• kritika protivnika;
• tražeći u svojim djelima negativnih namjera;
• Oduzimanje odgovornosti, optužba za cijeli partner;
• zanemarujući interese protivnika;
• pretjerujući njihovu ulogu u zajedničkom uzroku;
• pritisak na "bolna mjesta".

Najbolji način za izlazak iz sukoba nije njegovo dovođenje

Psiholozi savjetuju rješavanje sukoba kao pozitivnog čimbenika. Ako na samom početku izgradnje odnosa, primijetivši trenutke sukoba, ne potiskujte ih, možete zaustaviti ozbiljne svađe u korijenu.

Potrebno je pokušati "ugasiti vatru" čak i prije nego što se zapalio. Stoga, najbolji način rješavanja sukoba nije njegovo donošenje. Uostalom, u životu postoje mnoge poteškoće, a živčane stanice će biti korisne.

Često je uzrok sukoba akumulacija neizgovorenog negativnog. Osoba nešto neugodno u ponašanju kolega ili jednostavno ogorčen neku omiljenu naviku, ali ne zna kako to reći kako ne bi pokvariti odnose. Stoga on tolerira i šuti. Efekt je izravno suprotan. Akumulirana iritacija prerano ili kasnije izlučuje u nekontroliranom obliku, što može dovesti do ozbiljnog sukoba. Stoga je važno da ne doći do „točku ključanja”, ali mirno i taktično odmah izražavati svoje nezadovoljstvo, čim se pojave.

Kada ne biste trebali izbjegavati sukob

Ali postoje slučajevi kada izbjeći situaciju u sukobu ne vrijedi, jer će pomoći riješiti problem. Svjesno možete ići u sukob ako:

• Potrebno je smiriti situaciju otkrivajući što je bolno s voljenom osobom;
• postoji potreba da se razbije odnos;
• Da biste dobili protivnika, znači da iznevjerite svoje ideale.

Ali moramo se sjetiti da je namjerno otići u sukob, potrebno je inteligentno otkriti odnos.

Memo "Kako ispravno riješiti sukob"

Da bismo izašli iz situacije sukoba što je brže moguće i uz najmanji gubitak, predlažemo ovaj slijed djelovanja.

1. Prije svega, mora se prepoznati postojanje sukoba. Ne možemo dopustiti situacije u kojima ljudi osjećaju sukob i djeluju u skladu s odabranom taktikom, ali ne govore o tome otvoreno. Takav sukob neće biti moguće riješiti bez zajedničke rasprave stranaka.

2. Nakon što je priznao sukob, potrebno je dogovoriti pregovore. Oni mogu biti licem u lice, ili uz sudjelovanje posrednika, koji odgovara objema stranama.

3. Utvrdite što točno predstavlja predmet sučeljavanja. Kao što pokazuje praksa, stranke sukoba često na različite načine vide bit problema. Stoga moramo naći zajedničko tlo u razumijevanju spora. Već u ovoj fazi važno je odrediti je li konvergencija položaja moguće.

4. Razviti nekoliko rješenja, uzimajući u obzir sve moguće posljedice.

5. Nakon razmatranja svih mogućnosti, razmislite o onoj koja će odgovarati objema stranama. Zapišite odluku u pisanom obliku.

6. Provesti rješenje. Ako se to ne učini odmah, sukob će samo produbiti i bit će teže provesti ponovljene pregovore.

Nadamo se da će vam naš savjet pomoći ako ne izbjegnete sukobe, a zatim izađite iz njih dostojni.