Ispitivanje robe neadekvatne kvalitete: postupak provođenja, zaključivanje

Postoje mnogi proizvodi koje ne možete provjeriti kada kupujete. Ponekad se nedostaci manifestiraju tek nakon nekoliko puta eksploatacije. Prodavatelj također ne može uvijek sigurno znati o sukladnosti proizvoda.

Stoga, ako su otkrivene nedostatke, roba se vraća prema standardnom postupku, koji se isporučuje u većini trgovina. Zakon "Zaštita prava potrošača" sadrži uvjete prema kojima se proizvodi vraćaju ili zamjenjuju na mjestu kupnje.

U trgovinskoj organizaciji može se sumnjati da je proizvod u početku bio pokvaren, a ne u procesu neurednog korištenja. Zatim se može odrediti ispitivanje dobara neodgovarajuće kvalitete kako bi se otkrili pravi razlozi za pojavu nedostataka.

Temeljni zakon

Glavni zakon koji uređuje odnos između prodavatelja i potrošača je Savezni zakon "Zaštita prava potrošača". Ako dođe do problema s robom, onda se ovaj pravni akt vodi u daljnjim postupcima. Poželjno je znati da se svi kupci ponašaju ispravno u ovoj ili onoj situaciji, ako postoje problemi s kupljenim proizvodima.

Postupak vraćanja robe opisan je u drugom poglavlju zakona koji se odnosi na situaciju između kupca i prodavatelja. U većini slučajeva, potonji bi trebao zadovoljiti sve zahtjeve potrošača.

Dakle, pretpostavimo, ispostavilo se da je kupljen neispravan proizvod. Što učiniti u ovoj situaciji?

Zašto trebam ispit za kupca?

Kupac ima pravo zahtijevati da se provede ispitivanje robe neadekvatne kakvoće. Utrošeno je s ciljem vraćanja potrošenih sredstava, kao i zaštite interesa. Ali često se događa da, unatoč postojećim zakonima, prodavači sprečavaju kupce da ostvaruju svoja prava.

Stoga, kako biste postigli pravdu, morate shvatiti problem i moći ćete je riješiti. Prvo, odlučili smo što znači - nepravilnu kvalitetu.

O nepravilnoj kvaliteti

Koncept znači da kupljeni proizvod ima niz nedostataka, od kojih kupac, naravno, nije znao. Osim toga, u opisu nema nikakvih rezervi u pogledu tog nedostatka.

Zakon kaže da među nedostacima robe priznaju nedosljednosti:

• zahtjevi zakona;
• uvjeti ugovora između prodavatelja i potrošača;
• opći zahtjevi za ovaj proizvod;
• svrhe kupca;
• opis robe navedene prilikom kupnje.

Značajno kvar nastaje ako:

• to je nepromjenjivo;
• ponovno se pojavljuje nakon pokušaja ispravljanja;
• rad može koštati više od samog proizvoda.

Tako se ispostavlja da roba neadekvatne kakvoće ne odgovara deklariranim svojstvima i tijekom rada ne može se koristiti za namjeravanu svrhu.

Automatski postaje proizvod koji je istekao jer prodavatelj nema pravo prodati. Isto se priznaje i za proizvod, ako nije utvrdio vijek trajanja, iako bi trebao biti tip.

Ako su nedostaci nastali kao posljedica nepravilnog rada ili više sile, proizvod se ne može nazvati niže.

U slučaju snižene cijene proizvoda, treba navesti informacije o razlozima smanjene cijene. Potrošač u ovom slučaju ima pravo samo da se eliminira one nedostatke, što je razlog zašto je cijena spuštena, a tek kad se ponovno pojavila nakon kupnje. No povratak takve robe nije predviđen.

Početak putovanja

Dakle, ako je zakon na strani kupca, možete zatražiti da se dostavi knjiga žalbi i provesti ispitivanje robe neadekvatne kvalitete. Istodobno je prodavatelj dužan, bez postavljanja nepotrebnih pitanja, prihvatiti robu i provesti odgovarajući postupak.

Rezultat istraživanja proizvoda bit će glavni dokaz pravednosti potrošača. Nakon toga, sukob je iscrpljen.

Ako se prodaja obavlja pod licencom, organizacija će podnijeti ispitivanje neodgovarajuće kvalitete robe. Može se smatrati uspješnim ishodom, kada se prodavač obvezuje da će ga odmah održati. Međutim, tada trebate biti budni i pazite da on bilježi ovu činjenicu izravno na potvrdu o prodaji.

Često, umjesto istraživanja, popravci se provode prema jamstvenom servisu. Zatim, naravno, kupcu se uskraćuje pravo tražiti povrat sredstava. Stoga je važno provjeriti je li potrebno obavijest o ispitivanju.

zahtjev

Ako ste odbili istraživanje, ne brinite. Sljedeći je korak napisati zahtjev. Ovaj dokument se izdaje u slobodnom obliku na listu A4 na ime voditelja organizacije.

On navodi razloge zbog kojih je potrebno da pregleda robe neodgovarajuće kvalitete je provedena i iskazane na neopravdanim odbijanjem da joj prodavača. Osim toga, opisan je nedostatak kupljenih proizvoda. Nemoj prihvatiti takav dokument u trgovini nemate pravo.

Rok razmatranja potraživanja je između dva i sedam dana (radnika). U većini slučajeva, rezultat će biti pozitivna odluka, jer niti jedna organizacija neće samoubojstvo s kupcima.

Registracija proizvoda za istraživanje

Roba se izrađuje za istraživanje. U ovom slučaju treba napomenuti njegovu želju da osobno prisustvuje postupku. To se može pisati izravno u zahtjevu ili odražavati u zasebnoj prijavi.

Ta želja nije puka znatiželja. Postoje slučajevi kada je završetak ispitivanja iskreno proizveden, a kupac je predan stvarima nakon roka koji je imenovan za to. Stoga će pogled izravno zainteresirane osobe biti prilično suvišan. Kada se roba prihvati za istraživanje, potrošač prima potvrdu.

Ali ako je bilo rijedak slučaj kada je zahtjev odbijen, možete sigurno napisati tužbu na sudu u isto vrijeme izvijestiti Društvo „zaštitu potrošača”. Pozitivan ishod slučaja je vrlo vjerojatno.

postupak

Kada završi prva faza i donese odluku o određivanju studije, možete pričekati isporuku robe. Treba napomenuti da je to prodavatelj koji ga je dužan prenijeti na potrebno mjesto i, naravno, besplatno.

Ispitivanje robe obavljaju djelatnici trgovine, ako je riječ o proizvodu koji je tehnički jednostavan. U drugom slučaju stručnjaci se pozivaju iz servisnog centra.

Obično prodavatelj nema dovoljno znanja za pronalaženje i obilježavanje kvarova. Stoga je bolje odmah inzistirati na poziv stručnjaka.

Osobna prisutnost kupca u pravilu pridonosi temeljitijem istraživanju.

Inspekcija počinje korištenjem posebnih alata. Sastoji se od tri koraka:

1. Unutarnja inspekcija. U tom slučaju izvadite poklopac i proučite elemente koji su unutra. Obavite opću inspekciju, obratite pozornost na to jesu li udarci, čipovi i oštećenja od interakcije s vodom.
2. Vanjski ispit sastoji se u pogledu "sa strane". Ono se ispituje pod povećalom za ogrebotine. Ako je sve normalno, onda idite na konačni korak.
3. Provjerite proizvod radi njegove izvedbe. Pri tome sve funkcije i mogućnosti uređaja ili stvari trebaju biti pregledane u skladu s uputama i deklariranim opisom. Posebna se pozornost posvećuje prigovoru potrošača, jer je zbog toga bila imenovana neovisno ispitivanje robe.

Organizacija treće strane

Istraživanja se mogu provoditi ne samo u trgovini. Ponekad je bolje za obje strane ako se roba šalje u specijalizirani ispitni centar. Tada će kupac biti siguran da ga prodavatelj neće obmanjivati. Potonji, s druge strane, s povjerenjem u njegovu nevinost, također je zainteresiran za visoko kvalificiranu procjenu stručnjaka.

Ako se središte ispita imenuje kao mjesto održavanja postupka, sljedeće stavke postaju prednosti za potrošače:

1. Potvrda kvalitete je dokumentarna.
2. Dobivanje dokaza za daljnje suđenje na sudu.
3. Braneći njegovu pravdu.
4. Mogućnost dobivanja još jednog, kvalitetnog proizvoda.

Stručnjaci koji su stekli obrazovanje u specijalizaciji "Istraživanje robama i ispitivanje robe" i rad u relevantnim centrima postat će najbolji ocjenjivači za prodavatelja. Uostalom, u ovom slučaju ima prednosti za ovu osobu:

• isključenje greške u postojećem kvaru;
• očuvanje ugleda;
• štedi novac.

uvjeti

Ali ova točka zakona, nažalost, nije propisana jasno. Vođeni ovim iskustvom, beskrupulozni prodavači mogu se povući na neko vrijeme. No, većinu vremena traje od jednog i pol tjedana do mjesec dana (iako u nekim slučajevima ona doseže 45 dana).

Ako je cilj povrat sredstava, morat ćemo pričekati desetak dana. Međutim, ako imate dobar razlog za to roba pregled je proveden u narednim danima, to bi trebalo biti navedeno u zahtjevu, pošaljite je na čelu odjela prodaje.

Potrebno je pripremiti za činjenicu da stručnjaci ne ispunjavaju uvijek rokove. Često se podsjećaju na potrebu istraživanja samo nekoliko dana prije slanja natrag, a ponekad i produžuju datum.

Istodobno, ako nastavite dalje i podnesete zahtjev za tvrdnjom, tada će vam ova nepažnja igrati u vašim rukama. Čak i zbog nepravovremenog slanja i sporosti, sud može dodijeliti kaznu.

O posljedicama

Zamislimo da se provjeri roba, a kupac u zaključku navodi činjenicu da je doista bila pogreška, a krivac je prodavatelj.

Potom potrošač ima pravo vratiti svoj novac. Maksimalno razdoblje u ovom slučaju je 10 kalendarskih dana. To je izravno propisano zakonom, tako da nitko neće moći zabraniti provedbu akcije.

Ako nema želje za povratom novca, onda se roba može razmijeniti za isti, ali koja ima stvarno visoku kvalitetu. Dostava bi trebala biti besplatna. Nije neophodno osigurati to jamstvena kartica je nova, ali nije prenesena iz kopije problema.

No ispitivanje robe široke potrošnje može imati drugačiji rezultat. Ako se ispostavi da je prodavatelj nevin nedostatak, posao će morati biti plaćen kupcu. Osim stručnosti, troškovi transporta moraju biti pokriveni.

zaključak

Svaki potrošač treba znati i biti u mogućnosti zaštititi svoja prava. Stoga, uopće nije potrebno podnijeti zahtjev za savjet odvjetniku o svim pitanjima. Potrebno je samo uložiti napore i postići ono što kupac ima pravo očekivati: primati robu koja ima visoku kvalitetu.

No, čak i ako se ispostavi da je prodavatelj nevin, a kao rezultat pregleda će morati platiti iz vlastitih džepova, potrošač će dobiti veliko iskustvo, a to će sigurno osjetiti u sljedećoj sličnoj situaciji, kako postupiti, da ne bude gubitnik.