Umjetnost pregovora: osnovna pravila. Kako pregovarati s ljudima?

Ljudi moraju naučiti čuti jedni druge, uzeti položaj drugog i biti u mogućnosti pregovarati. Inače će se ljudski život pretvoriti u beskrajan tok svađa i sukoba. Nesumnjivo se pojavljuju u bilo kojoj obitelji, društvu, ali potrebno je naučiti kako učinkovito riješiti sporne probleme kroz dijalog, u cilju postizanja kompromisa. Odluka koja odgovara objema stranama sukoba rezultat je umjetnosti pregovaranja. Doći do kompromisa ponekad je teže nego rješavanje problema jednostrano. To je začarani krug koji pogoršava posljedice krize i ne uklanja uzrok.

Umjetnost pregovaranja

Od ranog doba osoba mora pasti u konfliktne situacije. Već tijekom dječjih igara u dvorištu, shvaća da nisu svi vršnjaci misle poput njega, a stajalište za iste akcije je drugačije. Uskoro dolazi razumijevanje da je bolje riješiti sporne situacije mirno. U ovom ćemo članku razmotriti nekoliko pravila o pregovaranju s ljudima diplomatski, bez vrijeđanja drugih, a ne ponižavanja.

Ono što ujedinjuje političare, gospodarstvenike, uspješni ljudi i umjetnika? To je sposobnost jasnog i uvjerljivog govora. Može se primijetiti da niti jedan novinar, s njegovim piquantnim pitanjima, ne bi mogao staviti neke od njih u neugodnu poziciju, oni uvijek uredno izlaze iz situacije i postaju "pobjednici". Zborna karta njihove pobjede su pravilno odabrane riječi, metafore, emocije, fraze i geste. Ovo - majstorsko posjedovanje psiholoških tehnika i riječi. Sposobnost pregovaranja je umjetnost koja treba biti svladana. Dakle, javni ljudi su izvrsni diplomati, lako pronalaze pristup svakoj osobi, mogu izgraditi konstruktivan dijalog, lako rješavaju neslaganja koja su se pojavila. Obična osoba ima mnogo toga kako bi naučila od njih.

kompromis

Sporovi i konfliktne situacije nigdje se pojavljuju: u školi, na poslu, u obitelji, na ulici, na institutu i na raznim javnim mjestima. I koliko je učinkovito rješenje spora, autoritet u očima drugih povećat će se toliko. Što znači "učinkovita umjetnost pregovora"? Po definiciji, ovo je uspješan ishod pregovora između dvije ili tri stranke, u procesu kojih je pronađen kompromis. S druge strane, kompromis je dobrovoljna i uzajamna ustupanja svih strana u sukobu na dobronamjernoj noti. Izraz "dogovoriti" podrazumijeva obostrano korisno rješenje. A ako se pronađe, onda su ljudi došli do obostrano korisnih opcija, što je dogovoreno.

Razumjeti, čuti, slušati i inzistirati

Sigurno, mnogi čelnici, koji sjedaju na pregovaračkom stolu, iskreno žele pronaći zadovoljavajuće rješenje. Ali pokušaji ne uspijevaju jer u prvoj minuti postaje jasno da se jednostavno ne može složiti. I, na moje veliko žaljenje, ne pokušavaju opet nastaviti dijalog.

Kako svladati umjetnost pregovora? Pravila koja su razvili stručnjaci pomoći će da izađu iz svake situacije. Izdržljivost, strpljenje, samouvjerenost i usredotočenje na najvažnije su temeljni čimbenici na putu prema kompromisu.

Dobar primjer su političari ili veliki poslovni ljudi koji već dugi niz godina pregovaraju s partnerima ili natjecateljima. Najčešće razgovori završavaju na pozitivnoj poziciji.

Put do uspjeha

Za uspješan dijalog, svi sudionici okruglog stola trebali bi:

• Pažljivo slušajte sugovornika bez prekida, čak i ako su njegovi argumenti apsurdni;
• pokazati poštovanje sugovornika;
• ne dopustiti agresiju, pritisak, upornost prema protivniku;
• slaviti zasluge i postignuća;
• govoriti mirno, pouzdano bez emocija, raditi s argumentima, činjenicama, dati dokaze;
• postići kompromis diplomatskim putem.

Ovo je umjetnost pregovaranja, pravila ispravne komunikacije uvijek su korisna u životu.

Naravno, sve nijanse ne mogu biti navedene, na ovom računu postoji posebna znanost - društvena znanost. To su samo osnove, bez kojih učinkoviti pregovori neće doći.

Umjetnost pregovora u obliku plakata

Mnogi su ljudi frustrirani razgovorom s prijateljem. Što u takvim situacijama? Kako doći do međusobnog razumijevanja sljedeći put, izbjegavajući sukob? U ovom slučaju, stručnjaci preporučuju razvijanje vlastitog pravila "Umjetnost pregovaranja", plakat u ovom slučaju će biti dobar alat. Svatko je vidio crtani film o Carlsonu koji je sebe nazvao "štitnikom ljubavnice". On je bio u stanju staviti najviše štetnih Freken Bocka na sebe. Ponekad je korisno predstavite se u obliku ovog junaka i napisati dopis za komuniciranje s bilo kojom osobom. Da se podsjeti na gorko ogorčenje, objasniti sebi zašto je to djelo nastupilo. Glavna stvar je biti iskrena, jer nitko nije uvredljiv zbog lošeg vremena ili kamena koji je posrnuo. Morate stvoriti vlastiti recept za izbjegavanje pritužbi.

1. Što sprječava razumijevanje ljudi?
2. Kakvi su osjećaji neutralni?
3. Što pomaže razumjeti druge?

Dakle, umjetnost pregovaranja postaje razumljivija. Plakat koji je visio u sobi pomoći će u tome.

Komunikacijski proces

Komunikacija je sastavni dio uspješnog funkcioniranja mnogih zanimanja,
čija je specifičnost komunikacija s ljudima. Jedinstvenost leži u sposobnosti slušanja, razumijevanja drugih i primanja primljenih informacija. Cilj komunikacije je relativna ravnoteža stranaka u kojima se brani njihovi ciljevi, misli i interesi, ali kao rezultat toga stranke dolaze do određenog sporazuma. U stvari, uvijek se slažete sa svima - s prodavateljem, kupcem, zaposlenikom, partnerom, šefom. Zašto je sposobnost pregovaranja o umjetnosti? Činjenica je da u običnom životu ne svi ljudi pišu poeziju, sviraju klavir, crtu, plešu ili pjevaju. Talent je položen u svakoj osobi, netko ima jači izraz, neki slabiji. A mogućnost razvoja omogućava poboljšanje dobara i postati pravi stručnjak u svom području. Nisu svi dobili umjetnost pregovaranja, pravila međusobnog pristanka će razviti tu kvalitetu. Određene metode, tečajevi, treninzi bit će izvrsni "samouki".

Umjetnost diplomacije

Vrijedne diplomske vještine su potrebne svugdje. Ova vještina u savršenstvu mora biti u vlasništvu bilo kojeg upravitelja ili upravitelja. To ne znači da drugi zaposlenici neće trebati tu kvalitetu. Umjetnost pregovora diplomatski visoko je cijenjena u naše vrijeme. Sposobnost provođenja odgovarajućeg dijaloga s zaposlenicima, dobavljačima, izvoznicima, potrošačima je neophodna na bilo kojem poslu. Razumijevajući taj mehanizam i primjenom u praksi, možete preuzeti vodeću poziciju.
Nažalost, u teškim situacijama osoba se odmah preda ili napada protivnika. To je osobitost ljudi - bez razmišljanja i činjenja stvari. Kako ne bi komplicirali situaciju, potrebna je dobra priprema, koja počinje pitanjem "Što želim postići kao rezultat, za što se trudim?" Nakon utvrđivanja cilja, potrebno je provesti analizu i usporedbu, a zatim ispraviti prosudbe i planove za budućnost i ponovno biti "na oprezu". Ovo je umjetnost pregovora. Društvene znanosti kao akademski subjekt koji je prikupio mnogo društvenih znanosti, naučit će vas improvizirati kada nema apsolutno vremena za pripremu.

Zajednički primjer

Primjerice, iskusni zaposlenik odlučio je napustiti, motivirajući njegov odlazak činjenicom da više nije zadovoljan rasporedom rada i plaće. Neočekivano izjavu treba hitno reagirati, ali na takav način da se promatra interes glave, jer vrijedni zaposlenik ne želi izgubiti. Mnogo vremena i novca mogu ići u pronalaženju i osposobljavanju novog, ali argumenti izlaska također su razumljivi. Kako postupati u ovoj situaciji i ne bi pogriješili? To će naučiti umjetnost pregovarati.

Ako šef ne može naći rješenje u takvoj jednostavnoj situaciji, vjerojatno se neće nositi s teškim zadacima. Najvjerojatnije, kratkovidni vođa neće zaustaviti zaposlenika i pokušati tražiti rješenje. Ali to je kompromis u ovoj situaciji koja može biti maksimalno korisna za obje strane. I postoji mnogo takvih primjera. Koja je bit procesa dogovora? Pokušajmo razumjeti.

Postupak dogovora

Prva stvar koja se događa u takvoj situaciji, to je sukob interesa. Osobni interesi poznat. No, kako bi se objektivno procijeniti situaciju, potrebno je odrediti prioritete i čine ga prilično lako. To sve ovisi o zadatku koji ste stavili pred ljudima, njihovoj namjeni, koliko mu treba? Također je potrebno razumjeti interese protivnika, inače ne postignu kompromis. Ako suprotna strana motiv nije jasno, ali interesi su skrivene, jednostavan način - vizualno mijenjaju mjesta, zamislite sebe na mjestu sugovornika, i pitam se u čemu je problem mogao biti s njim, da je zabrinut, i tako dalje. Komunicirao sa zajedničkim prijateljima, možete shvatiti cijelu situaciju, dobiti dodatne informacije koje će vam pomoći napraviti pravu odluku.

Sve gore navedeno pomaže shvatiti kako pravilno pregovarati, izaći iz teških situacija i pronaći kompromis na diplomatski način.