Emocionalni burnout: Simptomi, dijagnostika, prevencija

Zapaljenje na poslu prvenstveno su ljudi "pomoćnih struka", onih koji rade u društvu. Ovaj pojam je prvi put uveo J.J. Freidenberger 1974. godine kako bi obilježio prisiljavanje stalnog rada s klijentima ljudima.

definicija

Mnogi stručnjaci razmatraju emocionalno izgaranje kao rezultat nekontroliranog stresa. U pravilu, to je uzrokovano intenzivnim međuljudskim komunikacijama na radnom mjestu. A kako je dobro organiziran radni proces, ne ovisi samo uspjeh i profitabilnost poslovanja, već i stupanj zadovoljstva zaposlenika s obavljenim radom.

Bojko daje sljedeću definiciju sagorijevanja u profesionalni: ona nastaje tijekom evolucije mehanizam koji može smanjiti ili eliminirati ljudski emocionalni odgovor na stres faktora u principu. Dakle, izgaranje omogućuje osobi da optimizira troškove svojih unutarnjih emocionalnih resursa. Međutim, istodobno negativno utječe na obavljanje radnih zadataka zaposlenika, a također može dovesti do pojave psihosomatskih bolesti.

primjer

Razmotrimo primjer emocionalnog izgaranja. Žena radi tri godine u tvrtki koja se bavi prodajom dijelova za kosilice. Prodaja je dobra, ali mora raditi u teškim uvjetima. U jednoj sobi ima još deset, kao što je voditelj prodaje. Stalna buka i dinost odvraćaju od poslovanja. U novije vrijeme, slučajevi potraživanja od klijenata postali su češći. Dvije godine žena nije bila na odmoru. Svakodnevno čuje komentare menadžmenta o tome što bi moglo raditi bolje. Ne spava dobro noću, razmišljajući o radnim situacijama. Odnosi s mnogim kolegama ne mogu se nazvati produktivnim. Rad ne može biti užitak za ženu, međutim, otkaz zbog toga znači da će ostati bez novčića da bi postojala. Kao rezultat posjeta psihologu, pokazalo se da zaposlenik pati od profesionalnog emocionalnog izgaranja.

Važnost problema

U naše vrijeme možete upoznati velik broj ljudi koji su iscrpljeni svojim radom. I svaki se radni dan pretvara u pravi mučenje i nasilje nad vlastitom psihi i tijelom. Razlog tome su uvjeti u kojima osoba mora raditi, a ne samo fizički čimbenici, već i psihološki čimbenici. Ovaj nejednak opterećenje, pretjerano (i nepotrebno) visoki zahtjevi na stručnim djelatnicima razini, nestabilnost situacije nepredvidljiv. U takvim uvjetima mnogi ljudi su prisiljeni raditi godinama bez ikakve nade za svijetlu budućnost. Dan za danom, stres se nakuplja i konačno dovodi do emocionalnog izgaranja.

simptomi

Obično je prisutnost problema poznata sljedećim simptomima:

• Nezadovoljstvo samim sobom. Budući da zaposlenik nije u mogućnosti da na bilo koji način utjecaja na stresne situacije, on počinje osjećati akutne nezadovoljstvo, profesije, kao i odgovornosti dodijeljenih na njega. To se događa kao rezultat "emocionalnog prijenosa".
• Simptom "zagnannosti u kavezu". Ne može se pojaviti u svim slučajevima, ali je logičan nastavak stresne situacije. Kada netko mobilizira svu svoju energiju kako bi se borio sa situacijom, ali nema izlaza, dolazi do stanja emocionalnog stupca.
• Neodgovarajući emocionalni odgovor. Osoba ne može adekvatno „spasiti” na svojim emocijama: „Želim - očituje u poslovima na odjelu, a ja želim - ne” - „Želim da - odgovori na potrebe kupaca, a ako ne imati energije i želje, onda ne treba.” Takve reakcije interpretiraju subjekti komunikacije kao nepoštivan stav - drugim riječima, pitanje ide u ravnopravnost morala.
• Emocionalna i moralna dezorijentacija. Čovjek ne samo da ne razumije da su njegove reakcije ili nedostatak komunikacije neadekvatni. On navodi kao opravdanje za njegovo ponašanje puno argumenata: „Zašto bih trebao brinuti za sve?”, „U odnosu na takve ljude ne mogu pokazati suosjećanje”, itd Takvi argumenti upućuju na to da moral je stručnjak u stranu .. Liječnik, učitelj ili socijalni radnik nema pravo podijeliti ljude u "dostojan" ili "nedostojan".
• S vremenom, postoji još jedan simptom - emocionalno odvajanje. Čovjek potpuno isključuje iskustvo iz područja njegove profesionalne djelatnosti. Dobiva punu emociju samo u drugim sferama života. Sa svim svojim izgledom, zaposlenik pokazuje da mu nije stalo do drugih ljudi.
• Psihosomatski poremećaji. Ako je takav zaposlenik u redu sa sferom emocija, ali se proces emocionalnog izgaranja nastavlja, pojavljuju se simptomi psihosomatskih simptoma. Jedna misao kolega ili klijenata može izazvati kardiovaskularne reakcije, crijevne grčeve, glavobolju. Često postoje odstupanja u psihi.

dijagnostika

Dva najpoznatija testiranja za razinu emocionalnog izgaranja su Boykoov upitnik i Maslachova metoda. Boykojev test je nastao 1996. godine i ima punu i izmijenjenu formu. Maslachova metoda (u nekim publikacijama - upitnik Maslach-Jackson) prvi put je predložen 1986. godine. Prilagođeni test N. Ye. Vodopyanov, i domaći psiholozi, počeo se primjenjivati ​​od 2001. godine.

Promijenjeni upitnik Boyko

Obično, kako bi se utvrdili simptomi i faze određenog stanja u radnicima, koristi se Boykojev test "Dijagnostički emocionalni izgaranje". Razmotrite izmijenjenu verziju metodologije.

Upute za ispitivanje. Pročitajte sljedeće izjave i pisati o svakom od njih s "da" ili "ne" odgovor. Imajte na umu da ako test spominje partnere, ovaj se izraz odnosi na subjekte vaše profesionalne sfere, s kojima se morate nositi svaki dan. Potrebno je odgovoriti na pitanja što je moguće iskreno - samo tako će rezultati ove metodologije odgovarati situaciji. Emocionalno izgaranje, prema rezultatima ispitivanja, može biti nisko, srednje ili visoka.

1. Nedostatak dobre organizacije na radnom mjestu stalni je uzrok stresa.
2. Izabrao sam ovu profesiju i sada nisam na mom mjestu.
3. Zabrinut sam što sam postao mnogo lošiji rad (moja je učinkovitost smanjena).
4. Kad se vratim kući s posla, u roku od 2-3 sata želim biti sam, ne komunicirati s nikim da se odmaknem od napornog rada.
5. Moj posao me čini neosjetljivim, dosadnim emocionalnim iskustvima.
6. Često zaspim loše, jer prije odlaska na spavanje pomičući kroz glavu neugodne radne situacije.
7. Da sam imao priliku, rado bih promijenio mjesto rada.
8. Ponekad me čak i najjednostavnija komunikacija na radnom mjestu čini razdražljivom.
9. Sjećajući se nekih kolega, osjećam da se moje raspoloženje pogađa, pokrivaju negativne emocije.
10. Puno snage i emocija koje provodim na rješavanju sukoba s nadređenima i kolegama.
11. Situacija na radnom mjestu čini mi se vrlo kompliciranom i napetom.
12. Često me uznemiruju neugodne emocije i predrasude povezane s poslom. Ja mogu učiniti nešto pogrešno, pogriješiti, a onda će se cijeli moj profesionalni život uništiti.
13. Vrlo sam zabrinut zbog mog posla.
14. Na pomisao na to, osjećam se bolesno: koljena mi se tresu, srce me tresu brže, razmišljanje postaje zbunjeno, glava mi se počinje boljeti.
15. Moj odnos sa neposrednim vođom može se nazvati osrednji (zadovoljavajući).
16. Nedavno sam na poslu bio zadobiven od nekih neuspjeha.
17. Umor nakon tjedan dana rada dovodi do činjenice da sam uvelike smanjio komunikaciju s prijateljima, članovima obitelji, poznanicima.
18. Na poslu stalno se podvrgavam fizičkom i psihičkom stresu.
19. Svakodnevno radim silom, prisiljavam se obavljati svoju dužnost.
20. U pravilu, požurim vrijeme: radni dan će prije završiti.

Zatim se tumače rezultati ispitivanja. U tu svrhu potrebno je izračunati ukupan broj bodova:

• 20-14 bodova - visoka;
• 13-7 bodova - prosjek;
• 6-0 bodova su niske.

Dijagnoza razine emocionalnog izgaranja može se obavljati samostalno ili s psihologom. Suvremeni testovi su dizajnirani za obje vrste rada, tako da će njihovi rezultati biti korisni u oba slučaja.

razlozi

Glavni čimbenik koji dovodi do pojave ovog stanja je dugotrajno i teška opterećenja koja prate intenzivni interpersonalni odnosi na radnom mjestu. Zato su mnogi istraživači skloni vjerovati da su simptomi emocionalnog izgaranja osobito prije svega predstavnici "pomaganja" zanimanja koji su prisiljeni stalno raditi s ljudima. Istovremeno, moguće je naglasiti još nekoliko čimbenika koji izazivaju pojavu takvog stanja:

• Preopterećenje informacija. Svakodnevno velika količina podataka teče kroz osobu.
• Informacijska nesigurnost. Zaposlenik nema dovoljno podataka za obavljanje određenih radnih zadataka.
• Povećana odgovornost. Osoba je prisiljena stalno biti odgovorna za živote drugih ljudi, njihovo zdravlje - rade s velikim iznosima novca, nekretninama ili vrijednosnim papirima.
• Nedostatak vremena. Radite u uvjetima vremenskog pritiska, potrebno je zadržati se uvečer za obavljanje svakodnevnih zadataka.
• Konfliktogenost - konstantna sukoba s kolegama ili menadžmentom.
• Intrapersonalni sukobi. Osoba je stalno poderana između obitelji i posla.
• Višezadaćnost je potreba stalnog rada istodobno na nekoliko ciljeva.
• Skup okolinskih čimbenika - slaba rasvjeta, hladnoća ili vrućina, prašina, buka, gužva.

prevencija

Za ljude čija je razina emocionalnog izgaranja srednja ili visoka, potrebne su sljedeće preventivne mjere:

• Koristite fleksibilan raspored rada. Prekovremeni rad mora biti minimiziran.
• Administrativna podrška zaposlenicima, pomoć pri rješavanju osobnih problema (na primjer, dobivanje dodatnog obrazovanja ili kupnje stanova).
• Razvijanje visoke kulture u organizaciji, zdravu atmosferu.
• Karijera i profesionalni rast.
• Metode osposobljavanja psiholoških olakšica.
• Pravi sustav kazni i nagrada.
• Nema diskriminacije o spolu, dobi, nacionalnosti.

Preporuke psihologa

Što još možete učiniti kako biste izbjegli simptome izgaranja na poslu? Razmotrimo nekoliko savjeta.

• Svakodnevno je potrebno pronaći izvore radosti. Radost i smijeh mogu ispuniti vitalnost, pomoći u prevladavanju poteškoća i napuniti resurse.
• Naučite biti svjesni osjećaja. Najmanje 5 puta dnevno postavite se na pitanje: "Što osjećam?" To će vam omogućiti da budete pažljiviji prema dinamici vašeg raspoloženja, identificirati one čimbenike koji doprinose njegovom poboljšanju.
• U teškim situacijama korisno je raditi s psihologom pojedinačno ili u grupi. Ponekad je korisno prisustvovati posebnoj obuci pod nazivom "Emotional Burnout" kako biste razumjeli karakteristike vašeg stanja.
• Odmah razgovarajte o problemima u vezi i na poslu, nemojte spasiti negativne. Kada osoba potiskuje bijes i nezadovoljstvo, ti otrovni osjećaji počinju otrovati njegov život. Stoga ne povećavajte bijes ako je nešto izazvalo iritaciju. Potrebno je naučiti oprostiti, pustiti negativu.
• U svakom slučaju, pronađite pozitivnu stranu. Ovo će zadržati emocionalnu ravnotežu.
• Dovesti stvari do kraja. Nedovršeni zadaci oduzimaju puno emocionalne energije. Stoga je neophodno izraditi plan dana kako bi se večer svi slučajevi završili.
• Saznajte tehnike meditacije i opuštanja. Meditativno stanje vam omogućuje da se riješite nakupljenog stresa, vratite ravnotežu vitalnosti.

Sprječavanje emocionalnog izgaranja učitelja

U međuvremenu, vrijedno je spomenuti kako je moguće spriječiti takvo stanje među učiteljima, odgojiteljima i psiholozima. Uostalom, najčešće će utjecati na ljude koji rade u tim područjima. Emocionalno izgaranje učitelja ili nastavnika često je uzrokovano pretjeranim zahtjevima za članove tih zanimanja. Visoke standarde često postavljaju nastavnici koji žele postići 100% rezultata u svojim aktivnostima, nastoje biti savršeni. Dodatni faktor za stres je nemogućnost opraštanja vlastitih pogrešaka.

Jedan od načina sprječavanja psihološkog emocionalnog izgaranja u nastavnika jest stvaranje ispravne ideje o njihovim profesionalnim aktivnostima. Ako učitelj ne može naučiti nekoga, zaštititi ih od lošeg utjecaja, nema ništa loše s tim. Učitelj ili učitelj ne može biti učinkovit u 100% slučajeva.