Stilovi ponašanja u sukobu i njihova obilježja

U stvarnom životu ponekad nije tako lako utvrditi pravi uzrok sukoba. I bez toga je nemoguće pronaći optimalno rješenje za isplatu. U takvim teškim slučajevima korisno je poznavati stilove ponašanja u sukobu koje sugovornici mogu koristiti. Ovisno o okolnostima, morate odabrati određenu strategiju za djelovanje. Kako postupati u ovoj ili onoj situaciji, saznajte u članku.

Osnovni modeli ponašanja u sukobu

Prognostički stil Ono se razlikuje izbjegavanjem neželjenih sukoba. Osoba s ovim modelom ponašanja pokušava ne podleći provokaciji. Prije toga, on će provesti analizu opasnih zona, vagati pro i kontra. Ako je ovaj sukob jedini izlaz iz situacije, odlučit će pokrenuti spor. S prognostičkim modelom promišljaju se sve varijante njihovih akcija i izračunavaju se moguća djelovanja sugovornika. Ovaj stil ponašanja u sukobu karakterizira odsutnost emocionalnih reakcija ili njihov slab izraz. Najpoželjniji ishod je kompromis.

Korektivni stil može se karakterizirati kao zaostatak u procjeni situacije. Zato se odmah pojavljuje reakcija na neslaganje - odmah nakon početka sukoba. Istovremeno, osoba s ovim modelom ponašanja ne misli da postoji problem, već se ponaša vrlo emotivno i neobuzdano. Akcije su karakterizirane bujanjem, osobito na početku sukoba.

Razorni stil odlikuje se uskraćivanjem mogućnosti međusobnih koncesija. Kompromis se smatra samo manifestacijom slabosti. Stoga se takav izlaz iz situacije smatra neprihvatljivim. Osoba s ovim ponašanjem neprestano naglašava pogrešnost položaja protivnika i njegove ispravnosti. Istovremeno, sugovornik je optužen za zlonamjerne namjere, sebične motive i osobni interes. Kontroverzna situacija u ovom načinu ponašanja bit će izrazito emocionalno percipirana od strane obiju strana.

To su bili glavni stilovi ponašanja u sukobu. Unutar njih možete odrediti strategije.

Strategije ponašanja

Istraživači iz područja psihologije razlikuju pet stilova ponašanja u situacija u sukobu.

• Suradnju.
• Kompromis.
• Ignoriranje.
• Rivalstvo.
• Uređaj.

Razmotrimo detaljnije svaki stil ponašanja.

saradnja

Ovo je najteži model ponašanja, ali istodobno najučinkovitiji od svih. Njegova je svrha pronaći rješenje koje bi zadovoljilo interese i potrebe svih strana u sukobu. Zbog toga se uzima u obzir mišljenje svih, a sve predložene opcije se slušaju. Rasprava je mirna, bez negativnih emocija. U razgovoru se za postizanje rezultata koriste dokazi, argumenti i uvjerenja. Ovaj stil ponašanja u rješavanju sukoba temelji se na uzajamnom poštivanju i stoga doprinosi očuvanju trajnih i trajnih odnosa.

Međutim, čovjek mora biti u stanju obuzdati emocije, jasno objasniti svoje interese i slušati drugu stranu. Odsutnost najmanje jednog faktora čini ovaj model ponašanja neučinkovit. U kojim je situacijama ovaj stil najprikladniji?

• Kada kompromis nije prikladan, potrebno je zajedničko rješenje.
• Ako je glavni cilj zajedničko radno iskustvo.
• S sukobljenom stranom postoje međusobno ovisni i dugotrajni odnosi.
• Potrebno je razmijeniti poglede i ojačati osobno angažiranje protivnika u aktivnostima.

kompromis

Ovo je manje konstruktivan stil ponašanja u sukobu. Ipak, kompromis se odvija, osobito kada je potrebno brzo ukloniti akumulirani stres i riješiti spor. Model sliči "suradnji", ali se izvodi na površnoj razini. Svaka strana je na neki način inferiornija od druge. Stoga, kao rezultat kompromisa, interesi protivnika djelomično su zadovoljeni. Da bi se postiglo zajedničko rješenje, potrebne su učinkovite komunikacijske vještine.

U kojim je slučajevima kompromis učinkovit?

• Kada se interesi obiju stranaka ne mogu istovremeno ispuniti. Na primjer, protivnici tvrde jedan položaj.
• Ako je važnije osvojiti nešto nego izgubiti sve.
• Sugovornici imaju jednaku moć i vode jednako uvjerljive argumente. Zatim se suradnja zamjenjuje kompromisom.
• Potrebno vam je privremeno rješenje jer nema vremena za pronalaženje drugog.

ignoriranje

Ovaj stil ponašanja ljudi u sukobu karakterizira svjesno ili nesvjesno izbjegavanje razjašnjavanja odnosa. Osoba koja odabere takvu strategiju, pokušava ne ulaziti u neugodne situacije. Ako nastaju, jednostavno se odbijaju raspravljati o odlukama koje su ispunjene neslaganjima. Najčešće se događa nesvjesno neznanje, što je zaštitni mehanizam psihe.

Neki ljudi koriste ovaj model sasvim svjesno, a to je opravdani potez. Ignoriranje nije uvijek izbjegavanje odgovornosti ili bijeg od problema. Takvo kašnjenje može biti pogodno rješenje za određene situacije.

• Ako problem nije važno za stranku, i nema smisla braniti svoja prava.
• Nema vremena i truda kako bi pronašli najbolje rješenje. Kasnije se možete vratiti u sukob, ili će biti riješen sam.
• Protivnik ima veliku moć, ili druga osoba osjeća da nije u pravu.
• Ako postoji mogućnost otvaranja opasnih detalja tijekom rasprave, onda će neslaganje samo povećati.
• Drugi stilovi ponašanja u sukobu pokazali su se neučinkovitima.
• Odnos je kratak ili bezizražajan, nema potrebe da ih podrže.
• Susret je sukobna osoba (nepristojan, pritužitelj i tako dalje). Kod takvih ljudi, ponekad je bolje da nemate dijalog.

suparništvo

Ova je strategija tipična za većinu ljudi, u kojima sugovornik pokušava skinuti pokrivač na svoju stranu. Samo se njihovi interesi vrednuju, potrebe drugih ljudi ne uzimaju se u obzir, a mišljenja i argumenti jednostavno se ignoriraju. Natjecateljska strana pokušava prisiliti prihvatiti točku gledišta na sve moguće načine.

Za prisilu, čak i položaj i moć mogu se koristiti s ovim stilom ponašanja. Sudionici u sukobu koji predstavljaju protivnika, odluka često nije zadovoljena i mogu sabotirati ili napustiti odnos. Dakle, suparništvo je neučinkovito i rijetko plodno. Odluka je u većini slučajeva pogrešna, jer se mišljenje nekog drugog ne uzima u obzir. Kada je natjecanje učinkovito u sukobu?

• Kada postoji autoritet i dovoljno snage, a predloženo rješenje čini se očiglednim i najvjernijim.
• Nema drugog načina i nema gubljenja.
• Ako sugovornici (često podređeni) preferiraju autoritarni stil komunikacije.

adaptacija

Ovu strategiju karakterizira odbacivanje borbe i promjena vlastitog položaja. Situaciju ublažava odbojnost protivnika, koji vjeruje da je bolje držati vezu nego svađati i tražiti ispravnost. Uz ovaj stil ponašanja, sukob je zaboravljen, ali prije ili kasnije će se osjećati. Nije neophodno odbiti svoje interese. Da biste razgovarali o problemu, nakon nekog vremena možete se vratiti, a u povoljnijoj situaciji pokušajte pronaći rješenje.

U kojim situacijama je bolje napraviti koncesije?

• Kada potrebe druge osobe izgledaju važnije, a njegova iskustva u tom pogledu su vrlo jaki.
• Predmet neslaganja nije značajan.
• Ako je prioritet održavanja dobrog odnosa, ali ne brani njihovo mišljenje.
• Postoji osjećaj da nema dovoljno prilika uvjeriti sugovornika da bude u pravu.

Vrste ljudi u sukobu

Stil ponašanja u konfliktnim situacijama može se malo promatrati s druge strane. Psiholozi također razlikuju vrste "teških" ljudi koji se mogu susresti u kontroverznoj situaciji.

"Parni kotao". Oni su neizvjesni i vrlo grubi ljudi koji se boje gubitka vjerodostojnosti i vjeruju da bi se svatko trebao složiti s njima. Ako nije tako važno osvojiti spor, bolje je dati. Inače, prvo morate čekati osobu da otpusti paru, a tek tada brani ispravnost.

"Eksplozivno dijete." Takvi ljudi nisu zli po prirodi, već izuzetno emocionalni. Mogu se usporediti s djecom koja imaju loše raspoloženje. Najbolje je rješenje uzviknuti, a nakon smirivanja sugovornika i prijeći na pronalaženje rješenja.

„Podnositelji pritužbe”. Žale se na realne ili imaginarne okolnosti. Bolje je najprije slušati takve ljude, a zatim ponoviti njezinu suštinu riječima, pokazujući tako vaš interes. Nakon toga, možete se nositi s sukobom. Ako se protivnik i dalje žali, optimalna odluka je usvajanje strategije ignoriranja.

"Nije u sukobu." Takvi ljudi uvijek su inferiorni da bi molili drugima. Ali riječi se mogu razlikovati od slučaja. Stoga, naglasak treba staviti ne na pristanku odluke, već na činjenicu da će protivnik zadržati obećanje.

„Šutljiva”. Obično su to krajnje tajnoviti ljudi, koje je teško dovesti do dijaloga. Ako izbjegavanje problema nije opcija, morat ćete pokušati nadvladati protivničku izolaciju. Da bismo to učinili, moramo otkriti suštinu sukoba, tražeći samo otvorena pitanja. Možda čak mora pokazati upornost kako bi održao razgovor.

nalazi

Može se zaključiti da u sukobu postoje različiti načini ponašanja i vrste "problema" ljudi. Najpravniji i univerzalniji model ne postoji. Trebamo adekvatno procijeniti situaciju i komunicirati s protivnikom, ovisno o tome. Samo tako će biti moguće unaprijed ublažiti neugodne posljedice sukoba.