Načini upravljanja kvalitetom: glavne skupine i njihova obilježja

Metode upravljanja

ekonomski metode upravljanja kvaliteta uključuju stvaranje posebnih uvjeta koji će poticati zaposlenike, zaposlenike i odjela da stalno poboljšaju svoju razinu. Dodjela ove skupine bila je povezana s razvojem modernog tržišta. To zauzvrat zahtijeva široku i obveznu primjenu ekonomskih metoda u upravljanju kvalitetom, koje uključuju:

• financiranje ove aktivnosti;
• troškovno računovodstvo u svim sektorima koji su dio sustava upravljanja kvalitetom;
• postojanje ekonomskih poticaja za proizvodnju, materijalno poticanje i nagrađivanje zaposlenika;
• cijena usluga i proizvoda, uzimajući u obzir njihovu razinu kvalitete;
• primjena posebnih mjera pri utjecanju na dobavljače;
• obvezno poslovno planiranje za stvaranje moderniziranih i novih vrste usluga i proizvoda.

Organizacijske i administrativne metode upravljanja kvalitetom provodit će se uz pomoć obaveznih izvršnih naloga, direktiva i uputa koje dolaze iz uprave. Dodatno, dopušteno je imati i druge propise koji imaju za cilj osigurati i poboljšati optimalnu razinu kvalitete. Riječ je o:

• regulacija (funkcionalna, službena, strukturalna);
• standardizacija
• racioniranje;
• instrukcija (objašnjenje, objašnjenje);
• administrativni utjecaj (na temelju odluka, naloga, uputa, naloga itd.).

Socio-psihološke metode upravljanja kvalitetom imaju za cilj utjecati na tijek raznih procesa koji postoje u bilo kojem kolektivni rad. U tom kontekstu, ove metode uključuju:

• obvezni moralni poticaji za kvalitetan rad;
• tehnike i načine poboljšanja u bilo kojem timu socio-psihološke klime (radi se o uklanjanju sukoba, odabiru i osiguranju kompatibilnosti u skupini zaposlenika);
• prisutnost računa o individualno-psihološkim značajkama članova organizacije;
• obvezno stvaranje motivacije rada osoblja usmjerenog na postizanje tražene kvalitete;
• razvoj i očuvanje tradicija u poduzeću kako bi se osigurala potrebna kvaliteta;
• načine i tehnike aktiviranja samodisciplina, inicijative, odgovornosti i kreativnosti svih u timu.

Statističke metode upravljanja kvalitetom ujediniti veliku skupinu metoda koje su povezane s analizom, obrade velikog broja kvantitativnih rezultata i podataka. Riječ je o histogramu, stratifikaciji (slojevitosti), Pareto dijagram disperzija (ili proširenje) i kontrolne karte. Osim toga, oni također uključuju pojedinačne i specifične alate koji se koriste za rad s ne-numeričkim, posebnim informacijama. Da biste to učinili, upotrijebite sheme uzroka učinaka koji sustaviziraju, sažimaju raspoložive logičke rezultate i prevode ih u numerički oblik.

Najpopularniji način u ovoj skupini je dijagram toka - grafički prikaz slijeda u izvršavanju glavnih i dodatnih faza bilo kojeg procesa.

Stoga su trenutno vrlo dobro oblikovani, opravdani i razvijeni sustavi upravljanja kvalitetom u organizacijama bilo kojeg profila.