Komunikacijska kompetencija donosi priznanje i uspjeh: saznajte kako ...

U suvremenom svijetu na broj zanimanja su prezentirani u potpunosti određene, ali ne uvijek jasne zahtjeve, među kojima na prvom mjestu je uvijek značilo „komunikacijske kompetencije”. Osobito kada je riječ o takvim zadacima kao što su privlačenje i zadržavanje klijenata i druge vrste interakcije s njima.

Čini se da je nerazumljiva u ovom izrazu? Komunikacijski znači društven. Nadležnost osobe u ovom slučaju smatra se sposobnošću uspostavljanja kontaktiranja, slanja i primanja informacija od druge osobe. Istodobno, komunikacijski proces bi trebao biti učinkovit i za zaposlenika i za svog klijenta (a time i za tvrtku u cjelini).

Međutim, pojam komunikativne kompetencije nije toliko uska. Istraživači su uključili mnoge aspekte u pojam dok proučavaju problem:

• nedostatak komunikacijske prepreke (uključujući govor, na primjer, mucanje - nacionalne osobitosti jezika - specifičnost profesionalne komunikacije - psihološke prepreke);
• neka vrsta „slenga”, formirana na temelju krug kontakata i kulturnih obilježja (psiholozi i treneri se savjetuje razgovarati s klijentom „u svom vlastitom jeziku”);
• Pojedine karakteristike ponašanja koje se ne mogu pripisati barijere, ali ponekad oni stvaraju barijeru za komunikaciju (na primjer, različite brzine govora vezanih uz mogućnosti prava temperamenta).

Komunikacijska kompetencija ima još jedan važan aspekt - strateški. Pregovaranje, komuniciranje u neformalnom okruženju s „pravim ljudima”, važno je da se uvijek sjećati svoje ciljeve i graditi proces dijaloga u skladu s njima, da bi mogli predvidjeti situaciju i promijeniti ga u svoju korist. Inače, vrijeme će biti neopravdano. Naravno, uvijek je nemoguće komunicirati na ovaj način ("u neizvjesnosti"). Skrećemo pozornost čitatelja da Vijeće je namijenjen profesionalnim aktivnostima (ali iu životu takve vještine potražnje češće nego što mislite).

Da biste bili kompetentni u komuniciranju s različitim ljudima (a klijenti nemaju uvijek jednu profesionalnu grupu, jedan socijalni položaj), trebate:

• imati ideju o komunikativnom procesu, razviti psihološke vještine (npr. prepoznati prepreke i smanjiti njihov utjecaj na situaciju komunikacije);
• biti svjestan političke vijesti, znati osnovne pojmove različitih znanosti (pravo, menadžment - ovisno o tome što zanimanja za ljude s kojima komunicirate najčešće), znati nacionalne osobitosti govora (pogotovo ako se bave građanima drugih zemalja);
• znaju svoja svojstva i smanjuju njihov negativan utjecaj na sugovornika.

Komunikacijska sposobnost osobe formirana je na temelju životnog iskustva, stečenih vještina. No, to je moguće prilagoditi zbog psihološke obuke. Posebno su korisni visoko specijalizirane programe za stjecanje specifičnih vještina za često susreću u profesionalnom radu i po život opasne situacije, „prodaja trening”, „komunikacijske barijere”, „Trening pregovaranja” (u bilo kojem određenom profesionalnu djelatnost), „Govor komunicirati s klijent "(znojni telefon i za osobni sastanak)," Retoričke tehnike "," Umjetnost uvjeravanja ". Stoga je moda za "poboljšanje vještina" zaposlenika, zahtjevi menadžera da se stalno poboljšaju i rastu profesionalno.

Glavni korisna vještina, koji su dizajnirani da uče trenera na komunikacijskom treningu - sposobnost da se prilagodi drugoj osobi: govorimo isti sleng, i da je on, kopiranje držanje, komunikacijski stil, za promjenu brzine govora (donji ili ubrzati), da se bore ili da bi izgladio prepreke. A ako se u drugim sferama života „prilagodbe” od drugih ljudi ne smatra dobar način ponašanja (svaki mora imati svoj „core”!), The komunikacijska kompetencija bez njega ne može učiniti.

Dakle, kada se pojam raspada u komponente, potrebno je opisati neophodna znanja i vještine, postaje jasno u kojem smjeru nastaviti dalje kako bi bili uspješni ili razumjeli drugi. Komunikacijska kompetencija nije formirana preko noći, ona treba tražiti, jer će osigurati postizanje željenih ciljeva.